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618終于迎來收官，平臺、商家、消費者感受卻各不相同，有人歡喜有人愁。
從目前各大平臺公布的成績看，似乎都很亮眼，銷售額并不差。不過不少商家卻表示，價格競爭和不公平的退貨政策把商家搞得焦頭爛額，甚至賠錢。消費者透露，今年的618既在價格競爭中獲得好處，另一方面也因買到低價低質(zhì)產(chǎn)品而感到苦不堪言。
當初電商興起，應(yīng)時而生，是為了人們更有性價比的購物，獲得良好的消費體驗?，F(xiàn)在來看，如果低價競爭和退貨政策的弊端不規(guī)避，在平臺、商家和消費者三方博弈中商家的正當利益將會受到侵害，整個電商生態(tài)也會嚴重受損。
618收官，戰(zhàn)報出爐。
最先披露數(shù)據(jù)的是淘寶和京東。截至6月18日24點，190萬淘寶中小商家成交額同比增長超100%，和去年相比數(shù)量翻兩倍以上。而京東最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2024年京東618成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長超200%。
綜合數(shù)據(jù)顯示，今年618大促抖音、快手等直播電商全網(wǎng)銷售額達2068億元。拼多多、天貓、京東等綜合電商平臺，全網(wǎng)銷售額5717億元，同比下降6.9%。即時零售全網(wǎng)銷售額249億元。社區(qū)團購139億元。
不過，雖然銷售成績相當亮眼，但絕非皆大歡喜。不少商家表示:“今年618大促真卷啊，平臺根本不顧商家死活。”其中，頗受商家詬病的是無休止的價格競爭。尤其直播電商，把低價大團購的效率發(fā)揮到極致，其他綜合電商也紛紛展開價格競爭，打出“全網(wǎng)低價不怕比”的標語，隔空比拼，自動跟價，以極限低價策略爭奪消費者。
我們來到商品過剩的時代，而且同質(zhì)化嚴重。作為一種營銷策略，進行低價競爭促銷無可厚非，然而過于急功近利導(dǎo)致不少商家受傷，實在不可取。表面上看，低價之下商品銷量有所增加，商家應(yīng)該增收；事實上，無休止的價格競爭導(dǎo)致商家利潤變薄，甚至淪為負數(shù)。不少商家表示，今年的618大促是趕鴨子上架，完全沒有想到平臺沖低價能沖到這個程度。
圖源：Pexels
很多商家在不知情的情況下，所出售產(chǎn)品被平臺的折扣頻繁壓價，各種機制疊加后，最終成交價打了“骨折”。產(chǎn)品最后的銷量同比有所上漲，但利潤往往是負數(shù)，一些電商平臺今年訂單量暴增，而銷售額同比卻下降，似乎找到了原因。這種犧牲利潤換取訂單量的做法，讓商家付出了真金白銀的代價。
此外，變著花樣用低價去卷，結(jié)果只能是更低的價格出現(xiàn)，有些商家最終不得不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。疊加平臺向消費者示好推出的各種退貨政策，又導(dǎo)致新的危機和挑戰(zhàn)出現(xiàn)，退貨率居高不下，商家們苦不堪言。
除了價格競爭，今年的618，商品退貨率也是居高不下。
前段時間就有人爆料，某家服裝網(wǎng)店在618大促期間的銷售額近千萬元，然而扣除掉“退貨退款”的380萬元，再扣除掉“僅退款”的350萬元，最后再扣除掉其他如人工費、包裝費、平臺服務(wù)費等各項成本開支，預(yù)計虧損額竟然高達50多萬元。
圖源：小紅書
商家原本想著靠618大賺一筆，再不濟小賺一筆，沒想到卻因此受到損失，實在是有苦說不出。對于服裝業(yè)而言，商品退貨率只有維持在一定區(qū)間才有的賺，像這家服裝網(wǎng)店，退貨率超過70%，甚至接近80%，賠本的結(jié)局在所難免。
