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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
最近，愛康集團即大名鼎鼎的民營體檢巨頭“愛康國賓”，發(fā)了個《2024版中國企業(yè)家健康綠皮書》，引起了不少媒體的關(guān)注。
在看完《綠皮書》之后，真不由得讓人感慨健康和體檢的重要性，早發(fā)現(xiàn)才能早治療，才算是對自己、對家庭和對企業(yè)的最大負(fù)責(zé)……
這實際上也是體檢行業(yè)和愛康國賓們的價值所在。
不過有意思的是，這邊愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛還在喊著“給各位企業(yè)家的健康保駕護航”，但另一邊有媒體爆料稱，前段時間，南京愛康國賓門診部有限公司因在診療活動中涉嫌違反醫(yī)療法律法規(guī)被投訴。
犯啥事了呢？原來，有消費者在愛康國賓體檢中心被建議洗牙并拔除智齒。但是在拔完牙之后，他才被要求補簽《知情同意書》！
做過手術(shù)的都知道，簽署《知情同意書》是為了確?；颊叱浞至私庵委煹娘L(fēng)險和方案，從而做出明智的決定，算是對患者和醫(yī)療機構(gòu)保護的一個必要程序。
但現(xiàn)在，愛康國賓卻在為患者拔完牙之后才說風(fēng)險，這就不免讓人生出一種愛康只顧賺錢，而不在乎患者生命安全的既視感……
也讓人越發(fā)疑惑，現(xiàn)在愛康國賓到底怎么了？為何會犯下這種低級錯誤？作為曾經(jīng)揭露體檢行業(yè)亂象的“勇士”張黎剛，難道也“墮落”了嗎?
對于南京愛康國賓門診部有限公司的這起投訴，結(jié)果不出所料。
在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委展開調(diào)查后，最終對南京愛康國賓門診部有限公司處以警告并罰款14000元的行政處罰。調(diào)查確認(rèn)：在實施拔牙手術(shù)之前，愛康國賓未向患者告知可能存在的風(fēng)險，也未讓他在知情同意書上簽字，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》的相關(guān)規(guī)定。
那么，這是否為愛康國賓的極個別醫(yī)療翻車案例呢？
簡單搜了一下，好像并不是。
比如今年3月份，北京愛康國賓亞運門診部有限公司，就因未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補記搶救病歷，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第四十七條第（四）項，被北京警示朝陽區(qū)衛(wèi)健委處以警告和罰款。
又比如年初，北京市西城區(qū)市監(jiān)局下發(fā)的行政處罰決定書顯示，北京愛康國賓西內(nèi)門診部有限公司在開展體檢服務(wù)過程中，存在未按照其經(jīng)營場所標(biāo)示的市場價或原價進行交易的行為，提供服務(wù)不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價等，最后被處以罰款5萬元，并責(zé)令其改正上述違法行為。
此外，在去年乃至更早之前，還有不少愛康國賓的門診部也都因為各式各樣的違規(guī)小動作，而被監(jiān)管處罰公示。至于第三方平臺黑貓投訴上就更多了，總投訴量達1208件，已回復(fù)的有1196件，已完成的有1125件，主要涉及體檢誤診、數(shù)據(jù)誤差太大和誘導(dǎo)消費等領(lǐng)域。
