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梓旭說私域
導語：
在11月20日見實科技主辦的「上海零售私域峰會」上，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經理王墨首次拆解了智慧零售四力提升模型，包括產品技術力、運營力、商品力、組織力。
從這四力出發(fā)，各個行業(yè)如何運作私域流量幾乎就像俯瞰地圖一樣被展開。其中包含的不同方向和風格、特點，也被詳細歸納了出來。
怎么樣幫千千萬萬的企業(yè)一起把私域這件事做好？
騰訊智慧零售最新梳理出一套“騰訊零售羅盤的四大核心力”（點擊獲取），包括產品技術力、運營力、商品力、組織力，可以幫助大家來厘清私域，找到適合自己的私域打法，制定對應的私域策略。而這是所有私域的開始，非常重要。
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王墨先生提出私域自運營生態(tài)需要有力的組織支撐，在騰訊智慧零售輔導的大部分頭部的客戶總結下來如下四個模式：
分別是市場部主導，線下業(yè)務主導，電商部門主導或者是獨立團隊去運營
? 梓旭認為：
1.文章中也提到，私域流量搭建是一個系統化的工程，大家更多的是可以參考，但是千萬不能照搬；詳細內容大家可以查看“騰訊首次詳解四力模型！幫企業(yè)找到最合適的私域打法”（點擊獲取）這篇推文，非常詳細的做了解釋
2.無論大家采用什么樣的架構方式，在資源不足的情況下可以采用內部項目制的方式來進行
3.項目團隊一定是基于同一個愿景和目標，整合內部所有的資源和信息，能夠進行全渠道運營
4.項目的總體負責人最好為企業(yè)的CEO負責人或者是職能職務較高的高管擔任
私域流量項目組的建立需要不同的職能構成，不一定需要專屬定崗，大致可以按以下職能：
分別為：
數據運營崗/活動策劃崗/會員運營崗/內容運營組/商城運營組/社群運營組/商品企劃組/客服組/培訓組
?【項目組職能】：
1. 建立完善的會員體系和會員管理策略
2. 針對會員池中會員進行精細化篩選、分組、分析購物屬性、RFM屬性、行為屬性、營銷屬性從而優(yōu)化會員權益，收**員權益實施效果
3. 根據公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標，制定和分解會員工作開展計劃及促進新老客戶轉化、喚醒激活休眠會員、挽救流失客戶
4. 不斷提高客戶體驗及提供相應的策略和數據支持
5. 負責顧客相關觸點關系維護；負責產品工具規(guī)劃，推進，執(zhí)行以及后續(xù)運營
6. 負責微商城的運營及維護；主要包括政策發(fā)布、活動發(fā)布、頁面優(yōu)化、素材管理等
7. 結合市場熱點、產品營銷節(jié)奏、跟進傳播素材，內容的制作，即時傳播熱門話題、節(jié)假日等信息
8. 挖掘用戶需求，針對性傳播營銷活動的內容、互動、執(zhí)行及效果追蹤;
僅有項目組的職能還是不足以滿足的，每個職能或者崗位還需要定向的職能說明和明確的KPI，具體參考如下：
?【崗位職責】：
◆數據分析師：
1基于對業(yè)務的理解，搭建可以準確反映業(yè)務表現和健康程度的數據指標監(jiān)控體系
2.負責提取數據，設計報告：供管理層和總監(jiān)監(jiān)測公司的運行是否正常
3.出具分析報告：匯報當前會員銷售增長情況，及是否符合預期
4.通過類似Dashboard頁面,監(jiān)控用戶的訪問：如判斷數據流量是否正常
5.指導運營和設計優(yōu)化產品設計：判斷A、B方案的轉化率，提供數據分析的支持
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
微商城GMV達標率：微商城實際銷售額/微商城總目標
◆活動策劃主管：
1根據年度運營規(guī)劃，市場節(jié)奏及商品庫存情況，統籌策劃并執(zhí)行監(jiān)督微商城及門店的活動落地
2.針對活動運營目標，設定清晰有效的活動流程，提升活躍用戶數并對相關指標負責；
3活動費用申請及核算，并且通過優(yōu)化資源配置來達到最佳活動效果；
4輸出活動結案報告，對活動進行分析、總結，為持續(xù)提升活動ROI做優(yōu)化準備；
5.會員活動后臺配置，物料及素材跟進
6.及時跟進活動執(zhí)行情況，及業(yè)績完成走向，實時調整活動策略
7.同步活動信息及內容至商品，及其他各組進行宣導
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
會員回購率：上月新開回購人數/上月新會員首次開卡人數*100%
活動轉化率：活動轉化人數/計劃觸達轉化人數*100%
◆會員運營主管：
1.負責會員體系的建立、維護和完善，對用戶進行分層運營和生命周期管理，通過各種運營手段與工具，有效提升用戶的留存、活躍與轉化
2.根據會員運營情況，提交供應商技術團隊優(yōu)化會員服務體驗
3.協同產品、商務、市場等跨團隊力量，高效整合各類資源，開展運營項目的落地工作，保證運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；
4.持續(xù)挖掘用戶需求，通過與活動策劃配合市場營銷活動、用戶運營等工作不斷提高用戶活躍度，增加用戶黏性，對用戶轉化、留存、促活、拉新目標負責
5.完成公司制定的會員營銷數據指標：拉新數及顧客流失率控制與顧客購買頻次目標
6.負責積分商城的管理及營運
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
會員回購率：上月新開回購人數/上月新會員首次開卡人數*100%
會員增長數達標率：實際注冊會員數/目標注冊增長數
◆公眾號運營：
1.根據活動策劃提供的營銷規(guī)劃負責公眾號發(fā)文規(guī)劃及排期規(guī)劃。
2.服務號每月2-3篇推文撰寫、排版
◆平面美工/拍攝
1.負責公眾號推文的平面素材制作
2.根據活動策劃提供的營銷節(jié)奏及物料需求，負責傳播物料制作（社群傳播物料，門店物料....
