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TCC 推薦：大家好，這里是TCC翻譯情報(bào)局，我是李澤慧。相信對(duì)某些理論的基本理解是成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師所必需的。在這篇文章中，你將學(xué)習(xí)藝術(shù)和設(shè)計(jì)之間的區(qū)別，了解設(shè)計(jì)究竟代表什么，以及它如何影響產(chǎn)品的質(zhì)量。你將深入了解用戶體驗(yàn)到底是什么，以及你將如何在設(shè)計(jì)過(guò)程中獲得更大的成功。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的5大基礎(chǔ)課，你想掌握嗎？

我相信，對(duì)某些理論的基本理解是成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師所必需的。

在這篇文章中，你將學(xué)習(xí)藝術(shù)和設(shè)計(jì)之間的區(qū)別，了解設(shè)計(jì)究竟代表什么，以及它如何影響產(chǎn)品的質(zhì)量。你將深入了解用戶體驗(yàn)到底是什么，以及你將如何在設(shè)計(jì)過(guò)程中獲得更大的成功。

一起來(lái)看看吧！

1.設(shè)計(jì)不是藝術(shù)

作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我經(jīng)?？吹饺藗儗?duì)設(shè)計(jì)的誤解。有些人只是把設(shè)計(jì)師說(shuō)成是 "創(chuàng)造者"，他們的作用就是讓東西看起來(lái)很 花哨；有些人告訴我們要在設(shè)計(jì)中使用你自己的 藝術(shù)風(fēng)格，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這才是設(shè)計(jì)東西時(shí)最重要的技巧；而有些人仍然認(rèn)為每個(gè)設(shè)計(jì)師都是天生的 文森特-梵高

"所以你不會(huì)畫(huà)畫(huà)？我以為每個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)畫(huà)畫(huà)呢！"

我理解這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗囆g(shù)和設(shè)計(jì)都與視覺(jué)有關(guān)。但它們之間有一個(gè)至關(guān)重要的區(qū)別，我將在下文中概述。

1)藝術(shù)是更加主觀的

當(dāng)像文森特凡高這樣的著名畫(huà)家創(chuàng)作他們的第一幅畫(huà)時(shí)，你認(rèn)為他們畫(huà)這些畫(huà)的目的是為了有人會(huì)買(mǎi)這些畫(huà)嗎？當(dāng)然不是。他們發(fā)現(xiàn)了自己的天賦，創(chuàng)造了他們認(rèn)為好看的東西，滿足了他們創(chuàng)造藝術(shù)的個(gè)人需求。人們對(duì)這些畫(huà)感到興奮并購(gòu)買(mǎi)了它們。他們?yōu)檫@些藝術(shù)家創(chuàng)造的個(gè)人風(fēng)格買(mǎi)單。畫(huà)家們出售的是他們的作品，而不是一種服務(wù)。

因此，藝術(shù)總是主觀的。它總是為你的個(gè)人滿意而做。有些人喜歡某種類型的藝術(shù)，而有些人討厭它，藝術(shù)沒(méi)有好壞之分。

2）設(shè)計(jì)是更客觀的

可以肯定的是，設(shè)計(jì)中存在主觀性。從谷歌的 Material Design 和蘋(píng)果的用戶界面設(shè)計(jì)之間的差異，就可以看出有些人喜歡這個(gè)，有些人喜歡另一個(gè)。但是，設(shè)計(jì)的真正目的并不是讓東西看起來(lái)很好看，或者創(chuàng)造一種獨(dú)特的風(fēng)格，讓人們因?yàn)閭ゴ蟮囊曈X(jué)效果而購(gòu)買(mǎi)它。設(shè)計(jì)的功能是為人們的問(wèn)題提供一個(gè)解決方案。而如果設(shè)計(jì)不能解決人們的問(wèn)題，他們就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。在此之上，你可以通過(guò)創(chuàng)造顯著的美學(xué)來(lái)使人們堅(jiān)持或喜愛(ài)它。

這就是為什么 設(shè)計(jì)是比較客觀的。你不應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)只是滿足你個(gè)人品味的設(shè)計(jì)。你要更多地把自己放在目標(biāo)受眾的位置上，創(chuàng)造出能滿足他們需求的東西。所以與藝術(shù)不同，設(shè)計(jì)有好壞之分，取決于它解決了多大的問(wèn)題。你甚至可以衡量它，但這值得寫(xiě)另一篇文章。

2.設(shè)計(jì)不僅僅是設(shè)計(jì)

當(dāng)人們聽(tīng)到 "設(shè)計(jì) "這個(gè)詞時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為，這是對(duì)某物外觀的定義。他們會(huì)說(shuō) "設(shè)計(jì)看起來(lái)不錯(cuò) "之類的話。這并不是錯(cuò)誤的，但也不是設(shè)計(jì)所代表的一切，設(shè)計(jì)是對(duì)某物的外觀和工作方式的規(guī)劃。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，"設(shè)計(jì) "這個(gè)詞建立在 高保真、可移交 的用戶界面設(shè)計(jì)的背景下。這是一種欺騙，讓我們看看設(shè)計(jì)的定義還包括什么。

