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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文｜白 鴿
編｜王一粟
在近期上映的電影《小小的我》中，由易烊千璽飾演的劉春和，是一名腦癱患者，即使面對(duì)生活的不便利，遇到社會(huì)不公平的現(xiàn)象，也在積極探尋著自我價(jià)值。
這個(gè)世界上，與劉春和相似的人，還有很多。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)殘疾人總數(shù)達(dá)8591.4萬(wàn)人。這些殘障人士與世界交流，或多或少的存在著障礙。
現(xiàn)如今，隨著科技的進(jìn)步，智能手機(jī)等科技產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。?duì)于特別的群體來(lái)說(shuō)，科技產(chǎn)品更應(yīng)該成為幫助他們更好地生活，更好地融入社會(huì)的利器。
今年以來(lái)，隨著AI大模型的進(jìn)步，以華為小藝為代表的智能體們，正在逐步成為他們的眼睛和耳朵。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)科技產(chǎn)品的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身，更需要專(zhuān)業(yè)便利的服務(wù)關(guān)懷。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，華為服務(wù)主動(dòng)探索服務(wù)模式，構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系。在確保用戶(hù)能夠在家門(mén)口享受到高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，華為服務(wù)也希望每一位用戶(hù)都能夠感受到來(lái)自品牌的溫暖關(guān)懷。
無(wú)疑，華為正在以科技和服務(wù)，讓每一個(gè)人平等地融入數(shù)字世界。
3歲就失去聽(tīng)力和語(yǔ)言能力的羅瑞，從運(yùn)動(dòng)員退役后轉(zhuǎn)型成為了一名廚師，并與姐姐羅娟在云南玉溪開(kāi)著一家無(wú)聲飯店，這個(gè)飯店的員工，大多數(shù)都是聽(tīng)障人士。
對(duì)聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，面臨更多的還是溝通問(wèn)題。在無(wú)聲飯店內(nèi)，由于手語(yǔ)速度很快，員工之間需要多次溝通才能夠說(shuō)的明白，而對(duì)于和顧客的溝通，往往需要顧客走到羅瑞面前，寫(xiě)下想要的東西。
與羅瑞一樣，飽受因視聽(tīng)障礙問(wèn)題，而與世界交流存在障礙的人群還有很多。
每一個(gè)視聽(tīng)障礙人士，都面臨著如何與這個(gè)世界交流的難題。盡管當(dāng)前智能手機(jī)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些專(zhuān)為視聽(tīng)障礙用戶(hù)打造的功能，但對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在售后服務(wù)方面，視聽(tīng)障礙人士也面臨著如何與門(mén)店客服解決溝通的難題。
為了滿(mǎn)足特殊群體的使用需求，華為通過(guò)技術(shù)革新，每一代鴻蒙系統(tǒng)的升級(jí)，都會(huì)提供更強(qiáng)大的無(wú)障礙功能。針對(duì)視障、聽(tīng)障人群，華為打造了屏幕朗讀、放大手勢(shì)、助聽(tīng)設(shè)備直連等無(wú)障礙基礎(chǔ)能力。
HarmonyOS NEXT系統(tǒng)中更是內(nèi)置了小藝聲音修復(fù)功能，通過(guò)AI能力修復(fù)語(yǔ)音，語(yǔ)言障礙用戶(hù)可以更方便地與他人交流。
華為還將無(wú)障礙能力向手表、智能眼鏡、筆記本、音箱等設(shè)備擴(kuò)展，以便滿(mǎn)足障礙用戶(hù)多場(chǎng)景需求，讓這些用戶(hù)能夠擁有更多自信和自由，更加從容地享受智能設(shè)備帶來(lái)的便捷生活。
除產(chǎn)品提供的無(wú)障礙功能之外，更加人性化的售后服務(wù)，也是影響用戶(hù)更便利生活的關(guān)鍵。
為此，華為推出了手語(yǔ)視頻服務(wù)，主要服務(wù)于聽(tīng)障人士，通過(guò)視頻的方式進(jìn)行手語(yǔ)實(shí)時(shí)溝通，面對(duì)面為用戶(hù)細(xì)致解讀每一步操作，根據(jù)用戶(hù)需求提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。
據(jù)悉，華為手語(yǔ)客服具備華為終端服務(wù)人員產(chǎn)品認(rèn)證，華為手語(yǔ)客服使用國(guó)家通用手語(yǔ)和自然手語(yǔ)。
