文：王智遠(yuǎn) 

6月29日，知乎在北京舉辦第十屆鹽 Club 新知青年大會(huì)。轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)十年，這次大會(huì)真的挺有影響力，來的人也不少。

我也去了，不僅玩得很開心，還學(xué)到了不少新知識(shí)。論壇環(huán)節(jié)，人工智能話題聊得熱火朝天，知乎CEO周源演講中分享了他對AI的一些看法。

他提到：知乎像一個(gè)鏈接人與人的橋梁，吸引無數(shù)用戶穿梭于此，探究答案的同時(shí)也貢獻(xiàn)問題；他強(qiáng)調(diào)，AI是趨勢，知乎要充分利用這一趨勢，積極發(fā)展大模型應(yīng)用，幫助用戶更好地提出問題。

因此，推出一款新產(chǎn)品：知乎直答。

我對“知乎直答”感到非常好奇：它是什么？為什么要開發(fā)這樣的產(chǎn)品？在國內(nèi)眾多AI問答產(chǎn)品中，知乎直答的商業(yè)優(yōu)勢在哪里？

大會(huì)結(jié)束后，很榮幸能與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次深度溝通，交流中，得到不少啟發(fā)，我把它總結(jié)成四個(gè)詞：信源、產(chǎn)品哲學(xué)、鏈接、商業(yè)化。

01、關(guān)于信源

關(guān)于信源，我想提個(gè)問題：你用搜索引擎時(shí)，會(huì)注意鏈接出自哪里嗎？

拿我來說，會(huì)的。

看內(nèi)容索引出處，了解信息權(quán)威性，對判斷信息的可靠性至關(guān)重要。信源就是信息來源，它決定內(nèi)容能夠找到得，知道在哪來的。

你知道嗎，截止2024年第一季度，知乎累計(jì)內(nèi)容量8.04億條，構(gòu)成了知乎的信源基礎(chǔ)。

這些問題和討論可以視為一手的信源，它們來源于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和研究。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，知乎信源的特點(diǎn)主要有兩個(gè)：

一，我們鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造原始、高質(zhì)量的見解和專業(yè)知識(shí)；二，平臺(tái)的技術(shù)手段和社區(qū)運(yùn)營機(jī)制，比如通過贊同、評論，也在一定程度上幫助用戶篩選和驗(yàn)證信息。

所以，如果把搜索比作成一臺(tái)車，信息就是燃料，它不斷驅(qū)動(dòng)信息流通，人、問題、答案構(gòu)成最小商業(yè)模型。而搜索軟件，主要依靠三個(gè)基本要素來為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)。

我表示疑惑，每個(gè)平臺(tái)都有信源，知乎的優(yōu)勢在哪呢？

對方說：知乎的信源天生以專業(yè)分享為主，用戶傾向于深入、邏輯性強(qiáng)、有見解的分析。這與商業(yè)媒體平臺(tái)不一樣，商業(yè)媒體更側(cè)重于行業(yè)洞察，而與小紅書、微博等平臺(tái)也不同，后者更多涉及感性的知識(shí)分享。

另外，答主的基因也不同。想必今天你已經(jīng)感受到了，我們在2023年度新知答主頒獎(jiǎng)時(shí)，獲獎(jiǎng)?wù)叩谋尘皹O為豐富，涵蓋了醫(yī)生、工程師、律師、教授，甚至是行業(yè)內(nèi)的資深研究者。

例如：

生物材料學(xué)博士‘俞曉’，日常是一名專心研發(fā)功效護(hù)膚品的研究人員，但在知乎時(shí)尚領(lǐng)域，他是一位懂成分、理論，并樂于分享護(hù)膚技巧的貼心答主。

還有李博杰，中科大與MSRA聯(lián)培的計(jì)算機(jī)博士，現(xiàn)在正在從事AI agent方向的創(chuàng)業(yè)，但他在知乎上關(guān)于AI的回答備受關(guān)注。

