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作者：陳壕
又到畢業(yè)季，很多剛剛步出大學校園的年輕朋友們即將開始自己的職業(yè)生涯，然而不少商科背景的學生在找尋職業(yè)機會的過程中，常常感覺品牌、營銷、銷售、運營等崗位的工作內(nèi)容和價值貢獻很容混淆，實際上甚至不少在這些崗位從業(yè)多年的職場人也仍存在困惑。
因此，本文試著從從商業(yè)本質(zhì)的角度切入，從較為系統(tǒng)性的視角和具體的工作內(nèi)容，對品牌、營銷、銷售、運營等概念和崗位進行分析，看看它們是如何協(xié)同推動企業(yè)的商業(yè)成功，相互之間又有著深刻的區(qū)別和聯(lián)系。
其實，關于這個問題也是眾說紛紜，不同的人會有不同的認識。
我認為，商業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造價值、獲取價值及傳遞價值的過程。
這個“價值”又是指什么呢？我認為，“價值“是企業(yè)或個人能夠用以滿足客戶需求的商品（實物的產(chǎn)品或者無形的服務）。企業(yè)或個人通過精心設計和提供產(chǎn)品或服務，旨在響應消費者深層次的需求與偏好，解決市場中存在的某些問題，從而創(chuàng)造出獨特的價值。
這個價值的創(chuàng)造過程，是商業(yè)活動的起點，它要求企業(yè)深入市場，通過細致的調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，敏銳捕捉消費者的真實需求，靈活調(diào)整產(chǎn)品或服務，以達到供需的精準匹配。一旦價值被創(chuàng)造，市場機制便發(fā)揮作用，企業(yè)通過將這些產(chǎn)品或服務與貨幣或其他有價值的資源進行交換，實現(xiàn)了價值的轉(zhuǎn)移，同時也收獲了經(jīng)濟利益。
這種供需匹配的精準度，不僅決定了企業(yè)能否在激烈的市場競爭中找到穩(wěn)固的立足點，還直接關系到其長期的生存與發(fā)展。
簡而言之，商業(yè)的本質(zhì)便是通過創(chuàng)造價值，滿足需求，最終在市場中實現(xiàn)價值的有效交換，為企業(yè)帶來持續(xù)的經(jīng)濟回報，從而讓這一活動持續(xù)循環(huán)地進行下去。
而營銷是實現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)的核心工作。
管理學大師彼得·德魯克認為營銷和創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的兩大核心職能，其他所有的活動，盡管必不可少，但本質(zhì)上都是為了支持這兩大職能的實現(xiàn)，否則就可能被視為成本而非增值活動。
在他看來（注：我很認同這一觀點），營銷的本質(zhì)是理解市場和消費者，將潛在需求轉(zhuǎn)化為實際的購買行為，從而創(chuàng)造顧客。
這意味著企業(yè)必須深入洞察市場趨勢，把握消費者心理，通過有效的市場調(diào)研來完成產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動和分銷渠道等工作（經(jīng)典的4P），以完成商品的銷售并建立起與目標顧客的緊密聯(lián)系。從這個角度來說，營銷是實現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)的核心工作和流程路徑。
創(chuàng)新則是企業(yè)面對不斷變化的市場環(huán)境，持續(xù)改進和開發(fā)新產(chǎn)品、新服務、新技術、新模式，以滿足消費者日益增長和多樣化的需求，保持競爭優(yōu)勢的關鍵。創(chuàng)新不僅僅局限于產(chǎn)品層面，還包括服務創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等多個維度。通過創(chuàng)新，企業(yè)能夠不斷刷新自身的價值主張，開拓新的市場機會，提高運營效率，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
而企業(yè)的其他活動（無論是人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)運營，還是信息技術支持），盡管對企業(yè)正常運轉(zhuǎn)非常重要，但僅僅是支撐的模塊，都應該圍繞營銷和創(chuàng)新這兩項基本職能展開，為它們提供必要的支持和保障，共同推動企業(yè)向前發(fā)展。
企業(yè)和商業(yè)的發(fā)展正是如此：始于理解顧客需求，再基于理解去創(chuàng)造價值，想方設法去傳遞價值，讓顧客能夠更好地獲得價值，這一切正是通過營銷和創(chuàng)新來實現(xiàn)。
從這個意義來說，營銷和創(chuàng)新應該貫穿于企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務每一個環(huán)節(jié)，不是局限于某個崗位或某個部門，而是企業(yè)的所有部門都要參與。
我們聽過不少人將營銷拆解為“營”+“銷”，認為營銷工作的重點是為銷售工作“營造”氛圍，要做的是宣傳物料制作、傳播推廣等工作，將其視作銷售的前奏甚至是附庸，這是對將營銷的“窄化”或者“矮化”。
