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拼多多炸店了。
從各個平臺我們已經(jīng)可以清楚地看到事件的“起因”和目前多多小二的聲明。
整個事件截止目前，基本經(jīng)歷了三個階段：①拼多多上線官方自營/代運營類店鋪②部分商家一擁而上對店鋪利用拼多多平臺本身的漏洞規(guī)則進行攻擊 ③拼多多小二發(fā)表聲明聲討。
事情起因也并不復雜，商家不滿平臺規(guī)則，在某一個節(jié)點上突然引爆，互相串聯(lián)、溝通，從而發(fā)起了攻擊，最終導致事件走向現(xiàn)在完全對立的地步。
當然事情到這里并沒有太出奇，類似事情不是第一次發(fā)生，“僅退款”這個功能也不是第一天上線。從商家列舉的很多“罪狀”來看，“僅退款”剛好是一個比較具象、頻次較高、比較廣泛可統(tǒng)一的點。
但隨著一些大V的發(fā)聲關注，許多營銷號立馬跟進，裹挾著輿論，總結了目前主流的言論是以下兩種：
第一種：這種全心全意為顧客著想的平臺才是大善人，支持平臺是為了我們顧客的利益。
第二種：平臺罔顧商家利益，商家用腳投票，供給端危險，近期股價大幅度下跌就是例證。
實際上，這兩種言論都是非常極端，為了流量能理解，但挑動站隊就非常無腦，因為從始至終，這件事就沒有人真正能了解全貌，自然也談不上哪怕一絲絲的客觀。
做運營的，最忌諱的就是不了解全貌的情況下就做決策，更遑論去配合輿論站隊了。我梳理了三個核心問題，是需要長期跟蹤并保持觀察的。
問題一：到底什么人在炸店？嚷嚷著炸店的商家都是什么品類、什么規(guī)模？
這是最核心的問題，很多大V直接扣帽子：中小賣家，這簡直等于沒說。哪個電商平臺不是中小賣家占比95%以上？當然有的人加了個限定詞“不守規(guī)矩的中小賣家”，這是試圖強行分化，并讓自己的站隊閑得比較“中立”，老理中客了屬于是。
我們應當問一問，什么品類商家是號召炸店的主力？他們的交易規(guī)模有多大？也就是在炸店事件前，這批人到底是什么陣營的？舉個例子，長期做店群的商家明顯對顧客屬于“不守規(guī)矩”的、體驗、生態(tài)有害的。但如果是一個長期做店群的商家，這類退款體驗明顯已經(jīng)是他們考慮的風險之一，他們真的會有時間來鼓動炸店嗎？我反而保持懷疑態(tài)度？
問題二：到底什么人在利用平臺體驗規(guī)則薅羊毛？這個規(guī)則帶來的影響到底占比多少？
本次事件的大旗本身就是“反不合理規(guī)則”。那么這部分到底能占到交易額的多少？我也見過一些商家，可能十天半個月才會遇到一次薅羊毛，有十幾塊錢虧損（羊毛之所以是羊毛就是本身價值不高），有商家說做了一年賠了十幾萬，那么大虧損，明顯就不是什么規(guī)則體驗漏洞導致的問題了，反而更沒有說服力。
做運營的，不能被情緒左右，結合數(shù)據(jù)判斷損失和體驗。分品類和分結構來看，哪里體驗真的差了、哪里講得很夸張，是不是真的那么嚴重……以及平臺在這些層面有沒有過迭代、迭代的情況是什么樣等等，這才是值得注意的。
問題三：炸店對商家供給的數(shù)量到底有沒有沖擊？
可以看到很多商家揚言退出平臺或者減少投入，外界渲染對平臺地唱衰。那到底是不是真的減少了？減少了多少供給？什么品類減少的？減少的供給對交易額、盈虧是否有沖擊……當然，這些是能看到的表象數(shù)據(jù)，最核心需要弄明白的是，用戶到底有沒有因為供給的變化產(chǎn)生連帶的變化。每個平臺跟商家關系都很緊張，但是有的平臺隨著供給結構的調(diào)整，反而讓用戶更舒服；但有的平臺則陷入螺旋：又擠壓商家，結構失衡，又不得顧客滿意。
以上，沒必要配合站隊，做好自己的事，尤其是做運營的，更應該時刻警惕自己這里手上醞釀出類似事故。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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