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庫克和納德拉的十年:如何走出創(chuàng)始人的神話?
2024-04-08 10:45:59

作者 | 阿空

編輯|浩然

來源 | 商隱社

截至美東時(shí)間4月5日,蘋果市值為2.62萬億,微軟為3.16萬億,兩者之間大概差了一個(gè)特斯拉的市值。而在2022年底時(shí)剛好相反,彼時(shí)蘋果領(lǐng)先微軟一個(gè)特斯拉的市值。

近一年多來,蘋果和微軟無疑是全球科技巨頭中最閃耀的“雙子星”,雙方在市值上你追我趕,也是世界唯二達(dá)到過3萬億美元市值的公司。

值得一提的是,他們的CEO庫克納德拉,上任皆十年有余,也有著相當(dāng)多的共同點(diǎn),比如接任CEO前都在各自企業(yè)工作了超20年,創(chuàng)始人都是極具個(gè)性的開創(chuàng)性人物,他們上任初期都不被看好。但十多年下來,納德拉帶領(lǐng)曾經(jīng)衰頹的微軟再次走入巔峰,而庫克也守住了喬布斯的“蘋果帝國”。

這對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說,已經(jīng)是相當(dāng)大的成績。

商業(yè)史上,關(guān)鍵創(chuàng)始人離開后給企業(yè)造成動(dòng)蕩的案例屢見不鮮。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,馬云、劉強(qiáng)東等也在這兩年相繼回歸,企圖力挽狂瀾。

職業(yè)經(jīng)理人跟創(chuàng)始人相比總欠缺些足以服眾的魅力,那庫克和納德拉又是如何帶領(lǐng)企業(yè)走出創(chuàng)始人神話的呢?

不被看好的庫克,臨危受命的納德拉

2011年10月,在與胰腺癌抗?fàn)幜私?年后,史蒂夫·喬布斯去世,舉世哀悼。

從幾近破產(chǎn)到iMac、iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品的風(fēng)靡,喬布斯憑借天才般的設(shè)計(jì),不僅讓蘋果起死回生,還接連創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“不可能”,成為廣大果粉心中神話般的存在,人們很難接受他的離開。

時(shí)間回到在兩個(gè)月前的周日,蒂姆·庫克接到了一個(gè)改變了他一生的電話,剛做完肝臟移植手術(shù)的喬布斯邀請(qǐng)庫克立刻到他的家中。見面后,喬布斯向庫克坦承,希望他接任蘋果CEO,他將出任蘋果的董事會(huì)主席。

庫克從喬布斯手上接下了“教父”的接力棒,他想與其討論接下來如何安排,結(jié)果喬布斯說“你全權(quán)負(fù)責(zé)”。

這句話讓庫克頗為意外,長久以來喬布斯都不愿放權(quán),且控制欲極強(qiáng)。庫克試探性地問:“如果我審核一條廣告,我非常喜歡就可以直接使用,不需要經(jīng)過你的同意?”喬布斯聽完哈哈大笑:“這個(gè)嘛,我希望你至少問我一下!”

庫克和納德拉的十年:如何走出創(chuàng)始人的神話?

庫克覺得喬布斯當(dāng)時(shí)的身體情況有所好轉(zhuǎn),以為這樣的安排只是暫時(shí)的過渡,他還會(huì)再回來。

隨著喬布斯的訃告在全世界流傳,公眾對(duì)庫克這位新任CEO的懷疑愈發(fā)加深。作為喬布斯的繼任者,庫克面臨著來自全世界的壓力和審視。

起初,沒有人看好庫克。在大眾眼中,他是一位乏味、無聊又缺乏想象力的人,遠(yuǎn)不及喬布斯有魅力,也沒有掌舵者的風(fēng)范。很多人認(rèn)為這是一個(gè)時(shí)代的終結(jié),沒有喬布斯的蘋果注定會(huì)失敗。喬布斯走后,iPad 3、Siri和蘋果地圖接連失利,似乎也正在印證這一預(yù)言。

盡管庫克已經(jīng)在蘋果工作了十多年,并且是喬布斯最高級(jí)別的副手,但他依然面臨巨大挑戰(zhàn):如何不讓粉絲失望,如何維持公司的高速增長,如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)計(jì)算革命的沖擊。庫克面臨著失去一切的可能性。

