很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
想要深入了解需求分析的精髓,掌握將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的技巧?
想知曉如何精準(zhǔn)地進行需求采集、評估、歸類和優(yōu)先級排序?
本文將帶你探索需求分析的全過程,從理解需求的本質(zhì)出發(fā),通過實際案例分析,提供需求轉(zhuǎn)化的策略和工具,幫助你打造成功產(chǎn)品。
需求的本質(zhì)是“問題”,問題的本質(zhì)是“理想與現(xiàn)實的差距”。滿足需求,就是解決問題,拉近理想與現(xiàn)實的距離。
需求一般來源于用戶,但用戶需求并不等于產(chǎn)品需求。
用戶需求是指用戶在一定場景下產(chǎn)生的某種欲望或解決某種問題的需要,由用戶利益驅(qū)動,經(jīng)常表達(dá)為用戶的解決方案。
“業(yè)務(wù)需求”,是公司相關(guān)人員為了實現(xiàn)企業(yè)利益或提高工作效率所產(chǎn)生的需要,由公司利益驅(qū)動。
而產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理為了滿足用戶或業(yè)務(wù)人員所提出的實現(xiàn)產(chǎn)品的任務(wù)需要,是一種解決方案,由用戶需求和業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化而來。
一個完整的需求需至少包含用戶、場景、目標(biāo)和任務(wù)四個要素,四要素齊全時才能更好地理解需求背景,為后續(xù)需求分析提供強有力的支撐。因此,在需求采集階段,就應(yīng)該深入挖掘需求的四要素,否則在進行需求分析時會有很多不必要的返工。
用戶:了解用戶的基本屬性是需求分析的起點,包括用戶角色(使用者?購買者?決策者?)、用戶特征、規(guī)模等等。
場景:場景描述了用戶在特定環(huán)境下使用產(chǎn)品的具體情境,它包括用戶使用產(chǎn)品的時間、地點、條件以及與之交互的環(huán)境等等。場景幫助產(chǎn)品設(shè)計者理解用戶在實際使用中可能遇到的問題和需求。我們應(yīng)關(guān)注場景是否真實存在、出現(xiàn)的頻次如何。
目標(biāo):目標(biāo)是用戶使用產(chǎn)品想要達(dá)成的具體結(jié)果或效益。明確用戶的目標(biāo)有助于產(chǎn)品設(shè)計滿足用戶的根本需求,并推動用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。目標(biāo)通常是高層次的,反映了用戶的動機和期望,在發(fā)現(xiàn)用戶的直接目標(biāo)的同時,要進一步挖掘用戶的終極目標(biāo)。
任務(wù):任務(wù)是用戶為了達(dá)到他們的目標(biāo)而需要執(zhí)行的具體操作或步驟。任務(wù)是需求的解決方案,它們定義了產(chǎn)品需要提供的功能來支持用戶完成這些操作。通過用戶旅程圖和用戶故事,可以更好地理解和設(shè)計任務(wù)流程。
這四個要素相互關(guān)聯(lián),共同構(gòu)成了需求分析的核心內(nèi)容:
用戶定義了需求分析的對象。
場景提供了需求發(fā)生的背景。
目標(biāo)闡述了用戶使用產(chǎn)品的目的。
任務(wù)則是用戶為實現(xiàn)目標(biāo)所需執(zhí)行的具體行為。
用戶描述的需求,不一定就是真實需求,而且需求是否滿足也關(guān)系到各方面因素,包括用戶群體量、產(chǎn)品商業(yè)價值等。此外,產(chǎn)品的功能可以是間接滿足此需求,而不一定是直接按照用戶的想法來增加他想的功能。
從用戶/業(yè)務(wù)需求出發(fā),挖掘其真實目標(biāo),并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程,便是需求分析。
需求分析的核心目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠準(zhǔn)確地滿足用戶的實際需求和期望,同時為產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和運營提供明確和具體的指導(dǎo)。
有效的需求分析不僅可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,還可以指導(dǎo)運營策略,具體而言:
避免資源浪費:通過精確的需求分析,可以避免開發(fā)不必要的功能,從而節(jié)省時間和成本。
提高用戶滿意度:需求分析可以確保產(chǎn)品功能與用戶的實際需求相匹配,提高用戶的滿意度和忠誠度。
優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計:需求分析有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進點,為產(chǎn)品設(shè)計提供優(yōu)化建議,提升產(chǎn)品質(zhì)量。
指導(dǎo)運營決策:需求分析幫助運營團隊了解用戶行為,明確運營目標(biāo)和任務(wù),從而更有針對性地制定更精準(zhǔn)的運營策略。
制定項目計劃:需求分析為項目計劃提供了基礎(chǔ),幫助確定項目的范圍、時間表和預(yù)算。
