行業(yè)的繁榮自然為商家的市場擴張帶來更多機會。做好「市場擴張」到底有多重要？對于處于迅速擴張期的商家來說，「市場擴張」能夠在帶動收入快速增長的同時，同步拉動估值溢價；對于規(guī)模趨于穩(wěn)定、進入調(diào)整期的商家來說，做好「市場擴張」能夠進一步優(yōu)化盈利空間，從而帶來更穩(wěn)定的市場估值。總而言之，市場擴張是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略，而抖音生活服務，正成為許多商家向此方向發(fā)力的新主場。

為助力各行業(yè)商家做好「市場擴張」，抖音生活服務重磅推出《抖音生活服務-市場擴張經(jīng)營解決方案》，全方位呈現(xiàn)出在不同擴張模式下，商家能夠如何利用抖音生活服務提升消費客流、品類規(guī)模、品類聲量或是單店與市場覆蓋，從而更高效地達成市場擴張目標?！抖兑羯罘?市場擴張經(jīng)營解決方案》給出了詳細的案例解讀和動作拆解，并詳細展現(xiàn)了商家所使用的平臺工具和資源，為廣大生活服務商家提供可借鑒的實戰(zhàn)指導，助力贏得全面增長。

生活服務行業(yè)商家普遍認為，「市場擴張」意為“通過開拓新市場、挖掘新客群，擴充企業(yè)規(guī)模從而實現(xiàn)銷量提升、利潤增長，同時進一步提升市場占有率”。從更細分的具體場景來說，「市場擴張」可分為“門店利潤的擴張”與“連鎖規(guī)模的擴張”。

“門店利潤的擴張”可進一步分為品類規(guī)模和人群客流。商家想要完成門店利潤擴張，首先需要明確自身的品類屬性，同時也要進一步明確出商品的核心優(yōu)勢，上新品和做好結構性品類創(chuàng)新是兩大發(fā)力點，暢銷單品尤其能夠起到拉動作用。而一旦完成對商品的清晰化定位，商家就需要進一步圈定并擴展目標客群，做好新客與特定客群開發(fā)。

“連鎖規(guī)模的擴張”則包括門店數(shù)量、城市覆蓋、優(yōu)化品牌加盟口碑等發(fā)力方向。拓店加盟已經(jīng)逐漸成為商家突破經(jīng)營難題的核心武器，且有越來越多的商家選擇從直營轉向加盟，進一步輻射更廣泛的區(qū)域市場。

不管是門店利潤的擴張還是連鎖規(guī)模的擴大，近年來“市場擴張”都獲得了商家的高度關注。其中“連鎖經(jīng)營”的商業(yè)模式備受青睞，整體規(guī)模以一年180%到190%的增長率在增長。

這些規(guī)?；倪B鎖門店，既能覆蓋盡可能多的地域、提升市場占有率，同時又是品牌推廣的重要窗口，更重要的是，當市場擴張與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營平臺相結合，能夠加速商家數(shù)字化轉型，提升連鎖經(jīng)營的效率。而無論從新品上新、觸達客群、加速覆蓋還是提升聲量方面考量，抖音生活服務都能給到很好的助力。

不管是連鎖經(jīng)營式的擴張，還是單店利潤經(jīng)營的增長，商家都需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商品/服務，以滿足不同消費者的需求和期待。在找準新品機會點方面，抖音提供內(nèi)容和經(jīng)營向的數(shù)據(jù)分析能力（如「巨量算數(shù)」、「生意經(jīng)」），幫助商家增加新品研發(fā)的確定性。

同時，為了便于商家通過內(nèi)容打爆新品，「生意經(jīng)」能夠?qū)Χ桃曨l、直播相關概覽和榜單做更充分的內(nèi)容創(chuàng)作點分析，指導新品內(nèi)容創(chuàng)作。幫助商家做好內(nèi)容策略制定的每個環(huán)節(jié)，提高內(nèi)容吸引力，以提升上新品和擴品類的成功率。

