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梓旭說私域

私域流量項(xiàng)目組的建立需要不同的職能構(gòu)成，不一定需要專屬定崗，大致可以按以下職能：

分別為：

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗/活動(dòng)策劃崗/會(huì)員運(yùn)營(yíng)崗/內(nèi)容運(yùn)營(yíng)組/商城運(yùn)營(yíng)組/社群運(yùn)營(yíng)組/商品企劃組/客服組/培訓(xùn)組

?【項(xiàng)目組職能】：

1. 建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員管理策略

2. 針對(duì)會(huì)員池中會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化篩選、分組、分析購(gòu)物屬性、RFM屬性、行為屬性、營(yíng)銷屬性從而優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，收**員權(quán)益實(shí)施效果

3. 根據(jù)公司年度會(huì)員發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，制定和分解會(huì)員工作開展計(jì)劃及促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚醒激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶

4. 不斷提高客戶體驗(yàn)及提供相應(yīng)的策略和數(shù)據(jù)支持

5. 負(fù)責(zé)顧客相關(guān)觸點(diǎn)關(guān)系維護(hù)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品工具規(guī)劃，推進(jìn)，執(zhí)行以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)

6. 負(fù)責(zé)微商城的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)；主要包括政策發(fā)布、活動(dòng)發(fā)布、頁(yè)面優(yōu)化、素材管理等

7. 結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷節(jié)奏、跟進(jìn)傳播素材，內(nèi)容的制作，即時(shí)傳播熱門話題、節(jié)假日等信息

8. 挖掘用戶需求，針對(duì)性傳播營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容、互動(dòng)、執(zhí)行及效果追蹤;

僅有項(xiàng)目組的職能還是不足以滿足的，每個(gè)職能或者崗位還需要定向的職能說明和明確的KPI，具體參考如下：

?【崗位職責(zé)】：

◆數(shù)據(jù)分析師：

1基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，搭建可以準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)表現(xiàn)和健康程度的數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系
2.負(fù)責(zé)提取數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)報(bào)告：供管理層和總監(jiān)監(jiān)測(cè)公司的運(yùn)行是否正常
3.出具分析報(bào)告：匯報(bào)當(dāng)前會(huì)員銷售增長(zhǎng)情況，及是否符合預(yù)期
4.通過類似Dashboard頁(yè)面,監(jiān)控用戶的訪問：如判斷數(shù)據(jù)流量是否正常
5.指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)：判斷A、B方案的轉(zhuǎn)化率，提供數(shù)據(jù)分析的支持

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

微商城GMV達(dá)標(biāo)率：微商城實(shí)際銷售額/微商城總目標(biāo)

◆活動(dòng)策劃主管：

1根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，市場(chǎng)節(jié)奏及商品庫(kù)存情況，統(tǒng)籌策劃并執(zhí)行監(jiān)督微商城及門店的活動(dòng)落地

2.針對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)定清晰有效的活動(dòng)流程，提升活躍用戶數(shù)并對(duì)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)及核算，并且通過優(yōu)化資源配置來達(dá)到最佳活動(dòng)效果；
4輸出活動(dòng)結(jié)案報(bào)告，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析、總結(jié)，為持續(xù)提升活動(dòng)ROI做優(yōu)化準(zhǔn)備；
5.會(huì)員活動(dòng)后臺(tái)配置，物料及素材跟進(jìn)
6.及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行情況，及業(yè)績(jī)完成走向，實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略
7.同步活動(dòng)信息及內(nèi)容至商品，及其他各組進(jìn)行宣導(dǎo)

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

會(huì)員回購(gòu)率：上月新開回購(gòu)人數(shù)/上月新會(huì)員首次開卡人數(shù)*100%

活動(dòng)轉(zhuǎn)化率：活動(dòng)轉(zhuǎn)化人數(shù)/計(jì)劃觸達(dá)轉(zhuǎn)化人數(shù)*100%

◆會(huì)員運(yùn)營(yíng)主管：

1.負(fù)責(zé)會(huì)員體系的建立、維護(hù)和完善，對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)和生命周期管理，通過各種運(yùn)營(yíng)手段與工具，有效提升用戶的留存、活躍與轉(zhuǎn)化
2.根據(jù)會(huì)員運(yùn)營(yíng)情況，提交供應(yīng)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)
3.協(xié)同產(chǎn)品、商務(wù)、市場(chǎng)等跨團(tuán)隊(duì)力量，高效整合各類資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的落地工作，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；
4.持續(xù)挖掘用戶需求，通過與活動(dòng)策劃配合市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)等工作不斷提高用戶活躍度，增加用戶黏性，對(duì)用戶轉(zhuǎn)化、留存、促活、拉新目標(biāo)負(fù)責(zé)
5.完成公司制定的會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)指標(biāo)：拉新數(shù)及顧客流失率控制與顧客購(gòu)買頻次目標(biāo)
6.負(fù)責(zé)積分商城的管理及營(yíng)運(yùn)

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

會(huì)員回購(gòu)率：上月新開回購(gòu)人數(shù)/上月新會(huì)員首次開卡人數(shù)*100%

會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)達(dá)標(biāo)率：實(shí)際注冊(cè)會(huì)員數(shù)/目標(biāo)注冊(cè)增長(zhǎng)數(shù)

◆公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)：

1.根據(jù)活動(dòng)策劃提供的營(yíng)銷規(guī)劃負(fù)責(zé)公眾號(hào)發(fā)文規(guī)劃及排期規(guī)劃。
2.服務(wù)號(hào)每月2-3篇推文撰寫、排版

◆平面美工/拍攝

1.負(fù)責(zé)公眾號(hào)推文的平面素材制作
2.根據(jù)活動(dòng)策劃提供的營(yíng)銷節(jié)奏及物料需求，負(fù)責(zé)傳播物料制作（社群傳播物料，門店物料....