正如上文所言，營銷和創(chuàng)新是實現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)的核心工作，其他工作都圍繞它們來展開。營銷應貫穿于企業(yè)活動的全過程，從了解客戶需求、制定品牌定位、設計產(chǎn)品、建設渠道、宣傳推廣、完成銷售到售后服務，都需要營銷思維的指導，以確保產(chǎn)品或服務能夠真正滿足市場需求、創(chuàng)造顧客價值，這是基于商業(yè)本質(zhì)的對營銷的系統(tǒng)性認知。
從這個角度來說，營銷實際上是包含了品牌、銷售、運營等工作在內(nèi)的。
然而，由于剛才所說的很多人對營銷的現(xiàn)實認知以及企業(yè)內(nèi)部需要分工細化以提高工作效率的需要，很多企業(yè)會設立（市場）營銷、品牌、銷售、運營以及公關、媒介、策劃、文案等其他相關的專門崗位或?qū)ｉT部門。
職場人尤是應屆畢業(yè)生，必須要了解企業(yè)現(xiàn)實中對營銷、品牌、銷售、運營這幾個崗位的價值定位和工作內(nèi)容要求，這有助于大家對標自身情況做好應聘準備和更好的完成日常工作。
因此，盡管這幾個名詞的概念、崗位所歸屬的部門還是糾纏不清的，但我們還是試著從各崗位的具體工作內(nèi)容來解析一下。
1.品牌Branding崗位：
常見的品牌Branding崗位的核心職責是塑造、維護和推廣企業(yè)品牌，需要開展制定品牌定位、制定品牌營銷策略、打造品牌文化理念和品牌故事、建立和維護品牌識別系統(tǒng)、品牌監(jiān)控與管理品牌資產(chǎn)等一系列工作，來增強消費者對品牌的認知和好感。實際上，不少企業(yè)會要求品牌崗位具備傳播策劃、內(nèi)容生產(chǎn)和項目管理的能力并開展相關工作。
2.（市場）營銷Marketing崗位
如果企業(yè)設置了（市場）營銷Marketing的相關崗位，那么其核心職能一般包括市場研究、產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化、市場開拓及業(yè)績促進等，會開展市場調(diào)研、客戶訪談、產(chǎn)品規(guī)劃、渠道拓展、制定促銷計劃、營銷推廣等具體工作。
3.銷售Sales崗位
銷售Sales崗位則更為大家所熟悉，其核心職責在于積極開發(fā)新客戶與維護現(xiàn)有客戶關系，達成乃至超越銷售目標，具體需要開展獲取客戶線索、跟進客戶介紹商品、推進商務流程等一系列工作，以深入了解客戶需求，提供專業(yè)咨詢，確保客戶滿意度，同時收集市場信息為公司策略提供依據(jù)。此外，銷售人員還需定期報告銷售業(yè)績與市場動態(tài)，參與銷售策略的執(zhí)行與調(diào)整，并配合客戶服務部門、售后部門來提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，處理售后問題。
4.運營Operations崗位
運營其實又是一個很大的概念，目前營銷相關的運營概念和崗位其實源于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，在不同業(yè)務場景和產(chǎn)品中的工作職能有著明顯的差異化。我個人更愿意將其視為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過自媒體、搜索引擎優(yōu)化、信息流廣告、社群管理和裂變營銷等手段來高效傳遞品牌價值，精準吸引并轉(zhuǎn)化目標顧客、優(yōu)化用戶體驗并提升其對品牌的忠誠度，會涉及到內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)、社群運營與管理、數(shù)據(jù)分析等一系列具體工作，最終實現(xiàn)品牌影響力提升和用戶增長。
注：關于品牌、市場營銷、公關等角色和崗位的具體解析，可參看我的歷史文章，鏈接見文末。
實際上，我們可以看到，無論企業(yè)在狹義的層面，如何設置品牌、營銷、銷售、運營以及本文未具體分析的公關、策劃、媒介等具體崗位和細化其職責，它們都是廣義的營銷工作的一部分，都是要完成商業(yè)的本質(zhì)：理解客戶的需求后去創(chuàng)造價值，再去傳遞價值和讓客戶獲取價值。
而隨著數(shù)字技術的發(fā)展，帶來了媒介形式、傳播方式、商業(yè)形態(tài)和營銷環(huán)境的巨大變革，盡管營銷工作的核心和本質(zhì)沒有變化，但分工日益細化和各崗位工作內(nèi)容的交叉配合無疑是必然趨勢，這也要求以上營銷相關崗位的從業(yè)者應是具備復合型能力的人才。
而從業(yè)者如能建立基于商業(yè)本質(zhì)的對營銷的系統(tǒng)性認知，有助于感悟營銷實現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)之道、理解崗位發(fā)揮價值之法、掌握具體工作所需之術，這對自身的職業(yè)規(guī)劃、能力成長、事業(yè)發(fā)展都是大有裨益的。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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