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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
最近，盒馬出了個(gè)尷尬事。
有消費(fèi)者舉報(bào)稱(chēng)，去年年底，盒馬將會(huì)員運(yùn)費(fèi)規(guī)則從一個(gè)月免費(fèi)三十一次，變更為一天一次，這一變更只公示了2023年12月20日-21日兩天。
違反了我國(guó)電子商務(wù)法規(guī)定的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時(shí)，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示的期限。
所以，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此予以了立案調(diào)查……
很明顯，這波盒馬好像又要跌了個(gè)跟頭。
雖然仔細(xì)歸因來(lái)看，這個(gè)“內(nèi)部管理坑”算是前任CEO侯毅時(shí)期挖的，現(xiàn)任的嚴(yán)筱磊只能算是倒霉。
但如果說(shuō)這是一次性的短痛，那么嚴(yán)筱磊上任盒馬CEO后的運(yùn)費(fèi)調(diào)整爭(zhēng)議，以及沖上熱搜的裁員降薪爆料等等，留下來(lái)的，或許就是一道道觸及盒馬商業(yè)邏輯底層的手術(shù)疤痕。
省出來(lái)的盈利，能讓盒馬擺脫阿里“邊緣人”的危機(jī)嗎？
據(jù)多方媒體透露，今年3月—6月，盒馬第一次實(shí)現(xiàn)了淡季盈利。
并且天眼查APP顯示，除淘寶天貓集團(tuán)、菜鳥(niǎo)集團(tuán)等主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，阿里財(cái)報(bào)中的其他業(yè)務(wù)虧損額從2023年第二季度的17.33億元減少至2024年同期的12.63億元，主要就是由盒馬、阿里健康等業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善所致。
這個(gè)成績(jī)，足以稱(chēng)得上是驚艷！畢竟，盒馬上一次連續(xù)、整體盈利還是2022年第四季度至2023年第一季度，隨后就又陷入了虧損的泥沼……
上一任“新零售老兵”侯毅折騰了這么多年都沒(méi)做到的事，結(jié)果新CEO嚴(yán)筱磊上任三個(gè)月就逆轉(zhuǎn)了盒馬的頹勢(shì)，這多少有點(diǎn)超出預(yù)期了。
不過(guò)聯(lián)想到嚴(yán)筱磊的身份背景，以及上任后的一些降本增效手段，盒馬這份驚人的逆轉(zhuǎn)速度似乎也就有了合理解釋。
嚴(yán)筱磊在兼任CEO職務(wù)之前，還是盒馬的CFO（首席財(cái)務(wù)官），所以本身就可能會(huì)更側(cè)重于財(cái)務(wù)先行，通過(guò)成本控制和效益分析，以快速追求盒馬的盈虧平衡。
直白點(diǎn)說(shuō)就是，降本增效。
就比如在今年3月盒馬新老CEO交接的混沌期，“南方都市報(bào)”就曝出盒馬開(kāi)始降薪降福利了，要求全職員工轉(zhuǎn)簽第三方合同，不簽就降工資，同時(shí)還取消餐補(bǔ)、降低每單收入等。
其中，一名揀貨員小何透露，盒馬的揀貨員單價(jià)已從0.4元降至0.31元，倉(cāng)庫(kù)揀貨員的單價(jià)也從0.25元降至0.21元，全職員工的餐補(bǔ)也被取消。小何表示，降薪后，單日收入減少了70多元，現(xiàn)在想要達(dá)到200元的收入已經(jīng)相當(dāng)困難了……
果不其然，隨后#盒馬要求部分全職員工轉(zhuǎn)外包#，以及取消五險(xiǎn)一金和相關(guān)員工的勞動(dòng)仲裁話題就沖上熱搜，引發(fā)了廣泛熱議。
再加上同期盒馬又關(guān)閉了一些位置較差且不景氣的門(mén)店，這些或許都為后來(lái)“盒馬將被阿里賣(mài)了”的謠言，埋下了爭(zhēng)議的種子……
除此之外，在上任后，盒馬又將免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻調(diào)整至49元。此前北京、長(zhǎng)沙和南京三個(gè)城市的運(yùn)費(fèi)上調(diào)至99元，此次同步下調(diào)。但深圳、廣州等20多個(gè)城市運(yùn)費(fèi)則從39元提高到49元，整體上還是“增效”了不少。