3.負責模特及物料拍攝及圖片處理
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
圖文完整閱讀率：圖文完整閱讀人數/圖文閱讀人數*100%
微商城UV達標率：實際訪問UV數/目標UV數*100%
◆微商城運營主管：
1.負責微商城小程序推廣裂變模式，結合社群運營策略，產品用戶數、成交銷售額
2.負責微商城的運營（包含銷售計劃、商品管理、活動策劃與推廣方案、營銷預算，頁面規(guī)劃等），并執(zhí)行和效果監(jiān)控；
3.負責微商城相關數據的分析并監(jiān)控店鋪各項數據，及時提出改進措施，優(yōu)化店鋪及商品排名，以結果為導向
4.負責微店產品詳情頁面更新和優(yōu)化
5.負責微店頁面和促銷頁面的設計優(yōu)化以及部署更新
6.跟進供應商技術不斷優(yōu)化微店系統各項功能，為會員提供更高效的體驗
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
微商城UV達標率：實際訪問UV數/目標UV數*100%
微商城GMV達標率：實際銷售GMV/目標銷售GMV*100%
◆社群運營主管：
1.負責營銷活動文案，內容制作及在社群進行傳播
2.負責社群內容發(fā)布、話題引導、用戶答疑
3.對企業(yè)微信社群進行日常管理，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋，了解用戶需求、及時反饋信息
4.負責門店社群培訓內容及執(zhí)行標準輸出；執(zhí)行跟進和效果追蹤；組織各類專題培訓、宣講，社群素材、內容的收集、生產與分享，完成各項業(yè)務指標
5.負責微店頁面和促銷頁面的設計優(yōu)化以及部署更新
6.負責跟進社群活躍情況，反饋數據給區(qū)域負責人進行及時跟進
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
微商城UV達標率：實際訪問UV數/目標UV數*100%
社群活躍度：已發(fā)過消息的群成員數/群聊天消息總數*100%
◆客服：
1.負責公眾后后臺用戶信息及時回復
2.微商城用戶咨詢，售后協調及處理
3.形成客服處理流程及標準
4.收集**，妥善處理門店不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋
5.實時同步跟新實體終端銷售顧問檔案信息
6.監(jiān)督檢視終端工具（導購助手）執(zhí)行使用情況并實時同步信息至分公司
7.用戶資料歸檔及保密工作
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
微商城GMV達標率：實際銷售GMV/目標銷售GMV*100%
◆培訓主管：
1.參與門店員工和企業(yè)發(fā)展培訓需求調研，并進行會員活動宣導及落地執(zhí)行跟進
2.分析銷售顧問的培訓需求，對相關的課程和學習資料進行收集和評估，選擇合適的培訓課程，開發(fā)和設計企業(yè)內部培訓，制定培訓計劃;
3.針對CRM工具使用進行終端指導及協助
4.培訓課程結束后，協助并參與培訓課程的評估工作。
5根據活動類型及目標達成情況，制定員工激勵策略，預算及目標達成路徑
6.整理培訓教材以及教案資料，并歸檔。
7.檢視銷售顧問學習情況并進行實時公布
KPI:
總銷售達標率：實際銷售額/銷售總目標
會員回購率：上月新開回購人數/上月新會員首次開卡人數*100%
活動轉化率：活動轉化人數/計劃觸達轉化人數*100%
該職能和架構僅適合組建團隊之初，后期需要不斷調整及完善
但是有一點是必須的：項目組的目標和愿景必須一致
充滿魔幻的2020年馬上要過去了，大家也可以對企業(yè)、對個人進行總結復盤。你在私域流量這個大趨勢中努力了嗎？
在流量越來越貴的當下；私域流量搭建是必經之路。
以上就是我在輸出的內容。你可以點個“在看”，方便日后有需要的時候查看。
在以后的內容中我將不斷輸出私域流量，社群運營相關的最全干貨知識，拆解私域流量經典案例，工具及方法論。
歡迎大家一家愉快的來聊天，尤其是探討私域流量、社群、抖音、快手及私域反哺公域的全域會員運營策略
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什么類型的文章
歡迎大家在下方留言區(qū)和我一起交流~
END
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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