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“監(jiān)管出手，將為算法套上合規(guī)化發(fā)展的“緊箍咒”。”
@科技新知 原創(chuàng)
作者丨江蘺 編輯丨蕨影
2020年，一篇名為《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的文章火遍全網(wǎng)，文中關(guān)于外賣(mài)平臺(tái)算法對(duì)騎手勞動(dòng)的影響引發(fā)巨大社會(huì)反響。
彼時(shí)，當(dāng)人們?yōu)槭芷脚_(tái)算法裹挾的騎手們搖旗吶喊之際，尚且少有人深刻意識(shí)到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，自己也早已處在由平臺(tái)算法編織而成的信息繭房中。
而隨著網(wǎng)友知識(shí)水平的不斷提升和隱私保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多關(guān)于平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟、聽(tīng)任謠言等控訴甚囂塵上。
最近，坐擁超6億日活用戶的內(nèi)容社區(qū)抖音，更是深陷算法被圍剿的輿論場(chǎng)。特別是11月以來(lái)，先是農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒喊話張一鳴“不要以所謂的避風(fēng)港原則，逃避責(zé)任”，后是被質(zhì)疑前體操冠軍吳柳芳事件與平臺(tái)算法之間的聯(lián)系。
盡管抖音集團(tuán)副總裁接連下場(chǎng)辟謠，但關(guān)于這家內(nèi)容平臺(tái)巨頭算法的功與過(guò)，相關(guān)討論正在發(fā)展成一場(chǎng)社會(huì)層面的議題。
近日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室秘書(shū)局等四部門(mén)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，旨在深入整治“信息繭房”、誘導(dǎo)沉迷、大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題。
當(dāng)監(jiān)管出手，意圖為算法套上規(guī)范化發(fā)展的“緊箍咒”，與算法深度綁定的內(nèi)容平臺(tái)們，該如何權(quán)衡合規(guī)性、平臺(tái)利益、用戶體驗(yàn)之間的權(quán)重？
2013年，在今日頭條上線不久，張一鳴曾寫(xiě)過(guò)一篇名為《為佩奇關(guān)閉Google Reader的魄力叫好》的文章，在文中，他發(fā)表了對(duì)于“用戶自訂閱”模式的Google Reader即將關(guān)閉的看法，并提出了“更智能、更適合大眾”的資訊方案，即基于算法的個(gè)性推薦。
這一方案，可以說(shuō)奠定了此后今日頭條和抖音日常運(yùn)營(yíng)的基調(diào)。
誠(chéng)然，內(nèi)容平臺(tái)基于算法的個(gè)性推薦優(yōu)勢(shì)明顯：通過(guò)有效地為用戶提供個(gè)性化內(nèi)容，提升用戶的觀看體驗(yàn)，進(jìn)而增加用戶粘性和平臺(tái)活躍度。此外，也能使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者得到更多曝光機(jī)會(huì)。
抖音用戶欣欣認(rèn)為，個(gè)性化推薦的方式使每個(gè)人的抖音擁有了不一樣的“臉譜”，自己每天通過(guò)抖音觀看短視頻的時(shí)長(zhǎng)可達(dá)到3-4小時(shí)，但當(dāng)偶然使用朋友的抖音觀看短視頻時(shí)，往往很少刷到喜歡的內(nèi)容，從而極大縮短了自己觀看短視頻的時(shí)長(zhǎng)。
作為工作之余的低成本消遣，欣欣認(rèn)為，通過(guò)觀看感興趣的短視頻內(nèi)容，能使自己感到放松。
但無(wú)法否認(rèn)的是，海量創(chuàng)作者組成的內(nèi)容生態(tài)也將算法之惡無(wú)限放大。
鐘睒睒在11月20日參加活動(dòng)時(shí)，對(duì)張一鳴及抖音、今日頭條的喊話，主要指向是謠言對(duì)其的傷害。吳柳芳事件中媒體對(duì)抖音平臺(tái)的質(zhì)疑，則是懷疑其利用爭(zhēng)議人物吸引流量。
對(duì)此，抖音副總裁李亮先后兩次回應(yīng)。
對(duì)鐘睒睒事件，李亮承認(rèn)，平臺(tái)算法的科普做得不好、透明度不夠，同時(shí)對(duì)于謠言與網(wǎng)暴識(shí)別與打擊力度不夠。
