借著提振消費(fèi)的政策東風(fēng)，大消費(fèi)行業(yè)的高速增長態(tài)勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋。

經(jīng)過了一年多的自我顛覆和轉(zhuǎn)型，京東揮刀向內(nèi)的成績(jī)也終于出爐。5月16日，京東集團(tuán)發(fā)布了2024年一季度業(yè)績(jī)，收入和凈利潤的雙超預(yù)期，讓市場(chǎng)透過數(shù)據(jù)看到了京東圍繞成本、效率、體驗(yàn)的主動(dòng)變革已經(jīng)產(chǎn)生了實(shí)效。

京東是一艘巨輪，轉(zhuǎn)向并非易事，但2024年一季度重回健康且超出預(yù)期的業(yè)績(jī)無疑為京東注入了一劑強(qiáng)心針，讓整個(gè)集團(tuán)上下都能以昂首姿態(tài)迎接下一個(gè)篇章。

更重要的是，在收入和凈利潤大超預(yù)期之余，商家生態(tài)、高質(zhì)量供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)等多維度的全面提升，共同助力京東集團(tuán)的長期良性發(fā)展。

“我們很高興以一季度的穩(wěn)健表現(xiàn)開啟今年。”京東集團(tuán)CEO許冉評(píng)價(jià)2024年一季度財(cái)報(bào)成績(jī)時(shí)用到了“穩(wěn)健”一詞，但從具體數(shù)據(jù)來看，這個(gè)措辭或許有些謙虛。

一季度，京東集團(tuán)收入達(dá)到2,600億元人民幣（約360億美元），同比增長7.0%，增速進(jìn)一步提升。京東集團(tuán)在非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元人民幣（約12億美元），同比增長17.2%，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都是大幅超出市場(chǎng)預(yù)期。

大方向走對(duì)了，各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展自然也呈現(xiàn)出良好走勢(shì)。

例如京東集團(tuán)一季度商品收入當(dāng)中的日白品類在上季度的基礎(chǔ)上恢復(fù)快速增長，收入同比增速達(dá)到8.6%。受益于積淀多年的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施效能持續(xù)釋放，一季度服務(wù)收入達(dá)到515億元人民幣（約71億美元），同比增長8.8%，物流及其他服務(wù)收入同比增長13.8%，繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長勢(shì)頭。

京東的求變與市場(chǎng)的反饋，終于迎來了一場(chǎng)雙向奔赴。

在這背后，不能被忽視的就是京東對(duì)用戶體驗(yàn)的持續(xù)追求。許冉也提到：“我們對(duì)用戶體驗(yàn)的重視帶來了一季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的強(qiáng)勁增長。我們相信京東對(duì)‘多快好省’用戶體驗(yàn)的承諾將繼續(xù)得到全中國消費(fèi)者的認(rèn)可，也將在未來進(jìn)一步增強(qiáng)我們的發(fā)展勢(shì)頭。”

事實(shí)上，京東在過去20年里做的事雖然很多，但歸根結(jié)底就是一個(gè)主題，那就是圍繞成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格服務(wù)去不斷優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。

就在3月底，京東超市上線“百億農(nóng)補(bǔ)”會(huì)場(chǎng)，預(yù)計(jì)在三年內(nèi)投入100億元補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品，以源頭直發(fā)的方式讓消費(fèi)者享受全網(wǎng)最低價(jià)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。4月份，京東七鮮超市正式上線全城送服務(wù)，該服務(wù)將覆蓋北京六環(huán)內(nèi)所有區(qū)域，同時(shí)，“擊穿價(jià)”商品在優(yōu)惠力度和豐富度上進(jìn)一步提升。

另外， 更多業(yè)態(tài)也在陸續(xù)出現(xiàn)，隨著長沙、天津等地的京東MALL陸續(xù)開業(yè)，將線上購物的便捷與線下購物的體驗(yàn)完美結(jié)合的京東MALL，正在成為全國各個(gè)省會(huì)和重點(diǎn)城市的商業(yè)新地標(biāo)。京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)品牌升級(jí)推出“京東秒送”，并在京東首頁上線“秒送專區(qū)”，將免運(yùn)門檻降至29元。

圍繞多、快、好、省展開的用戶體驗(yàn)升級(jí)，營造出了消費(fèi)者、商家、平臺(tái)三方共贏的局面。

其中，作為衡量電商平臺(tái)生態(tài)健康度的重要指標(biāo)，京東在一季度的各項(xiàng)用戶指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

用戶體驗(yàn)的提升和用戶活躍度之間正相互作用，擦亮了京東集團(tuán)業(yè)績(jī)與生態(tài)。

在電商生態(tài)版圖中，品牌商家與用戶都是其中的重要參與者。京東零售集團(tuán)前不久曾定下2024年的三大必贏之戰(zhàn)，分別是內(nèi)容生態(tài)、開放生態(tài)、即時(shí)生態(tài)。

其中，開放生態(tài)也是過去幾年京東頻頻提到的關(guān)鍵詞，指的就是招攬更多第三方商家，提升京東的產(chǎn)品豐富度、拓寬價(jià)格帶，也通過開放幫助品牌和商家持續(xù)地降本增效，讓他們能夠?yàn)楦嗟挠脩籼峁O致的服務(wù)。

