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從服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)做數(shù)據(jù)治理：數(shù)據(jù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是在不斷的發(fā)展，所以當(dāng)數(shù)據(jù)建設(shè)到了一定階段的時(shí)候，各種問(wèn)題隨之而來(lái)，既有底層數(shù)據(jù)模型過(guò)于冗余、鏈路過(guò)于復(fù)雜等問(wèn)題，也有業(yè)務(wù)側(cè)使用數(shù)據(jù)時(shí)的體驗(yàn)問(wèn)題。
當(dāng)大家談到數(shù)據(jù)治理時(shí)，常常都想從根本出發(fā)解決問(wèn)題，指定一系列指標(biāo)規(guī)范，建模規(guī)范，借助元數(shù)據(jù)管理工具完成強(qiáng)制實(shí)施。開(kāi)發(fā)側(cè)做了很多動(dòng)作，但往往會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)側(cè)無(wú)感，形成開(kāi)發(fā)同學(xué)自嗨的局面。
筆者在實(shí)踐過(guò)程中從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，推動(dòng)數(shù)據(jù)治理的落地，讓業(yè)務(wù)同學(xué)直接體驗(yàn)到數(shù)據(jù)治理帶來(lái)的數(shù)據(jù)服務(wù)升級(jí)。
由于本文所講的內(nèi)容，更多是業(yè)務(wù)線服務(wù)（數(shù)據(jù) BP）中沉淀的經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)服務(wù)于具體業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)/產(chǎn)品更有借鑒意義。
項(xiàng)目背景：筆者服務(wù)的業(yè)務(wù)對(duì)于數(shù)據(jù)的使用 90% 的場(chǎng)景都基于自助計(jì)算，但目前指標(biāo)維度數(shù)據(jù)易用性較差，導(dǎo)致業(yè)務(wù)使用成本高，甚至多次因?yàn)橹笜?biāo)混亂而取錯(cuò)數(shù)。
核心原因主要有兩個(gè)：一方面建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于核心指標(biāo)體系不清晰，所以拓展了很多階段性的指標(biāo)維度；另一方面由于業(yè)務(wù)經(jīng)歷多年的發(fā)展，數(shù)倉(cāng)圍繞許多 “曇花一現(xiàn)” 項(xiàng)目做過(guò)建設(shè)，業(yè)務(wù)下線后指標(biāo)維度未做梳理下線。
項(xiàng)目目標(biāo)：針對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)集（基于業(yè)務(wù)線劃分的指標(biāo)維度集合）做指標(biāo)維度的治理，降低數(shù)據(jù)集使用的難度；并沉淀出一套適用業(yè)務(wù)服務(wù)體系的數(shù)據(jù)集治理 sop 雛形。
2.2.1 問(wèn)題體系化梳理
貼合業(yè)務(wù)實(shí)際使用情況，梳理指標(biāo)維度當(dāng)前存在四類問(wèn)題：
1）大量命名擂臺(tái)的指標(biāo)（中體內(nèi)容量/內(nèi)容量/中臺(tái)內(nèi)容量-去重），從表面完全看不出具體差異。有新老模型的原因，也有不同場(chǎng)景下對(duì)應(yīng)的元數(shù)據(jù)系統(tǒng)中取數(shù)方式不一樣的原因；
2）復(fù)合指標(biāo)冗余嚴(yán)重：比如 “新增中臺(tái)發(fā)布態(tài)內(nèi)容量” 類指標(biāo)非常多，可以考慮通過(guò)維度組合核心指標(biāo)的方案實(shí)現(xiàn)（限定「是否當(dāng)日新增內(nèi)容」維度下的「中臺(tái)發(fā)布態(tài)內(nèi)容量」）；
3）指標(biāo)命名不規(guī)范（如：信息流_侵入態(tài)曝光_七日留存率，并不知道是什么動(dòng)作到什么動(dòng)作的留存）；
