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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文 | 王琳
作為新能源汽車(chē)圈的當(dāng)紅炸子雞，小米SU7的一切都備受關(guān)注，幾乎沒(méi)有車(chē)企不羨慕小米SU7的潑天流量，哪怕“碰瓷”蹭上一點(diǎn)熱度也是好的。
4月8日晚間，上汽集團(tuán)旗下的智己汽車(chē)舉行了一場(chǎng)技術(shù)發(fā)布會(huì)，主角為智己L6。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)在多項(xiàng)技術(shù)參數(shù)和小米SU7“深度綁定”，但因?yàn)榘l(fā)布會(huì)上對(duì)小米SU7 Max 關(guān)鍵參數(shù)錯(cuò)誤標(biāo)注，以及歌頌苦難式的自我感動(dòng)引發(fā)熱議。
智己的直播間被負(fù)面評(píng)論刷屏。一位小米粉絲告訴Tech星球，因?yàn)闅獠贿^(guò)，自己也跑去智己微博下面刷評(píng)論，但評(píng)論很快被刪除。在一個(gè)小米SU7意向車(chē)主群里，一位小米粉絲正在號(hào)召大家理性，“其實(shí)，現(xiàn)在就算不是我們?cè)u(píng)論的，別人也會(huì)認(rèn)為是我們。”
黑紅也是紅。這波操作讓智己L6發(fā)布僅僅40多個(gè)小時(shí)，就創(chuàng)造了不少于10個(gè)熱搜話(huà)題。
不止智己，在每年都有車(chē)企來(lái)到生死邊緣的當(dāng)下，車(chē)企們渴望流量，畢竟酒香也怕巷子深。前有比亞迪與長(zhǎng)城大戰(zhàn)，現(xiàn)有智己VS小米。粉絲們會(huì)自發(fā)控評(píng)、反黑、打榜，在社交平臺(tái)上不遺余力宣傳自己鐘愛(ài)的產(chǎn)品。
某種程度上，粉絲的狂熱恰好完成了品牌傳播。畢竟，流量意味著銷(xiāo)量，這才是車(chē)企的頭等大事。
車(chē)圈最先形成粉絲文化的是比亞迪和特斯拉。
2014年，“蔚小理”（蔚來(lái)、小鵬、理想汽車(chē)）初出茅廬，新能源汽車(chē)還被質(zhì)疑是騙子時(shí)，比亞迪就靠著插電混動(dòng)版“秦”這款車(chē)打了個(gè)漂亮的翻身仗，賣(mài)出近1.5萬(wàn)輛，成為全國(guó)新能源車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量王。
自此，比亞迪擁有了最原始的信徒，他們自稱(chēng)“迪粉”。他們是新能源汽車(chē)的忠實(shí)擁躉，不止一位比亞迪車(chē)主投資幾百萬(wàn)自己開(kāi)了4S店，專(zhuān)營(yíng)比亞迪全系車(chē)型。2015年的上海車(chē)展上，17名來(lái)自全國(guó)各地的“迪粉”還組成迪粉解說(shuō)團(tuán)，為比亞迪站臺(tái)解說(shuō)。
現(xiàn)在，比亞迪已經(jīng)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)人與“迪粉”對(duì)接，邀請(qǐng)他們參加比亞迪上市發(fā)布會(huì)、生產(chǎn)基地、試駕活動(dòng)等。“迪粉”如果對(duì)比亞迪車(chē)型或者公司策略有建議，也有機(jī)會(huì)直接向比亞迪管理層反映。
一家車(chē)企首款車(chē)型發(fā)布時(shí)，往往是對(duì)品牌極為認(rèn)可的消費(fèi)者才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，他們也是品牌的忠實(shí)信徒，是戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的一批粉絲。
錘子科技投資人鄭剛是特斯拉Model S在中國(guó)的7位首批用戶(hù)之一，也是首批Model S P85和P85D的用戶(hù)，曾經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合為特斯拉站臺(tái)。
一位特斯拉車(chē)主在社交平臺(tái)上寫(xiě)到，當(dāng)年的iPhone重新定義了手機(jī)，那么今天的特斯拉則重新定義了汽車(chē)。以前的燃油車(chē)更多只是一個(gè)代步工具，而現(xiàn)在的智能電動(dòng)車(chē)則有更多可能。
在新能源汽車(chē)供應(yīng)鏈如此發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者們購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)，考慮的已經(jīng)不僅僅是其綜合性能、價(jià)格等因素，還包括創(chuàng)始人的個(gè)人魅力。