三年后,薩提亞·納德拉同樣被推上了風(fēng)口浪尖。

那時(shí)的微軟正陷入科技公司的“30歲魔咒“:錯(cuò)過了包括移動(dòng)電話、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的所有重要風(fēng)口,貢獻(xiàn)了其主要收入的PC預(yù)裝操作系統(tǒng) Windows業(yè)務(wù)增長陷入停滯。

蓋茨雖已退休,但仍是董事會(huì)主席,留給后來者的自由并不多;前CEO鮑爾默在擁抱消費(fèi)端硬件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面貽誤了良機(jī)。彭博社索性將微軟CEO一職稱為“世界上最差勁的工作”。

2014年2月,在微軟CEO這一職位空缺了半年之后,納德拉被宣布就任。不少人都在問:納德拉是誰?

庫克和納德拉的十年:如何走出創(chuàng)始人的神話?

這位新晉CEO,已經(jīng)在微軟工作22年,曾在Windows、Office等多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作,先后領(lǐng)導(dǎo)了微軟的必應(yīng)搜索引擎、SQL Server數(shù)據(jù)庫和Azure云計(jì)算業(yè)務(wù),是一個(gè)百分之百的局內(nèi)人,“微軟的知情者”。

他自然也很清楚,外患之外,還有內(nèi)憂:創(chuàng)新被官僚主義所取代,團(tuán)隊(duì)協(xié)作被內(nèi)部政治所取代。

在蓋茨和鮑爾默的領(lǐng)導(dǎo)下,微軟建立了一套嚴(yán)苛的績效管理系統(tǒng),無論員工的表現(xiàn)多么優(yōu)秀,只要在其所在的團(tuán)隊(duì)中是落后的,就會(huì)被視為是“老鼠屎”,將會(huì)面臨被解雇的窘境。

在這種畸形的制度下,員工無時(shí)不刻想著如何比贏隊(duì)友,同事之間勾心斗角,微軟高管曾將這種公司文化比作“狗咬狗”。還有漫畫將微軟的組織系統(tǒng)描繪成敵對(duì)幫派結(jié)構(gòu),大家相互用槍指著對(duì)方。

庫克和納德拉的十年:如何走出創(chuàng)始人的神話?

納德拉面臨的壓力不亞于庫克,鮑爾默曾對(duì)他說:“你可要想好了。這可能是你在微軟的最后一份工作,如果失敗了可沒有降落傘,你可能會(huì)和它一起墜毀。”

在眾人的期待和質(zhì)疑中,納德拉和庫克開啟了全新的人生挑戰(zhàn)。但所有人都不知道,這兩位默默無聞的資深打工人會(huì)將曾經(jīng)輝煌的商業(yè)帝國帶向何方。

喬布斯的反面,蓋茨的翻版

作為被選中的人,庫克是喬布斯的反面,而納德拉是蓋茨的翻版。

庫克極度內(nèi)斂、低調(diào)又溫和,從沒想過自己會(huì)成為CEO,更別提取代喬布斯了。他最為大眾所熟知的一句話就是:“得了吧,取代史蒂夫?開玩笑,他是不可替代的。”

工人階級(jí)出身的庫克畢業(yè)于“適合勞動(dòng)人民讀書”的奧本大學(xué),讀的是工業(yè)工程專業(yè),致力于優(yōu)化復(fù)雜系統(tǒng),消除不必要的開銷,并充分利用資源。

1982年,庫克大學(xué)畢業(yè),距離蘋果首次公開募股過去了18個(gè)月,但那時(shí)蘋果并沒有進(jìn)入這個(gè)21歲年輕人的就業(yè)選項(xiàng)中,他選擇加入剛剛發(fā)布了第一臺(tái)個(gè)人電腦的IBM。

庫克最開始在IBM的工廠掌管錯(cuò)綜復(fù)雜的“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”流程,通過進(jìn)行供應(yīng)鏈管理,追求零庫存,確保工廠在裝配PC的時(shí)候有足夠的零部件供應(yīng)。

