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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 張知白
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 蝶哥
來源 | 運(yùn)營(yíng)研究社
小紅書又有“新玩法”了！
這兩天，在運(yùn)營(yíng)操盤手俱樂部里有會(huì)員發(fā)出了這樣一個(gè)感慨：發(fā)現(xiàn)小紅書里的群聊活躍度好高啊，自己喜歡的博主會(huì)在群里發(fā)筆記，群里也有人自發(fā)地討論產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)社在深入研究后發(fā)現(xiàn)，居然已經(jīng)有一批商家用小紅書的群聊，偷偷做起了很深的私域運(yùn)營(yíng)。
比如客單價(jià)千元的女裝新品牌 LINHUANYING，借助小紅書私域半年賣出了 1800 萬；水杯品牌世大家借助小紅書私域“云股東”快速度過冷啟動(dòng)期，公司成立一年就在小紅書月銷百萬；美妝品牌爾木萄通過“直播+群聊”促進(jìn)成交，首播當(dāng)日 GMV 20 萬+。
小紅書群聊是什么，有哪些私域運(yùn)營(yíng)能力？在小紅書做私域真的靠譜嗎？
今天運(yùn)營(yíng)社就來談?wù)勥@些。
不知道你有沒有注意到小紅書“群聊”。
有個(gè)運(yùn)營(yíng)社會(huì)員告訴我們，最近她很喜歡逛小紅書群聊。尤其是當(dāng)商家、品牌開始直播后，群里就變得格外熱鬧。
有的粉絲會(huì)在群里聊商品，群友下單的消息也會(huì)被推送到群聊里，吸引人點(diǎn)進(jìn)直播間去看一眼。而她在群聊、直播間、商品筆記的復(fù)合種草下，很快就忍不住下單了。
事實(shí)上，現(xiàn)在已經(jīng)有一些商家、品牌借助小紅書群聊經(jīng)營(yíng)私域了。根據(jù)昨天【小紅書商業(yè)動(dòng)態(tài)】公眾號(hào)發(fā)布的小紅書私域營(yíng)銷案例來看，很多商家取得了不錯(cuò)的結(jié)果。
那么，小紅書群聊究竟有哪些吸引人的地方呢？
一位做小紅書群聊的商家告訴我們：現(xiàn)在小紅書群聊的優(yōu)質(zhì)用戶沉淀真是高效！總有一種方式，在吸引用戶入群。
主頁、筆記、直播間都有群聊入口，可以迅速將流量從公域場(chǎng)導(dǎo)向私域場(chǎng)。公私域聯(lián)動(dòng)的觸點(diǎn)多，讓小紅書群聊天然具有較強(qiáng)的用戶沉淀效應(yīng)，幫品牌高效地將種草用戶沉淀到私域。
小紅書入群有多種形式，有的不需要門檻，有的要得到群主的認(rèn)可，有的要購(gòu)買商品。
對(duì)于商家，自由入群、群主審核入群、購(gòu)物后入群等多種前置，可以將用戶分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，幫助商家更好地做用戶分層。
運(yùn)營(yíng)社在小紅書群聊里發(fā)現(xiàn)，群聊內(nèi)活躍度非常高，群友的種草意愿和口碑分享意愿也高，經(jīng)常有粉絲互相交流種草心得。
群友小李一入群，就被 57 位群友想買的群內(nèi)購(gòu)吸引了。小李在群里，問商品的實(shí)際體驗(yàn)，很快就有其他群友分享了自己的買家秀，而商家也將商品的產(chǎn)品筆記發(fā)到群里。
現(xiàn)在的小紅書群聊可以一鍵分享產(chǎn)品筆記、絲滑種草。粉絲咨詢產(chǎn)品時(shí)，商家都可以快速通過“拋筆記”的方式響應(yīng)，提高成交效率。
除了群內(nèi)購(gòu)?fù)?，小紅書群聊現(xiàn)在還有群新人券、分享商品/筆記、群內(nèi)曬單/分享、直播間提醒等等多種促活、成交的功能。
運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，小紅書私域是集貨架場(chǎng)、內(nèi)容場(chǎng)、溝通場(chǎng)為一體的私域類型，生意轉(zhuǎn)化效率會(huì)更高。
“目前，支持商家做私域的平臺(tái)很多，為什么要選擇在小紅書？”
國(guó)內(nèi)某知名酒旅品牌的小紅書運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人向運(yùn)營(yíng)社發(fā)出了這樣的疑問，畢竟多一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)陣地就意味著多一份精力和成本的投入。
運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為可以從商家做私域的普遍痛點(diǎn)進(jìn)行思考：
私域如何獲取流量、私域如何留住用戶、如何用私域促進(jìn)轉(zhuǎn)化？
圍繞這幾個(gè)核心問題，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)小紅書的私域，似乎有著獨(dú)特的解法：
