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# 寫在前面
一家不大的理發(fā)店，80后老板干了10年，靠著它買房買車、娶妻生子。在周邊店鋪一茬茬更替過程中，他是如何守住了自己客戶？生意如何越做越好？來，跟我一起聽聽他的生意經(jīng)，一定對你有用。
在今天，想要靠開一家實(shí)體店來養(yǎng)活一家老小，是不容易的。
租金是年年漲，客流年年少，競爭是一年比一年激烈。所以，我看到小區(qū)附近的門店，常常是開業(yè)很熱鬧，最后短則3個月、多則半年就關(guān)門大吉了。
都說實(shí)體店生意不好做，可我最近認(rèn)識了附近一家理發(fā)店老板，80后，他在這開了10年，現(xiàn)在靠著它也娶妻生子，買車買房了。
有天，我跟他閑聊，說起這條街上的門店，來來走走多半都以失敗告終。而你卻能干得這么好，到底是為什么？
他倒也大方，沒拒絕，跟我講了一番10年來的的經(jīng)營秘籍。
“這個問題他還真琢磨研究過，要不然還真開不下去。”
“今天要在這條街開店，活下去，能賺錢，有3點(diǎn)很重要：第一你要價(jià)格實(shí)惠，不能太貴；第二你要有耐心，尤其是現(xiàn)在，得先有熬上一年半載的決心；第三你要誠實(shí)，不要玩套路，割韭菜。”
我聽他這么說，覺得他還真不簡單。一個手藝人、理發(fā)師，竟然對生意還如此有洞察的。緊接著，他毫不遮掩的講起了自己的生意經(jīng)。
因?yàn)檫@條街附近的小區(qū)多是2005-2010年建成，當(dāng)年這里是郊區(qū)，是農(nóng)村，小區(qū)多是回遷房，住的大多是本地人，商品房不多。后來有些回遷房也改為商品房，慢慢的外來上班、定居的白領(lǐng)也多了。
不過，總的來說附近居民的消費(fèi)力還是有限的。就拿他理發(fā)來說，過去洗剪吹正常價(jià)就是35塊，不過今年各項(xiàng)成本上漲，他也提價(jià)到40了。不過他推出了會員充值優(yōu)惠，老客戶最后折算下來，也能到30塊錢一次。所以不算貴，對附近的居民來說，這完全是在消費(fèi)能力范圍內(nèi)的。
在這一點(diǎn)上，其實(shí)他也走過彎路。曾經(jīng)他也嘗試擴(kuò)大店面，推出高品質(zhì)的服務(wù)，提升客單價(jià)，但最后發(fā)現(xiàn)營業(yè)收入并沒有上漲，反而過去一些老客戶還不來了。最后他才醒悟，無論怎么裝修，在這個地段，在客戶眼中他就是一個社區(qū)型理發(fā)店，價(jià)格定位就是實(shí)惠。大家想要高端有品質(zhì)的服務(wù)，大可以去萬達(dá)，去銀泰。
在這之后，他清醒的認(rèn)識到自己的客戶是一群什么人，自己的定位和定價(jià)應(yīng)該怎么做。所以做生意的第一條，你得先知道付錢給你的人是誰。
用專業(yè)一點(diǎn)的話說，就是搞清楚你的用戶畫像。
這條街上很多門店倒閉，不是它們的行業(yè)不好，或經(jīng)營不善，純粹是因?yàn)樾奶?，沒有耐心堅(jiān)持下去，店還沒有捂熱養(yǎng)熟就跑路了。這一點(diǎn)他也深有感受，這條街做的就是附近居民的生意，不像在商場，購物中心，流量大，每天都有很多新客。
但在這里，任何一家店開進(jìn)來，其實(shí)都是在搶另外一家店的客戶，并且最后一定是賺老客戶的錢。而前期拉新客多是打價(jià)格戰(zhàn)，搞促銷，所以一開始都會虧本，不賺錢。這就要求你有思想準(zhǔn)備，如果一上來就想賺錢，甚至兩三個月回本，那很可能會失望。
熬，實(shí)際上是自身宣傳、培養(yǎng)客戶的過程。任何門店都會經(jīng)歷這個過程，無非是扛3個月還是6個月。你能扛下去，久而久之客戶會覺得這家店真不錯，能堅(jiān)持到現(xiàn)在，說不定下次就去消費(fèi)了。所以要有心理準(zhǔn)備，沒有這個準(zhǔn)備就干不下去。
有人說，成功就像十月懷胎，過程是辛苦的，但那十個月又是不可缺少的。開店要熬，不是干巴巴的熬，而是要在熬的過程中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整產(chǎn)品，研究如何能夠更好地服務(wù)客戶。
當(dāng)時他擴(kuò)店、升級服務(wù)、提價(jià)就是一次摸索，只不過失敗了。但讓自己真正意識到這是一群什么樣的客戶。所以這稱得上是一次有成功意義的“失敗”，不算失敗。
這里插個最近的項(xiàng)目思考：
很多老板容易高估自己優(yōu)勢，低估困難，從而放大預(yù)期。8月份有2位工廠老板想轉(zhuǎn)型做C端品牌，到公司跟我進(jìn)行閉門研討會，分析業(yè)務(wù)可行性，業(yè)務(wù)邏輯，市場目標(biāo)，競品，團(tuán)隊(duì)以及盈虧平衡的時間。