抖音龐大的用戶群體，基于用戶興趣和地理信息的本地化內(nèi)容推薦，讓用戶在線上也可以邂逅優(yōu)質(zhì)的本地店鋪，超60%用戶表示“抖音讓我發(fā)現(xiàn)了很多平時不會注意到的本地店鋪”。

抖音生活服務七大購買力人群全覆蓋，滿足商家更精準獲客需求：這些人群都有自己的消費特征和偏好，對于商家來說，深入了解七大消費人群的特征和興趣，精準地定位和滿足不同人群的需求，在市場擴張過程中，通過匹配用戶消費增長趨勢的商品，實現(xiàn)經(jīng)營確定性：

抖音生活服務的一系列工具如「抖音來客」、「生意經(jīng)」、「巨量本地推」等，不僅能幫助商家完善經(jīng)營分析能力，且能通過流量推廣提高獲客精準度。另外，商家還可通過「巨量算數(shù)」「達人撮合-探店寶」等工具更高效地匹配適合的達人，快速種草目標客戶。如某餐飲連鎖火鍋商家入駐抖音后，一年內(nèi)的人群增長90%來源于抖音。

無論是小餐館的創(chuàng)業(yè)夢想，還是知名連鎖品牌的擴張計劃，選址都扮演著一個決定性的角色，直接決定了門店生意的成敗。一個理想的位置不僅能夠降低租金成本，還能直接提升客流量和營業(yè)額。而偏僻的角落或交通不便的地方，可能會使你的門店錯失大量潛在客戶。

因此，選址的好壞，是門店吸引顧客、打開市場的重要前提，平臺的「抖音來客」、「生意經(jīng)」、「POI熱度指數(shù)」等經(jīng)營工具的數(shù)據(jù)分析能力，分析門店客流承載力，指導擴張策略，讓門店選址有據(jù)可依。此外，商家還可充分利用「生意經(jīng)」中的商品分析模塊和榜單，尋找運營優(yōu)化方向，延長門店經(jīng)營生命線。

在抖音生活服務，每一條內(nèi)容都可以成為商家集中展現(xiàn)商品和品牌形象的窗口，好內(nèi)容就等于好廣告。商家通過內(nèi)容吸引用戶到店，用戶再分享體驗進行二次傳播，打造了從興趣到親身嘗試再到分享擴散的循環(huán)，幫門店實現(xiàn)規(guī)?；瘋鞑ァ榧ぐl(fā)用戶分享興趣，抖音生活服務提供手勢、特效等生態(tài)玩法，讓門店的商品服務變得可視化和趣味化，進一步提升門店熱度。同時，商家可以在線下利用開業(yè)造勢、物料進店、互動獎勵、區(qū)域廣告等多角度推廣連鎖品牌，讓品牌形象得到更廣泛的認可。

商家不僅能夠通過內(nèi)容運營提升門店傳播覆蓋范圍與品牌聲量，建立與用戶的深度關系，提升用戶忠誠度，還能夠幫助吸引更多有經(jīng)營參與意愿的人，幫助推進招商加盟，進而擴大連鎖門店規(guī)模。同時，很多門店可以打造經(jīng)營者/創(chuàng)始人的個人IP，通過短視頻、直播等形式提升自身影響力，增強企業(yè)的品牌認知度和信任度。

聚焦各行業(yè)品類商家的經(jīng)營場景，抖音生活服務依托平臺經(jīng)營工具、生意洞察以及對商家優(yōu)秀的實踐案例總結，形成一套完整的「市場擴張」方法論。