幾乎每家車(chē)企的創(chuàng)始人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，這也造成了粉絲群體的差異化。特斯拉的粉絲堅(jiān)信馬斯克是“救世主”，是真正的夢(mèng)想家，他們喜歡前衛(wèi)和科技感；理想車(chē)主是超級(jí)奶爸，他們相信李想就是車(chē)圈最好的產(chǎn)品經(jīng)理；小鵬汽車(chē)的粉絲聚集了一批年輕的理工男，這和何小鵬本人的形象高度一致。
某種程度上，消費(fèi)者在挑選車(chē)企，車(chē)企也在挑選消費(fèi)者。
車(chē)Fans創(chuàng)始人孫少軍曾對(duì)小米SU7的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)做過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示用戶(hù)整體偏年輕，對(duì)網(wǎng)上信息比較關(guān)注，但對(duì)汽車(chē)行業(yè)了解不多，知道主流品牌，看重品牌和雷軍個(gè)人影響力。
一位小米粉絲告訴Tech星球，小米SU7雖然小米的第一輛車(chē)，但是只要雷軍掌控小米，就可以相信雷軍。這大概是不少米粉的心聲。
粉絲們堅(jiān)持自己買(mǎi)到的產(chǎn)品是最好的，他們甚至比車(chē)企的公關(guān)部都要第一時(shí)間出現(xiàn)在負(fù)面新聞現(xiàn)場(chǎng)。
今年，理想首款純電車(chē)型MEGA被調(diào)侃時(shí)，Tech星球加入的Mega車(chē)主群一位理想L9車(chē)主稱(chēng)，MEGA賣(mài)不好說(shuō)明大部分是沒(méi)有享受好東西的命，產(chǎn)品挑不出任何毛病。甚至在MEGA上市的3月，就預(yù)言理想當(dāng)月銷(xiāo)量可以突破6萬(wàn)輛，事實(shí)上理想當(dāng)月只交付了2萬(wàn)出頭。
去年，理想剛剛發(fā)布城市NOA被質(zhì)疑技術(shù)落后時(shí)，有車(chē)主炫耀稱(chēng)，理想跑高速太爽了，只需要在方向盤(pán)上放置了一個(gè)配重環(huán)，不需要任何操作，就能徹底享受自動(dòng)駕駛。結(jié)果只過(guò)了一個(gè)月，他就開(kāi)著輔助駕駛撞上了雪糕筒路障。
不只理想汽車(chē)。2年前，一名蔚來(lái)用戶(hù)使用輔助駕駛模式時(shí)，不幸身亡。在蔚來(lái)官方還沒(méi)有發(fā)布調(diào)查結(jié)果時(shí)，蔚來(lái)狂熱粉們就在蔚來(lái)APP內(nèi)發(fā)布了一個(gè)經(jīng)500人簽署的《蔚來(lái)車(chē)主對(duì)NP/NOP系統(tǒng)認(rèn)知的聯(lián)合聲明》。
聲明強(qiáng)調(diào)：1. 蔚來(lái)車(chē)主都清楚知道，自己用的是輔助駕駛，得隨時(shí)保持注意力；2. 蔚來(lái)宣傳時(shí)從未誤導(dǎo)，媒體們別把鍋扣給它。
粉絲維護(hù)車(chē)企并不少見(jiàn)。一位在校大學(xué)生告訴Tech星球，自己平常看到對(duì)于小米不利的評(píng)論，就會(huì)去解釋?zhuān)?ldquo;這并不是有組織的，而是自發(fā)的。”
他們是企業(yè)的狂熱信徒，也是最忠誠(chéng)的顧客。
不止一位小米粉絲告訴Tech星球，自己的第一部手機(jī)是小米，從此之后所有的手機(jī)都是小米，家用電器也是小米，甚至?xí)谛∶坠倬W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)T恤、衛(wèi)衣、牛仔褲。“便宜且好用”，是大部分米粉對(duì)小米的評(píng)價(jià)。就連雷軍穿的小米汽車(chē)工服，都可以在短短3分鐘內(nèi)賣(mài)斷貨。
一位理想車(chē)主稱(chēng)，自己買(mǎi)完L9，又預(yù)訂了Mega。根據(jù)2021年規(guī)則，而蔚來(lái)的超級(jí)社群EP Club的門(mén)檻是需要積攢貢獻(xiàn)值，內(nèi)部稱(chēng)“牛值”。牛值不好攢，入會(huì)所需牛值大約需要買(mǎi)一輛1000+萬(wàn)的車(chē)，或者幫蔚來(lái)賣(mài)出1000+萬(wàn)元的車(chē)。
這方面，特斯拉的車(chē)主也不遜色。特斯拉聯(lián)名龍舌蘭、香水、紅內(nèi)褲、噴火槍秒殺賣(mài)空早已不稀奇。甚至有女粉絲，用丙酮將Model 3的車(chē)鑰匙感應(yīng)片溶了，取出里面的芯片植入手臂，只為揮手就能開(kāi)車(chē)。