盡管盒馬的這種降本增效也是無(wú)奈之舉。畢竟大環(huán)境擺在這，阿里又要求自負(fù)盈虧，身不由己啊。但即便如此，背后的代價(jià)也著實(shí)巨大。
畢竟，無(wú)論未來(lái)嚴(yán)筱磊再怎么創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，但盒馬終究面對(duì)的都是C端消費(fèi)者，如果一味地降本，就很有可能讓盒馬的內(nèi)控管理變形、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑。這對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)繁多且復(fù)雜的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，絕不算是什么好事。
更何況，近年來(lái)盒馬被曝出的食安問(wèn)題本就不算少。就比如8月底，深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司羅湖區(qū)第一分公司就因食品違法行為，被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局罰款5000元。
去年10月，華北盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新華東街分公司，又因涉嫌經(jīng)營(yíng)農(nóng)藥殘留含量超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食用農(nóng)產(chǎn)品，被北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰沒(méi)6萬(wàn)余元。
當(dāng)然除了這些被實(shí)錘的，在第三方投訴平臺(tái)上搜索“盒馬”關(guān)鍵詞，還可以發(fā)現(xiàn)其投訴量已超過(guò)了1.2萬(wàn)條，其中不乏買(mǎi)到發(fā)霉變質(zhì)食品、過(guò)期食品、虛假宣傳、吃到異物等投訴。盡管這些投訴的真實(shí)性有待考證，我們對(duì)此不易妄下結(jié)論，但如此多的消費(fèi)者反饋，恐怕也能從側(cè)面說(shuō)明一些問(wèn)題……
那這就不禁令人擔(dān)憂，在盒馬口碑本就帶點(diǎn)陰影的背景下，現(xiàn)在的裁員降薪降本增效，會(huì)不會(huì)讓盒馬精品商超的名頭進(jìn)一步變質(zhì)呢？
在這方面，2019年侯毅就已經(jīng)意識(shí)到，盒馬鮮生還有很多坑需要填，并在名為《2019年，填坑之戰(zhàn)》的演講中表示：“如果這個(gè)坑你填不過(guò)的話，那么你只好退出這個(gè)市場(chǎng)”。
所以在某種程度上，哪怕現(xiàn)在盒馬靠著勒緊褲腰帶，硬生生擠出來(lái)了連續(xù)的盈利，但這終究不是良性增長(zhǎng)，也就很難能讓盒馬擺脫在阿里1+6+n中的、邊緣n的位置。
相反，如果在此降本增效之下，盒馬的口碑反而出現(xiàn)了進(jìn)一步“變質(zhì)”，這也是嚴(yán)筱磊新上任CEO后，所必須要平衡好的、成本與效益的地方……
邊降本，邊擴(kuò)店，盒馬當(dāng)不了“不吃草”的千里馬
當(dāng)然不可否認(rèn)的是，無(wú)論降本增效的口碑隱患有多大，從連續(xù)盈利開(kāi)始，盒馬其實(shí)就已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了。
尤其是在嚴(yán)筱磊上任后，盒馬也不再像過(guò)去那般反復(fù)試驗(yàn)新業(yè)態(tài)，而是更加聚焦了方向，重點(diǎn)發(fā)力盒馬鮮生和盒馬NB兩大業(yè)態(tài)，并逐漸向經(jīng)濟(jì)實(shí)力突出的“包郵區(qū)”縣級(jí)市下探鋪開(kāi)。
至于那個(gè)曾經(jīng)拿來(lái)對(duì)標(biāo)山姆的盒馬X會(huì)員店，雖然沒(méi)有放棄，但整體發(fā)展的優(yōu)先級(jí)卻似乎靠后了一些，放緩了開(kāi)店的腳步，轉(zhuǎn)向以可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和盈利為主要目標(biāo)。
