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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
呦呦鹿鳴，食野之蘋，大家好，我是鹿鳴。這篇文章主要分享“0到1”的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建策略，讓企業(yè)能夠少走彎路，用最小的試錯(cuò)成本幫助企業(yè)快速搭建私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高私域的自循環(huán)能力。請(qǐng)各位讀者先忘記1-100的成長(zhǎng)過(guò)程，讓我們先把私域的基礎(chǔ)盤搭好。“0到1”和“1-100”的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完全是兩碼事！文章會(huì)分為上、下兩個(gè)部分，今天我先引出三個(gè)問(wèn)題，如果搭建從“0-1”的私域團(tuán)隊(duì)，那這三個(gè)問(wèn)題請(qǐng)務(wù)必提前解決！
劃重點(diǎn)
1.電銷數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的電銷公司通過(guò)不同的渠道獲得的客戶聯(lián)系方式（電話）；
2.訂單數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的電商公司通過(guò)運(yùn)營(yíng)的店鋪獲得的真實(shí)訂單數(shù)據(jù)；
3.廣告數(shù)據(jù)。以付費(fèi)推廣的模式獲得咨詢客戶的聯(lián)系方式（電話/微信）；
4.截流數(shù)據(jù)。通過(guò)比較“流氓”的傳統(tǒng)方式去別人的評(píng)論區(qū)、微信群、直播間進(jìn)行截流的。
只有確定了私域流量的來(lái)源，我們才能去組建基礎(chǔ)盤的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榱髁縼?lái)源的不同會(huì)改變企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，這里我們只講電銷數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)這些企業(yè)常用的私域流量來(lái)源的私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從0到1的搭建方法。（廣告數(shù)據(jù)有部分搭建方法可引用）
劃重點(diǎn)
我不能給大家一個(gè)明確的答案，只能給大家一些結(jié)合自身情況衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
如果公司做的行業(yè)比較傳統(tǒng)，公司體系內(nèi)沒(méi)有擅長(zhǎng)私域這塊業(yè)務(wù)的人員，那建議從外面招聘真正“做過(guò)”私域的人，或者邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)拿到結(jié)果的人當(dāng)顧問(wèn)，先把公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)做一個(gè)方向性的梳理和基本的業(yè)務(wù)推進(jìn)，這里我特別強(qiáng)調(diào)“做過(guò)”的原因就是因?yàn)橛幸恍?ldquo;懂”私域的人混進(jìn)來(lái)，懂≠做過(guò)，千萬(wàn)不要讓理論型選手做公司“0到1”的私域操盤手，只會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間，只會(huì)把業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶到一個(gè)偏離正軌的地方。
如果公司內(nèi)部有“懂”私域的員工，可以由公司負(fù)責(zé)人牽頭，他去做執(zhí)行，因?yàn)?ldquo;懂”私域的員工也“懂”公司，什么樣事應(yīng)該找什么樣的人/部門去做；在執(zhí)行過(guò)程中，結(jié)合公司過(guò)去、現(xiàn)在的發(fā)展情況去規(guī)避掉一些風(fēng)險(xiǎn)，少走一些彎路；將公司的資源能夠最大化的調(diào)動(dòng)起來(lái)，降低試錯(cuò)成本和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)于那些具備服務(wù)意識(shí)的銷售人員也可以吸納到公司的私域的轉(zhuǎn)化體系當(dāng)中，這些人比新招的業(yè)務(wù)人員更懂產(chǎn)品，更懂用戶。
所以大家要結(jié)合自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況去衡量，究竟是選“懂”的人，還是“做過(guò)”的人。
劃重點(diǎn)
這里給大家列五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能力，為公司人員的“進(jìn)、退、留、轉(zhuǎn)”給出一定的參考意見(jiàn)。
1. 用戶運(yùn)營(yíng)能力。用戶運(yùn)營(yíng)能力的核心就是用戶思維。我們從事私域這項(xiàng)工作不同崗位人員都應(yīng)該具備用戶運(yùn)營(yíng)能力，我們必須以用戶為中心，而不是以自我為中心。
以中老年人群患有骨關(guān)節(jié)疾病的患者為例：
★ 我們就要站在用戶的角度去分析用戶為什么要購(gòu)買我們的產(chǎn)品？是因?yàn)樗麄兿Ｍㄟ^(guò)一款產(chǎn)品來(lái)緩解，還是根治骨關(guān)節(jié)的疼痛？
★ 如何讓用戶相信我們的產(chǎn)品能夠解決用戶遇到的問(wèn)題？