該方法論通過9個直擊擴張本質(zhì)的問題，給予商家完整的策略指引，加速商家的擴張步伐，進一步提升收益與市場影響力。

想要持續(xù)推出受歡迎的商品，商家首先要從人群入手，通過「抖音來客」-「交易數(shù)據(jù)」下的成交用戶畫像、粉絲數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等了解當前產(chǎn)品消費人群的主要特征，探尋存量用戶新品類消費潛力。接下來通過「生意經(jīng)」工具中的商品概覽、商品榜單、商品數(shù)據(jù)等模塊，找尋可塑造的超級單品。最后，通過精細化人群消費場景、跨界聯(lián)名組合、豐富品類價格帶分布等舉措，最大化覆蓋潛力客群，實現(xiàn)產(chǎn)品“破圈”。

在讓商品更受歡迎方面，海南航空的組貨思路頗具借鑒意義。在抖音生活服務，海南航空打造優(yōu)質(zhì)貨盤，商品類型豐富、航線覆蓋廣，設置引流、利潤、主推等多類型商品。價格段從高到低，覆蓋北上廣深、成都、重慶、哈爾濱等重點城市的用戶，商品又再細分為自由飛單次卡、海享飛4次卡、雙城飛8次卡、日歷票及升艙券等，按照價格區(qū)間可聚合為24個商品，滿足用戶的差異化出行訴求，吸引不同消費人群，首場直播便收獲超500萬銷售額，新增粉絲量4.5萬，整體曝光量超過2000萬。

完成商品本身的打磨后，商家可以結合時令節(jié)點、營銷節(jié)點、潮流熱點等場景對商品進行包裝。圍繞營銷節(jié)點，抖音生活服務推出了多個平臺營銷IP，如“心動七夕”、“好好旅行節(jié)”、“心動大牌日”等，商家可通過「抖音熱點寶」-「活動日歷」查看并對商品加以包裝。在把握潮流節(jié)點方面，商家可通過抖音APP搜索頁下拉榜單或「抖音熱點寶」，追蹤熱點展開內(nèi)容創(chuàng)作，進一步增強商品曝光。

與營銷IP的合作，有助于短期內(nèi)迅速引爆品牌聲量，最大化提升轉化效果。在首場直播開始前，海南航空就采用此種方式，聯(lián)動營銷IP「旅行囤貨節(jié)」進行首播前預熱，錨定節(jié)點營銷、創(chuàng)新內(nèi)容、聯(lián)動達人種草等展開多維營銷，總體曝光量級達2358萬，發(fā)布預熱短視頻20+條，總曝光量363萬，預熱期間帶動粉絲增長2.8萬，充分做足種草蓄水。

擴張消費客流，需做到擴大新客與深耕老客并重。保持品牌高曝光和好感度是拉新的“基本操作”，建議商家通過精細化運營短視頻內(nèi)容，結合DOU+、全民任務等高互動和加熱產(chǎn)品，保持品牌高曝光度和用戶好感度，通過巨量本地推，實現(xiàn)精準種草，捕捉品牌新客注意力；與此同時，積極參與平臺大促、聯(lián)名活動等，提升平臺用戶信任度。

吸引關注只是拉新第一步，想要刺激轉化，還需通過打造新客專屬優(yōu)惠政策/福利等，結合使用平臺免費的營銷工具，提升商品對新客戶的吸引力，提升轉化可能；與此同時，設置老帶新政策，讓老客戶為品牌背書，進一步提升對新客的吸引力。通過持續(xù)性日播結合大場直播脈沖，結合評價/榜單等評分建設，消除購買顧慮，提升新客轉化效率。

專注面部洗護服務的商家洗臉貓，通過對用戶需求的精細化挖掘，在吸引新客、提升客戶價值方面表現(xiàn)優(yōu)秀。洗臉貓各門店針對客戶的消費頻率、消費習慣，對新商品的偏好等進行分層，針對性推介商品、施展動作，精準有目標地挖掘用戶價值。洗臉貓還設置了大量用戶私域運營動作，覆蓋拉新、促活、復購等環(huán)節(jié)，提升客戶價值。2023年10月與2023年1月相比，單月成交用戶增速高達50%。目前，洗臉貓已成功在線上搭建立體化的內(nèi)容矩陣，沉淀了一套可復制的輕運營模式，獲得眾多加盟商的青睞。