這項(xiàng)工作對(duì)精確度的要求極高,對(duì)細(xì)節(jié)把控的極嚴(yán),常常讓人備感壓力,必須確保需要的零件在需要的時(shí)間到位。如果出了差錯(cuò),要么就沒有成品交付,要么就被庫存壓垮。無論哪一種結(jié)果都是致命的。

后來,庫克跳槽到康柏公司,短短半年內(nèi)就幫助公司過渡到按訂單生產(chǎn)的制造模式,在收到訂單后才開始制造,而不是按照預(yù)測(cè)需求量生產(chǎn),避免了貨物積壓。

反觀當(dāng)時(shí)的蘋果,正瀕臨破產(chǎn),士氣低落。微軟Windows 95的發(fā)布,給了蘋果一記重拳,使其陷入硅谷史上最嚴(yán)重的虧損。喬布斯重返蘋果,大幅削減產(chǎn)品線,將40多種機(jī)型砍到了4條。

他還要求徹底改革蘋果的運(yùn)營部門。多年來,蘋果一直無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)計(jì)算機(jī)的市場(chǎng)需求,曾因某款產(chǎn)品庫存積壓損失慘重,也曾嚴(yán)重低估某款產(chǎn)品的需求,而且供應(yīng)鏈缺乏靈活性,導(dǎo)致10億美元的訂單無法按時(shí)交付。

此時(shí),庫克憑借供應(yīng)鏈管理方面的建樹進(jìn)入喬布斯的視野。

跟喬布斯的第一次見面讓庫克感覺耳目一新,甚至有些興奮。他認(rèn)為“喬布斯在做一些完全不同的事情”,并且相信自己可以為他的使命貢獻(xiàn)價(jià)值。

庫克一向以理性和深思熟慮著稱,但他還是沖動(dòng)了一次:“喬布斯面試我最開始的5分鐘,我就決定拋棄所有的謹(jǐn)慎和邏輯,加入蘋果。”

那是庫克第一次與喬布斯一起救蘋果與危難之中,在短短7個(gè)月內(nèi),就將產(chǎn)品的庫存期從30天縮短到了6天,未售出的Macs庫存從4億美元降低到7800萬美元。一年后,蘋果就開始扭虧為盈了。

雖然喬布斯和庫克多年來配合密切,但他們的脾氣秉性卻大相徑庭。

如果供應(yīng)商無法按時(shí)交付,喬布斯會(huì)狂風(fēng)暴雨般地斥責(zé)或嘲笑對(duì)方,甚至侮辱對(duì)方是什么都做不好的“蠢貨”“沒用的笨蛋”。

庫克很少會(huì)抬高音量,而是會(huì)非常冷靜地用一個(gè)接一個(gè)的問題追責(zé)。他極其關(guān)注細(xì)節(jié),比如他會(huì)問:“D列514行出現(xiàn)的差額是什么?造成這個(gè)問題的根本原因是什么?”他用這種方式了解事情的真相,確保員工清楚自己該做什么,使員工保持高度的投入和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

喬布斯改變蘋果文化的方式是將自己的生活方式強(qiáng)加給每一個(gè)為他工作的人:倡導(dǎo)嚴(yán)苛的工作氛圍,整個(gè)公司總部禁止吸煙,甚至員工餐廳里都是喬布斯式的工作餐,很多食物都是豆制品。

而庫克則不斷激發(fā)大家:“一切皆有可能,只要更努力,發(fā)揮創(chuàng)造力,嘗試解決問題,我們就一定能做到。”

此外,庫克的執(zhí)行力超強(qiáng),似乎沒有什么個(gè)人生活:周日晚上開電話會(huì)議,凌晨3:45回復(fù)郵件,每天早上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)坐在辦公桌前。在辦公室工作了12—13個(gè)小時(shí)后,回家繼續(xù)回復(fù)更多的郵件。

相比之下,喬布斯是一個(gè)自由主義者,在開放、包容的加利福尼亞州長大,留著長發(fā),有著嬉皮士的裝扮,與搖滾明星約會(huì)。

盡管與喬布斯風(fēng)格迥異,但庫克表示,喬布斯從未期望他用喬布斯的方式來領(lǐng)導(dǎo)蘋果。

他非常希望延續(xù)喬布斯的傳奇,“為蘋果殫精竭慮”。但他的目標(biāo)從來不是做第二個(gè)喬布斯。“我知道,我唯一可以成為的人就是我自己,就是成為最好的蒂姆·庫克。”