也不僅限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在知乎和鹽言故事領(lǐng)域，像‘米花’、‘小柒崽子’、‘芒果酸奶’和‘夜的第七夢’這些你可能沒聽過的名字，他們創(chuàng)作的作品非常受歡迎。

因此，你可以看到知乎的信源不僅獨(dú)特而且深入；此外，目前很多外部搜索引擎，70%以上的內(nèi)容會(huì)引用知乎。

所以，信源像土壤搜索像種子，有養(yǎng)分才能成長。

02‍、產(chǎn)品哲學(xué)

即便如此，知乎做AI產(chǎn)品，就一定比別人要好嗎？知乎直答是什么？很多人體驗(yàn)后感覺跟其他家沒什么兩樣？我也很困惑。

對方說，首先，我們可以先看一個(gè)行業(yè)趨勢。

一是國內(nèi)市場，2023年，很多資本投入到了基礎(chǔ)的大語言模型，但到了2024年上半年，資金逐漸流向了具體的應(yīng)用。

而且，業(yè)界普遍認(rèn)為大型模型的廣泛普及，關(guān)鍵取決于推理成本是否能降低。預(yù)計(jì)到今年年底推理成本將下降10倍，明年可能降低至100倍。

推理成本（inference cost），是運(yùn)用一個(gè)已經(jīng)訓(xùn)練好的模型，來處理數(shù)據(jù)和作出決策，或預(yù)測時(shí)所消耗的資源和費(fèi)用。

這里面包括計(jì)算機(jī)算力、內(nèi)存使用和電力消耗等因素。因此，我們正處在AI應(yīng)用即將爆發(fā)的前夜。

第二，再看看國外趨勢，AI搜索是被驗(yàn)證過的風(fēng)口。

英偉達(dá)老板，黃仁勛最喜歡的搜索引擎是Perplexity，這個(gè)名字在國內(nèi)可能有點(diǎn)拗口，不太容易讀；不過，前不久，這款產(chǎn)品獲得英偉達(dá)投資，目前估值30億美元，在所有AI應(yīng)用公司排列第一。

因?yàn)樗阉魇袌稣娴暮艽?，Perplexity作為傳統(tǒng)搜索引擎Google的一個(gè)補(bǔ)充，只要能取代市場的一小部分，就能帶來巨大的收益。

而且，自O(shè)penAI入局AI搜索后，國內(nèi)秘塔、KIMI、360等公司都在做自己的搜索技術(shù)，所以，這也直接證明，信息檢索式最能讓大語言模型發(fā)揮能力的應(yīng)用領(lǐng)域，我們做AI并非貿(mào)然行事，是捕捉下一個(gè)風(fēng)口。

那么，關(guān)于產(chǎn)品區(qū)別我該怎么理解？

從用戶視角，假設(shè)和其他產(chǎn)品放一起看，的確沒什么差異。不過，顯像層面可以看到：

一，我們做了一次升級，之前“知乎直答”是在知乎產(chǎn)品里面，現(xiàn)在有專門的域名，是：zhida.ai，已經(jīng)屬于獨(dú)立部分，有專門產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在做。

二，技術(shù)能力上，我們的主要思想是，讓產(chǎn)品足夠聰明，理解用戶意圖，哪怕用戶查詢不是很完美，也要幫它推理出來，這些在技術(shù)層面，已經(jīng)得到充分展示，不信，你可以試試連續(xù)提問，看能力如何。

這里，還要說一句，用戶輸入問題搜索想得到答案，有助于他們深入思考，這是好事。但一個(gè)真正棒的產(chǎn)品，不止于答案，應(yīng)該更好地理解用戶提問時(shí)遇到的困難，所以，過程性指標(biāo)也很重要。

什么是過程性指標(biāo)呢？

搜一個(gè)西紅柿炒雞蛋怎么做，普通的搜索引擎可能直接列出幾個(gè)相關(guān)的食譜，但一個(gè)基于用戶思維的產(chǎn)品不這樣；你用知乎直答搜出來，不僅給你步驟，還告訴你過程怎么做。

