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來(lái)源:尋空的營(yíng)銷啟示錄
2023年,反向消費(fèi)開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)流行,直到今天。
當(dāng)年9月,李佳琦在直播時(shí)一句“哪里貴了”讓不少人破防,他們發(fā)現(xiàn)在掙錢越來(lái)越難的今天,完全沒(méi)有必要花幾倍的價(jià)錢去購(gòu)買溢價(jià)幾倍的商品,理性購(gòu)買性價(jià)比高的商品才是正確的選擇。
隨后,“79元買五斤半的蜂花”、“5.9元粉底液”、“6塊買7根眉筆”、“商場(chǎng)只逛B1B2”、“不是波司登買不起,是軍大衣更有性價(jià)比”等話題層出不群,更加夯實(shí)了人們對(duì)于理性消費(fèi)的思考。
再往后就是各種反向消費(fèi)的話題登上熱搜,什么“年輕人開(kāi)始反向消費(fèi)了”,“00后大學(xué)生開(kāi)始反向消費(fèi)”等等,
為什么反向消費(fèi)這個(gè)概念火了?那就需要正向消費(fèi)說(shuō)起。
反向消費(fèi)這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)玄,實(shí)際也挺玄,大部分人聽(tīng)到這個(gè)詞,都能get到意思,但準(zhǔn)確的定義和具體表現(xiàn)是什么,又不一定說(shuō)得出來(lái)。
既然是反向,就是跟正向相反的,那就先來(lái)說(shuō)一下正向消費(fèi)。
正向消費(fèi),其實(shí)來(lái)源于世俗的價(jià)值觀,即通過(guò)努力工作,能隨心所欲地消費(fèi),過(guò)上好的生活,讓別人羨慕。
齊格蒙特·鮑曼在《工作、消費(fèi)主義與新窮人》中提出了工作倫理,一個(gè)理念是一個(gè)人必須努力才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),當(dāng)你的才華配不上野心的時(shí)候,需要加倍努力,直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
而針對(duì)工作和消費(fèi)主義的關(guān)系,他說(shuō):“在現(xiàn)代性的工業(yè)階段,一個(gè)事實(shí)不容置疑,那就是每個(gè)人在擁有其他身份之前,首先必須是個(gè)生產(chǎn)者。在現(xiàn)代性的第二階段,即消費(fèi)者的時(shí)代,這個(gè)不容置疑的事實(shí)變成了:人首先要成為消費(fèi)者,才能再擁有其他特別的身份。”
這句話的意思是我們工作的最主要目的就是為了掙錢,然后再用錢消費(fèi),去確立自己跟其他人的區(qū)別。
世俗的成功價(jià)值觀,是形成正向消費(fèi)的最核心驅(qū)動(dòng)力,它大概有下面這些表現(xiàn):
相對(duì)于無(wú)品牌的歷史,品牌的歷史并不長(zhǎng),但自其誕生之后,已經(jīng)成為消費(fèi)主義最典型的代表,它們有意無(wú)意地打造了一個(gè)概念:買品牌的東西就是好,他是你這個(gè)收入水位上的最好選擇。
一定程度上,品牌代表了一個(gè)消費(fèi)者的身份。
鮑德里亞在關(guān)于消費(fèi)最知名的著作《消費(fèi)社會(huì)》中說(shuō):“人們從來(lái)不消費(fèi)產(chǎn)品的本身(使用價(jià)值),而總是把產(chǎn)品(從廣義的角度)當(dāng)做能夠突出你的符號(hào),或用來(lái)讓你加入理想的團(tuán)體,或作為一個(gè)地位更高的團(tuán)體,來(lái)擺脫地位更低的團(tuán)體。”
