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山姆正在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自身的發(fā)力錨點(diǎn)。
作者：博雅
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
在山姆任職約12年的文安德（Andrew Miles）將于明年1月底正式退休，其現(xiàn)任職位為沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官兼山姆會(huì)員商店總裁。
下一任接棒者為沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁 Jane Ewing，待其正式履職后，山姆會(huì)員店COO（首席營(yíng)運(yùn)官）鄭碩懷、山姆會(huì)員店CMO（首席采購(gòu)官）張青，均直接向她匯報(bào)。同時(shí)，Jane Ewing將向沃爾瑪中國(guó)CEO朱曉靜匯報(bào)。
擁有超40年發(fā)展歷史、在全球開(kāi)設(shè)超800家門(mén)店的山姆，于今年10月在國(guó)內(nèi)開(kāi)出了第50家店（東莞店）。
與此同時(shí)，有市場(chǎng)消息稱(chēng)，截至2024年11月中旬，山姆中國(guó)銷(xiāo)售在850億元左右，已超過(guò)去年全年銷(xiāo)售。由此推論，山姆離年銷(xiāo)千億僅一步之遙。
再結(jié)合沃爾瑪最新發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，作為增長(zhǎng)引擎之一的山姆會(huì)員店，三季度會(huì)員收入增長(zhǎng)了22%，在華毛利率增加，同時(shí)營(yíng)業(yè)費(fèi)用率錄得下降?？梢哉f(shuō)，山姆在華增長(zhǎng)勢(shì)頭之猛，不僅拿到了比同類(lèi)型友商Costco更快速度的擴(kuò)張籌碼，更成為一家一舉一動(dòng)皆備受矚目的現(xiàn)象級(jí)零售企業(yè)。
那么在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人事變動(dòng)，背后之動(dòng)因自然令人好奇，即沃爾瑪為何在此時(shí)官宣山姆中國(guó)會(huì)員店業(yè)務(wù)換帥？
首先，回顧文安德任職山姆約12年的戰(zhàn)略調(diào)整與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，基本可以概括為由商品、會(huì)員、渠道三側(cè)重點(diǎn)發(fā)力后推動(dòng)的單店及整體業(yè)績(jī)新高。
在文安德加入山姆的2012年，已經(jīng)入華16年的山姆中國(guó)僅有8家門(mén)店。彼時(shí)，因不適配主流消費(fèi)群體習(xí)慣，尚處于萌芽期的山姆在國(guó)內(nèi)發(fā)展不溫不火，而同一時(shí)期以“天天低價(jià)”為核心戰(zhàn)略的沃爾瑪卻高歌猛進(jìn)。
2017年后，沃爾瑪與山姆的發(fā)展呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。而文安德所領(lǐng)導(dǎo)的山姆恰恰瞄準(zhǔn)的是講求消費(fèi)升級(jí)，在乎商品品質(zhì)、服務(wù)水平和高級(jí)身份感的“中產(chǎn)”。
這一階段，文安德主要做了以下幾個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)調(diào)整：第一，將SKU數(shù)量由上萬(wàn)削減至四千左右，堅(jiān)持“寬SPU、窄SKU”理念，替會(huì)員完成了品牌與品質(zhì)的預(yù)先篩選；第二，力推山姆中國(guó)會(huì)員店20年來(lái)的首次會(huì)費(fèi)上漲，以求精準(zhǔn)篩選高凈值用戶；第三，拓展電商及即時(shí)零售業(yè)務(wù)，推動(dòng)全渠道變革、打造出“電商+會(huì)籍”組合，推行線上業(yè)績(jī)過(guò)半的線上線下一體化零售模式。
“不擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)很穩(wěn)定的生意，更傾向于把小的東西做大，或者把壞的東西修好”，恰如文安德對(duì)自己的認(rèn)知定位，作為帶領(lǐng)山姆進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道的靈魂人物，文安德基本見(jiàn)證了山姆中國(guó)從萌芽期到成長(zhǎng)期的全貌，且擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模的能力毋庸置疑。
至于沃爾瑪總部資深高管Jane Ewing的到來(lái)，一方面，預(yù)示著山姆邁向高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟期；另一方面，伴隨著沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)重視程度的日益加深，山姆在“更快前進(jìn)”的同時(shí)勢(shì)必要強(qiáng)化在華的整體運(yùn)營(yíng)效率和水平，包括以高效的供應(yīng)鏈管理來(lái)縮減成本、提升效率，提供具有差異化的高品質(zhì)商品與較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)惠價(jià)格，在選址規(guī)劃、食品安全等維度展開(kāi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
一位接近山姆的人士告訴「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」：山姆員工完全不需要對(duì)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，畢竟品牌自傳播的實(shí)力已足夠強(qiáng)，但也正因如此，任何食安問(wèn)題都會(huì)被無(wú)限放大。
這其中，近來(lái)山姆鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒上出現(xiàn)蟲(chóng)卵、鹵水拼盤(pán)“陰陽(yáng)標(biāo)簽”、肥牛片外賣(mài)下單到手變“肥油片”等事件均引起了廣泛關(guān)注。雖有消費(fèi)者將山姆接連被爆食安隱患?xì)w結(jié)于“樹(shù)大招風(fēng)”，但這并不能遮掩山姆品控及食安監(jiān)管方面存在問(wèn)題的事實(shí)。
因此，在規(guī)模層面已經(jīng)站住腳的山姆，正在重新評(píng)估“消費(fèi)”的本質(zhì)，追求品質(zhì)、價(jià)值、便利之間的最佳平衡，其未來(lái)發(fā)力的重點(diǎn)仍是供應(yīng)鏈建設(shè)，而這也是Jane Ewing在四個(gè)月前來(lái)中國(guó)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的“供應(yīng)鏈?zhǔn)巧侥返暮诵膬?yōu)勢(shì)”。
援引沃爾瑪方面的消息人士稱(chēng)，Jane于2012年加入沃爾瑪，翻看其履歷，自2017年起，她擔(dān)任沃爾瑪國(guó)際部首席人力資源官，2020年調(diào)任沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高級(jí)副總裁。2024年1月，Jane Ewing回到沃爾瑪國(guó)際部擔(dān)任營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁，分管營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈、地產(chǎn)等部門(mén)。
在國(guó)際部任職多年的Jane Ewing對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)有著深入了解，對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)包括沃爾瑪轉(zhuǎn)型和山姆業(yè)務(wù)拓展給予了大量支持。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就會(huì)面臨一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
從企業(yè)發(fā)展生命周期視角來(lái)看，山姆想要維持“業(yè)態(tài)頂流”的光環(huán)并非易事。山姆中國(guó)“換帥”這步棋走得雖穩(wěn)，但其在中國(guó)拼的仍是供應(yīng)鏈和會(huì)員服務(wù)，文安德“功成身退”、Jane Ewing接棒而來(lái)，也許只是山姆管理層變動(dòng)的第一步，系列人事變動(dòng)或?qū)⒗^續(xù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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