對(duì)于吳柳芳事件，李亮則稱，其粉絲的增長(zhǎng)與算法無(wú)關(guān)，完全是因?yàn)樾侣勈录l(fā)的社會(huì)關(guān)注。
關(guān)于上述爭(zhēng)議，我們不多作置喙，但當(dāng)平臺(tái)對(duì)收益的追求表現(xiàn)在算法的應(yīng)用中時(shí)，關(guān)于用戶體驗(yàn)和平臺(tái)利益之間的平衡點(diǎn)往往很難把握。
張一鳴早期的一句“算法沒(méi)有價(jià)值觀”，曾將依賴算法推薦的頭條系推向輿論的風(fēng)口浪尖。
那么，算法究竟有沒(méi)有價(jià)值觀？
對(duì)此的討論不絕于耳。早在2022年北大國(guó)發(fā)院主辦的“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新與治理”研討會(huì)上，北大國(guó)發(fā)院經(jīng)濟(jì)學(xué)長(zhǎng)聘副教授張俊妮就發(fā)表評(píng)論，雖然技術(shù)具有中立性，但設(shè)計(jì)算法的人擁有自己的價(jià)值觀，“即使他未曾有意地把自己的價(jià)值觀放進(jìn)去，但是算法體現(xiàn)出來(lái)的效果可能是有價(jià)值觀的。”
而著名歷史學(xué)家、哲學(xué)家、作家尤瓦爾·赫拉利在最近一次訪談中提到，更是將“算法的惡”從理論的角度得以坐實(shí)。
赫拉利表示，在社交媒體領(lǐng)域，算法已經(jīng)無(wú)處不在；社交媒體應(yīng)用AI算法，很大程度是為了提高用戶的參與度，增加用戶在平臺(tái)的停留時(shí)間。
他以臉書(shū)舉例：“如果你花更多的時(shí)間在臉書(shū)上，那么平臺(tái)就可以讓你看更多的廣告，他們就可以收集更多的數(shù)據(jù)，然后賣(mài)給其他人或用戶來(lái)生產(chǎn)新產(chǎn)品”。
而這一模式，也可以套用在包括抖音在內(nèi)的國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)身上。
謠言與網(wǎng)暴隱藏于個(gè)性化推薦的算法之下，用戶體驗(yàn)與平臺(tái)收益各有考量，在此情況下，似乎注定了現(xiàn)階段內(nèi)容平臺(tái)和用戶之間，悲喜并不能完全相通。
作為算法應(yīng)用衍生出的頑疾之一，大數(shù)據(jù)“殺熟”廣泛存在于電商、外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)等各個(gè)在線平臺(tái)。
抖音布局內(nèi)容電商良久，也難以免俗。
抖音用戶蓓蓓告訴「科技新知」，自己在平臺(tái)雙十二大促期間發(fā)現(xiàn)，同樣滿300減40的消費(fèi)券，自己點(diǎn)擊入口顯示該消費(fèi)券“已搶光”，而換朋友的賬號(hào)后則可以順利領(lǐng)取該消費(fèi)券。
當(dāng)就此事咨詢客服時(shí)，客服的回答是“本次活動(dòng)為系統(tǒng)隨機(jī)邀請(qǐng)部分用戶參加”。對(duì)此說(shuō)法，蓓蓓表示不認(rèn)可。她認(rèn)為，自己的賬號(hào)是經(jīng)常在抖音購(gòu)物的，而朋友則很少使用抖音。“這就是平臺(tái)在殺熟”，蓓蓓猜測(cè)。
而當(dāng)蓓蓓把此次消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)布在社交平臺(tái)后，多位消費(fèi)者也紛紛在評(píng)論區(qū)曬出相似的購(gòu)物經(jīng)歷。
當(dāng)然，瀏覽社交平臺(tái)后不難發(fā)現(xiàn)，包括淘天等傳統(tǒng)貨架電商，抖快、小紅書(shū)等內(nèi)容電商均或多或少存在被消費(fèi)者吐槽殺熟的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后， 不乏電商平臺(tái)利益最大化的考量。
以抖音電商為例，依托于海量?jī)?nèi)容，抖音電商自上線以來(lái)，GMV增速喜人。而當(dāng)平臺(tái)為應(yīng)對(duì)價(jià)格內(nèi)卷而奉行低價(jià)策略后，今年來(lái)GMV出現(xiàn)下滑。
據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，今年一、二月抖音電商共實(shí)現(xiàn)近5000億元GMV，累計(jì)同比增速超60%，到三月，抖音電商首次出現(xiàn)了同比增速下滑至40%以下，二季度后增速進(jìn)一步跌至30%以內(nèi)。