針對于產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)哲學(xué)，之所以簡單，是因?yàn)椴幌Ｍ麩o用的信息干擾用戶，讓用戶能專注于他們感興趣的內(nèi)容，這方面還在持續(xù)迭代升級，以后會(huì)更貼合需求。

我明白了，有三點(diǎn)，一，AI搜索處在爆發(fā)的前夕，二，目前還在專注產(chǎn)品力和技術(shù)的提升；三，用戶體驗(yàn)很重要。

03‍、鏈接‍‍‍‍

知乎直答特別注重人和信息，怎么理解？它和知乎社區(qū)形態(tài)有何不同？相關(guān)負(fù)責(zé)人給我科普了一個(gè)概念，“+AI”和“AI+”。

什么意思呢？

通常我們說“+AI”指在已有的服務(wù)、產(chǎn)品中加入AI技術(shù)，來提升它們的性能或效率。這種情況下，AI不是主角，而是幫手。

就像你有一個(gè)CRM系統(tǒng)，加入AI技術(shù)，這樣就能給客戶提供自動(dòng)化服務(wù)。

而“AI+”則是以AI為主導(dǎo)，把AI當(dāng)作主要的工具和驅(qū)動(dòng)力，用來優(yōu)化和改進(jìn)應(yīng)用。這種模式下，AI是整個(gè)解決方案的核心。比如，“AI+醫(yī)療”，就是用AI技術(shù)來提高病癥診斷的準(zhǔn)確性。

知乎直答采用‘AI+’，擁有獨(dú)立的產(chǎn)品技術(shù)體系。如果說，知乎社區(qū)解決了許多用戶通過常規(guī)搜索，無法解決的問題，那么，“直答”依靠社區(qū)和全網(wǎng)內(nèi)容，就能展示出它的獨(dú)特優(yōu)勢。

也就是，圍繞AI搭建了一個(gè)信息、人的鏈接場，它不僅是工具，以后還可以找人，搜答主，比其他只提供鏈接和總結(jié)的AI服務(wù)，有了更多的優(yōu)勢。

所以，這就是為什么更注重人和信息的關(guān)鍵。

相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，一方面，你千萬不要以為我們和百度、頭條、Kimi，還有其他生成式AI引擎是直接的競爭對手。

我們不直接與搜索巨頭競爭，我們主要專注于自己的社區(qū)內(nèi)容，計(jì)劃在未來提升答主的個(gè)人價(jià)值，尤其在更細(xì)分領(lǐng)域中尋找增長機(jī)會(huì)，這是一種創(chuàng)新，且有差異化的路線。

還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：答主與自媒體博主是不一樣的。

知乎答主大多數(shù)是各行各業(yè)的專業(yè)人士，他們的內(nèi)容更多是提問驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)分享。自媒體博主更擅長短平快的內(nèi)容，長圖文則是知乎答主的強(qiáng)項(xiàng)，他們對問題有著專業(yè)見解和真實(shí)體驗(yàn)。這種專業(yè)性和原創(chuàng)性，是知乎的堅(jiān)守的特色和護(hù)城河。

另一方面，搜索巨頭們在搜索領(lǐng)域已經(jīng)深耕很久了，知乎沒必要去走他們已經(jīng)走過的老路。

因此，知乎直答策略是隨著時(shí)間推進(jìn)，利用技術(shù)進(jìn)步讓生成式的能力變得更智能、更有效；同時(shí)，依靠人與人之間的關(guān)系不斷提升內(nèi)容的質(zhì)量，盡可能地提供更及時(shí)、更精確的信息。

我明白了，知乎直答像一個(gè)「場」，依靠核心技術(shù)，左邊鏈接人，右邊鏈接信息，一次次用技術(shù)手段讓場的能力進(jìn)化，給出用戶想要的結(jié)果。

04‍、商業(yè)化

聽起來很美妙。不過：怎么賺錢，賺誰的錢呢？

對方告訴我，像我們這樣想要建立長期業(yè)務(wù)的公司來說，目前并不急于追求快速盈利。我們經(jīng)營內(nèi)容社區(qū)已有十多年，對此有著深刻的體會(huì)。