★ 患者具體的患病情況是什么？如退行性關(guān)節(jié)炎、滑囊炎、滑膜炎、頸椎病、腰椎病、肩周炎、骨質(zhì)增生、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、股骨頭壞死等。
★ 通過(guò)患者的患病情況我們能否搭售我們其他的產(chǎn)品，幫助用戶解決問(wèn)題。
★ 發(fā)起一個(gè)什么樣的活動(dòng)能夠讓這部分患者參與進(jìn)來(lái)，讓他們幫忙邀請(qǐng)身邊同樣有骨關(guān)節(jié)疾病的“病友”添加我們的微信？
★ 用戶在哪些場(chǎng)景下會(huì)使用到我們的產(chǎn)品？如腰酸背痛、風(fēng)濕骨痛、屈伸不利、麻木重著、關(guān)節(jié)疼痛、經(jīng)常落枕、肩周炎、跌打損傷等。
★ 用戶使用我們的產(chǎn)品能得到什么？如開車腰不疼了，鍛煉的時(shí)候彎腰扭腰都沒(méi)事了，平時(shí)干活也有勁了，走路跑步上下樓也不怕了等等。
如果你的私域團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有用戶思維，你就要考慮這個(gè)人是該“退”，還是“轉(zhuǎn)”了。
2.自身學(xué)習(xí)能力。私域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷玩法要不斷變化，迭代速度非?？?，所以我們的私域的運(yùn)營(yíng)人員要不斷的提升自己。這里有幾個(gè)點(diǎn)我們可以作為參考：第一，該運(yùn)營(yíng)人員每年是否會(huì)自己主動(dòng)知識(shí)付費(fèi)學(xué)習(xí)市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)知識(shí)？第二，對(duì)于公司組織的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程是否積極主動(dòng)參加？如果運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，那么基本可以判定這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員只適合基礎(chǔ)的執(zhí)行崗位，可以不用作為重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)象。
3.工作執(zhí)行能力。運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色本來(lái)就是“動(dòng)詞”，沒(méi)有足夠強(qiáng)的執(zhí)行力你會(huì)發(fā)現(xiàn)再好的策略都得不到正向的反饋。如果你的私域團(tuán)隊(duì)人員執(zhí)行力強(qiáng)，那么你做私域成功的概率就非常高，反之，很容易失敗。這里和大家分享3個(gè)細(xì)節(jié)供各位管理者做參考，第一，執(zhí)行力強(qiáng)的人通常都是自律的；第二，時(shí)間觀念強(qiáng)，這些人基本上沒(méi)有遲到的現(xiàn)象；第三，注重細(xì)節(jié)，在私域執(zhí)行的過(guò)程中，我們一定會(huì)遇到一些細(xì)節(jié)工作，比如做私域我們會(huì)對(duì)用戶的微信昵稱進(jìn)行修改，公司會(huì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)要求給出具體修改的格式，如日期+姓名+用戶階段，即便是強(qiáng)制要求的，你去檢查的時(shí)候，執(zhí)行力差的人還是做不到。
4.業(yè)務(wù)分析能力。業(yè)務(wù)分析能力的背后是邏輯思維的能力，如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員從業(yè)務(wù)角度，數(shù)據(jù)反饋，用戶行為等多個(gè)維度綜合分析，那我們就能確定這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)分析能力是合格的，因?yàn)橄±锖康娜耸遣痪邆涠嗑S度綜合分析能力的。
5.私域選品能力。電商選品、信息流投放選品、私域選品等不同場(chǎng)景的選品邏輯是不一樣的，再聚焦一點(diǎn)就是私域的不同階段下的不同場(chǎng)景的選品邏輯也是不一樣的。舉個(gè)例子，A公司有大量的用戶數(shù)據(jù)，但想要轉(zhuǎn)化到微信端進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，那必須要找到一個(gè)引流品，通常我們會(huì)選擇一個(gè)用戶認(rèn)知度高，且價(jià)格低于用戶心理價(jià)格，支持一件代發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)的商品作為冷啟動(dòng)階段引流場(chǎng)景下選品邏輯，那么有了這個(gè)基礎(chǔ)的選品邏輯，我們就要針對(duì)用戶人群去做商品的匹配，實(shí)現(xiàn)引流效果的最大化。
如果你的企業(yè)正遇到私域人員“進(jìn)、退、留、轉(zhuǎn)”得不到解決的問(wèn)題，那你可以針對(duì)你實(shí)際的業(yè)務(wù)情況對(duì)以上的五個(gè)維度（或者你可以增加其他你認(rèn)為重要的維度）設(shè)置分值，分值越高，那這個(gè)人就可以“進(jìn)”；分值越低，那這個(gè)人就可以“退”；分值中等偏上，這個(gè)人就可以“留”，分值中等偏下，這個(gè)人就可以“轉(zhuǎn)”。
以上三個(gè)問(wèn)題如果你能深刻的理解，對(duì)你接下來(lái)搭建私域班底是非常有幫助的，我也會(huì)在下篇文章和大家分享具體私域團(tuán)隊(duì)搭建所需要的部門、分工、人員配置、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)分解等。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)