納德拉也曾被前任首席執(zhí)行官鮑爾默鼓勵(lì)要做自己,不要設(shè)法取悅蓋茨或其他任何人,“要大膽,要正確。做你自己,看看會(huì)發(fā)生什么。”

納德拉一直在思考,如果微軟消失了,這個(gè)世界會(huì)失去什么?他認(rèn)為微軟必須要回答的問題是:“我們?yōu)槭裁创嬖??是什么使我們與眾不同?”

他認(rèn)為,微軟的根、最初存在的理由,就是推動(dòng)計(jì)算技術(shù)的大眾化,讓每一個(gè)人都能使用它。“讓每個(gè)家庭、每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦”是微軟最初的使命。

納德拉選擇將蓋茨最初的愿景繼承下去,再次改變世界:“我們當(dāng)前所做的事情比以往更大膽,也更富有野心。我們將重塑生產(chǎn)力,予力全球每一人、每一組織,成就不凡。”

同庫克一樣,納德拉也出身平凡。他稱自己為:一個(gè)在印度長大的孩子,一個(gè)移民美國的年輕人,一個(gè)丈夫,一個(gè)需要特別照顧的孩子的父親,一名致力于讓技術(shù)惠及全球數(shù)十億人的工程師,以及一個(gè)板球迷。

不管在印度,還是在美國,納德拉都不是典型的精英,最終拿到的是威斯康星大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位。納德拉對(duì)于計(jì)算機(jī)理論尤為癡迷,他認(rèn)為從本質(zhì)上看,它講的是如何在充滿高度不確定性的環(huán)境中以及限定時(shí)間下快速做出決策。這也幫助他不斷思考如何以一種又快又好的方式,解決一個(gè)有著無限可能性的問題。

1992年,25歲的納德拉通過一整天嚴(yán)苛的面試,成為微軟的一名員工。那時(shí)微軟的股價(jià)剛剛開始呈現(xiàn)大幅上漲趨勢(shì),但蓋茨走在大街上還不會(huì)被人認(rèn)出。

加入公司不久,鮑爾默以令人印象深刻的擊掌方式慶祝他加入微軟。納德拉那時(shí)感到公司中有一種真正的使命感,充滿了能量。天空是極限,一切皆有可能。

后來在從事服務(wù)器軟件和搜索引擎等方面的工作時(shí),納德拉才開始跟蓋茨頻繁接觸。在蓋茨眼中,納德拉是一個(gè)謙遜、有遠(yuǎn)見和務(wù)實(shí)的人,既能針對(duì)策略提出有見地的問題,也能與同事融洽相處,總是能扭轉(zhuǎn)乾坤。

2014年2月4日,納德拉早早驅(qū)車去了微軟園區(qū),那是他上任的第一天。在準(zhǔn)備了十頁備忘錄的就職演說中,他提及:“我們的行業(yè)不尊重傳統(tǒng),只崇尚創(chuàng)新。在一個(gè)‘移動(dòng)為先,云為先’的世界里,如何讓微軟實(shí)現(xiàn)成功是我們面臨的共同挑戰(zhàn)。”

庫克守成,納德拉突破

在接任CEO后,庫克沒有“新官上任三把火”,而是鞏固喬布斯建立的帝國,希望贏得投資人和粉絲的信任,避免因大刀闊斧的改革引起他們的擔(dān)憂。

其實(shí)此前他曾兩次因喬布斯告病休養(yǎng)而接手蘋果。他像一位穩(wěn)健的船長,確保了蘋果這艘船在既有航線上航行。

納德拉沒有其他選擇,只能丟掉過去,以一種更徹底的方式進(jìn)行改革。

盡管兩人面對(duì)的難題,解決的方式各不相同,但總結(jié)起來也有共同點(diǎn):重建企業(yè)文化;承擔(dān)企業(yè)責(zé)任;面向未來創(chuàng)新。

