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作者：RBF視頻組 編排：嘉欣
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
一個(gè)是引領(lǐng)了全球倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店潮流的Costco，一個(gè)是被譽(yù)為“中國(guó)零售業(yè)神一般存在”的胖東來，兩大品牌近日都不約而同地做起了線上業(yè)務(wù)。
3月12日，胖東來百貨開通線上購(gòu)物平臺(tái)。相較于許昌當(dāng)?shù)厣r水果、肉蛋水產(chǎn)、熟食烘焙、糧油調(diào)味、乳飲沖調(diào)、家居百貨等豐富的配送品類，其他地區(qū)上線商品較少，目前僅包括DL自有品牌、文體圖書、食品飲料、家清日用、廚房用品、糧油干調(diào)、東來禮箱幾大類。
對(duì)此，胖東來回應(yīng)表示，線上商城剛起步，后續(xù)將積極補(bǔ)充商品種類和數(shù)量，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。
在零售商超賽道中，開市客和胖東來都擔(dān)得起一個(gè)“穩(wěn)”字。一個(gè)入華五年僅開出六家門店，隔壁同類型的山姆門店早已遍地開花；另一個(gè)誕生于河南，29年的摸爬滾打后，把自己活成形容詞，即使身上早已背負(fù)起金字招牌，卻遲遲不愿走出河南。
兩個(gè)如此穩(wěn)扎穩(wěn)打的商超，幾乎在同一時(shí)間正式官宣走向線上?？此魄珊系谋澈髮?shí)則有跡可循。
首先從Costco來看，早在進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)前，就曾在天貓國(guó)際和天貓先后開出兩家旗艦店試水。2019年上海第一家門店?duì)I業(yè)后，Costco開始和第三方服務(wù)商“挑挑購(gòu)物”合作。在蘇州、無錫等市場(chǎng)試水。
只不過這次合作對(duì)Costco而言，并不算成功。至少社交媒體上有不少會(huì)員抱怨被其6個(gè)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)背刺。直到今年2月底，“挑挑購(gòu)物”終止服務(wù)。3月初，Costco自營(yíng)到家服務(wù)在浦東店上線，其余賣場(chǎng)也將陸續(xù)上線。目前，僅限門店8公里內(nèi)，299元起送，外加20元運(yùn)費(fèi)當(dāng)日可達(dá)。
「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」認(rèn)為，Costco在上海開通自營(yíng)線上業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī)，無外乎以下幾點(diǎn)：
第一，增加線上觸點(diǎn)，提高會(huì)員“到家”購(gòu)物頻次，確保上海主陣地用戶的續(xù)卡率水平；第二，拓寬服務(wù)半徑，從代購(gòu)和跑腿手中奪回原本屬于自己的市場(chǎng)份額，主打一個(gè)“芝麻西瓜全都要”；第三，迎合市場(chǎng)呼聲、補(bǔ)齊線上業(yè)務(wù)短板，隨著Costco門店數(shù)量的增多，網(wǎng)紅爆款的饑餓營(yíng)銷已不那么奏效，從主打稀缺性到強(qiáng)調(diào)普適性，Costco試圖建立全渠道心智以穩(wěn)固市場(chǎng)地位。
果不其然，自從線上自營(yíng)后，Costco又收獲一波流量。在Costco CFO特意在最新業(yè)績(jī)會(huì)上強(qiáng)調(diào)了該舉措的影響力，他表示：“在社交媒體宣傳下，我們的小程序自從前幾日上線以來，點(diǎn)擊量就很瘋狂。”
事實(shí)上，Costco近年來一直有小心翼翼嘗試線上渠道，在大本營(yíng)美國(guó)市場(chǎng)亦是如此，企業(yè)對(duì)于線上的態(tài)度也逐步從強(qiáng)硬調(diào)轉(zhuǎn)為擁抱。
同樣的，胖東來也早在2023年3月就開始部署線上業(yè)務(wù)了。
彼時(shí)，胖東來線上商城小程序主要售賣的產(chǎn)品為自有品牌“東來優(yōu)選”，涵蓋書本、酒類、花生油、零食等。在2022年末還推出了“胖東來抖音商城”，粉絲數(shù)量為256萬(wàn)，銷量62萬(wàn)，在售產(chǎn)品有7種，也都是胖東來的自有品牌。
可以看出，此前胖東來一直在做小范圍布局，直到此次才開始大搞電商。
這就引出一個(gè)值得探討的問題，兩家均是以優(yōu)質(zhì)商品、極致服務(wù)著稱的線下零售企業(yè)，為何要打通一個(gè)無法彰顯自己優(yōu)勢(shì)的新渠道？
問題的答案自然要回歸行業(yè)、品牌及消費(fèi)者偏好。
首先，全渠道發(fā)展已成零售企業(yè)共識(shí)，到店與到家業(yè)務(wù)的并軌發(fā)展有利于企業(yè)全面發(fā)展。
其次，無論是Costco還是胖東來，兩大企業(yè)均在消費(fèi)者心中建立了獨(dú)特的品牌心智，那么在此基礎(chǔ)上拓展電商渠道不過是水到渠成之舉。
尤其是即配到家業(yè)務(wù)，對(duì)于拉動(dòng)消費(fèi)頻次能起到積極的推動(dòng)作用。尤其對(duì)于當(dāng)下消費(fèi)主力的年輕客群而言，線上消費(fèi)已經(jīng)成為了生活中不可或缺的一環(huán)。
再者，大眾消費(fèi)偏好愈發(fā)強(qiáng)調(diào)“多屏共振”，追求即看、即點(diǎn)、即買、即得，那么商超只能想辦法增加消費(fèi)觸點(diǎn)、順勢(shì)而為。
正如于東來所言，要用超越時(shí)代的眼光、格局來做事情，只要為人們帶來美好生活的東西，我們都要接受。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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