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來源｜一刻商業(yè)
作者 | 樂伊
編輯 | 白楊
劉強東越來越焦慮了。
近期，他的接連表態(tài)和京東的一系列動作，無一不體現(xiàn)著這一點。
618大促前夕，劉強東再提“兄弟論”，但與以往跟員工們的“稱兄道弟”不同，劉強東這次是來“立標準”的——5月24日的京東高管會上，他說“凡是長期業(yè)績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟”。
不過，劉強東不僅僅是給員工壓力，希望員工更“卷”一點，拼一點，他還給員工漲薪了。5月27日，京東黑板報在公眾號發(fā)文表示：“自2024年7月1日起，通過一年半時間，京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績激勵上不封頂。”
這背后實則是，劉強東對京東當前的局面并不滿意，并且迫切想要改變這種局面。
總結(jié)來看，劉強東當前的焦慮，集中體現(xiàn)在兩個方面。
其一，京東內(nèi)部正頻繁暴露出管理問題。
早在去年12月時，劉強東在內(nèi)網(wǎng)回復(fù)員工關(guān)于現(xiàn)存問題時表露出了自責，稱出現(xiàn)這么多問題是由于自己管理不善，表示不會躺平，京東必須改變，否則沒有出路，只不過“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。”
再到近期，有媒體報道，京東管理層反思了過去數(shù)年間公司在管理上出現(xiàn)的失誤，承認京東集團體系存在“大企業(yè)病”，管理上出現(xiàn)了嚴重問題，尤其在拼搏上有很大的懈怠。
近期京東內(nèi)部傳出了狠抓考勤、縮短午休時間、人員優(yōu)化等消息，某種程度上就是希望能夠重新喚醒員工的狼性。
其二，面對市場競爭，京東面臨的增長壓力也不小。
這兩年，盡管劉強東重回臺前，將京東拉回到了追求“低價”的軌道，與拼多多展開了正面競爭，但效果并不理想。
拼多多如今依然是中國電商市場里營收增速和利潤增速最高的玩家，但今年一季度，京東的營收增速只有7%。
這種局面下，從這屆618來看，京東確實在鉚足了勁兒沖刺，但目前來看，過程也不順利。
一周以前，京東618期間圍繞圖書給出2折到3折的促銷活動公布后，56家出版社發(fā)出了“聯(lián)合聲明告知函”，集體抵制京東618圖書大促。多家出版社相關(guān)人士表示“虧錢賣書”，京東作為平臺方的促銷政策對其來講“壓力很大”。
不難發(fā)現(xiàn)，焦慮且著急的劉強東，的確希望以雷霆手段迅速幫助京東解決問題，但或許有點用力過猛了。
近期聲稱“長期業(yè)績不好、不拼搏的人”不是好兄弟之前，劉強東一度被外界評價為“最具人情味的企業(yè)家”等等。
原因無他，前些年京東穩(wěn)定增長的階段下，劉強東與員工有過很多溫情時刻。
2018年5月16日，劉強東在第二屆世界智能大會上放話稱：“京東永遠不會開除任何一個兄弟。”
2022年11月22日，通過一封“你們的東哥”為署名的全員信，劉強東言辭懇切地表達了對員工的感激之情，稱“所有成功都離不開兄弟們的努力和堅持，我一直在思考應(yīng)該為兄弟們做什么”。
彼時，京東的股價從2018年的34美元漲到了2022年的49美元。
更早一些，2016年，劉強東到宿遷分公司調(diào)研，并請宿遷員工聚餐。聚餐的時候，劉強東氣的眼睛發(fā)紅地說：“我參觀完呼叫中心正在建的員工宿舍，我氣得想打人。”
隨后，他要求把這個樣版間留著，叫“恥辱間”，他認為這是京東內(nèi)部管理人員一個恥辱，“并沒有把我們員工真正放在心上”。
但現(xiàn)在，隨著京東面臨的市場環(huán)境更復(fù)雜、增長越來越難，劉強東無法再穩(wěn)如泰山了。從今年618來看，劉強東可謂給足了員工壓力。
今年618，身為京東集團掌舵人的劉強東，可能是最忙的電商人之一。
京東的618本來應(yīng)該是由CEO許冉坐鎮(zhèn)，但今年，劉強東已親自下場到各個微信群布陣。
據(jù)媒體報道，劉強東不僅進入C1（一般直接向CEO匯報級別）、C2（多是總監(jiān)級）的群組。有的群還有C2、C3的細分業(yè)務(wù)線負責人。
劉強東不僅是在各個群里靜觀群聊情況，還會冷不丁發(fā)語音，提出自己的意見和安排，有時甚至?xí)苯影啬澄粯I(yè)務(wù)負責人，了解業(yè)務(wù)的進展情況，進行實時的、點對點溝通。