因?yàn)槿狈端的營銷、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對2C生意的困難低估，甚至簡單理解C端生意，就是流量轉(zhuǎn)化。這很危險(xiǎn)，在我給他理性客觀分析之后，就幫他重新設(shè)定目標(biāo)，盈虧時間線和對應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
這也是最重要的一條經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檫@條街的店都是社區(qū)店，做的就是老客生意、口碑生意，賺的都是熟人的錢。你要是不誠實(shí)，玩套路，傷了一個客戶，丟掉可能是一個小區(qū)。因?yàn)樗芸赡軙跇I(yè)主群，鄰居群里抱怨、吐槽，說你壞話，都是街坊領(lǐng)居，很快就傳開了，這樣其他人也不敢來了。
再加上，本身新客就少，所以玩套路，坑客戶最終只能是一錘子買賣，越做越死，你就別想著開10年老店了。
他還講了附近的一個例子。有一家美發(fā)店，當(dāng)時忽悠居民都去辦卡，充值便宜啊，充值下來最后洗剪吹能到9.9，結(jié)果有人充1000，3000塊。但事實(shí)上一個家庭都去剪發(fā)，按9.9一個人，1000塊錢夠剪幾年了。但9.9剪個頭，理發(fā)師，理發(fā)店根本不賺錢啊。
最后老板跑路了，把店轉(zhuǎn)給另一個人接手，還是干美容美發(fā)，不過他出了個政策，說以前充的卡可以繼續(xù)消費(fèi)，但是有個條件，就是必須再充一筆，這樣才算激活了原來的余額。
這個政策實(shí)際上也是割韭菜，有些人前面存的3000塊錢就夠剪幾年了，現(xiàn)在還讓他充，根本就用不完。有了前面的教訓(xùn)，鬼才會上當(dāng)呢。最后這個店沒多久也關(guān)閉了。后面很長一段時間，這個地方開的美容美發(fā)店，都上了附近居民的黑名單。
所以他的店從來不推銷辦卡，但是他有充值會員的業(yè)務(wù)，一般是針對第2次來的客戶，他會說明一下充卡是有優(yōu)惠的。比如正常剪一次40塊錢，200塊錢剪5次，但是你選擇一次性充值200塊錢，就可以剪6次，還剩余20塊錢，相當(dāng)于7.5折。
但他不鼓勵多充，根據(jù)實(shí)際需要，一年用多少充多少。這些話就讓客戶感覺非常誠實(shí)，靠譜。
現(xiàn)在他每年固定充值的會員能達(dá)到1000個，這些人就是他這家店的超級用戶，每年的生存基礎(chǔ)了。
跟他聊完，感覺他不只是一個手藝人，更是一個聰明的經(jīng)營者。他知道自己身處的環(huán)境，服務(wù)的目標(biāo)群體，以及怎么才能讓這個店越活越久，越活越滋潤。
他知道只要為客戶著想，店的生意就能良性循環(huán)，他就會越來越賺錢，因?yàn)殡S著時間推移，他的”品牌”在附近越來越響，獲得客戶成本越來越低，趨近于零，利潤自然越來越高。
當(dāng)然，除了上面他總結(jié)的3點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這個老板其實(shí)特別會聊天。相比很多理發(fā)店的理發(fā)師而言，要么是不聊天，剪頭的時候無聊沉悶，沒有樂趣；要么是一個勁兒推銷，讓人不厭其煩。但是這個老板不僅愛和你聊，還能把你聊舒服了，剪頭發(fā)的同時，還有愉快的心情。
今天，他還學(xué)會了把會員裝進(jìn)微信，變成了“好友”。既然都聊的很開心了，那就加個微信吧，
客戶可以隨時在微信上預(yù)約服務(wù)，減少現(xiàn)場排隊(duì)。有時候他還會征集客戶"美照"，給他當(dāng)一次模特，還會有想不到的意外驚喜。
其實(shí)這些，都是他想出來的客戶體驗(yàn)，也是區(qū)別其它店的競爭力。
都說實(shí)體店不好開，賺錢難，到處在關(guān)店，但這并不意味著你就沒有機(jī)會了。再好的時代，也有人虧錢，再壞的時代，也有人賺錢。
不論是開一家小店，還是經(jīng)營一家公司，今天賺快錢，割韭菜的成本和代價(jià)是越來越高了，反而從一開始就認(rèn)認(rèn)真真的為客戶著想，學(xué)會經(jīng)營客戶，堅(jiān)持下去，你就會越來越賺錢，越做越輕松。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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