也不止一位比亞迪粉絲告訴Tech星球，如果再買(mǎi)車(chē)，選擇依然是比亞迪。另一位比亞迪粉絲稱(chēng)，比亞迪方程豹super 9的出現(xiàn)滿(mǎn)足了自己對(duì)國(guó)產(chǎn)高端車(chē)的所有幻想。
戰(zhàn)黑粉、貢獻(xiàn)營(yíng)收外，粉絲們還會(huì)拿真金白銀為愛(ài)發(fā)電。
2019年，蔚來(lái)的股價(jià)跌到1美元，瀕臨退市。自此之后，有不少蔚來(lái)車(chē)主自發(fā)幫蔚來(lái)打廣告。比如，2019年，一位車(chē)主在青島的黃金地段佳世客東部購(gòu)物中心，用自己的LED屏幕資源，免費(fèi)為青島蔚來(lái)服務(wù)中心投放廣告。同一年，蔚來(lái)澳門(mén)車(chē)友會(huì)在內(nèi)部眾籌40萬(wàn)元，租展位搭展臺(tái)，自費(fèi)參加澳門(mén)車(chē)展。
次年9月底，車(chē)主無(wú)償在杭州濱州銀泰in77地庫(kù)入口處的一塊5.5米×1.5米的超長(zhǎng)廣告牌，為蔚來(lái)打廣告。據(jù)悉，這塊廣告牌的刊例價(jià)是每月9萬(wàn)，3月甚至快可以買(mǎi)一臺(tái)蔚來(lái)ET5。
如果有可能，幾乎每家車(chē)企都想成為特斯拉——不用做廣告投放，就可以獲得銷(xiāo)量。2019年特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的總銷(xiāo)量達(dá)到36.7萬(wàn)量，特斯拉的營(yíng)銷(xiāo)支出花費(fèi)在每輛車(chē)上的費(fèi)用為489元，而其余車(chē)企的單個(gè)車(chē)輛營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出在數(shù)萬(wàn)元。
車(chē)圈從來(lái)不缺故事。銷(xiāo)量、試駕、拆解、價(jià)格變動(dòng)、自動(dòng)駕駛失控，每一個(gè)都足以成為話(huà)題熱點(diǎn)。這讓粉絲們永遠(yuǎn)有源源不斷的話(huà)題，也為車(chē)企帶來(lái)了流量。
畢竟，作為大部分人中最貴的消費(fèi)品，汽車(chē)消費(fèi)足夠低頻，他需要足夠強(qiáng)的品牌效應(yīng)，而粉絲的口口相傳則成為最好的廣告牌。最瘋狂的，一位名為Ben的特斯拉鐵桿粉絲就安利了身邊200多人購(gòu)買(mǎi)特斯拉，總金額超過(guò)1億元，堪比一位金牌銷(xiāo)售。
在新能源汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的當(dāng)下，每家企業(yè)都渴望流量。因此，車(chē)企掌舵者們都開(kāi)始以更親民的形象貼近消費(fèi)者。
20天以前，長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍突然更新了已經(jīng)注冊(cè)13年的微博。他在首條微博寫(xiě)道：“用戶(hù)的聲音永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”就在今天，魏建軍還和雷軍連麥直播。
這一批車(chē)企的掌舵人不再高高在上，他們貼近用戶(hù)，了解用戶(hù)。蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌也在今年開(kāi)啟直播，這場(chǎng)直播讓不少用戶(hù)看到李斌的真誠(chéng)和好脾氣，首場(chǎng)創(chuàng)下抖音汽車(chē)垂類(lèi)賬號(hào)的單日漲粉紀(jì)錄。網(wǎng)紅企業(yè)家雷軍在抖音上已經(jīng)有1800多萬(wàn)粉絲，是新晉流量之王，今天，雷軍的直播就有50萬(wàn)人參加福袋。親民的形象對(duì)整個(gè)車(chē)圈都是降維打擊。
每家車(chē)企都希望自己是最后留在牌桌上的人，但新能源汽車(chē)像消費(fèi)電子，是一個(gè)贏(yíng)家通吃的賽道，最后留下的人并不會(huì)很多。對(duì)于車(chē)企來(lái)說(shuō)，無(wú)論是粉絲的狂熱互懟，還是掌舵人親自下場(chǎng)直播，都是品牌宣傳的最佳渠道，激發(fā)流量并帶來(lái)銷(xiāo)量的轉(zhuǎn)化。
只是，當(dāng)海量訂單用來(lái)，用戶(hù)拿著放大鏡看每一款車(chē)時(shí)，經(jīng)得起檢驗(yàn)才是王道。否則，再高的潑天流量也只是曇花一現(xiàn)。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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