實際上，從今年3月開始，劉強東已采取緊密高壓指揮的策略，“每天睡眠時間經(jīng)常少于4小時”，不少C1、C2級別的重要京東業(yè)務(wù)高管，需要定期坐飛機到迪拜跨國匯報工作。
劉強東都這么努力了，自然而然，京東內(nèi)部，緊張的氛圍在自上而下彌漫。
因為劉強東不僅僅是親自盯業(yè)務(wù)，也將壓力傳導(dǎo)到了全體員工，開始收緊管理尺度。
比如京東近期開始在內(nèi)部嚴抓考勤、調(diào)整午休作息等，正是希望針對內(nèi)部管理的松散風氣做一次肅清——京東內(nèi)部統(tǒng)計，在京東，代打卡甚至形成了產(chǎn)業(yè)鏈，每個月有1.4萬人次找別人代打卡。
在這背后，實則是京東的人均創(chuàng)收正在下降，整體效率在變低。
京東近三年財報顯示，2021年至2023年，其員工總數(shù)從39萬增長到52萬，員工人均年創(chuàng)收金額卻從246.94萬元降到了209.76萬元，兩年內(nèi)下降約37.18萬元。
這種局面下，向來喜歡與員工“稱兄道弟”的劉強東，顯然希望通過管理手段的革新，在公司重新喚醒員工的“狼性”，來應(yīng)對壓力，推動京東更好向前。
如今，京東已擁有超過60萬員工，劉強東也多次在公開場合重提“拼搏”價值觀。
去年底，劉強東通過京東內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，“無論如何自己不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平”。當時的股價為24美元。
今年3月，京東發(fā)布全員信，宣布京東企業(yè)文化升級，核心價值觀升級為：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信，署名是“你們的劉強東”。
今年5月，劉強東稱“不管是我們深入的行業(yè)，還是內(nèi)部外部的環(huán)境，我們永遠沒辦法繼續(xù)讓大量員工在躺著睡大覺。”
整體來看，京東內(nèi)部的管理氛圍從大家庭文化的松弛感，到上緊發(fā)條對內(nèi)嚴抓，根源或許在于，京東面臨的壓力已逼近最大值。
京東的狼性引起集體抵制
對內(nèi)嚴抓整治，對外與供應(yīng)商“低價”博弈，618前夕，京東急于打一場勝戰(zhàn)來證明自己。
5月27日，京東集團宣布，自2024年7月1日起，通過一年半時間，京東采銷年度固定薪酬由16薪提升至20薪，業(yè)績激勵上不封頂。這一消息被部分網(wǎng)友們解讀為“卷得還不夠狠”“對商家再狠一點”。
采銷漲薪的背后，是向渠道壓價的雷霆手段。
一周前，兩份“聯(lián)合聲明告知函”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。北京10家出版社、上海出版社經(jīng)營管理協(xié)會代表上海46家出版單位，集體聲明不參與江蘇圓周電子商務(wù)公司（京東旗下圖書業(yè)務(wù)公司）618促銷方案，并且將不承擔活動期間產(chǎn)生的任何返利費用。
盡管“618全民狂歡日”的味道這幾年淡了許多，但讓圖書出版行業(yè)大規(guī)模集體抵制退出活動，是近年來頭一回見。
兩份聯(lián)合聲明告知函均提到京東618的圖書促銷政策，“618期間累計8天以全品種圖書價保2-3折進行促銷”。
京東的圖書促銷政策受到抵制，核心原因在于，這一政策雖然對用戶來說是好事，但卻大大擠壓了出版商的利潤。
不同于美妝、護膚、日用品等消耗品，后者往往能通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、資源整合管理等方式來提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低運作成本。但圖書行業(yè)有一定特殊性。
一本圖書的出版，涉及到版稅、印刷費用、編校費用，再加上出版社的管理費用、營銷成本等，大部分圖書的利潤不足10%。
以一本標價為100元的圖書為例，正常能以40元左右的價格與電商平臺結(jié)算，結(jié)算回的40元要給作者支付版稅6-12元，印制成本15元左右，在扣除渠道傭金、運營成本后，利潤不到10元。
這一基礎(chǔ)上，如果再以三折的價格促銷，那么利潤將直接清零甚至賠錢。
面對圖書供應(yīng)商“虧本賣書”的嚴厲聲討，京東并未官方回應(yīng)，網(wǎng)傳有京東圖書工作人員在朋友圈寫道“只是想賣更便宜的圖書，更好地讓利消費者”，稱“我到底錯沒錯，糾結(jié)中”。