除此之外，盒馬在將免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻統(tǒng)一調(diào)整至49元，以及恢復(fù)線上線下同價(jià)后，又重啟并優(yōu)化了X會(huì)員制度。不僅保留了原有會(huì)員的權(quán)益，還新增了諸如生日券等不少福利，并將服務(wù)范圍擴(kuò)展至更多城市。
整體看下來(lái)，新上任的嚴(yán)筱磊并沒(méi)有在盒馬的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面，做出太多創(chuàng)新，更多是對(duì)過(guò)去的撥亂反正，以及有針對(duì)性的重新組合，頗有種做回自己的意味。
嚴(yán)筱磊也頗具信心：三年后，盒馬的年GMV將達(dá)到1000億元。到那時(shí)，盒馬將成為中國(guó)頂級(jí)的零售商，上市也將是水到渠成的事情……
那么據(jù)阿里財(cái)報(bào)推算，2023財(cái)年，盒馬整體GMV達(dá)550億元。2024財(cái)年，盒馬門(mén)店數(shù)量約360家，GMV超590億元。
也就是說(shuō)，未來(lái)三年嚴(yán)筱磊需要再造一個(gè)盒馬的規(guī)模。
老實(shí)說(shuō)，雖然現(xiàn)在盒馬穩(wěn)定了軍心，并在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈建設(shè)速度和營(yíng)銷(xiāo)等層面，有著相當(dāng)不錯(cuò)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但一方面，這并不能改變當(dāng)前零售業(yè)是一門(mén)苦生意的現(xiàn)狀。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)指出，去年，綜合零售和超市增長(zhǎng)壓力較大，銷(xiāo)售額和門(mén)店數(shù)同比實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的企業(yè)占比不到三成。凱度消費(fèi)者指數(shù)報(bào)告指出，大賣(mài)場(chǎng)在2023年銷(xiāo)售額加速下滑，在整體市場(chǎng)中的銷(xiāo)售份額降低1.8%，今年大型業(yè)態(tài)將繼續(xù)面臨巨大的沖擊。
另一方面，從2015年誕生到今年6月，盒馬用了八年多的時(shí)間才實(shí)現(xiàn)總門(mén)店數(shù)量突破400家。盡管隨著商業(yè)模式的跑通，未來(lái)盒馬開(kāi)店確實(shí)會(huì)越來(lái)越快，但想要實(shí)現(xiàn)千億GMV，這也意味著今后三年盒馬將瘋狂開(kāi)店。
事實(shí)上，有媒體也表示，盒馬鮮生門(mén)店計(jì)劃年內(nèi)新開(kāi)70家，這幾乎是去年的兩倍。
可問(wèn)題是，在重資產(chǎn)的直營(yíng)店模式下，即便不談盒馬擴(kuò)店和降本之間的盈利矛盾，單說(shuō)想要做好品牌快速擴(kuò)張期的內(nèi)控管理、口碑維護(hù)，盒馬恐怕就將面臨著不小的挑戰(zhàn)。
而且就算未來(lái)盒馬引入了加盟模式，這似乎依然是個(gè)繞不開(kāi)的難題……
所以從這個(gè)角度看，嚴(yán)筱磊對(duì)于盒馬的未來(lái)規(guī)劃和現(xiàn)在的降本增效，似乎也有點(diǎn)戰(zhàn)略沖突。畢竟，“既想馬兒跑，又想馬兒不吃草”終究是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
因此，現(xiàn)在盒馬需要的是穩(wěn)中有進(jìn)，但又不能太過(guò)激進(jìn)。
哪怕這背后有著阿里方面的無(wú)形壓力，以及零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，但無(wú)論如何，現(xiàn)在盒馬好不容易才找回了方向，我們也真心希望新任CEO嚴(yán)筱磊能夠當(dāng)好掌舵手，在保證業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，再去努力實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)目標(biāo)……
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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