借著提振消費的政策東風，大消費行業(yè)的高速增長態(tài)勢已經(jīng)勢不可擋。

經(jīng)過了一年多的自我顛覆和轉(zhuǎn)型，京東揮刀向內(nèi)的成績也終于出爐。5月16日，京東集團發(fā)布了2024年一季度業(yè)績，收入和凈利潤的雙超預期，讓市場透過數(shù)據(jù)看到了京東圍繞成本、效率、體驗的主動變革已經(jīng)產(chǎn)生了實效。

京東是一艘巨輪，轉(zhuǎn)向并非易事，但2024年一季度重回健康且超出預期的業(yè)績無疑為京東注入了一劑強心針，讓整個集團上下都能以昂首姿態(tài)迎接下一個篇章。

更重要的是，在收入和凈利潤大超預期之余，商家生態(tài)、高質(zhì)量供應鏈、用戶體驗等多維度的全面提升，共同助力京東集團的長期良性發(fā)展。

“我們很高興以一季度的穩(wěn)健表現(xiàn)開啟今年。”京東集團CEO許冉評價2024年一季度財報成績時用到了“穩(wěn)健”一詞，但從具體數(shù)據(jù)來看，這個措辭或許有些謙虛。

一季度，京東集團收入達到2,600億元人民幣（約360億美元），同比增長7.0%，增速進一步提升。京東集團在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元人民幣（約12億美元），同比增長17.2%，這兩項數(shù)據(jù)都是大幅超出市場預期。

大方向走對了，各板塊業(yè)務發(fā)展自然也呈現(xiàn)出良好走勢。

例如京東集團一季度商品收入當中的日白品類在上季度的基礎上恢復快速增長，收入同比增速達到8.6%。受益于積淀多年的供應鏈基礎設施效能持續(xù)釋放，一季度服務收入達到515億元人民幣（約71億美元），同比增長8.8%，物流及其他服務收入同比增長13.8%，繼續(xù)保持強勁增長勢頭。

京東的求變與市場的反饋，終于迎來了一場雙向奔赴。

在這背后，不能被忽視的就是京東對用戶體驗的持續(xù)追求。許冉也提到：“我們對用戶體驗的重視帶來了一季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的強勁增長。我們相信京東對‘多快好省’用戶體驗的承諾將繼續(xù)得到全中國消費者的認可，也將在未來進一步增強我們的發(fā)展勢頭。”

事實上，京東在過去20年里做的事雖然很多，但歸根結(jié)底就是一個主題，那就是圍繞成本、效率、產(chǎn)品、價格服務去不斷優(yōu)化，提升用戶體驗。

就在3月底，京東超市上線“百億農(nóng)補”會場，預計在三年內(nèi)投入100億元補貼農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓消費者享受全網(wǎng)最低價的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。4月份，京東七鮮超市正式上線全城送服務，該服務將覆蓋北京六環(huán)內(nèi)所有區(qū)域，同時，“擊穿價”商品在優(yōu)惠力度和豐富度上進一步提升。

另外， 更多業(yè)態(tài)也在陸續(xù)出現(xiàn)，隨著長沙、天津等地的京東MALL陸續(xù)開業(yè)，將線上購物的便捷與線下購物的體驗完美結(jié)合的京東MALL，正在成為全國各個省會和重點城市的商業(yè)新地標。京東即時零售業(yè)務品牌升級推出“京東秒送”，并在京東首頁上線“秒送專區(qū)”，將免運門檻降至29元。

圍繞多、快、好、省展開的用戶體驗升級，營造出了消費者、商家、平臺三方共贏的局面。

其中，作為衡量電商平臺生態(tài)健康度的重要指標，京東在一季度的各項用戶指標均實現(xiàn)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個季度保持同比雙位數(shù)加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

用戶體驗的提升和用戶活躍度之間正相互作用，擦亮了京東集團業(yè)績與生態(tài)。

在電商生態(tài)版圖中，品牌商家與用戶都是其中的重要參與者。京東零售集團前不久曾定下2024年的三大必贏之戰(zhàn)，分別是內(nèi)容生態(tài)、開放生態(tài)、即時生態(tài)。

其中，開放生態(tài)也是過去幾年京東頻頻提到的關(guān)鍵詞，指的就是招攬更多第三方商家，提升京東的產(chǎn)品豐富度、拓寬價格帶，也通過開放幫助品牌和商家持續(xù)地降本增效，讓他們能夠為更多的用戶提供極致的服務。