設(shè)計(jì)是一個(gè)關(guān)于某物如何工作和外觀的計(jì)劃。

一個(gè)信息架構(gòu)就是一個(gè)設(shè)計(jì)。

信息架構(gòu)

流程圖是一種設(shè)計(jì)。

流程圖

草圖是一種設(shè)計(jì)。

簡(jiǎn)陋低保真草圖

線框圖是一種設(shè)計(jì)。

線框圖

當(dāng)然，這也是一種設(shè)計(jì)。

可供移交的用戶界面設(shè)計(jì)

所以，信息架構(gòu)和流程圖都屬于交互設(shè)計(jì)的范疇。交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)一個(gè)流程，使用戶能夠很容易地找到信息，使用戶能夠在每次交互中實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

草圖、線框圖和高保真圖屬于 UI 設(shè)計(jì)的范疇，其重點(diǎn)在于視覺(jué)創(chuàng)造方面。你可以按照保真度對(duì)這些設(shè)計(jì)進(jìn)行排名，從低保真（草圖）到中保真（線框），再到高保真（詳細(xì)設(shè)計(jì)）。

3.沒(méi)有設(shè)計(jì)，就沒(méi)有好產(chǎn)品

公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是為了迎接機(jī)遇，解決人們的問(wèn)題，賺取更多的錢(qián)，甚至是改變世界。無(wú)論他們的愿景是什么，有一件事始終適用，那就是 產(chǎn)品的質(zhì)量越好，影響就越大。

數(shù)字產(chǎn)品的質(zhì)量可以分為兩個(gè)部分：技術(shù)質(zhì)量和使用質(zhì)量。按照冰山理論來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)部分都不是顯而易見(jiàn)的。

來(lái)源：ISO 9241-220 + ISO/IEC 25010技術(shù)質(zhì)量

技術(shù)質(zhì)量 包括位于 "冰山下方 " 的屬性，即對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不可見(jiàn)。

這些屬性是：

• 功能適當(dāng)性

• 性能

• 可操作性

• 可靠性

• 安全性

• 可維護(hù)性

• 便攜性

使用質(zhì)量 包括位于 "冰山上方 " 的屬性，即對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是可見(jiàn)的。

這些屬性是：

• 可用性

• 可訪問(wèn)性

• 用戶體驗(yàn)

• 避免因使用帶來(lái)的傷害

UX/UI 設(shè)計(jì)師的作用是為了提供使用質(zhì)量。一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品不可能在沒(méi)有任何設(shè)計(jì)努力的情況下被建造出來(lái)。即使產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量很高而使用質(zhì)量很低，那么整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量也很低。

4.沒(méi)有實(shí)用性和可用性就沒(méi)有用戶體驗(yàn)

1）什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)包含了用戶在 使用產(chǎn)品之前、使用中和使用之后 的整個(gè)體驗(yàn)。

想象一下，有這樣一個(gè)人，他不停地工作，下班后也沒(méi)辦法停止工作，他已經(jīng)到了精疲力盡的邊緣。有一天，他了解到一個(gè)智能手機(jī) APP，它能夠讓他通過(guò)冥想來(lái)停止工作。他決定嘗試一下這個(gè) APP，并下載了它。然而，他在注冊(cè)時(shí)就已經(jīng)失敗了。因?yàn)樵谳斎胨壳暗木駹顟B(tài)的時(shí)候，他不確定應(yīng)該輸入什么。由于他不想做錯(cuò)任何事，他給支持部門(mén)寫(xiě)了一封郵件。不久之后，他收到了一封回復(fù)，其中包含了詳細(xì)的信息，幫助他做出了正確的選擇。盡管最初遇到了障礙，他還是繼續(xù)每天使用這個(gè) APP，因?yàn)樗鼛椭诠ぷ髦嗬砬逅悸?，這讓他每天都感覺(jué)好多了。

與公司的所有相關(guān)的印象、體驗(yàn)和接觸點(diǎn)加起來(lái)就是用戶所感知的用戶體驗(yàn)。在入職培訓(xùn)中，對(duì)于一個(gè)不清楚的疑問(wèn)的查詢所起的作用，與用戶和支持部門(mén)之間通過(guò)電子郵件的溝通，起著同樣重要的作用。

資料來(lái)源：Steffen Weichert (2018), Quick Guide UX Management, Springer Gabler

但用戶體驗(yàn)也是由 實(shí)用性和可用性 組成的。

2）什么是實(shí)用性？

實(shí)用性描述的是對(duì)用戶的附加價(jià)值，包含了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的所有功能或內(nèi)容。