不過，參考同類型的Perplexity，不難想像未來AI搜索會(huì)建立一個(gè)全新的商業(yè)模型。前面已經(jīng)說過，谷歌代表的傳統(tǒng)搜索是最大最肥的市場，Perplexity只要能替代小部分也有豐厚的回報(bào)。既然是“替代”，商業(yè)模型必然有所不同。

就像《兵法》里說的，要把敵人的弱點(diǎn)變成自己的優(yōu)勢。例如，百度和頭條這些大公司的弱點(diǎn)，在于他們的廣告模式主要依靠點(diǎn)擊來盈利，因?yàn)辄c(diǎn)擊可以帶來高額的利潤。

他們所孵化出的AI產(chǎn)品，也沒有非常具體的商業(yè)模式，大多是采用會(huì)員制。所以，嘗試一種不以點(diǎn)擊為中心的模式，是個(gè)新嘗試。

比如：

Netflix，通過訂閱加廣告的方式找到了自己的道路；音樂行業(yè)也是這樣，前幾年因?yàn)槊赓M(fèi)差點(diǎn)崩潰，現(xiàn)在像蘋果、Spotify、網(wǎng)易云等流媒體服務(wù)還挺不錯(cuò)，它們依靠會(huì)員加廣告的模式，還推出了一些衍生產(chǎn)品。

杰夫·貝佐斯也說過，“你的利潤就是我的機(jī)會(huì)。”

他把這個(gè)理念應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，比如，對沃爾瑪和實(shí)體店；因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)本身利潤很低，通過推動(dòng)一天送達(dá)、兩天送達(dá)等服務(wù)，他在電商領(lǐng)域占據(jù)了市場份額，在云計(jì)算領(lǐng)域他也做了同樣的事情。

所以，知乎直答賺錢模型，一切都有可能。

另外，對知乎來說，現(xiàn)在有穩(wěn)定收入，不太急于商業(yè)化。如果將來真要將商業(yè)行為整合到知乎直答中，會(huì)找到一種既不干擾用戶使用產(chǎn)品，也不打擾他們獲取完整內(nèi)容體驗(yàn)的方式。

目前知乎有一種商業(yè)化方式，通過專業(yè)內(nèi)容的價(jià)值，解讀產(chǎn)品幫助用戶做消費(fèi)決策。

比如：

2023年度新知答主來自數(shù)碼領(lǐng)域的“長亭Time”，一直堅(jiān)持用運(yùn)營思維創(chuàng)作內(nèi)容，提出了“思維導(dǎo)圖購機(jī)推薦法”，幫助用戶清晰選購手機(jī)，一年中測試了超過80款電子產(chǎn)品，靠單篇內(nèi)容帶貨破1500萬。

所以，商業(yè)化不是標(biāo)準(zhǔn)答案，它有很大的延展空間……

我理解了三點(diǎn)：

一，先考慮用戶再考慮盈利。確保產(chǎn)品、技術(shù)真正能夠幫助用戶解決問題，形成了一定的規(guī)模和影響力，再考慮盈利模式也不遲。

二，打算探索和實(shí)施不依賴于傳統(tǒng)廣告的商業(yè)模型。包括但不限于會(huì)員制、訂閱服務(wù)，甚至可能結(jié)合非侵入式廣告。

三，商業(yè)化可以更靈活，目前有穩(wěn)定的收入源，不急于商業(yè)化。對于將來可能的商業(yè)化模式，保持開放和創(chuàng)新的態(tài)度。

是啊，想清楚才能干明白。信源就像土壤，搜索就像種子，AI搜索正處在爆發(fā)的前夕。專注練好軟能力，知乎直答像一個(gè)「場」，左手鏈接人，右手鏈接信息，商業(yè)化不著急，有更多可能性。

總結(jié)而言‍

提問，比答案更重要。

知乎直答，遠(yuǎn)不止直答，希望這些思考，能夠幫助你更好地理解行業(yè)問題。祝福。