4）指標(biāo)注釋無(wú)法說(shuō)明其真實(shí)意思（中臺(tái)內(nèi)容量：“中臺(tái)內(nèi)容量（狀態(tài)不限）”。其實(shí)底層是限定了發(fā)布態(tài)的）。
2.2.2 多方協(xié)作出方案
1）商業(yè)分析同學(xué)基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，歸納出核心指標(biāo)維度體系；
2）數(shù)據(jù)產(chǎn)品對(duì)出現(xiàn)以上四類問(wèn)題的指標(biāo)維度做重點(diǎn)標(biāo)注說(shuō)明；
3）業(yè)務(wù)方根據(jù)指標(biāo)維度的使用熱度及業(yè)務(wù)需要，確認(rèn)指標(biāo)是否可以下線；
4）數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)對(duì)于可以簡(jiǎn)化通過(guò)維度組合計(jì)算的指標(biāo)給出建議（比如：「是否當(dāng)日新增內(nèi)容」維度 與「中臺(tái)發(fā)布態(tài)內(nèi)容量」指標(biāo)做出新增內(nèi)容漏斗，原先的新增指標(biāo)可以砍掉）。
整個(gè)過(guò)程由數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起主導(dǎo)，其他角色的同學(xué)從自己的專業(yè)知識(shí)上提建議。
2.2.3 由淺及深做落地
優(yōu)先做指標(biāo)維度的表層治理，提升業(yè)務(wù)側(cè)可感知的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)不同的情況應(yīng)用層做三類動(dòng)作：
1）不規(guī)范指標(biāo)重命名（對(duì)于命名不易理解，不規(guī)范的指標(biāo)維度，按照公司標(biāo)準(zhǔn)重新做命名）；
2）無(wú)用指標(biāo)/數(shù)據(jù)模型下線（部分指標(biāo)維度不再使用的模型做字段下線；對(duì)應(yīng)所有指標(biāo)均已經(jīng)確認(rèn)可下線的模型做模型下線）；
3）同義不同名維度/維指標(biāo)做整合（舉例：筆者所在團(tuán)隊(duì)，造成同義不同名的維度的原因主要是因?yàn)榍捌跀?shù)據(jù)建設(shè)不規(guī)范，例如對(duì)城市名稱維度，不同事實(shí)表模型接入了不同的城市維度表，而不同維度表中對(duì)該字段有不同的命名，我們需要對(duì)各事實(shí)表模型中用到的維度表做統(tǒng)一即可）。
在指標(biāo)維度表層治理完成后，數(shù)倉(cāng)進(jìn)一步展開(kāi)數(shù)據(jù)鏈路的優(yōu)化工作，做深層的數(shù)據(jù)治理，更多幫助提升底層數(shù)據(jù)建設(shè)效率、數(shù)據(jù)生產(chǎn)效率。
項(xiàng)目結(jié)束后，業(yè)務(wù)指標(biāo)從 200+ 個(gè)精簡(jiǎn)至約 80 個(gè)，維度從 150+ 個(gè)精簡(jiǎn)至約 70 個(gè)。治理成果上線后業(yè)務(wù)側(cè)反饋：“確實(shí)提效了！再也不用擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)指標(biāo)了。同時(shí)讓其他協(xié)同的業(yè)務(wù)方用數(shù)據(jù)集的時(shí)候也降低了溝通成本”。
項(xiàng)目實(shí)踐中值得總結(jié)的思想：
治理實(shí)施思路上 “以客戶為中心”。由表及里實(shí)施治理，先從業(yè)務(wù)最能感知到的指標(biāo)維度層做精簡(jiǎn)操作；其次再提高業(yè)務(wù)使用過(guò)程中的速度體驗(yàn)，從底層根本去治理數(shù)倉(cāng)鏈路，同時(shí)達(dá)到長(zhǎng)期降低數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)成本的效果。
協(xié)作過(guò)程中遵循 “合作共贏” 的原則，協(xié)同 ba 及業(yè)務(wù)方一起思考優(yōu)化方案，不僅從多角度保證了最終實(shí)施成果的可靠性，也能讓相關(guān)方感知到數(shù)據(jù)治理這個(gè)非常底層的工作。最終才得以讓治理項(xiàng)目獲得斐然的成果。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)