就像一位用戶表示，在愛康體檢的胸部CT結(jié)果顯示：其左肺下葉背段、后基底段見一實性結(jié)節(jié)，大小約為24x17mm。隨后，該用戶又去當(dāng)?shù)厥械谝蝗嗣襻t(yī)院掛號做了增強CT詳細查看，卻顯示：左肺下葉并無24X17的實性結(jié)節(jié)！愛康的報告結(jié)果與市一的報告結(jié)果相差甚遠，數(shù)據(jù)嚴(yán)重不準(zhǔn)確……
雖說這些第三方平臺的投訴尚未得到進一步證實，我們不宜妄下結(jié)論，但從這個驚人的回復(fù)量和完成量來看，多少還是從側(cè)面證明一點：現(xiàn)在愛康國賓可能確實還存在一些服務(wù)亂象，以及體檢數(shù)據(jù)結(jié)果不夠準(zhǔn)確等問題。
這也讓人們在懷疑愛康國賓體檢專業(yè)度的同時，不禁感到了莫大的悲哀。
因為愛康國賓的創(chuàng)始人張黎剛曾表示，“我要在中國的土地上構(gòu)建一個醫(yī)療服務(wù)的平臺，讓更多人在健康管理上享有保障”。所以，“客戶至上、以質(zhì)取信”也是愛康國賓自創(chuàng)立之初一直堅守的核心價值觀。
為此，在2018年的時候，張黎剛還曾做過一次公開曝光體檢行業(yè)“黑幕”的勇士，他稱有些體檢機構(gòu)抽了血都不做檢查，把血倒掉直接給結(jié)果。“在我們(體檢)行業(yè)，也有真體檢和假體檢……
可如今，真假體檢的事件基本都已銷聲匿跡，但愛康國賓卻沾染了一些壞毛病，甚至還有可能連帶著整個民營體檢行業(yè)再次迎來一場信任危機。畢竟，本來大家對民營企業(yè)體檢就抱有一定的準(zhǔn)確性偏見，但現(xiàn)在愛康國賓還頻繁地出現(xiàn)各種服務(wù)紕漏，這可不就是雪上加霜嗎？
那么曾經(jīng)的行業(yè)吹哨人，又為何會變成現(xiàn)在這樣？
雖然愛康并未公布過相關(guān)數(shù)據(jù)，但從整個民營體檢行業(yè)，以及同行競對們的發(fā)展表現(xiàn)來看，本質(zhì)上可能還是獲客成本太高，以至于掉進了急于營利的服務(wù)陷阱中。
這不難理解，現(xiàn)在無論是瞄準(zhǔn)企業(yè)體檢還是高客單價的個人體檢，愛康國賓們除了要面對公立醫(yī)療機構(gòu)的強競爭外，還要面臨比自身規(guī)模更大，且更有實力的美年大健康、瑞慈醫(yī)療們的正面擠壓。
據(jù)公開資料顯示，在當(dāng)前的體檢市場上，公立醫(yī)療機構(gòu)占據(jù)了7成份額，剩下的3成則由無數(shù)民營品牌玩家，憑實力靠本事（即更好的服務(wù)體驗）瓜分。
可是在這方面，當(dāng)前美年健康正在營業(yè)的體檢中心超590家。而天眼查APP顯示：截至到2024年11月，愛康集團在全國57大城市卻僅設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心，兩者幾乎不是一個量級的對手。（數(shù)據(jù)僅供參考，但是整體上，愛康集團體檢中心數(shù)量小于美年健康）
這就意味著，現(xiàn)在愛康們想要獲得足夠的“增長”，要么就是砸更多的錢去搶占市場和用戶，要么就只能啃美年大健康們吃剩下的“硬骨頭”，然后在此消彼長中被贏家通吃……
在這種情況下，愛康國賓們過往堅守的“客戶至上、以質(zhì)取信”的核心價值觀有所動搖，甚至是主動搞些違規(guī)小動作，以追求短期營利而損害了品牌長遠口碑的“離譜”行為，似乎也就不難理解了。
當(dāng)然，愛康國賓們，也不是沒有尋求過降本增效的破局之法。
相反，近年來愛康們都盯上了科技和AI醫(yī)療在健康管理中所潛藏的降本增效作用。
理由很簡單，現(xiàn)在民營體檢的本質(zhì)還是重資產(chǎn)行業(yè)，門店、醫(yī)療設(shè)備以及雇傭相應(yīng)的專業(yè)人員都需要很高的資金投入，所以長期來看，規(guī)模化優(yōu)勢并不算明顯。
但是，在輔助了X光看片、體檢數(shù)據(jù)分析等AI醫(yī)療技術(shù)后，過去3個醫(yī)師才完成的任務(wù)，現(xiàn)在兩個或許就能勝任。不僅人工成本得到了有效控制，而且在海量數(shù)據(jù)的投喂下還能快速進化出更好、更準(zhǔn)確的效果。