很多商家做私域有個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)——流量越多越好。
但是私域本質(zhì)是通過互動(dòng)和服務(wù)，與用戶建立起長(zhǎng)久而忠誠(chéng)的關(guān)系。顯然對(duì)商家產(chǎn)品有需求和認(rèn)同的用戶，才更容易建立這樣的關(guān)系。
對(duì)商家來說，對(duì)用戶進(jìn)行“篩選”，是經(jīng)營(yíng)好私域的第一步。
就小紅書而言，小紅書的筆記和直播是基于人群在公域進(jìn)行分發(fā)推薦，可以幫助商家高效觸達(dá)到廣泛的目標(biāo)人群。通過添加群聊入口的方式，可對(duì)話題和產(chǎn)品感興趣的人群進(jìn)行及時(shí)的沉淀，以便進(jìn)行深度互動(dòng)。
小紅書做私域，在流量層面不僅可獲得公域推薦，且有質(zhì)量保障。
此外，小紅書群聊有自由入群、群主審核入群、購(gòu)物后入群等多種前置設(shè)置。
商家可以通過操作，對(duì)涌入私域的不同用戶進(jìn)行分層。對(duì)已購(gòu)買過商品，或者高潛種草人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更容易拿到好的結(jié)果。
在小紅書 3 個(gè)月月銷量破百萬瓷器品牌拙手素心說：“小紅書的私域來自平時(shí)的種草積累，在社區(qū)中開放性更強(qiáng)，獲取難度更低，同時(shí)用戶更愿意在社區(qū)里分享種草曬單，可實(shí)現(xiàn)裂變。”
商家說以前經(jīng)營(yíng)私域，給用戶一個(gè)購(gòu)買鏈接，往往要跳轉(zhuǎn)好幾遍，很多用戶就會(huì)嫌麻煩放棄。而小紅書群聊可以通過直播進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也可以通過商品卡和群內(nèi)購(gòu)來完成用戶轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在在小紅書群聊做私域，有很多“玩法”。文玩品牌少堂主古珠玉總結(jié)了他們的小紅書私域運(yùn)營(yíng)策略：
①圍繞產(chǎn)品和顧客需求發(fā)布筆記，增加用戶黏性和信任。
②用抽獎(jiǎng)活動(dòng)和群專享福利價(jià)格，提高群內(nèi)活躍，促進(jìn)成交。
少堂主古珠玉說：“私域可以很好的幫助新筆記增加曝光和評(píng)論，增加新品的測(cè)評(píng)，更直觀地和顧客互動(dòng)。小紅書私域相比其他私域，小紅書優(yōu)勢(shì)是可以和直播緊密相連，小紅書高知用戶多，用戶素質(zhì)較高，群內(nèi)轉(zhuǎn)化率高。”
“讓生意獲得增長(zhǎng)”是經(jīng)營(yíng)私域的最終目的。
小紅書是很多用戶的生活寶典，很多筆記的評(píng)論區(qū)，存在大量求購(gòu)買的評(píng)論。而且小紅書一二線城市年輕用戶多，購(gòu)買能力強(qiáng)，分享欲望高。
用戶到小紅書有天然的生活消費(fèi)決策需求，通過種草吸引而來的群聊用戶，天然不排斥消費(fèi)行為，這也意味著小紅書的私域離轉(zhuǎn)化和成交更近。
拙手素心在小紅書做了私域以后，店鋪老粉銷售環(huán)比增長(zhǎng) 80%，老粉購(gòu)買轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升 95%，新粉銷售額環(huán)比提升 83%，新粉購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升 52%”
另外，小紅書群聊加直播，可以有效解決站內(nèi)轉(zhuǎn)化的規(guī)模和效率問題。在整體路徑中，小紅書群聊起到了「放大器」的作用，幫助商家轉(zhuǎn)化提效、實(shí)現(xiàn)生意的突破。
美妝品牌爾木萄通過直播和群聊聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)超 70% 的群聊用戶進(jìn)入直播間，首播當(dāng)日 GMV 20W+，20% 由群聊用戶貢獻(xiàn)。
綜合來看，運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為小紅書的私域有一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)單、高效。一個(gè)免費(fèi)的「群聊」，就能快速搞定「沉淀-種草-轉(zhuǎn)化」全鏈路。
「在小紅書做私域」可能跟「在小紅書做種草」一樣，成為被商家所廣泛認(rèn)同的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的新模式?，F(xiàn)在小紅書群聊還在發(fā)展早期，越早入局，越能搶到新模式的紅利。
而小紅書官方，也在大力推動(dòng)小紅書群聊的發(fā)展，邀請(qǐng)更多的商家加入小紅書私域。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)