3.負(fù)責(zé)模特及物料拍攝及圖片處理

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

圖文完整閱讀率：圖文完整閱讀人數(shù)/圖文閱讀人數(shù)*100%

微商城UV達(dá)標(biāo)率：實(shí)際訪問UV數(shù)/目標(biāo)UV數(shù)*100%

◆微商城運(yùn)營(yíng)主管：

1.負(fù)責(zé)微商城小程序推廣裂變模式，結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)策略，產(chǎn)品用戶數(shù)、成交銷售額
2.負(fù)責(zé)微商城的運(yùn)營(yíng)（包含銷售計(jì)劃、商品管理、活動(dòng)策劃與推廣方案、營(yíng)銷預(yù)算，頁(yè)面規(guī)劃等），并執(zhí)行和效果監(jiān)控；
3.負(fù)責(zé)微商城相關(guān)數(shù)據(jù)的分析并監(jiān)控店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出改進(jìn)措施，優(yōu)化店鋪及商品排名，以結(jié)果為導(dǎo)向
4.負(fù)責(zé)微店產(chǎn)品詳情頁(yè)面更新和優(yōu)化
5.負(fù)責(zé)微店頁(yè)面和促銷頁(yè)面的設(shè)計(jì)優(yōu)化以及部署更新
6.跟進(jìn)供應(yīng)商技術(shù)不斷優(yōu)化微店系統(tǒng)各項(xiàng)功能，為會(huì)員提供更高效的體驗(yàn)

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

微商城UV達(dá)標(biāo)率：實(shí)際訪問UV數(shù)/目標(biāo)UV數(shù)*100%

微商城GMV達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售GMV/目標(biāo)銷售GMV*100%

◆社群運(yùn)營(yíng)主管：

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)文案，內(nèi)容制作及在社群進(jìn)行傳播     

2.負(fù)責(zé)社群內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)、用戶答疑

3.對(duì)企業(yè)微信社群進(jìn)行日常管理，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋，了解用戶需求、及時(shí)反饋信息 

4.負(fù)責(zé)門店社群培訓(xùn)內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)輸出；執(zhí)行跟進(jìn)和效果追蹤；組織各類專題培訓(xùn)、宣講，社群素材、內(nèi)容的收集、生產(chǎn)與分享，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

5.負(fù)責(zé)微店頁(yè)面和促銷頁(yè)面的設(shè)計(jì)優(yōu)化以及部署更新   

6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)社群活躍情況，反饋數(shù)據(jù)給區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

微商城UV達(dá)標(biāo)率：實(shí)際訪問UV數(shù)/目標(biāo)UV數(shù)*100%

社群活躍度：已發(fā)過消息的群成員數(shù)/群聊天消息總數(shù)*100%

◆客服：

1.負(fù)責(zé)公眾后后臺(tái)用戶信息及時(shí)回復(fù)

2.微商城用戶咨詢，售后協(xié)調(diào)及處理

3.形成客服處理流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.收集**，妥善處理門店不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋
5.實(shí)時(shí)同步跟新實(shí)體終端銷售顧問檔案信息
6.監(jiān)督檢視終端工具（導(dǎo)購(gòu)助手）執(zhí)行使用情況并實(shí)時(shí)同步信息至分公司
7.用戶資料歸檔及保密工作

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

微商城GMV達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售GMV/目標(biāo)銷售GMV*100%

◆培訓(xùn)主管：

1.參與門店員工和企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)宣導(dǎo)及落地執(zhí)行跟進(jìn)
2.分析銷售顧問的培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程和學(xué)習(xí)資料進(jìn)行收集和評(píng)估，選擇合適的培訓(xùn)課程，開發(fā)和設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃;
3.針對(duì)CRM工具使用進(jìn)行終端指導(dǎo)及協(xié)助
4.培訓(xùn)課程結(jié)束后，協(xié)助并參與培訓(xùn)課程的評(píng)估工作。
5根據(jù)活動(dòng)類型及目標(biāo)達(dá)成情況，制定員工激勵(lì)策略，預(yù)算及目標(biāo)達(dá)成路徑
6.整理培訓(xùn)教材以及教案資料，并歸檔。
7.檢視銷售顧問學(xué)習(xí)情況并進(jìn)行實(shí)時(shí)公布

KPI:

總銷售達(dá)標(biāo)率：實(shí)際銷售額/銷售總目標(biāo)

會(huì)員回購(gòu)率：上月新開回購(gòu)人數(shù)/上月新會(huì)員首次開卡人數(shù)*100%

活動(dòng)轉(zhuǎn)化率：活動(dòng)轉(zhuǎn)化人數(shù)/計(jì)劃觸達(dá)轉(zhuǎn)化人數(shù)*100%

該職能和架構(gòu)僅適合組建團(tuán)隊(duì)之初，后期需要不斷調(diào)整及完善

但是有一點(diǎn)是必須的：項(xiàng)目組的目標(biāo)和愿景必須一致

END