風(fēng)險管理:通過充分的需求分析,可提前識別潛在的風(fēng)險和挑戰(zhàn),制定應(yīng)對策略,減少項目失敗的可能性。
簡而言之,需求分析是連接用戶、市場和產(chǎn)品開發(fā)團隊的橋梁,對于確保產(chǎn)品成功和運營效率至關(guān)重要。
需求分析主要包括需求采集、需求評估、需求歸類、需求優(yōu)先級排序等步驟。
在需求采集階段,應(yīng)盡可能多地從不同的渠道收集需求,因為每個渠道的用戶特點不同,反饋的需求也可能隨之不同。在收集需求階段,要將需求與來源用戶的身份、動機等區(qū)分開來,在之后分析需求的時候再考慮它們。挖掘需求的方法主要有4種:
自主分析法:聚焦用戶場景問題,通過自身的思考分析挖掘需求,可借助頭腦風(fēng)暴來實現(xiàn)。
業(yè)務(wù)驅(qū)動法:從業(yè)務(wù)側(cè)收集需求,比如說運營/市場側(cè)為了達(dá)成某一業(yè)務(wù)目標(biāo)而產(chǎn)生的營銷工具、廣告資源位等需求;技術(shù)側(cè)代碼重構(gòu)、擴容、安全升級等需求;基于戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化產(chǎn)生的產(chǎn)品需求。
市場競品分析法:根據(jù)競品及行業(yè)的動態(tài)來挖掘新需求,過程中應(yīng)深入理解競品做法的真實原因,并結(jié)合自身產(chǎn)品情況來思考競品設(shè)計可以起到什么指導(dǎo)作用。
用戶研究分析法:通過用戶訪談、問卷調(diào)研、可用性測試、焦點小組、用戶行為數(shù)據(jù)分析等定性、定量研究方法來挖掘用戶需求。
需注意的是,收集完需求后,需將需求語言轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/系統(tǒng)語言,即該需求對應(yīng)到產(chǎn)品上是體現(xiàn)在哪個界面哪個功能。
在需求評估階段,需要判斷需求的真實性、可行性和成本效益等。
對于需求真?zhèn)?/strong>的判斷,其實沒有絕對的分界線,重點是理解我們的目標(biāo)用戶的真實訴求,結(jié)合場景和時機綜合判斷需求是否在當(dāng)下為真需求。
為什么需要考慮場景和時機呢?因為同樣的需求在不同的場景、時機下可能是真需求也可能是偽需求。
比如說在疫情期間,由于學(xué)校關(guān)閉,學(xué)生和家長急需一種可以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方式。在這種場景下,在線教育平臺成為了一個真正的需求,因為它們提供了一個安全且有效的替代學(xué)習(xí)方式。
而在疫情結(jié)束后,學(xué)校重新開放,學(xué)生可以回到教室學(xué)習(xí)。在這種情況下,雖然在線教育平臺仍然有其價值,但對于大多數(shù)學(xué)生和家長來說,它們的需求可能不再是那么迫切,因為傳統(tǒng)的面對面教學(xué)方式已經(jīng)恢復(fù)。
再比如說,在戶外活動或音樂節(jié)等沒有電源插座的場合,人們需要為手機或其他電子設(shè)備充電。在這種時機,便攜式充電寶成為了一個真正的需求,因為它解決了用戶在沒有電源的情況下為設(shè)備充電的問題。
而在家里或辦公室,通常有充足的電源插座可供使用。在這種時機,便攜式充電寶的需求可能就不是那么真實,因為人們可以直接使用電源插座為設(shè)備充電,不需要額外攜帶充電寶。
小知識:
狹義上的偽需求是指不存在的需求,也就是錯把用戶訴求當(dāng)成是需求來解決。而廣義上的偽需求則是沒必要去解決的需求,比如不存在普遍性的需求;已有解決方案的需求;以及用戶不愿意解決的需求。
對于需求可行性的判斷,涉及多個方面的評估,通常包括:
技術(shù)可行性:評估需求是否可以通過現(xiàn)有的技術(shù)實現(xiàn),或者是否需要開發(fā)新技術(shù)??紤]技術(shù)難度、技術(shù)風(fēng)險以及研發(fā)成本。
經(jīng)濟可行性:分析滿足需求所需的成本,包括直接成本(如材料、人工、設(shè)備等)和間接成本(如管理、市場推廣等),并與預(yù)期的收益進行比較,以判斷項目是否經(jīng)濟上可行。
運營可行性:考慮需求實現(xiàn)后的運營成本,包括維護、升級、客戶服務(wù)等,以及公司是否有能力承擔(dān)這些運營成本。
市場可行性:通過市場調(diào)研,了解目標(biāo)市場的大小、潛在用戶的購買意愿和支付能力,判斷需求是否有足夠大的市場空間。
時間可行性:評估項目完成所需的時間是否符合項目的時間要求,是否能夠在關(guān)鍵的時間節(jié)點前完成。
資源可行性:檢查是否有足夠的人力、物力和財力資源來滿足需求的實現(xiàn)。
而需求成本效益的評估,有利于后續(xù)需求優(yōu)先級的判斷。成本可從人力成本、設(shè)備成本、市場推廣成本、技術(shù)實現(xiàn)成本等方面考量;效益可從需求實現(xiàn)可產(chǎn)生的收益、用戶使用頻次、是否能帶動其他功能的活躍等等考量。一般而言,效益遠(yuǎn)大于成本的需求應(yīng)優(yōu)先考慮。
在需求歸類階段,可將需求根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和維度進行分類,便于后續(xù)開發(fā)和運營規(guī)劃和策略的制定。以下是幾種常見的需求類型:
