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梓旭說私域
實(shí)體企業(yè)在布局私域流量時(shí)的痛點(diǎn)？
最近很多同學(xué)跟我交流，我們其實(shí)很早就有意識(shí)開始做私域流量這方面的布局了，老板的意識(shí)也很好，但是就是沒有做起來，是跟我們的業(yè)務(wù)形態(tài)有關(guān)系嗎？還是方法沒有用對(duì)？
中國移動(dòng)
16:21
同學(xué)A
hello，梓旭，需要向你請教以下私域流量這塊的內(nèi)容
親，私域流量是一個(gè)很泛的詞匯，而且搭建它屬于一個(gè)系統(tǒng)化的工程，我有什么地方可以協(xié)助到你的嗎？
私域流量就是要做VIP服務(wù)嘛，我們一直有在做這塊，但是一直都做的不是太好！我們也學(xué)習(xí)了很多方法但是就是效果不明顯，最后員工都開始抗拒了，我們就很難推動(dòng)和落地
嗯，我相信你們也做了很多努力，剛才也說到你們也參與了很多學(xué)習(xí)，我這里有幾個(gè)問題1.你們目前做私域流量是需要解決什么問題？并且希望達(dá)成什么樣的效果？
2.你們主要做了什么努力和動(dòng)作？
3.你們的監(jiān)督和檢視依據(jù)是什么？誰來做檢視？
4.員工有清晰的知道做這個(gè)事情
的價(jià)值和意義嗎？
1.我們主要是希望做私域流量來提升我們VIP老顧客的回購率，回購高了我們的業(yè)績才能夠有保證，這事我們的核心
2.我們加強(qiáng)我們導(dǎo)購的培訓(xùn)，讓他們熟悉貨品，熟悉每個(gè)顧客的信息和身份，定期邀約老VIP回店
3.給每個(gè)店長都下指標(biāo)，每天都要匯報(bào)VIP回店的情況
4.我們早會(huì)的時(shí)候天天都宣導(dǎo)的，而且還有專門的VIP獎(jiǎng)勵(lì)
做的非常好，但是相對(duì)比較籠統(tǒng)，你們有研究過你們的會(huì)員權(quán)益，或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么樣的？另外員工使用的工具應(yīng)該是什么樣的？顧客的體驗(yàn)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，另外做私域流量的部署應(yīng)該參考那些數(shù)據(jù)維度？另外員工比較抗拒的真正原因是什么嗎？
在這些都沒有做哦，或者說做的比較少
嗯，私域流量其實(shí)解決的問題就是顧客從招募，到留存，到忠誠度和整個(gè)生命周期的問題，不僅僅只是單純的做VIP管理，更多的是利用數(shù)據(jù)賦能，線上和線下互相結(jié)合給到顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)
?現(xiàn)有實(shí)體門店購物流程
Part
1
顧客進(jìn)店
顧客路過店鋪，被店內(nèi)活動(dòng)，櫥窗等吸引進(jìn)店
Part
2
導(dǎo)購服務(wù)
導(dǎo)購都非常熱情，很好看到服務(wù)態(tài)度不好的導(dǎo)購
Part
3
顧客買單
顧客因?yàn)橄矚g產(chǎn)品或者導(dǎo)購服務(wù)貼心而買單，不少企業(yè)甚至在挖掘顧客需求上下了很多功夫
Part
4
顧客資料留存
因?yàn)楣疽蠡蚱渌螂m留下了顧客的資料，但是資料不完善，顧客的信息記錄比價(jià)模糊，也有可能就是記錄資料和檔案
Part
5
顧客離店
顧客第一次購買滿意離開，有些企業(yè)甚至還會(huì)做滿意度調(diào)研，通常滿意度都很高
Part
6
顧客從此沉睡
ERP系統(tǒng)里有很多顧客，但是已經(jīng)很難在喚醒了......
很顯然，實(shí)體零售在私域布局的重點(diǎn)
?1.首先要解決的就是用戶留存的問題
?2.解決現(xiàn)有已經(jīng)存量的用戶激活和喚醒的問題
那么實(shí)體搭建私域流量正確的
sop流程應(yīng)該是什么呢？
?Step 1：先明確正確的流程應(yīng)該是怎么樣的？
?Step 2：日常終端你新老會(huì)員是如何維護(hù)的？
銷售人員售后情感維護(hù)體驗(yàn)
其實(shí)不少企業(yè)在售后服務(wù)情感體驗(yàn)中都有意識(shí)在進(jìn)行，但是無一例外的都缺乏了工具的檢視和流程細(xì)化，終端話術(shù)不夠明確
故此會(huì)員管理的負(fù)責(zé)人需要更多的細(xì)化場景的執(zhí)行話術(shù)，整理話術(shù)庫，借助工具，導(dǎo)購操作便利且可執(zhí)行落實(shí)
推薦小工具：微盛企微管家（點(diǎn)擊獲取）
話術(shù)庫功能，可以把話術(shù)完整的提前整理好在話術(shù)庫中，另外針對(duì)場景的提醒功能，提醒導(dǎo)購需要XX場景的時(shí)候下發(fā)什么類型的話術(shù)，輕松便捷，且可檢視和量化
?Step 3：用戶端系統(tǒng)工具的智能化提醒？
溫馨提醒：
1.小工具也需要設(shè)置好場景和觸發(fā)話術(shù)哦
2.策劃營銷活動(dòng)的時(shí)候可以多設(shè)置一些券包類的活動(dòng)，顧客未使用玩的券即將到期或者積分即將到期，都可以設(shè)置觸發(fā)場景提醒顧客，溫馨的同時(shí)又不會(huì)落下每一位需要去服務(wù)的顧客
3.話術(shù)的設(shè)置要溫馨，拒絕冷冰冰
4.最后別忘了，還是數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)向，要核算領(lǐng)券率，核銷率等數(shù)據(jù)
未完待續(xù)，下一期我們接著說留存的其他方法論
充滿魔幻的2020年馬上要過去了，大家也可以對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤。你在私域流量這個(gè)大趨勢中努力了嗎？
在流量越來越貴的當(dāng)下；私域流量搭建是必經(jīng)之路。
以上就是我在輸出的內(nèi)容。你可以點(diǎn)個(gè)“在看”，方便日后有需要的時(shí)候查看。
在以后的內(nèi)容中我將不斷輸出私域流量，社群運(yùn)營相關(guān)的最全干貨知識(shí)，拆解私域流量經(jīng)典案例，工具及方法論。
歡迎大家一家愉快的來聊天，尤其是探討私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公域的全域會(huì)員運(yùn)營策略
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END
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)