京東不斷加碼服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將“僅退款”“免費(fèi)上門退換”等曾經(jīng)僅屬于京東自營的服務(wù)延續(xù)至第三方商家以來，京東平臺(tái)上第三方商家的服務(wù)品質(zhì)也得以迅速拉升。

值得一提的是，這也反映出京東的低價(jià)策略從來不是以犧牲高品質(zhì)和好服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，相反，京東的經(jīng)營追求是低價(jià)、高質(zhì)、好服務(wù)的同頻共振，形成可以持續(xù)產(chǎn)生正向反饋的商業(yè)閉環(huán)。

京東股價(jià)

一季度的成績(jī)也證明了這一邏輯的前瞻性，更好的用戶體驗(yàn)也在成為第三方商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

京東集團(tuán)自2023年提出“春曉計(jì)劃”后，便全面推動(dòng)商家生態(tài)快速發(fā)展，一年間新增商家數(shù)量實(shí)現(xiàn)4.3倍同比增長，帶動(dòng)三方商家商品數(shù)量增長近1倍，這也是京東平臺(tái)三方活躍商家數(shù)連續(xù)4個(gè)季度的加速增長。后來在3月11日，京東宣布“春曉計(jì)劃”再次升級(jí)，推出20項(xiàng)扶持舉措，其中重點(diǎn)包括通過一系列AI工具為全品類商家免費(fèi)提供入駐、圖文制作、視頻生成、客服、直播等服務(wù)，助力商家節(jié)省50%的運(yùn)營成本，并推動(dòng)三方商家的用戶數(shù)量和訂單量增長。

過去的一季度，京東平臺(tái)第三方商品實(shí)現(xiàn)90%包郵的基礎(chǔ)上，京東持續(xù)優(yōu)化開放平臺(tái)包郵規(guī)則，對(duì)其余第三方商品普及最高滿59包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)了第三方商品的“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，用戶每年最高可以增加1萬元的退換貨運(yùn)費(fèi)保障額度。

針對(duì)消費(fèi)者以舊換新過程中最關(guān)心的舊機(jī)殘值、換新流程、安裝服務(wù)等問題，京東也在不斷優(yōu)化以舊換新服務(wù)中的跨品類覆蓋、流程簡(jiǎn)化、換送速度。一季度，京東聯(lián)合3C數(shù)碼、家電家居和汽車等品類的合作伙伴共同投入65億元加碼以舊換新服務(wù)，同時(shí)攜手20個(gè)省市陸續(xù)落地以舊換新補(bǔ)貼。

可以說，京東通過不斷從規(guī)則、產(chǎn)品、體驗(yàn)等維度幫助開放生態(tài)商家完成服務(wù)迭代，構(gòu)筑了長期主義的發(fā)展壁壘。

零售的本質(zhì)是基于成本和效率的不斷優(yōu)化，來持續(xù)提升用戶體驗(yàn)——更實(shí)惠的價(jià)格、更豐富的產(chǎn)品、更極致的服務(wù)。而極致的服務(wù)則來自于京東20年來圍繞供應(yīng)鏈的技術(shù)與服務(wù)能力的沉淀。

截至一季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1,541億元，同比增長12%。從2017年京東集團(tuán)全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，迄今京東體系已經(jīng)投入了近1,300億元用于技術(shù)研發(fā)。持續(xù)不斷的投入推動(dòng)京東的供應(yīng)鏈效率不斷突破，一季度庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步降至29天的歷史最好水平，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先。

京東MALL陸續(xù)開業(yè)

重要的是，京東除了著力提升自身供應(yīng)鏈水平之外，更一直在努力用技術(shù)為平臺(tái)生態(tài)賦能。為了降低中小商家試用數(shù)字人直播的應(yīng)用門檻，京東云將大模型做小，商家可通過云端一鍵開播，把開播成本進(jìn)一步降低30%，真正做到真人主播和數(shù)字人主播的無縫切換，滿足品牌商多樣化的營銷、服務(wù)和運(yùn)營需求。

在即將開啟的“京東618”期間，京東還將在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務(wù)能力三大核心領(lǐng)域投入最大力度的資源幫助商家有效增長，讓擁有好商品、低價(jià)格、好服務(wù)的商家獲得更多的用戶關(guān)注，只要是能給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，京東給予的支持將上不封頂。

增長的背后是開放，開放的背后是擔(dān)當(dāng)。

作為推進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)的民企標(biāo)桿，京東始終積極創(chuàng)造就業(yè)崗位、持續(xù)提升就業(yè)質(zhì)量。通過有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、全面的福利保障、不斷完善的人才發(fā)展體系和“真心對(duì)員工好”的理念，越來越多有能力、有才干的年輕人才在京東的各個(gè)崗位上脫穎而出，越來越多司齡超過5年、10年的老員工成為業(yè)務(wù)上的中堅(jiān)力量。

在致力于成為一家有價(jià)值、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓具@件事上，京東走得義無反顧。

眼下，京東即將迎來在納斯達(dá)克上市十周年，2024年的三大必贏之戰(zhàn)也仍在奮斗當(dāng)中，一季度呈現(xiàn)出的超預(yù)期成績(jī)，以及繁榮的商家生態(tài)、活躍的用戶數(shù)量等維度表現(xiàn)，都代表著京東集團(tuán)的強(qiáng)勢(shì)增長還將全面向陽。