事實上，今年的618大促，不只是服裝商家遇到了高退貨率問題，很多其他商家同樣遇到這種困境。那么問題來了：商品退貨率居高不下，究竟是誰在作妖？對此，消費者，商家，平臺，各執(zhí)一詞，似乎都表現(xiàn)出一副“受害者”的樣子。
消費者作為退貨主體，難道都是他們的原因嗎？有不少消費者表示，此次618大促在多個電商平臺購物，仿佛受到了欺騙，最嚴重的問題是貨不對版，也就是商品實物與宣傳圖片嚴重不符。這些商品買來后，有些人將就著用，有些人氣不過就去退貨。
對于消費者而言，購物是生活所需，在618期間購物則是出于省錢。歸根結(jié)底，消費者想要在大促期間，購買到性價比、質(zhì)價比雙高的產(chǎn)品，便宜又好用。
還是以服裝為例，一般而言只要衣服大小合適，胖瘦正好，實物顏色款式與圖片宣傳相差不大，質(zhì)量不出問題，消費者不會退貨。畢竟消費者購物，也花費了大量的時間成本和貨幣成本，從這種角度來說，沒有多少人會惡意退換貨，給自己制造麻煩。
圖源：Pixabay
對此，商家也有解釋，劍指消費者和平臺。觀點多是消費者難纏，對于買到的商品各種理由挑剔，而平臺也在助長這種風氣，給予各種支持。比如，“僅退款”，“無理由退貨”，“運費險”等，很多商家抱怨說：平臺這些規(guī)則和規(guī)定，把風險和成本全部轉(zhuǎn)嫁給了商家。有學校購買服裝做匯演，活動結(jié)束就退貨，衣服都臭了，還能無條件退貨，合理嗎？
而電商平臺也自有一套辯論邏輯，只有把握好低價競爭和退貨政策，才能有效抓住消費者的“心”，否則怕自己在和其他電商平臺競爭中落了下風。
如何才能真正抓住消費者的心？新消費時代，消費者對待商品的態(tài)度很謹慎。過去人們追求便宜，后來追求性價比，現(xiàn)在越來越追求質(zhì)價比，產(chǎn)品不光價格要低，質(zhì)量也得好才行。
相比電商618大促而言，今年許多商家線下營銷做得不錯，有些商家不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，而是以量換價，讓利消費者。比如最近主動求改造的一些線下商超，以及之前已經(jīng)紅火的會員店，通過重塑供應(yīng)鏈，打通上下游，最終實現(xiàn)商家和消費者雙贏。
為應(yīng)對618大促，一些線下零售渠道一站式打通“逛、玩、購”消費場景，拉滿年輕人的情緒價值，使企業(yè)在同質(zhì)化競爭中旗開得勝。如此做法，不僅大大降低退貨率，而且擴大了銷售額，商家和消費者都滿意。
圖源：Pixabay
如果電商不主動應(yīng)對，單純靠犧牲商家利益的低價競爭以及退貨政策來吸引消費者，而沒有其他亮點的話，未來很可能被線下業(yè)態(tài)所趕超。
目前，電商生態(tài)要想維持健康發(fā)展，破除價格競爭，至少在三方面持續(xù)發(fā)力。
首先，平臺要完善退貨政策，不同品類的產(chǎn)品應(yīng)該差異化處理，在保證消費者自身利益的同時，也盡可能不讓商家有損失，促成消費者、商家、平臺三方共贏局面。
其次，進行低價競爭不是不可以，但需要把握好度，商家要留利潤推動產(chǎn)品創(chuàng)新、升級，用品質(zhì)取勝廣大市場，用非同凡響獲得消費者認同，真正的好產(chǎn)品會出現(xiàn)品牌溢價的。
最后，加強電商供應(yīng)鏈建設(shè)，使其更有效率，壓縮成本，讓低價更合理，而不是犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)。
只有如此作為，才能使電商生態(tài)擺脫惡性循環(huán)，良性發(fā)展，最終消費者、商家、平臺都能從中獲益，實現(xiàn)完美閉環(huán)。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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