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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文｜白 鴿
編｜王一粟
在近期上映的電影《小小的我》中，由易烊千璽飾演的劉春和，是一名腦癱患者，即使面對生活的不便利，遇到社會不公平的現(xiàn)象，也在積極探尋著自我價值。
這個世界上，與劉春和相似的人，還有很多。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國殘疾人總數(shù)達8591.4萬人。這些殘障人士與世界交流，或多或少的存在著障礙。
現(xiàn)如今，隨著科技的進步，智能手機等科技產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧τ谔貏e的群體來說，科技產(chǎn)品更應(yīng)該成為幫助他們更好地生活，更好地融入社會的利器。
今年以來，隨著AI大模型的進步，以華為小藝為代表的智能體們，正在逐步成為他們的眼睛和耳朵。同時，用戶對科技產(chǎn)品的需求，遠遠不止產(chǎn)品本身，更需要專業(yè)便利的服務(wù)關(guān)懷。
經(jīng)過多年發(fā)展，華為服務(wù)主動探索服務(wù)模式，構(gòu)建了以消費者為中心的服務(wù)體系。在確保用戶能夠在家門口享受到高質(zhì)量服務(wù)的同時，華為服務(wù)也希望每一位用戶都能夠感受到來自品牌的溫暖關(guān)懷。
無疑，華為正在以科技和服務(wù)，讓每一個人平等地融入數(shù)字世界。
3歲就失去聽力和語言能力的羅瑞，從運動員退役后轉(zhuǎn)型成為了一名廚師，并與姐姐羅娟在云南玉溪開著一家無聲飯店，這個飯店的員工，大多數(shù)都是聽障人士。
對聽障人士來說，面臨更多的還是溝通問題。在無聲飯店內(nèi)，由于手語速度很快，員工之間需要多次溝通才能夠說的明白，而對于和顧客的溝通，往往需要顧客走到羅瑞面前，寫下想要的東西。
與羅瑞一樣，飽受因視聽障礙問題，而與世界交流存在障礙的人群還有很多。
每一個視聽障礙人士，都面臨著如何與這個世界交流的難題。盡管當前智能手機已經(jīng)開發(fā)了一些專為視聽障礙用戶打造的功能，但對于這些人來說，卻遠遠不夠。
在售后服務(wù)方面，視聽障礙人士也面臨著如何與門店客服解決溝通的難題。
為了滿足特殊群體的使用需求，華為通過技術(shù)革新，每一代鴻蒙系統(tǒng)的升級，都會提供更強大的無障礙功能。針對視障、聽障人群，華為打造了屏幕朗讀、放大手勢、助聽設(shè)備直連等無障礙基礎(chǔ)能力。
HarmonyOS NEXT系統(tǒng)中更是內(nèi)置了小藝聲音修復功能，通過AI能力修復語音，語言障礙用戶可以更方便地與他人交流。
華為還將無障礙能力向手表、智能眼鏡、筆記本、音箱等設(shè)備擴展，以便滿足障礙用戶多場景需求，讓這些用戶能夠擁有更多自信和自由，更加從容地享受智能設(shè)備帶來的便捷生活。
除產(chǎn)品提供的無障礙功能之外，更加人性化的售后服務(wù)，也是影響用戶更便利生活的關(guān)鍵。
為此，華為推出了手語視頻服務(wù)，主要服務(wù)于聽障人士，通過視頻的方式進行手語實時溝通，面對面為用戶細致解讀每一步操作，根據(jù)用戶需求提供一對一的貼心服務(wù)。
據(jù)悉，華為手語客服具備華為終端服務(wù)人員產(chǎn)品認證，華為手語客服使用國家通用手語和自然手語。
官方表示，使用華為設(shè)備遇到任何問題都可以連線華為手語客服，不但能獲得用機難題的解決方案，還能解鎖更多玩機技巧。
當前，我們身處于一個充滿變革與創(chuàng)新的時代，科技的力量正在影響并重塑著世界的每一個角落，人們的生活也因科技的發(fā)展而變得更加美好。
在新疆吐魯番的華為服務(wù)店中，華為授權(quán)服務(wù)中心高級技術(shù)顧問小麥熱情的接待著定期來店里給手機做清潔保養(yǎng)的艾力大叔，而艾力大叔每次到店都會給帶上滿滿的干果。
對于獨居的帕米爾奶奶，由于無法與遠在外地的孫女進行視頻通話，小麥則上門為其提供服務(wù)，幫助帕米爾奶奶解決無法視頻通話的問題。
這樣的場景，發(fā)生在全國各地的華為服務(wù)店中。
浙江舟山，一個由1300多個島嶼組成的城市，島嶼眾多，交通不便，居民的出行和生活都面臨著諸多挑戰(zhàn)。
為解決當?shù)赜脩粼O(shè)備維修的難題，華為于2016年11月在這里建立授權(quán)服務(wù)中心。這家門店全年無休的同時，店里維修工程師們還跨越茫茫大海，為1300多個島嶼上的居民們提供上門服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，華為授權(quán)中心（舟山人民北路）的服務(wù)工程師們每年提供的跨海上門服務(wù)達近百單，足跡遍布各個島嶼。
在中國最北端的大興安嶺地區(qū)，加格達奇的冬季漫長且嚴寒，最低氣溫可達零下四十度。
在這樣的環(huán)境下，華為授權(quán)服務(wù)中心（加格達奇興安大街）卻以溫暖服務(wù)著稱，配備熱水、加熱坐墊等，為嚴寒地區(qū)用戶帶來溫暖。
從小麥，到舟山華為服務(wù)店的工程師們，從艾力大叔，到帕米爾奶奶，再到形形色色華為用戶人群，通過華為服務(wù)，連接起了品牌與消費者之間的信任與情感。
“消費者在哪里，華為服務(wù)就在哪里”，也成為華為服務(wù)最好的詮釋。
在西藏拉薩有海拔最高的華為服務(wù)店；在遙遠的黑龍江大興安嶺，有最“北端”的華為服務(wù)店；在浙江舟山，華為服務(wù)為1300多個島嶼上的居民提供便捷的跨海上門服務(wù)；在新疆吐魯番，有一家海拔最低的華為服務(wù)店，即使自然環(huán)境惡劣，但是仍然有著溫暖的華為服務(wù)。
事實上，為了讓用戶能夠更便捷地獲取服務(wù)，華為已經(jīng)構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在線下，截至目前，華為已經(jīng)在全國建立2100多家華為授權(quán)服務(wù)中心，2萬多家服務(wù)接機點，覆蓋全國99%的地級市以及92%的縣區(qū)，貫穿南北跨越山海，華為始終提供專業(yè)溫暖的服務(wù)。
在線上，華為可以提供7*24小時服務(wù)熱線和在線客服，隨時響應(yīng)用戶需求。用戶還可以通過“我的華為”App、華為消費者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)、華為終端客戶服務(wù)微信小程序等多種自助服務(wù)渠道，隨時隨地獲取服務(wù)信息、查詢附近門店、申請預約或寄修，盡享數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷體驗。
可見，作為一家在研發(fā)上投入不遺余力的科技企業(yè)，華為也有自己的“鐵漢柔情”。
通過一個又一個以滿足消費者需求為出發(fā)點的科技功能和服務(wù)，不難看出，華為始終堅持并踐行“科技不讓任何一個人掉隊”，探索科技與人文的融合點，提供專業(yè)、便捷、有溫度的服務(wù)。華為人性化的科技功能和溫暖服務(wù)，也勢必會實現(xiàn)和用戶之間的雙向奔赴。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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