功能性需求:是產(chǎn)品必須具備的功能特征,描述了產(chǎn)品應(yīng)該執(zhí)行的功能和操作。例如,一個電子商務(wù)網(wǎng)站的功能需求可能包括用戶賬戶注冊、商品搜索、在線支付等。
非功能性需求:描述的是系統(tǒng)的行為和屬性,而不是具體功能,但對用戶體驗和產(chǎn)品的長期成功至關(guān)重要。一般包括性能需求(如響應(yīng)時間、處理速度)、安全性需求(如數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證)、可用性需求(如用戶界面的友好性、易用性)、可維護性和可擴展性等。
技術(shù)需求:定義了產(chǎn)品開發(fā)中所使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工具,以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方式等。例如,一個產(chǎn)品可能需要使用特定的數(shù)據(jù)庫軟件,或需要與其他應(yīng)用程序接口(API)兼容。
合規(guī)性需求:描述產(chǎn)品必須遵守的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如數(shù)據(jù)保護法規(guī)、行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)等。
運營需求:與產(chǎn)品的日常運營和管理相關(guān),如客戶支持、維護流程、監(jiān)控系統(tǒng)等。
數(shù)據(jù)需求:描述產(chǎn)品如何處理、存儲和保護用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
國際化需求:如果產(chǎn)品面向全球市場,需要考慮的語言、文化差異和本地化需求。
因為資源有限,在有限的時間、開發(fā)資源、金錢等資源條件下,需要用最簡單的產(chǎn)品邏輯去驗證商業(yè)模式,因此需要評估需求的優(yōu)先級。影響優(yōu)先級判定的基本因素有很多方面,如企業(yè)層面、用戶層面、技術(shù)層面等。
企業(yè)層面:公司戰(zhàn)略直接影響需求的優(yōu)先級,位于金字塔模型的頂層,越往上,優(yōu)先級越高。
產(chǎn)品層面:產(chǎn)品所處生命周期也會影響需求的優(yōu)先級。一般而言,
在引入期,重點通常是實現(xiàn)核心功能,確保產(chǎn)品能夠正常運作并滿足基本的市場需求。安全性和基礎(chǔ)用戶體驗也很重要,以確保用戶的初步接受。此時,較少關(guān)注高級功能或廣泛的可擴展性,更多關(guān)注確保產(chǎn)品可用并能解決主要痛點。
在成長期,產(chǎn)品需求開始轉(zhuǎn)向擴展市場份額和增強用戶粘性。此時可能會增加更多的功能,改進用戶界面,優(yōu)化性能和可用性,以吸引更多用戶。需求的優(yōu)先級可能會轉(zhuǎn)向那些能夠迅速提升市場競爭力和用戶滿意度的功能。
在成熟期,競爭通常非常激烈,優(yōu)化成本效率和增強現(xiàn)有功能成為焦點。此時,增加附加服務(wù)或改進現(xiàn)有服務(wù)以維持客戶基礎(chǔ)也很重要。對效率的提高和成本的優(yōu)化需求可能優(yōu)先于新功能的開發(fā)。同時,強化用戶體驗和擴展現(xiàn)有功能可能比引入全新概念更受重視。
在衰退期,隨著市場需求的減少和技術(shù)的老化,產(chǎn)品可能需要削減成本、簡化操作或逐步淘汰。此時的需求可能集中在數(shù)據(jù)遷移、兼容性維護或準(zhǔn)備產(chǎn)品退市策略。應(yīng)優(yōu)先考慮那些能夠最大化現(xiàn)有資產(chǎn)利用或減輕退市影響的需求,減少在新功能或技術(shù)上的投資。
用戶層面:從用戶等級維度考慮,優(yōu)先滿足核心用戶的需求;從緊急重要四象限維度,優(yōu)先考慮重要且緊急的需求;從需求所處體驗層級考慮,涉及影響可用性的需求,優(yōu)先級更高。
此外,可利用Kano模型來對需求進行分類和優(yōu)先級排序。Kano模型以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品特性和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系,需求可分為五類:
基本(必備)型需求:用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的特性,如果沒有,用戶會非常不滿意。一旦滿足了這些需求,用戶滿意度不會顯著提升。
期望(意愿)型需求:這些需求與用戶滿意度成正比。提供這些特性可以增加用戶的滿意度,不提供則減少滿意度。
興奮(魅力)型需求:如果提供,用戶滿意度會顯著提升;但如果不提供,用戶也不會特別不滿意。
無差異型需求:無論提供與否,對用戶滿意度影響不大。
反向(逆向)型需求
:用戶沒有相關(guān)需求,提供后反而可能導(dǎo)致用戶不滿。
最后,需強調(diào)的是,需求分析要有整體思維,不能只看這一個需求,要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容,因為很多需求是牽一發(fā)而動全身的。
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)