有人買蘋果手機(jī),有人買紅米手機(jī),這兩者在使用上有什么區(qū)別嗎?可以說(shuō)毫無(wú)區(qū)別。但使用蘋果手機(jī)的人一定認(rèn)為與使用紅米手機(jī)的人不是一類人。
《消費(fèi)社會(huì)》中有一個(gè)故事,一位普通的商務(wù)代表買了一輛和老板一模一樣的奔馳車,老板發(fā)現(xiàn)后立刻將其解雇。
今天的版本可能是這樣:一位銷售員買了跟老板一模一樣的奔馳,第二天老板立馬提了一輛保時(shí)捷,并再也沒(méi)有開(kāi)過(guò)以前那輛奔馳。
正向消費(fèi)倡導(dǎo)的是一種“物質(zhì)至上”的價(jià)值觀,其中買貴的、買多的是典型體現(xiàn)之一,它強(qiáng)調(diào)通過(guò)消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、社會(huì)地位的提升和個(gè)人幸福感的增加。
不知道從什么時(shí)候起,買貴的商品成為一種“整治正確”,買便宜貨似乎成了“占小便宜”的象征,市場(chǎng)一度形成了“不求最好,但求最貴的”的理念。
凡勃倫效應(yīng)是說(shuō),一件商品越貴,消費(fèi)者越想買,越便宜越不想買。因?yàn)樵劫F的商品,越能顯示自己的尊貴與品位,也越能讓朋友和鄰居嫉妒。
在馬斯洛的框架下,當(dāng)人們的基本生理和安全需求得到滿足后,他們會(huì)追求尊重和自我實(shí)現(xiàn),而高價(jià)值商品的擁有往往被視為實(shí)現(xiàn)這一層次需求的手段。這里的尊重和自我實(shí)現(xiàn),很大程度上是通過(guò)消費(fèi)讓別人嫉妒實(shí)現(xiàn)的。
東西要買的多,是物質(zhì)上的豐富,也是社會(huì)地位和個(gè)人能力的象征。
據(jù)傳,慈禧太后每一頓飯要擺100多道菜,吃飯的時(shí)候,每道菜吃不超過(guò)兩口,這當(dāng)然是巨大的浪費(fèi),但這顯示了自己的氣派。
這個(gè)習(xí)慣在今天依然存在,很多人去飯店吃飯,都要點(diǎn)明顯超過(guò)食量的菜,因?yàn)檎?qǐng)客人會(huì)覺(jué)得點(diǎn)這么多菜,會(huì)讓自己顯得大方,因?yàn)榻⒘俗约涸谂笥阎锌犊挠∠蟆T谶@個(gè)考慮下,他們點(diǎn)菜寧愿造成浪費(fèi),也不愿點(diǎn)得不夠。
“某某家里什么都有”,這句話透露著一種物質(zhì)上豐腴的狀態(tài)。
買奢侈品是正向消費(fèi)的最高境界。
奢侈品從來(lái)都只為一小部分人服務(wù),《奢侈品戰(zhàn)略的作者》Vincent Bastien說(shuō),平等是奢侈品的敵人。
消費(fèi)社會(huì)的消費(fèi)者往往對(duì)奢侈品心生向往,一個(gè)LV的包放在辦公桌上,會(huì)讓背MK包的同事不好意思把包放在桌上。一個(gè)帶勞力士手表的人,經(jīng)常會(huì)把袖口挽得很高,而一個(gè)帶卡西歐手表的人則不會(huì)這么做。
每一個(gè)世俗消費(fèi)者都希望自己能隨便買奢侈品,即使他們做不到,也會(huì)想辦法攢錢買一兩件。
以上這些正向消費(fèi)行為的目的本質(zhì)是為了炫耀,為了顯示自己過(guò)的好,為了讓別人嫉妒。
什么是反向消費(fèi)?跟正向消費(fèi)反著來(lái)就好了。
本質(zhì)上,它是反世俗價(jià)值觀的,世俗成功是努力賺錢買更好、更多的商品,那么反向就是不被世俗成功學(xué)洗腦,只買我需要的東西,過(guò)好我想過(guò)的生活就行。
在反向消費(fèi)者看來(lái),低欲望生活,不過(guò)一身衣服,三頓飯,一張床,花不了多少錢,東西夠用就好,沒(méi)必要跟別人比來(lái)比去的。它的特點(diǎn)如下:
李佳琦帶貨的花西子眉筆79一根,沒(méi)牌子的眉筆幾塊錢就能買一根,二者有差異嗎?有,但是差異是否有價(jià)格體現(xiàn)的這么大?我認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有,多出來(lái)的錢我稱之為“品牌稅”,即消費(fèi)者為購(gòu)買品牌商品主動(dòng)交的稅。