納德拉曾對(duì)員工缺乏擔(dān)當(dāng)和相互指責(zé)深感惱火,但同事提醒他:“你搞錯(cuò)了,實(shí)際上他們是渴望做更多事情的,但總是受到各種各樣的阻礙。”

納德拉面臨的首要任務(wù)是樹立希望,他不喜歡通過嫉妒或競(jìng)爭(zhēng)來推動(dòng)改變,而是想通過工作的使命感和自豪感提升員工的認(rèn)同感,做出符合微軟個(gè)性、為客戶提供獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品。

面對(duì)微軟這個(gè)有著10萬余人、分支機(jī)構(gòu)遍及全球190多個(gè)國家和地區(qū)的龐然大物,建立共識(shí)的難度可想而知。為確保相關(guān)理念不打折扣地注入這個(gè)組織中,納德拉化繁為簡,用一頁紙定義了新的使命、世界觀、愿景和文化。

納德拉在多個(gè)場(chǎng)合提及,重度腦癱的兒子教會(huì)他以更加平和寬厚的視角看待生活,建立起了越來越強(qiáng)的同理心,他事業(yè)上的成就也主要?dú)w功于此。

他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也將同理心置于所追求的一切中心:從發(fā)布的產(chǎn)品到新開拓的市場(chǎng),再到員工、客戶和合作伙伴。他說,“建立起對(duì)客戶的同理心,滿足他們未提及的和未被滿足的需求,這樣你能夠獲得更多依賴你的客戶資源。”

與此同時(shí),作為一個(gè)求知欲旺盛的人,納德拉也將成長型思維嵌入組織當(dāng)中。他認(rèn)為,一個(gè)人無法準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來科技變化,但是成長型思維可以使他更好地應(yīng)對(duì)不確定性,并且在技術(shù)快速變化之時(shí),不斷刷新認(rèn)知,糾正自己的錯(cuò)誤。

最初幾年,性格溫潤、平易近人的納德拉像一個(gè)布道者一樣,定期跟員工溝通,反復(fù)提及這些理念。每次當(dāng)他想更改一兩個(gè)單詞或一兩行內(nèi)容時(shí),他都會(huì)提醒自己,“一致性勝過完美”,從而抑制住隨意修改的沖動(dòng)。

庫克的風(fēng)格與納德拉截然不同,他在接任六年后,才重新梳理了蘋果的六條核心價(jià)值觀,包括無障礙使用、教育、環(huán)境責(zé)任、包容性和多樣性、隱私性和安全性、供應(yīng)商責(zé)任等,并將其在一份晦澀的財(cái)務(wù)報(bào)表中悄然發(fā)表,隨后在蘋果官網(wǎng)登出。

作為一個(gè)忠實(shí)的基督教徒,庫克熱衷于踐行企業(yè)責(zé)任。他大幅增加蘋果在慈善捐贈(zèng)方面的投入,推動(dòng)可再生能源發(fā)展,降低產(chǎn)品毒性,增加產(chǎn)品回收力度,致力于打造以人為先的供應(yīng)鏈,大力推進(jìn)蘋果成為一家更具包容性和多樣性的公司。

納德拉則認(rèn)為企業(yè)肩負(fù)著繼續(xù)創(chuàng)新的道義責(zé)任,通過技術(shù)來解決重大問題,成為向善的力量。比如,如何利用技術(shù)來應(yīng)對(duì)氣候、癌癥等人類社會(huì)的挑戰(zhàn),如何為人們提供有用、高效、有意義的工作,以取代那些因?yàn)樽詣?dòng)化而消失的工作?

納德拉深知,要想重新崛起,就必須拋棄對(duì)過往輝煌的眷戀,堅(jiān)決地面向未來。他不再將Windows視作核心引擎,也將微軟曾斥71億美元投入的移動(dòng)系統(tǒng)戰(zhàn)略,埋進(jìn)市場(chǎng)的塵埃。

在前有亞馬遜正在引領(lǐng)一場(chǎng)云計(jì)算革命,后有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分歧嚴(yán)重之時(shí),納德拉果斷率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向云戰(zhàn)略企業(yè)轉(zhuǎn)型,并且加大了對(duì)人工智能的投資,他不想再錯(cuò)過未來。