京東不斷加碼服務優(yōu)勢，將“僅退款”“免費上門退換”等曾經(jīng)僅屬于京東自營的服務延續(xù)至第三方商家以來，京東平臺上第三方商家的服務品質(zhì)也得以迅速拉升。

值得一提的是，這也反映出京東的低價策略從來不是以犧牲高品質(zhì)和好服務來實現(xiàn)，相反，京東的經(jīng)營追求是低價、高質(zhì)、好服務的同頻共振，形成可以持續(xù)產(chǎn)生正向反饋的商業(yè)閉環(huán)。

京東股價

一季度的成績也證明了這一邏輯的前瞻性，更好的用戶體驗也在成為第三方商家的核心競爭力。

京東集團自2023年提出“春曉計劃”后，便全面推動商家生態(tài)快速發(fā)展，一年間新增商家數(shù)量實現(xiàn)4.3倍同比增長，帶動三方商家商品數(shù)量增長近1倍，這也是京東平臺三方活躍商家數(shù)連續(xù)4個季度的加速增長。后來在3月11日，京東宣布“春曉計劃”再次升級，推出20項扶持舉措，其中重點包括通過一系列AI工具為全品類商家免費提供入駐、圖文制作、視頻生成、客服、直播等服務，助力商家節(jié)省50%的運營成本，并推動三方商家的用戶數(shù)量和訂單量增長。

過去的一季度，京東平臺第三方商品實現(xiàn)90%包郵的基礎上，京東持續(xù)優(yōu)化開放平臺包郵規(guī)則，對其余第三方商品普及最高滿59包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費上門退換”服務，同時，進一步升級了第三方商品的“大件運費險”服務，用戶每年最高可以增加1萬元的退換貨運費保障額度。

針對消費者以舊換新過程中最關(guān)心的舊機殘值、換新流程、安裝服務等問題，京東也在不斷優(yōu)化以舊換新服務中的跨品類覆蓋、流程簡化、換送速度。一季度，京東聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴共同投入65億元加碼以舊換新服務，同時攜手20個省市陸續(xù)落地以舊換新補貼。

可以說，京東通過不斷從規(guī)則、產(chǎn)品、體驗等維度幫助開放生態(tài)商家完成服務迭代，構(gòu)筑了長期主義的發(fā)展壁壘。

零售的本質(zhì)是基于成本和效率的不斷優(yōu)化，來持續(xù)提升用戶體驗——更實惠的價格、更豐富的產(chǎn)品、更極致的服務。而極致的服務則來自于京東20年來圍繞供應鏈的技術(shù)與服務能力的沉淀。

截至一季度末，京東的供應鏈基礎設施資產(chǎn)規(guī)模達到1,541億元，同比增長12%。從2017年京東集團全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，迄今京東體系已經(jīng)投入了近1,300億元用于技術(shù)研發(fā)。持續(xù)不斷的投入推動京東的供應鏈效率不斷突破，一季度庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進一步降至29天的歷史最好水平，繼續(xù)保持全球領先。

京東MALL陸續(xù)開業(yè)

重要的是，京東除了著力提升自身供應鏈水平之外，更一直在努力用技術(shù)為平臺生態(tài)賦能。為了降低中小商家試用數(shù)字人直播的應用門檻，京東云將大模型做小，商家可通過云端一鍵開播，把開播成本進一步降低30%，真正做到真人主播和數(shù)字人主播的無縫切換，滿足品牌商多樣化的營銷、服務和運營需求。

在即將開啟的“京東618”期間，京東還將在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務能力三大核心領域投入最大力度的資源幫助商家有效增長，讓擁有好商品、低價格、好服務的商家獲得更多的用戶關(guān)注，只要是能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗，京東給予的支持將上不封頂。

增長的背后是開放，開放的背后是擔當。

作為推進高質(zhì)量就業(yè)的民企標桿，京東始終積極創(chuàng)造就業(yè)崗位、持續(xù)提升就業(yè)質(zhì)量。通過有競爭力的薪酬待遇、全面的福利保障、不斷完善的人才發(fā)展體系和“真心對員工好”的理念，越來越多有能力、有才干的年輕人才在京東的各個崗位上脫穎而出，越來越多司齡超過5年、10年的老員工成為業(yè)務上的中堅力量。

在致力于成為一家有價值、有溫度、有擔當?shù)墓具@件事上，京東走得義無反顧。

眼下，京東即將迎來在納斯達克上市十周年，2024年的三大必贏之戰(zhàn)也仍在奮斗當中，一季度呈現(xiàn)出的超預期成績，以及繁榮的商家生態(tài)、活躍的用戶數(shù)量等維度表現(xiàn)，都代表著京東集團的強勢增長還將全面向陽。