圖書出版行業(yè)只是618的一個縮影。從京東這次想要用低價吸引用戶，但明顯用力過猛、引起反噬的例子來看，背后的根本矛盾在于，平臺希望借助低價來吸引用戶，但卻沒從商家的角度進行充分考慮。
京東需要重新思考，在與出版機構(gòu)的合作中，如何找到最佳的平衡點，而不是無差別地“卷”價格——無論是對于圖書出版工作者內(nèi)容創(chuàng)作的積極性，還是整個行業(yè)的高質(zhì)標準，這都可能會帶來打擊，甚至有可能損害圖書行業(yè)健康、良性的生態(tài)。
目前，世界上已有20多個國家實施圖書固定價格銷售制度。比如在波蘭，12個月內(nèi)出版新書一般不允許打折，書店最多有5%折扣，書展上有15%折扣。
整體來看，京東過于鐵腕的圖書促銷政策，最終不僅沒能讓圖書商家們幫忙打仗，還引起了反噬。
存量時代的蛋糕之爭，低價成為主旋律。
從去年雙十一起，淘天回歸低價初心，號稱“全網(wǎng)最低價”，京東提出“真便宜”口號，拼多多更是喊出“天天都是雙十一”，低價之爭的硝煙就未散退。
相比于過去眼花繚亂的復(fù)雜計算規(guī)則， 各大電商平臺紛紛推出“1件立減、官方直降、百億補貼”等更簡單直接的促銷方式。
今年的618也不例外。5月20日晚8點，天貓正式開啟618大促，直接售賣，全程價保。這也是阿里取消預(yù)售的首個618。
京東618將在5月31日晚8點全面開啟，同樣是現(xiàn)貨開賣，全程價保，還將同步推出百億補貼、9.9包郵日、超級直播日、PLUS會員日等促銷活動。
相比于后起之秀拼多多這兩年的炸裂業(yè)績，京東和老對手淘天的處境或許更為尷尬。
5月22日，拼多多發(fā)布2024年第一季度最新財報：公司實現(xiàn)營收868億元，同比增長131%；非美國通用會計準則下歸屬于普通股股東的凈利潤為306.018億元，同比增長202%，營收和利潤遠超市場此前預(yù)期。
而阿里在5月14日發(fā)布的同期最新財報顯示：阿里整體營收為2218.74億元，同比增長7%，非美國通用會計準則，凈利潤為244.18億元，同比下滑11%。其中淘天集團實現(xiàn)營收932.16億元，同比增長4%。
京東集團則在2024年第一季度營收達到2600億元，同比增長7%，非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元，同比增長17.2%。
此外，過去兩年，拼多多的Temu、阿里的速賣通等紛紛布局海外，尋求增量市場，并各自在海外市場插旗拔寨，取得了不錯的階段性增長業(yè)績，但京東卻并未有明確的海外動作，之前在印尼和泰國的一些投資卻屢遭挫折。
再看市值情況，截止目前，拼多多總市值2188.29億美元，超過阿里的1965.02億美元，接近5個京東（京東當前市值462.2億美元）。
可以看到，京東在投資市場的情況也不樂觀，這或許也是劉強東為何“坐不住”的原因。
這種局面下，京東618，太需要低價，也太渴望一份增長的成績單來提振信心了。甚至對京東來說，這是一次不能輸?shù)膽?zhàn)役。
只是，由消費者、平臺方、商家構(gòu)成三方關(guān)系的交易鏈里，想要爭取低價的結(jié)果就是，商家需要承擔起比平時更高的利潤壓力。
而從京東此次在圖書業(yè)務(wù)上的促銷方案不難發(fā)現(xiàn)，京東的鐵腕手段，在某種程度上，實際上就是在以犧牲商家的利益來謀求低價。
這種情況下，京東需要警惕，當它留給商家的空間太小，商家是否有能力跟得起價格戰(zhàn)、是否愿意跟價格戰(zhàn)？
京東內(nèi)部一直流傳著一個“三毛五理論”：如果京東賺一塊錢，只拿走其中七毛，多給合作伙伴留三毛，拿走的七毛中三毛五留給員工作為福利和激勵，剩下的三毛五留給企業(yè)未來的發(fā)展。把三毛留給合作伙伴,就是要讓合作伙伴有后勁；把三毛五留給團隊，就是要讓團隊有干勁。
這一理論之下，京東本來是希望能夠在平臺生態(tài)之下，實現(xiàn)多方利益共贏，只是如今看來，在行業(yè)圍繞“低價”不斷內(nèi)卷的背景下，京東顯然有點失衡了。
事實上，這也是京東現(xiàn)在正在面臨的一個核心難題，即如何在確保平臺、商家、用戶利益平衡的前提下，打贏“低價”這場仗，但這顯然需要它進行更多思考，畢竟用力過猛，可能會遭到反噬。
（題圖來源于京東官網(wǎng)。）
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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