庫克沒有納德拉那么激進(jìn),但也在循序漸進(jìn)地創(chuàng)新,發(fā)布了屬于庫克時(shí)代的大屏iPhone、Apple Watch、AirPods、Apple Pay、Face ID、Vision Pro等暢銷產(chǎn)品。

2021年,在庫克執(zhí)掌蘋果的第十年,將市值不到 2000億美元的公司,做到了2.5萬億美元,成為全球第一。

今年,在納德拉掌舵微軟的第十年,將微軟市值拉升至超3萬億美元,一舉超過蘋果,重回市值巔峰。

蘋果與微軟的新挑戰(zhàn)

商業(yè)世界沒有永恒的贏家,庫克和納德拉仍然要馬不停蹄地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

前段時(shí)間,亞洲第一大的Apple上海靜安零售店開業(yè),庫克親自到場(chǎng)揭幕,笑容燦爛地與果粉自拍。

幾個(gè)小時(shí)后,蘋果股價(jià)大跌,市值一夜之間縮水1127億美元,起因是由于美國司法部聯(lián)合多州對(duì)蘋果提起的反壟斷訴訟,以及歐盟對(duì)蘋果開出的20億美元的反壟斷罰單。

與此同時(shí),以Mate60系列強(qiáng)勢(shì)回歸的華為,導(dǎo)致蘋果在華銷售下滑。據(jù)Counterpoint Research數(shù)據(jù),2024年前六周,中國智能手機(jī)市場(chǎng)整體銷量下跌7%,蘋果同比大跌24%,華為則同比大漲64%。

蘋果最新一季財(cái)報(bào)也顯示,大中華區(qū)的營收同比下降12.91%,遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期,多家投行下調(diào)了對(duì)蘋果的評(píng)級(jí)。

除此之外,蘋果歷經(jīng)八年,收購了十余家AR/VR公司打造出來的下一代終端產(chǎn)品Vision Pro也暫時(shí)看不到更明確的前景。

盡管庫克曾對(duì)此寄予厚望:“如同Mac將我們帶入個(gè)人計(jì)算時(shí)代,iPhone將我們帶入移動(dòng)計(jì)算時(shí)代,Vision Pro將帶我們進(jìn)入空間計(jì)算時(shí)代。”

多重麻煩襲來,蘋果正深陷新的迷茫時(shí)刻。不知庫克是否會(huì)想起喬布斯曾經(jīng)對(duì)他說的:“我相信蘋果最燦爛、最有創(chuàng)造力的日子還在前方。”

與之相比,微軟倒顯得風(fēng)光許多。OpenAI的火熱讓微軟成為最大贏家,其獲得的數(shù)十億美元投資和用戶訂閱費(fèi),基本流向了微軟云服務(wù)。這得益于納德拉的豪賭,自2019年累計(jì)向OpenAI投資了130億美元。

有人將投身AI視作微軟的“iPhone時(shí)刻”。然而AI的滲透率提升仍然是一個(gè)漫長的過程,微軟最終能將AI的商業(yè)化做到何種程度,以及在AI價(jià)值釋放的過程中,微軟的各項(xiàng)業(yè)務(wù)將如何協(xié)同,更加考驗(yàn)其布局和耐心。

曾有人問納德拉,商業(yè)史上所有公司都沒有逃脫破產(chǎn)的命運(yùn),微軟也會(huì)如此,還是會(huì)大而不倒?

納德拉表示,沒有任何企業(yè)能夠永久存在下去,也沒有什么產(chǎn)品可以永久保持它的商業(yè)價(jià)值。

“這意味著你每天都要不斷思考,如何跟得上時(shí)代的步伐,持續(xù)創(chuàng)造新奇和有趣的東西,以服務(wù)于特定的社會(huì)目的,這樣的企業(yè)才有繼續(xù)存在的價(jià)值。這是我過去幾十年學(xué)到的最重要的一課。”

參考資料:

1、中信出版社《刷新:重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》

2、中信出版集團(tuán)《蒂姆·庫克傳:蘋果公司的反思與商業(yè)的未來》

3、數(shù)智研究社《微軟CEO納德拉最新8000字對(duì)話全文:希望微軟擁有最好的AI基礎(chǔ)設(shè)施 》

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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