為遏制GMV增速的進(jìn)一步下滑，抖音電商已在今年7月將GMV重新放回第一優(yōu)先級(jí)。
一方面想要用低價(jià)，吸引用戶留存以應(yīng)對(duì)友商競(jìng)爭(zhēng)；另一方面要考慮GMV，選擇區(qū)別對(duì)待不同用戶，或許也是電商平臺(tái)們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下不得不做的選擇。
面對(duì)愈演愈烈的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始明令禁止。
上文四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《通知》中提到，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”；嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。
此外，《通知》中指出，要提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容?？陀^如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。
對(duì)此，艾媒咨詢首席分析師張毅認(rèn)為，平臺(tái)殺熟造成了商家與消費(fèi)者之間不平等的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，這一行為無(wú)疑會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。而對(duì)殺熟行為的治理，盡管短期可能產(chǎn)生一定的合規(guī)化成本，但從長(zhǎng)期影響來(lái)看，有利于消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度回歸。
當(dāng)意識(shí)到平臺(tái)算法的種種弊端之后，年輕群體中正在興起一股反向馴化算法的風(fēng)潮，#年輕人開(kāi)始反向馴化大數(shù)據(jù)殺熟#的相關(guān)話題甚至登上微博熱搜榜。
在媒體報(bào)道中，年輕人反向馴化算法的行為，包括但不限于通過(guò)對(duì)手機(jī)喊話或刷關(guān)于“太貴了、買(mǎi)不起”等評(píng)論給手機(jī)“洗腦”、通過(guò)卸載軟件或注銷(xiāo)賬號(hào)重新注冊(cè)以充當(dāng)新用戶等，方式五花八門(mén)，看似玄學(xué)的行為背后隱藏的卻是年輕人對(duì)平臺(tái)算法的反擊。
為打破信息繭房，不少人甚至通過(guò)關(guān)掉個(gè)性化推薦來(lái)防沉迷。
年輕人反向馴化算法的背后，是對(duì)平臺(tái)信息監(jiān)管不到位、區(qū)別對(duì)待用戶的種種不合理行為的反抗，而經(jīng)多家媒體報(bào)道推廣后，反抗算法的風(fēng)潮無(wú)疑將愈演愈烈。
除用戶上陣對(duì)算法宣戰(zhàn)外，相關(guān)法規(guī)的約束，也是懸在平臺(tái)們頭頂?shù)?ldquo;達(dá)摩克利斯之劍”。
11月下旬，快手公司剛因落實(shí)青少年模式不到位等，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散而被處罰。這為同樣以短視頻內(nèi)容為護(hù)城河的抖音平臺(tái)，敲響了警鐘。
此后不久，四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布通知以治理算法典型問(wèn)題，也證明了官方出手治理算法亂象背景下，一場(chǎng)對(duì)平臺(tái)算法的優(yōu)化升級(jí)改革勢(shì)不可擋。
在此背景下，作為國(guó)內(nèi)頭部?jī)?nèi)容平臺(tái)的抖音必將吸引更多外界審視的目光。深陷算法輿論場(chǎng)的張一鳴們，市場(chǎng)也在等待他們拿出改革的決心。
事實(shí)上，針對(duì)算法的全民戰(zhàn)役已經(jīng)打響。但顯然，算法滲透于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方方面面，自有其可取之處，一味擯棄并不合理。那么，在不放棄使用算法的前提下，如何與用戶和解，將是平臺(tái)們需要探索的長(zhǎng)期議題。
顯然，算法未來(lái)的模樣，不應(yīng)該只由平臺(tái)說(shuō)了算。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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