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產(chǎn)品經(jīng)理如何做需求分析?這 8 個步驟一學(xué)就會!
2024-07-10 09:44:58

作者:好夕雷

產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)常處理的工作之一,那一定是需求分析了。

需求分析做得好,產(chǎn)品方案落地效果佳。反之,輕則浪費(fèi)團(tuán)隊資源時間、重則被業(yè)務(wù)方開會聲討,甚至私下給老板打你小報告。
如果這種情況持續(xù)發(fā)生,那這產(chǎn)品經(jīng)理的小小崗位,怕是遲早會被公司優(yōu)化領(lǐng)盒飯去了~
當(dāng)我經(jīng)過 1200+ 業(yè)務(wù)需求落地的花式吊打后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理要做好需求分析,其實核心就兩點:識別評估需求價值、規(guī)范需求分析流程。

需求價值的 2 種評估方式

在進(jìn)行需求分析前,我們一般要先對需求池中的內(nèi)容,進(jìn)行相關(guān)的價值評估。
需求價值評估一般有兩種方式:需求即時評估、需求定期評估。
需求即時評估,指的是每當(dāng)接到新需求時,就進(jìn)行需求價值的大致判斷,并完成需求池的相關(guān)排序和記錄。
你也可以定期對需求池統(tǒng)一進(jìn)行價值評估,頻率可以是幾天、一周、甚至個把月,怎么開心怎么來,這主要取決于需求量大小。
我的習(xí)慣是這兩種方式結(jié)合使用,復(fù)雜需求等到抽空統(tǒng)一處理,而一些簡單需求在接到的那一刻,就完成了初步價值判斷。
這樣做的好處是,日積月累下你對需求池整體價值的把握了然于胸。

識別需求價值的 7 個維度

那如何才能判斷一個需求的價值高低呢?
你可以從“戰(zhàn)略契合、市場潛力、商業(yè)價值、符合目標(biāo)、覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本”等 7 個維度進(jìn)行評估:
  • 戰(zhàn)略契合:并不是什么需求都必須要做,如果需求與用戶畫像沖突、年度戰(zhàn)略規(guī)劃不符,即使需求價值再高也不做;

  • 市場潛力:相關(guān)需求的未來市場有多大?例如 iPhone 面世后,原先全球的手機(jī)用戶,未來將面臨更新?lián)Q代的需求;

  • 商業(yè)價值:通過落地需求方案,能直接、間接為公司帶來多少增量收入;

  • 符合目標(biāo):通過產(chǎn)品專業(yè)的需求挖掘,確保業(yè)務(wù)方提出的需求,符合其業(yè)務(wù)目標(biāo)的占比有多大;

  • 覆蓋人群:需要考慮有同樣需求的用戶,到底是什么量級;

  • 使用頻率:推測出每個用戶在一年中,遇到該需求的頻率;

  • 學(xué)習(xí)成本:提供的方案,對用戶來說,是否能快速學(xué)會和易于上手;

  • 研發(fā)成本:一個需求開發(fā)落地,所需要的工作日時間。

在日常工作中,接到新需求不一定都要考慮這么多因素,你可根據(jù)實際情況,進(jìn)行刪減部分。
一些小功能需求,稍微考慮“覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本”也夠了。
完成了這個步驟后,你對需求池內(nèi)容也有了大致印象,接下來就是挑出近期要落地的需求,按價值高低逐一進(jìn)行需求分析了。

需求分析 8 步法

我在需求分析時,一般會進(jìn)行這 8 個步驟:需求背景、目標(biāo)受眾、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則、功能場景、版本目標(biāo)、功能說明、版本規(guī)劃。
可以說,一個需求經(jīng)過這個框架思考后,后面的產(chǎn)品文檔撰寫就順利多了。

需求背景

進(jìn)行需求分析的最重要一個步驟,就是了解需求背景。
產(chǎn)品經(jīng)理在描述需求背景時,一般會通過第三方視角(例如某業(yè)務(wù)角色-銷售)分析需求方的相關(guān) 3 個要素:現(xiàn)狀、問題、期望。
  • 現(xiàn)狀:說明需求方的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求起源是什么;

  • 問題:弄清楚他們當(dāng)前遇到的問題或難點;

  • 期望:假設(shè)條件、資源都滿足的情況下,需求方期望達(dá)到的理想狀態(tài)是怎樣的。

目標(biāo)受眾

目標(biāo)受眾的分析步驟,需要你羅列出需求涉及的相關(guān)群體。
并對其完成“人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點”等方面的深入了解。
模版參考:

關(guān)聯(lián)方涉及:A、B、C - A:人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點 - B:人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點 - C:人群特征、消費(fèi)習(xí)慣、需求痛點

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的目的,主要是通過數(shù)據(jù)反饋,快速了解需求的發(fā)生頻率和影響范圍。
我們一般在設(shè)計產(chǎn)品方案前,會去拉取相關(guān)功能數(shù)據(jù),或市面上的行業(yè)報告,以此進(jìn)行需求分析和趨勢預(yù)測。
目標(biāo)是對需求落地有個大致預(yù)期和價值判斷,方便產(chǎn)品經(jīng)理完成后續(xù)的版本排期工作。

業(yè)務(wù)規(guī)則

業(yè)務(wù)規(guī)則,是基于公司的目標(biāo)或利益,定義的工作標(biāo)準(zhǔn)或流程。
例如京東的送貨普遍次日達(dá)、自營七天無理由退貨。
還有拼多多最近熱議的僅退款服務(wù),這些都可以算作業(yè)務(wù)規(guī)則。
我們在進(jìn)行需求分析時,務(wù)必要和需求方溝通清楚,并弄懂業(yè)務(wù)規(guī)則的各種細(xì)節(jié)。
我的習(xí)慣是,單獨創(chuàng)建一個表格,管理歷史業(yè)務(wù)規(guī)則的細(xì)節(jié)內(nèi)容,遇到業(yè)務(wù)問題查起來就方便多了。

用戶場景

用戶場景,是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶在特定的環(huán)境、動機(jī)、需求下,模擬想象出用戶行為的一種思考方式。
比如針對不同的吃飯需求,一般有這幾個場景
  • 為了減肥吃一些清淡食物;

  • 工作時圖方便我們會叫外賣吃;

  • 出國在外,會去品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗常?/p>

  • 半夜肚子餓了,跑到樓下吃個燒烤或夜宵;

  • 和情侶約會,訂?個逼格高的西餐廳共進(jìn)晚餐。

我們可以通過這種方式,大致遍歷出某個需求的多個用戶場景,以此作為方案設(shè)計的參考依據(jù)。

方案目標(biāo)

當(dāng)我做完前面幾個需求分析步驟后,一般在腦子里就會形成方案的大致思路了。
將方案思路進(jìn)行延伸、抽象化思考,可以推導(dǎo)出更通用、普適的方案目標(biāo)。
這個目標(biāo)一般用一句話來概括,例如“基于需求方的多變運(yùn)營活動需求,通過活動、任務(wù)、抽獎、獎品、賬戶等配置模塊,實現(xiàn)任意營銷活動功能”。

功能說明

功能說明一般是方案目標(biāo)的補(bǔ)充,大致概括下方案涉及的功能模塊有哪些,以及它們的作用。
例如:活動模塊,主要用來配置活動時間、活動內(nèi)容等信息。

版本規(guī)劃

完成了功能模塊的梳理,你還要根據(jù)功能特性和資源情況,平衡拆分好迭代版本。
并思考應(yīng)該在什么時間、什么節(jié)點、什么節(jié)奏、用什么方案,完成你的整體規(guī)劃才合適,而且需要 ROI 收益最高。
順便分享下,一些關(guān)于版本規(guī)劃的經(jīng)驗:
  • 資源超級充裕時:你可以 C 端、后臺功能自研;

  • 當(dāng)資源略顯不足:C 端進(jìn)行自研,功能可以通過數(shù)據(jù)庫配置,減少后續(xù)迭代維護(hù)成本;

  • 如資源異常緊張:你還可以借用 A 項目接口,實現(xiàn) B 項目上線。

  • 資源完全不夠用:這個時候就要動點腦瓜子,發(fā)揮下產(chǎn)品經(jīng)理的腦洞,直接用現(xiàn)成的開源項目,拼接組裝出一套可用的解決方案。

順便說下,如果你只是對一些簡單需求進(jìn)行分析,那么以上的需求分析流程,可以簡化為“需求背景、方案目標(biāo)、功能說明”這三步。

總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理做好需求分析,你只需學(xué)會這兩種方法:識別評估需求價值、規(guī)范需求分析流程。
怎么識別需求價值?可以從“戰(zhàn)略契合、市場潛力、商業(yè)價值、符合目標(biāo)、覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本”等 7 個維度分析。

如何規(guī)范需求分析流程?你需要做好這 8 步:需求背景、目標(biāo)受眾、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則、功能場景、版本目標(biāo)、功能說明、版本規(guī)劃。

好夕雷
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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