為了吸引更多不同類型的客流，商家可使用巨量本地推投流、結合巨量云圖、MI工具，精準定向新客戶，實現(xiàn)人群破圈。通過達人+職人/員工矩陣號的建立，做矩陣化的內(nèi)容種草，最大化拓展人群圈層。同時豐富組品，設置面向不同客群的團品組合，滿足各類型客戶的消費需求。

專注汽車快修的連鎖經(jīng)營商家小拇指，通過內(nèi)部推廣職人模式，實現(xiàn)品牌曝光規(guī)?；鲩L，并帶來源源不斷的業(yè)績收入。今年4月，商家內(nèi)部啟動職人計劃，開啟職人培訓 35+場，累計賦能 1000+職人，在幫助員工打通線上銷售渠道、提升業(yè)績的同時，也給門店和品牌帶來大量流量和曝光。到今年10 月，小拇指 1500 個職人矩陣賬號戰(zhàn)績再創(chuàng)新高，抖音單月 GMV 達 520 萬+，環(huán)比 8 月增長 60%。6 個多月的時間里，職人模式累計幫助品牌實現(xiàn) 2.6 億的抖音曝光量和 1700 萬元的 GMV 業(yè)績。

挖掘新客的同時，商家還應做好會員資產(chǎn)管理，喚醒會員需求，提升老客的復購成交。抖音生活服務「會員通」工具可以幫助商家沉淀新粉絲，并通過新活動激活沉睡會員。在激發(fā)消費意愿方面，商家可借助新品、節(jié)點、會員日、福利日等營銷活動，通過「大場直播」觸達沉睡會員，重新激發(fā)消費興趣，利用直播間秒殺、會員專享價、配送費立減、商家粉絲券等營銷工具促進老客成交。

? 抖音生活服務2023營銷日歷

周年慶期間，好特賣結合特殊節(jié)點開啟大場直播，引爆大量用戶下單熱情。直播預熱期，好特賣與抖音官方合作，發(fā)起#好特賣百元購物大挑戰(zhàn) UGC話題活動，激發(fā)品牌熱度。周年慶大場直播間開啟專屬團品，派發(fā)大額代金券折扣激發(fā)用戶下單興趣。與此同時，商家對搜索頁面POI門店及團品，統(tǒng)一設計裝修，提升終端用戶品牌認知，打造品牌影響力。最終，好特賣在暑期總交易額突破9億。

在門店擴張前，商家需要“心里有數(shù)”，圍繞「生意經(jīng)」的「商品數(shù)據(jù)」模塊，復盤經(jīng)營數(shù)據(jù)，明確主推商品。接下來，商家能夠通過 「生意經(jīng)」的「行業(yè)分析」模塊，了解品牌核心商品在平臺的核心表現(xiàn)，分析市場趨勢，判斷發(fā)展?jié)摿?。最后，商家使用「抖音生活服務生意?jīng)」- 「商圈數(shù)據(jù)分析-目標商圈餐飲生態(tài)發(fā)展情況」，根據(jù)餐飲成熟度判斷商圈行業(yè)繁華程度，判斷品牌入駐后的商業(yè)發(fā)展機會。

? 生意經(jīng)-商圈數(shù)據(jù)分析

選址過程中，商家首先應使用「抖音來客」的「種草價值度量」，判斷新店擴張的必要性。然后使用「生意經(jīng)」中的商圈數(shù)據(jù)分析，查看不同品類的發(fā)展情況、客群消費能力、市場競爭激烈程度等指標，輔助選址。還可結合「巨量算數(shù)」下的區(qū)域指南查看不同行業(yè)POI的熱度指數(shù)等，綜合分析完成選址。