消費(fèi)降級(jí)時(shí)代,消費(fèi)者開(kāi)始回歸購(gòu)買白牌或者制造商品牌的趨勢(shì),很多人開(kāi)始在阿里巴巴而非天貓消費(fèi),比如我買床單被罩、手機(jī)殼一類的日用品就在阿里巴巴。
網(wǎng)易嚴(yán)選在轉(zhuǎn)型前的ODM模式,就是制造商商品平臺(tái),這種模式實(shí)際上是采用知名品牌制造商的制造工藝,但不使用品牌進(jìn)行銷售,比如無(wú)印良品制造商制作的拖鞋,新秀麗制造商制作的箱包,CK制造商的鞋子等。買一個(gè)Coach的包至少要大幾千,而在網(wǎng)易嚴(yán)選上買一個(gè)Coach制造商的包只要幾百元,這就是去品牌化的表現(xiàn)。
購(gòu)買制造商商品的好處是,可以用更低的價(jià)格買到跟知名品牌同樣質(zhì)量的商品,這說(shuō)明消費(fèi)者越來(lái)越不愿意為“品牌稅”買單。
在消費(fèi)升級(jí)階段,幾乎每個(gè)品牌都在考慮怎么升級(jí),通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)、包裝、營(yíng)銷等手段提升品牌調(diào)性,提高售價(jià),是品牌們追求的終極目標(biāo),有部分品牌如李寧、安踏實(shí)現(xiàn)了品牌升級(jí)的第一步。
但市場(chǎng)的趨勢(shì)瞬息萬(wàn)變,消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)到來(lái)后,消費(fèi)者趨于理性,他們不愿再為包裝、營(yíng)銷等噱頭買單,而是認(rèn)真考慮一件商品的性價(jià)比。
這個(gè)階段性價(jià)比的本質(zhì)是要考慮商品的質(zhì)量,一件商品如果質(zhì)量好又不貴,則一定會(huì)受消費(fèi)者的喜愛(ài),比如榮耀、紅米、IQOO等品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈,爭(zhēng)奪的就是這個(gè)市場(chǎng)。
同時(shí),消費(fèi)者買東西開(kāi)始仔細(xì)考量自己是否真的需要,如果需要才買,如果買回來(lái)吃灰,那就沒(méi)必要買。
以前看到什么新鮮的東西都想買,現(xiàn)在看到新鮮的東西,先看看是否有必要買,是不是華而不實(shí),如果真要買,再看看有沒(méi)有平替,閑魚上有沒(méi)有二手,再下手。
像奢侈品,這種商品的屬性最主要是炫耀功能,日常帶著奢侈品出門象征著成功、有錢、有品味,象征著時(shí)尚、潮流。
反向消費(fèi)的人會(huì)降低自己的欲望,虛榮和嫉妒心理也會(huì)逐步減少,這種情況下,他們的消費(fèi)趨于理性,不會(huì)盲目追逐品牌和潮流,而試圖抵制這種無(wú)形的社會(huì)壓力,他們不光不買奢侈品炫耀,還會(huì)以買高性價(jià)比商品為榮。
像優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品這種品牌,服裝上看不到任何LOGO,買這些品牌的人,不在乎品牌LOGO的區(qū)分價(jià)值,而只是穿著體面就可以了。
更有甚者就是用軍大衣代替波司登羽絨服這種選擇,羽絨服作為一個(gè)品類,大規(guī)模被接受的時(shí)間本來(lái)也不長(zhǎng),而在羽絨服出現(xiàn)以前,存在多年的軍大衣本身保暖效果就不錯(cuò)。
以上這些行為,基本上超越了凡勃倫所說(shuō)的“炫耀性消費(fèi)”,他們消費(fèi)不是為了炫耀,而只是為了省錢和舒適。
那么,為什么反向消費(fèi)會(huì)火呢?它怎么會(huì)成為年輕人的消費(fèi)趨勢(shì)?