畢竟，AI醫(yī)療本身并不是科技噱頭，而是實實在在的科技創(chuàng)新。
比如愛康集團推出的“愛康A(chǔ)I矩陣”，通過借助人工智能技術(shù)，對體檢數(shù)據(jù)進行深度分析，就大大提升了疾病篩查的精準(zhǔn)度與效率。
同時愛康和另一家AI醫(yī)療上市公司鷹瞳科技合作的眼底病變篩查，更是借助“視網(wǎng)膜是人體全身唯一可以無創(chuàng)直接觀察到血管和神經(jīng)的部位”特性，通過對視網(wǎng)膜等影像進行圖像分割、特征提取、定量分析和對比分析，讓AI眼底相機能夠有效地關(guān)注一個人未來發(fā)生心梗、中風(fēng)等心腦血管疾病的風(fēng)險概率。
有數(shù)據(jù)顯示，愛康從2018年開始引進鷹瞳Airdoc視網(wǎng)膜人工智能健康評估項目，自2019年發(fā)布第一份報告以來，此后每年新增一百多萬人次使用這項服務(wù)，截止目前已經(jīng)超過500萬人次。
選擇AI醫(yī)療的思路是對的，但就是能不能讓愛康國賓翻盤呢？
我認(rèn)為：有希望，但可能還不夠。
原因主要有三點：AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度；公眾的接受程度；競爭的激烈度。
一方面AI醫(yī)療確實是個大方向，尤其在彌補各地醫(yī)療資源分配不均衡的問題，被不少業(yè)內(nèi)人士所看重。
但可惜就是遠水解不了近渴。即便拋開醫(yī)療數(shù)據(jù)安全、醫(yī)療糾紛等各種監(jiān)管復(fù)雜問題不談，現(xiàn)在AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度又能否撐起愛康國賓多大的想象力呢？
要知道，AI眼底病變篩查、AI醫(yī)療影像和AI健康管理服務(wù)等領(lǐng)域確實靠著鷹瞳科技們實現(xiàn)了極大的突破，能為愛康國賓帶來一定的降本增效。但是也就僅此而已罷了。在更廣泛的心腦血管等領(lǐng)域，AI醫(yī)療的發(fā)展才剛剛起步，在沒有足夠成熟或者說沒有被官方認(rèn)可之前，這些幾乎都不可能為愛康國賓帶來更多的增長想象力。
二是本來公眾對民營企業(yè)體檢就存在偏見，如果現(xiàn)在愛康國賓們再過度發(fā)力AI醫(yī)療，又會不會弄巧成拙，引發(fā)新的信任擔(dān)憂？
或許是意識到了這一點，今年上半年，愛康集團與北京衛(wèi)視曾聯(lián)合打造一款“硬核綜藝”《愛康A(chǔ)I智愛之夜》，想要通過寓教于樂的方式，將AI醫(yī)療、AI眼底疾病風(fēng)險篩查普及給社會公眾。
老實說，這個思路是值得肯定的，但就是還不夠。想要讓公眾完全接受AI醫(yī)療，關(guān)鍵還要看官方和公立醫(yī)療機構(gòu)的認(rèn)可程度和入駐表現(xiàn)，可這個就又繞回到了AI醫(yī)療技術(shù)的成熟度方面……
三是競爭激烈度，AI可以降本增效，但卻很難改變體檢這門生意的核心競爭邏輯——規(guī)模為王。就比如說你愛康國賓可以引入鷹瞳科技的AI眼底篩查儀器，那我美年大健康也可以，并且我美年大健康還更有實力底氣。
這就使得，哪怕現(xiàn)在愛康國賓花大功夫做了各種AI醫(yī)療的開拓普及，但最后能夠收獲到多少業(yè)績成果，恐怕還不好說……
所以不管未來怎么樣，現(xiàn)在愛康國賓還是應(yīng)該腳踏實地，以客戶為中心做好品牌口碑維護，
以質(zhì)取信，先守好基本盤，再慢慢地去尋求更多的增長突破機會……
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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