? 巨量算數(shù)-區(qū)域指南

酒拾烤肉在新店擴張的過程中，通過抖音生活服務提供的經(jīng)營工具加以分析，取得了較好的業(yè)績反響。新店開業(yè)前，商家先依據(jù)區(qū)域人口數(shù)、人均GDP，品牌在區(qū)域內(nèi)聲量等數(shù)據(jù)情況，劃定重點省份中重點城市的核心商圈布局；觀察3-4個月后，看商圈門店溢出率，判斷是否在原有布局基礎上增加門店，過程中隨時根據(jù)市場溢出情況，調(diào)整重點城市布局。最后借助抖音生活服務平臺選址評估工具測算商圈數(shù)據(jù)，后到現(xiàn)場蹲點、觀察、記錄做調(diào)研，一周得出相關商圈結論。當前品牌旗下?lián)碛虚T店數(shù)量約600家，覆蓋全國23個省份200多個城市，其中抖音渠道收益占全盤的 15% 左右。

新店引流推廣、快速打爆方面，建議為每一家新店注冊一個企業(yè)號，加強門店線上經(jīng)營能力。同時可通過行業(yè)搜索趨勢發(fā)掘潛在消費興趣，結合短視頻、直播、品牌私域等平臺核心產(chǎn)品功能，多渠道觸達用戶，強化新店曝光。另外，使用巨量本地推，也能夠更加顯著地提升新店營銷效果，實現(xiàn)人群擴張。

蘭湘子·湘菜小炒 憑借對達人的合理鋪排，跑出了一條新店開業(yè)引爆通路。每次新店開業(yè)，商家就會布局30-200個不等的達人，第一階段篩選達人以帶貨等級和整體賬號的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)性來判斷，達人投放策略上，不全部選擇帶貨等級高的達人，增加腰尾部達人鋪排。達人分配上，一部分負責帶貨，一部分專門做內(nèi)容輸出，不僅擴大種草范圍，同時也讓更多消費者認可品牌。

市場擴張的最高層級是品牌聲量的擴張。如何提升品牌影響力，吸引投資/加盟的同時坐穩(wěn)資產(chǎn)？關鍵策略在于通過廣度運營提升品牌聲量，通過深度運營建設品牌心智。提升品牌聲量的關鍵在于線上品牌聲量可視化，以及建設起線上品牌壁壘。在抖音生活服務，商家可借助大場直播、達人矩陣短視頻、職人體系、超級SKU建設，從品牌、生態(tài)、員工、商品多維度共同發(fā)力線上聲量，從“人”入手多維度開展內(nèi)容分發(fā)，從“品”出發(fā)承接平臺新增流量。

建設品牌心智，則要求商家能快速搭建線上陣地，沉淀線上品牌資產(chǎn)。立足抖音生活服務平臺，商家可通過企業(yè)號運營、線上資產(chǎn)沉淀、搜索運營等，定位關鍵心智建設手段，具體解法包括搭建品牌矩陣賬號做“陣地”經(jīng)營，為消費者提供了解、吸引、問詢主場；借助“會員通”產(chǎn)品做用戶“資產(chǎn)”沉淀，再做好榜單運營、門店評分管理、搜索運營等，加深消費者信任，提升品牌搜索流量轉化。

耳域自入駐抖音生活服務至今，通過短視頻種草、推廣職人模式、直播帶貨等各類經(jīng)營舉措的綜合運用，不僅贏得更多C端用戶，且反推B端招商加盟。2023年6-8月，品牌持續(xù)大場直播產(chǎn)出突破2000萬，不僅帶來持續(xù)的全盤凈利潤增長以及流水增長，對于招商加盟業(yè)務也起到強助推作用。目前，耳域已成功將“抖音品牌”形象打入人心，連鎖門店數(shù)從39家擴展到155家，旗下子品牌成立2個月，也已擴展25家加盟店。