冥想 APP 的附加價(jià)值是幫助有減壓?jiǎn)栴}的用戶放松，使其生活壓力減少。而對(duì)于有注冊(cè)問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)，其附加值會(huì)更小。

3）什么是可用性？

可用性描述了用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)如何有效、高效和滿意地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。用戶體驗(yàn)包含了用戶在使用產(chǎn)品之前、使用中和使用后的體驗(yàn)，而可用性只關(guān)注使用期間的滿意度。

好的可用性是指用戶能夠成功地完成注冊(cè)過(guò)程而不需要費(fèi)力地輸入他的精神狀態(tài)。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，可用性由 三個(gè)參數(shù) 組成：

有效性：用戶實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。

效率：與取得的結(jié)果有關(guān)的資源，如時(shí)間或精力。

滿意度：用戶在使用一個(gè)交互式系統(tǒng)時(shí)產(chǎn)生的身體、認(rèn)知和情感反應(yīng)滿足用戶需求和期望的程度。

資料來(lái)源: DIN EN ISO 9241–210So utility and usability are a subset of UX. You can’t reach a positive UX of a product without ensuring that the utility is given and the usability is good.

因此，實(shí)用性和可用性是用戶體驗(yàn)的一個(gè)考慮因素。如果不能確保給出的效用和可用性是好的，你就不能達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品的積極用戶體驗(yàn)。

5.沒(méi)有過(guò)程，你就不會(huì)成功

在 NanoGiants APP 的設(shè)計(jì)過(guò)程中，UX/UI 設(shè)計(jì)師收到一個(gè)挑戰(zhàn)。在向我們展示結(jié)果之前，他們有幾天的時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。APP 如何解決這些挑戰(zhàn)由設(shè)計(jì)師自己決定。這個(gè)任務(wù)提供了很大的回旋余地，所以他們可以使用任何方法和過(guò)程來(lái)完成這個(gè)挑戰(zhàn)......

這就是為什么他們中的一些人失敗的原因。有些人不知道他們應(yīng)該先做什么來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。他們開(kāi)始設(shè)計(jì)任何想到的東西，但對(duì)取得有意義的結(jié)果感到絕望。

他們的不足之處很明顯。他們以前從未處理過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程。但這正是為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)最重要的東西。

1）設(shè)計(jì)過(guò)程

但是，我所說(shuō)的這個(gè)過(guò)程是什么？有許多設(shè)計(jì)過(guò)程模型，這里有一些例子：

• 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

• 設(shè)計(jì)思考

• 谷歌設(shè)計(jì)沖刺

但是不要擔(dān)心，在核心部分，它們是非常相似的。為了概述設(shè)計(jì)過(guò)程的核心是什么，我將研究以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程。

2）以用戶為中心的設(shè)計(jì)

以用戶為中心的設(shè)計(jì)描述了一種方法，在這種方法中，通過(guò)用戶的持續(xù)參與來(lái)創(chuàng)造具有高度用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

來(lái)源: DIN EN ISO 9241–210

這是一個(gè)非線性的過(guò)程，遵循4個(gè)階段：

1. 了解使用環(huán)境

在第一階段，你發(fā)現(xiàn)未來(lái)產(chǎn)品的不同用戶群。在各種方法的幫助下，如用戶訪談、調(diào)查、觀察等，你收集對(duì)使用環(huán)境的見(jiàn)解。

2. 用戶需求的規(guī)范

第二階段包括對(duì)發(fā)現(xiàn)的用戶需求進(jìn)行優(yōu)先排序，并將其轉(zhuǎn)換為用戶需求點(diǎn)。

3. 設(shè)計(jì)方案的開(kāi)發(fā)

最后，"創(chuàng)意階段 "是指將需求轉(zhuǎn)化為原型。在這里，并沒(méi)有規(guī)定必須完成的程度。在大多數(shù)情況下，最好是用比較簡(jiǎn)單的版本來(lái)工作，特別是在開(kāi)始的時(shí)候。

4.對(duì)設(shè)計(jì)方案的評(píng)估

根據(jù)不同的情況，使用不同的技術(shù)來(lái)評(píng)估所創(chuàng)造的設(shè)計(jì)。由于在時(shí)間、精力和成本方面的巨大差異，因此總是能夠根據(jù)情況找到一個(gè)合適的變體：范圍從用戶調(diào)查到可用性測(cè)試再到背景調(diào)查。

在你開(kāi)始設(shè)計(jì)任何東西之前，不管是什么，都要先思考一下這個(gè)過(guò)程。你甚至可以將設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。下次你在中遇到問(wèn)題的時(shí)候，試著用以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程來(lái)解決它。

這就是設(shè)計(jì)的目的：解決問(wèn)題

牢記這5 條經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的工作中更加用心，更加成功。希望你在職業(yè)生涯中更早地學(xué)到什么課程？在你作為用戶體驗(yàn)/用戶界面設(shè)計(jì)師的工作中，你最重要的學(xué)習(xí)是什么？