不需要過(guò)多解釋,消費(fèi)降級(jí)逐漸成為一個(gè)趨勢(shì),其背后是消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和個(gè)人未來(lái)預(yù)期的敏感反應(yīng)。
在經(jīng)濟(jì)繁榮、個(gè)人收入穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期,人們往往對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度,這種心理狀態(tài)促使消費(fèi)者愿意進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)——購(gòu)買更高價(jià)位、更高品質(zhì)的商品和服務(wù),以此作為享受生活、提升生活品質(zhì)的方式。
然而,當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、就業(yè)市場(chǎng)不穩(wěn)定或個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)波動(dòng)時(shí),人們對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀預(yù)期便會(huì)受到影響,不安全感和對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)。
在這種情境下,消費(fèi)者的行為模式便由消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)向消費(fèi)降級(jí)。這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在,人們開(kāi)始減少非必需品的消費(fèi)、尋求性價(jià)比更高的商品和服務(wù),以及增加儲(chǔ)蓄,以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)困難。
消費(fèi)降級(jí)并非簡(jiǎn)單地意味著消費(fèi)總量的減少,而是消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心態(tài)的變化。
消費(fèi)者在購(gòu)物決策時(shí)更加注重實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性,傾向于購(gòu)買能夠滿足基本需求同時(shí)又不過(guò)分奢侈的商品。這種變化既是對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的直接反應(yīng),也是對(duì)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的適應(yīng)。
以往,消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)往往會(huì)受到品牌名氣的影響,認(rèn)為知名品牌的產(chǎn)品代表著高品質(zhì)。
然而,隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和電商平臺(tái)信息的透明化,消費(fèi)者開(kāi)始逐漸意識(shí)到,許多白牌商品在質(zhì)量上并不亞于知名品牌,而價(jià)格卻更為親民,且很多白牌本身就是那些大牌的供應(yīng)商。
這種現(xiàn)象的背后,是因?yàn)榘着粕唐吠恍枰袚?dān)高昂的品牌營(yíng)銷和廣告費(fèi)用,從而能夠以更加合理的價(jià)格提供給消費(fèi)者。
此外,隨著電商平臺(tái)的發(fā)展,阿里巴巴、拼多多、抖音等平臺(tái)都推出了旨在支持這類產(chǎn)品的政策和措施,消費(fèi)者也能夠直接從生產(chǎn)者處購(gòu)買到這些商品,大大縮短了供應(yīng)鏈,減少了中間環(huán)節(jié)的成本。
這不僅使得商品價(jià)格更加透明,也使得消費(fèi)者能夠更直接地評(píng)估和比較產(chǎn)品質(zhì)量。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的收入水平普遍提高,同時(shí)消費(fèi)者的認(rèn)知水平也在不斷增加。這種變化導(dǎo)致了消費(fèi)者行為的明顯轉(zhuǎn)變——從過(guò)去的沖動(dòng)消費(fèi)、品牌追隨,轉(zhuǎn)向了更加理性的消費(fèi)模式。對(duì)于理性的消費(fèi)者,大部分感性訴求的廣告已經(jīng)無(wú)法觸動(dòng)他們。
一些消費(fèi)者開(kāi)始意識(shí)到,很多品牌的成功更多是依靠營(yíng)銷策略和廣告投入,而非產(chǎn)品本身的質(zhì)量。知名品牌往往會(huì)在產(chǎn)品價(jià)格中加入高額的品牌溢價(jià),這一部分很大程度上用于覆蓋廣告和營(yíng)銷的成本。
隨著對(duì)這一運(yùn)作模式的認(rèn)識(shí)加深,消費(fèi)者逐漸對(duì)傳統(tǒng)的品牌價(jià)值觀持有懷疑態(tài)度,開(kāi)始尋求更加實(shí)在的價(jià)值——即更注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能和性價(jià)比,而不是單純的品牌名聲。
這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了消費(fèi)者趨于理性的消費(fèi)觀,以及對(duì)于品牌魅力的一種去神秘化。
在現(xiàn)代社會(huì)中,消費(fèi)行為在很大程度上被視為一種社會(huì)比較的工具。許多消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買昂貴的商品和服務(wù),不僅是為了滿足個(gè)人需求,更是為了向他人展示自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位,以此激發(fā)他人的羨慕或嫉妒,這種現(xiàn)象助長(zhǎng)了一種以物質(zhì)消費(fèi)為榮的社會(huì)風(fēng)氣。
