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如果說(shuō),前幾天的三八婦女節(jié)是對(duì)品牌女性營(yíng)銷(xiāo)的一場(chǎng)大考,那么昨天剛剛結(jié)束的央視315晚會(huì),就是對(duì)各大品牌公關(guān)的一場(chǎng)突擊考試了。
尤其是被點(diǎn)名的品牌,何時(shí)回應(yīng)、如何回應(yīng),都是考驗(yàn)品牌公關(guān)能力的關(guān)鍵。今年,在315晚會(huì)曝光之后,網(wǎng)友們毫不意外地迎來(lái)了各品牌“道歉大會(huì)”
此前,網(wǎng)上曾經(jīng)爆出過(guò)房地產(chǎn)行業(yè)采用人臉識(shí)別技術(shù)記錄顧客到訪數(shù)據(jù)的消息,此次315晚會(huì),央視直接曝光了各行各業(yè)都存在這樣的現(xiàn)象,點(diǎn)名了三家企業(yè)都存在安裝人臉識(shí)別攝像頭、搜集客戶(hù)人臉信息的情況存在。
對(duì)于這類(lèi)曝光,集中在個(gè)人隱私問(wèn)題上,并非是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑,所以目前三家被點(diǎn)名的企業(yè)都沒(méi)有明確、正式的回應(yīng)。
目前回應(yīng):
科勒衛(wèi)浴:截止發(fā)稿前,官方并未作出明確回應(yīng),一位客服人員表明已知曉曝光情況,會(huì)盡快反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)。
寶馬中國(guó)和MaxMara均暫未作出回應(yīng)。
上海靜安區(qū)和青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等監(jiān)管部門(mén)已派人員前往轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)注冊(cè)地展開(kāi)調(diào)查。
現(xiàn)在正值“金三銀四”的招聘和跳槽高峰季,投簡(jiǎn)歷的數(shù)量也將在短期內(nèi)達(dá)到高峰。在這個(gè)節(jié)骨眼上,央視315曝光了求職者簡(jiǎn)歷被販賣(mài)的情況。只要辦理這些招聘平臺(tái)的企業(yè)會(huì)員,就可以無(wú)限制下載簡(jiǎn)歷,被騙子鉆了漏洞,低價(jià)售賣(mài)求職者的簡(jiǎn)歷。
雖然表面上這些現(xiàn)象是鉆空子的騙子所為,與平臺(tái)的關(guān)系不大的樣子,但是這與疏于監(jiān)管、急于變現(xiàn)的平臺(tái)脫不開(kāi)干系。而且被點(diǎn)名的三家是競(jìng)品關(guān)系,相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有回應(yīng),是在等待抄別人的作業(yè)嗎?
目前回應(yīng):
智聯(lián)招聘:整改安全機(jī)制、升級(jí)技術(shù)手段,24小時(shí)內(nèi)上線虛擬號(hào)碼功能。
前程無(wú)憂:加強(qiáng)對(duì)企業(yè)賬號(hào)的管理。
獵聘:與兩家達(dá)成共識(shí),抵制非法行為。
隨著互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)行業(yè)的下沉,越來(lái)越多的老年人也成為了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。對(duì)于缺乏互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)和辨別能力的老年人們來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題更是重中之重。多款內(nèi)存清理軟件存在問(wèn)題,含有欺詐性的廣告,將使用的老年人引向詐騙。
目前回應(yīng):尚無(wú)明確回應(yīng)
360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條及UC瀏覽器投放虛假醫(yī)藥廣告。比如一條指向“白背三七諾麗果粉”的醫(yī)藥廣告,號(hào)稱(chēng)連續(xù)復(fù)用四個(gè)月可以穩(wěn)定血糖停針停藥,而真相是這僅僅是一款普通的食品。
搜索引擎的非法廣告問(wèn)題被詬病許久,也有不少網(wǎng)友反應(yīng)有巨頭在這里隱形了。
目前回應(yīng):
360搜索:高度關(guān)注,第一時(shí)間成立調(diào)查組,將徹查相關(guān)代理商,對(duì)違法行徑嚴(yán)肅處理。
UC:關(guān)注并優(yōu)化。
羊肉飼養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)使用瘦肉精的情況,養(yǎng)殖戶(hù)聲稱(chēng)“已經(jīng)十幾年”、“一頭羊可以多賺50-60”。關(guān)乎到生命安全健康的食品安全問(wèn)題,不容忽視。
目前回應(yīng):
河北滄州市長(zhǎng)要求青縣對(duì)央視曝光的瘦肉精羊肉問(wèn)題徹查到底。
采購(gòu)大量舊鋼筋拉入隱蔽工廠,“翻新”后又重新流入工地,大量的不合格鋼筋就這樣流入市場(chǎng),被應(yīng)用到城市的各種建設(shè)中去,存在著巨大的安全隱患。
目前回應(yīng):尚無(wú)正面回復(fù)。
央視記者用僅僅存在小問(wèn)題的手表去不同的手表維修中心,大部分的維修中心都表示要更換零件或做保養(yǎng),消費(fèi)者需要付出幾百到上千元不等的維修費(fèi)用。維修后的手表卻并未做任何保養(yǎng)和零配件更換,只是悄悄消掉了磁。
目前回應(yīng):無(wú)涉事店鋪正面回復(fù)。
多名福特車(chē)主遇到了變速箱進(jìn)水生銹導(dǎo)致故障的問(wèn)題,在維修時(shí)4S店一口咬定是車(chē)輛涉水導(dǎo)致的問(wèn)題,在進(jìn)一步追問(wèn)之后,維修主管才表示,福特部分車(chē)型的積雨板存在問(wèn)題。
目前回應(yīng):尚未正面回復(fù),福特官方微博緊急開(kāi)啟精選評(píng)論。
英菲尼迪變速箱屢屢出現(xiàn)問(wèn)題,工作人員說(shuō)可以給車(chē)輛延長(zhǎng)保修期10年,但是要求車(chē)主簽訂協(xié)議,限制車(chē)主發(fā)表和品牌相關(guān)的負(fù)面言論。
目前回應(yīng):
將設(shè)置一對(duì)一客服解決問(wèn)題。
這幾年,央視315晚會(huì)已經(jīng)從直接曝光單個(gè)品牌發(fā)展到提醒社會(huì)某些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)現(xiàn)象。今年,更是把重點(diǎn)放在了個(gè)人隱私之上,多處提及消費(fèi)者隱私,也是對(duì)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一記警鐘了。
在部分品牌積極道歉的同時(shí),還有大量被點(diǎn)名的企業(yè)選擇靜默處理,尚未發(fā)聲。
你怎么看今年曝光的這些現(xiàn)象?對(duì)于各大品牌的道歉,你會(huì)“選擇原諒”嗎?歡迎在評(píng)論區(qū)和我們分享你的消費(fèi)觀點(diǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)