官方表示，使用華為設(shè)備遇到任何問(wèn)題都可以連線(xiàn)華為手語(yǔ)客服，不但能獲得用機(jī)難題的解決方案，還能解鎖更多玩機(jī)技巧。
當(dāng)前，我們身處于一個(gè)充滿(mǎn)變革與創(chuàng)新的時(shí)代，科技的力量正在影響并重塑著世界的每一個(gè)角落，人們的生活也因科技的發(fā)展而變得更加美好。
在新疆吐魯番的華為服務(wù)店中，華為授權(quán)服務(wù)中心高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)小麥熱情的接待著定期來(lái)店里給手機(jī)做清潔保養(yǎng)的艾力大叔，而艾力大叔每次到店都會(huì)給帶上滿(mǎn)滿(mǎn)的干果。
對(duì)于獨(dú)居的帕米爾奶奶，由于無(wú)法與遠(yuǎn)在外地的孫女進(jìn)行視頻通話(huà)，小麥則上門(mén)為其提供服務(wù)，幫助帕米爾奶奶解決無(wú)法視頻通話(huà)的問(wèn)題。
這樣的場(chǎng)景，發(fā)生在全國(guó)各地的華為服務(wù)店中。
浙江舟山，一個(gè)由1300多個(gè)島嶼組成的城市，島嶼眾多，交通不便，居民的出行和生活都面臨著諸多挑戰(zhàn)。
為解決當(dāng)?shù)赜脩?hù)設(shè)備維修的難題，華為于2016年11月在這里建立授權(quán)服務(wù)中心。這家門(mén)店全年無(wú)休的同時(shí)，店里維修工程師們還跨越茫茫大海，為1300多個(gè)島嶼上的居民們提供上門(mén)服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，華為授權(quán)中心（舟山人民北路）的服務(wù)工程師們每年提供的跨海上門(mén)服務(wù)達(dá)近百單，足跡遍布各個(gè)島嶼。
在中國(guó)最北端的大興安嶺地區(qū)，加格達(dá)奇的冬季漫長(zhǎng)且嚴(yán)寒，最低氣溫可達(dá)零下四十度。
在這樣的環(huán)境下，華為授權(quán)服務(wù)中心（加格達(dá)奇興安大街）卻以溫暖服務(wù)著稱(chēng)，配備熱水、加熱坐墊等，為嚴(yán)寒地區(qū)用戶(hù)帶來(lái)溫暖。
從小麥，到舟山華為服務(wù)店的工程師們，從艾力大叔，到帕米爾奶奶，再到形形色色華為用戶(hù)人群，通過(guò)華為服務(wù)，連接起了品牌與消費(fèi)者之間的信任與情感。
“消費(fèi)者在哪里，華為服務(wù)就在哪里”，也成為華為服務(wù)最好的詮釋。
在西藏拉薩有海拔最高的華為服務(wù)店；在遙遠(yuǎn)的黑龍江大興安嶺，有最“北端”的華為服務(wù)店；在浙江舟山，華為服務(wù)為1300多個(gè)島嶼上的居民提供便捷的跨海上門(mén)服務(wù)；在新疆吐魯番，有一家海拔最低的華為服務(wù)店，即使自然環(huán)境惡劣，但是仍然有著溫暖的華為服務(wù)。
事實(shí)上，為了讓用戶(hù)能夠更便捷地獲取服務(wù)，華為已經(jīng)構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在線(xiàn)下，截至目前，華為已經(jīng)在全國(guó)建立2100多家華為授權(quán)服務(wù)中心，2萬(wàn)多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)99%的地級(jí)市以及92%的縣區(qū)，貫穿南北跨越山海，華為始終提供專(zhuān)業(yè)溫暖的服務(wù)。
在線(xiàn)上，華為可以提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)和在線(xiàn)客服，隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。用戶(hù)還可以通過(guò)“我的華為”App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶(hù)服務(wù)微信小程序等多種自助服務(wù)渠道，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息、查詢(xún)附近門(mén)店、申請(qǐng)預(yù)約或寄修，盡享數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。
可見(jiàn)，作為一家在研發(fā)上投入不遺余力的科技企業(yè)，華為也有自己的“鐵漢柔情”。
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的科技功能和服務(wù)，不難看出，華為始終堅(jiān)持并踐行“科技不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”，探索科技與人文的融合點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)。華為人性化的科技功能和溫暖服務(wù)，也勢(shì)必會(huì)實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)之間的雙向奔赴。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)