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來源：萬能的大叔
“大叔，今年美妝圈最大翻車事件，你怎么看？”
上周，油橄欖事件，在美妝圈爆了。
大叔本想點評一下涉事品牌的危機公關(guān)。
結(jié)果呢，在抖音擁有近2000萬粉絲的美妝一哥直接“上演”連續(xù)?。悍嚒⒌狼?、再翻供，給我整懵了。
@駱王宇，你擱這里拍反轉(zhuǎn)短劇呢，還是危機公關(guān)呢??？
下面進入劇情講解。
2月24日下午，抖音測評博主@大虎課 發(fā)出一個對比檢測報告。選取6款油橄欖精華產(chǎn)品，分別檢測兩個活性成分——橄欖苦苷和羥基酪醇的含量。結(jié)果，有一個“C某某”的產(chǎn)品，完全沒有檢出上述兩個成分。
為了驗證結(jié)果準(zhǔn)確，他又將上述所有產(chǎn)品送至隸屬于中國檢驗檢疫科學(xué)研究院的中檢科（北京）化妝品技術(shù)有限公司進行復(fù)檢，結(jié)果同樣是：“C某某”品牌的油橄欖精華未檢出羥基酪醇和橄欖苦苷。
因此，博主認(rèn)定“這款C某某油橄欖產(chǎn)品沒有放油橄欖”。
“C某某”則很快被網(wǎng)友指向了“希妍萃”（CSS）。
萬萬沒想到，當(dāng)事品牌方?jīng)]回應(yīng)呢（實際上6天后才正式回應(yīng)），在抖音擁有近2000萬粉絲的美妝一哥@駱王宇 則在當(dāng)天直播間里回應(yīng)。
他的核心觀點是：
駱王宇整個過程非常氣憤，還說“對方來人沒有？”，以此暗示背后有人故意搞事。
由于匆忙替品牌方擋了“子彈”， 駱王宇成為媒體和網(wǎng)友口誅筆伐的對象，這是典型的不懂危機公關(guān)啊，引“火”上身。媒體開始扒出他之前翻車的事件，比如他帶貨的“晚安粉”被中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師毛越蘋教授質(zhì)疑“智商稅”……
甚至有媒體指出：為什么駱王宇總被質(zhì)疑？
3月1日，過了整整6天（劃重點），“希妍萃”（CSS）終于在其官方抖音做了回應(yīng)，核心觀點是：
落款是一個名叫“Jonathan Petrillo”的人，職位是總裁和CEO。
6天時間，以這樣一封回應(yīng)來“糊弄”外界，完全不提“活性成分”的問題，醉了。
3月2日，駱王宇做出了第二次回應(yīng)，來了一個180度大反轉(zhuǎn)，駱不僅給CSS發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳！
駱王宇還承諾，不管與駱王宇的官司是勝訴還是敗訴，自己都會給消費者賠錢！
從舉報信上就能看出，雙方這些天進行了大量的溝通，但均無果：
本來以為，這事就以此告一段落了，誰知道，駱王宇昨天晚上又疑似“翻供”。
3月2日晚上，駱王宇又發(fā)了一條視頻，竟然暗示@大虎課 是某品的槍手！
他指出，6款測評產(chǎn)品中，其中有一款產(chǎn)品的上市時間晚于檢測時間，且銷量很低，但活性成分含量最高。由此暗示，博主可能涉及有償進行拉踩。
隨后，大虎則否認(rèn)與6個品牌中的任何一個有合作，稱時間早是因為自己拿到了各家的樣品。
連續(xù)劇講完了，大叔稍微做個總結(jié)吧。談3點。
危機公關(guān)回應(yīng)不是越快越好，更不是越多越好。
按駱王宇的說法，他當(dāng)天的回應(yīng)，是基于1個小時前了解到的情況。就開始做回應(yīng)了，這是典型的事實不清晰，就倉促回應(yīng)的反面教材。
危機公關(guān)三板斧：閱讀、口徑、溝通。閱讀最關(guān)鍵，事實了解不清楚，不該回應(yīng)；事實主體不是自己，更不該替品牌去回應(yīng)；立場都不清晰，就匆忙回懟，反而和自己的粉絲（消費者）站在了對立面。
至于駱王宇為啥又要替品牌說話和后面又翻供，大叔第2條說。
網(wǎng)紅最核心資產(chǎn)是人設(shè)，與利益會有沖突。
來自達(dá)多多數(shù)據(jù)顯示，近90天，CSS在抖音直播帶貨的渠道分布中，達(dá)人帶貨占比高達(dá)75.81%。其中，駱王宇占比高達(dá)68.7%。
由此可見，駱王宇和CSS的組合，無限接近于“李佳琦和花西子”的組合，雙方利益綁定是非常深的，我們也就能理解，為什么駱王宇第一時間站出來要替品牌說話了。
當(dāng)然，駱自己也承認(rèn)，他不希望自己帶貨的品牌出問題。因為，貨出了問題，也會反向影響網(wǎng)紅的人設(shè)。但人設(shè)和利益，二者是經(jīng)常會出沖突的，你選誰？
對網(wǎng)紅來說，一定是人設(shè)，因為這是其有帶貨能力的核心資產(chǎn)。
相比之下，畫梅的做法就比駱王宇稍微好一些，在品牌完全“隱身”的情況下，他立刻選擇和粉絲站在一起，并率先提出了自己來賠償?shù)姆桨浮?/p>
靠抖音帶貨的美妝品牌，都該補點危機公關(guān)。
“公關(guān)創(chuàng)造品牌，廣告維護品牌”，這句話，在流量時代，更加適用了。
很多品牌總以為：請大明星代言過、找抖音大網(wǎng)紅合作過、在小紅書種草幾千篇koc，一個美妝品牌就成了，殊不知，處理不好一件輿情，你的“品牌大廈”一夜就塌了，比如花西子！
你的產(chǎn)品越是賣爆了，你越應(yīng)該重視：如何不從山峰摔下來？因為你越來越出名的時候，你就有了“流量”，別人就會盯上你的“流量”。
從CSS的表現(xiàn)來看，大叔認(rèn)為，在回應(yīng)的時間和內(nèi)容上都存在重大問題，6天時間，完全隱身，簡直不可思議啊，你是如此“忽視”你在消費者心中的“成分黨”形象。
至于回復(fù)內(nèi)容，就完全是在避重就輕，哪怕你6天時間拿出一份新的第三方檢測報告，來證明你有上述提到的2個活性成分??？唯一的“有效補救”就是開通了退款渠道。
當(dāng)然，大叔看完CSS在中國公司的股東架構(gòu)和關(guān)系圖譜，也就能明白為啥不能有效應(yīng)對危機公關(guān)事件了，2個老板交叉持股，幾個核心公司都是個位數(shù)的員工，人家就是賺一票的心態(tài)，你又何必當(dāng)真呢……
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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