然而,近年來(lái),這一消費(fèi)動(dòng)機(jī)似乎正在發(fā)生變化。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向更加內(nèi)向的消費(fèi)觀念,他們的消費(fèi)行為更多地基于自身的需求和喜好,而非外界的期待或評(píng)價(jià)。
這種轉(zhuǎn)變,從根本上講,是對(duì)“消費(fèi)社會(huì)”的一種反思和回應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中,"佛系消費(fèi)"、“低欲望消費(fèi)”成為了一種新的趨勢(shì),體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于物質(zhì)主義和社會(huì)比較壓力的淡泊和自我解脫。
在這種消費(fèi)觀念下,個(gè)人的幸福感和滿足感不再依賴于他人的看法,而是基于個(gè)人的內(nèi)心體驗(yàn)和真實(shí)需求。消費(fèi)者開(kāi)始追求那些能夠真正帶來(lái)個(gè)人幸福感和滿足感的產(chǎn)品和服務(wù),而非僅僅是社會(huì)地位的象征。
《東京風(fēng)格》一書,寫的主要是在東京的租房一族。這些出租屋中的日本人,很多都是藝術(shù)家或沒(méi)出名的歌手,他們以最低生活標(biāo)準(zhǔn),租最便宜的房子,剩下的精力去完成自己的夢(mèng)想或者過(guò)自己喜歡的生活。這樣的人正是正確低欲望生活的代表。
如果年輕人都開(kāi)始反向消費(fèi)了,品牌該怎么辦?以下是一些建議:
對(duì)于高端品牌或奢侈品品牌來(lái)說(shuō),首要的動(dòng)作是漲價(jià),對(duì),漲價(jià),你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)。
前兩年,有一張網(wǎng)傳的奢侈品集團(tuán)路威酩軒(LVMH)電話會(huì)議要點(diǎn)圖廣為流傳,其中提到:
lvmh的客戶被其分成三類,超高凈值(個(gè)人年收入一千萬(wàn)RMB以上或家庭年收入三千萬(wàn)RMB以上)、高凈值(個(gè)人年收入三百萬(wàn)至一千萬(wàn)或家庭年收入一千萬(wàn)至三千萬(wàn))、無(wú)收入(低于上兩類,都被lvmh歸納為無(wú)收入,包括學(xué)生和普通白領(lǐng))。
最終,LVMH打算繼續(xù)提價(jià),剔除日益萎縮的“無(wú)收入”客戶群。
LVMH面對(duì)疫情下經(jīng)濟(jì)下滑的趨勢(shì),采取提價(jià)的策略非常正確,一方面在疫情下,廣大中產(chǎn)(LVMH定義的低于300萬(wàn)收入人群)財(cái)富縮水,在這種情況下,他們節(jié)衣縮食,能省則省,以前咬咬牙可以消費(fèi)的奢侈品絕不會(huì)再消費(fèi),而對(duì)于高收入人群來(lái)說(shuō),他們的財(cái)富只是數(shù)字,因而他們的消費(fèi)行為不會(huì)受到什么影響。
所以,面對(duì)反向消費(fèi)的風(fēng)暴,高端品牌要做的是提升單價(jià),從那些不受影響正向消費(fèi)的人身上賺取更高利潤(rùn)。
對(duì)于大部分品牌來(lái)講,面對(duì)反向消費(fèi),首先要做的就是要提高性價(jià)比,讓消費(fèi)者覺(jué)得買的東西值,交的“品牌稅”少。
比如喜茶曾經(jīng)30多一杯,在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代引發(fā)大批消費(fèi)者排隊(duì),但在反向消費(fèi)風(fēng)潮下,它也只能降價(jià)到十幾塊錢一杯,如果還是維持30多一杯,那么大家就會(huì)用腳投票選擇蜜雪冰城了。
同樣,瑞幸咖啡降到9.9元一杯,也是應(yīng)對(duì)反向消費(fèi),而均價(jià)30多塊錢的星巴克因此受到不小沖擊。
像優(yōu)衣庫(kù),通過(guò)采用SPA(專業(yè)零售商)模式,實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的一體化管理,降低了成本,讓消費(fèi)者能夠買到高性價(jià)比的服飾。無(wú)印良品則通過(guò)去除多余的包裝、標(biāo)簽和廣告,減少了成本,降低商品銷售的價(jià)格。
但高性價(jià)比和價(jià)格低不是一回事,消費(fèi)者對(duì)商品的期待是價(jià)高不高,質(zhì)量也不能差,他們希望物超所值。
反向消費(fèi)并不代表消費(fèi)者完全放棄品牌,他們只是不喜歡性價(jià)比低的品牌,不愿意交“品牌稅”,如果品牌的性價(jià)比高、能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么消費(fèi)者依然會(huì)優(yōu)先選擇品牌。
品牌本身有著白牌沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。
首先,它能夠建立信任,從而能降低消費(fèi)者消費(fèi)的決策成本,有了品牌,消費(fèi)者不用再花心思去辨別哪些商品質(zhì)量好,哪些商品質(zhì)量差,他只要去選擇代表質(zhì)量好的品牌即可。在此基礎(chǔ)上,如果品牌性價(jià)比高,消費(fèi)者沒(méi)有理由不選。
其次,是品牌的精神屬性。白牌因?yàn)樽龅牟⒎鞘?C的持續(xù)性生意,壓根不會(huì)去建立品牌精神,消費(fèi)者消費(fèi)白牌,只是為了在一些日常消費(fèi)品上省錢,而不是為了追求這些白牌體現(xiàn)出來(lái)的什么精神。
反向消費(fèi)的消費(fèi)者,是有精神追求的,如果商品本身性價(jià)比高,又符合自己的精神追求,那么他們同樣會(huì)選擇。
所以,立志長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌必須重視品牌精神的建設(shè),這是品牌信任基礎(chǔ)上的升級(jí),也是品牌想要建立持久影響力的必經(jīng)之路。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)