這段時(shí)間業(yè)內(nèi)只要見面，必然討論2024的各種可能。大家觀點(diǎn)都很直接，要么偏向保守，一如2022和2023，要么偏向樂觀，認(rèn)為可以增加投入了。我們傾向后者，認(rèn)為2024會(huì)比想象中樂觀。

保守的根本原因還是被過去兩年的市場嚇怕了。尤其是2022，當(dāng)時(shí)第一季度，僅見實(shí)團(tuán)隊(duì)自身的感知，那幾乎是這幾年來私域需求最旺盛、熱度最好的時(shí)候，許多企業(yè)不斷增加投入，招人、買系統(tǒng)和工具、準(zhǔn)備市場預(yù)算和運(yùn)營預(yù)算，期望能在2022年加碼，讓私域帶來更多收入。事后形容，那段時(shí)間幾乎如“烈火烹油”，市場極度樂觀——再壞又能怎么樣呢？2021年就是最好的樣子啊，一點(diǎn)小事很快會(huì)過去的。

結(jié)果沒想到，從那年第二季度開始，事情急轉(zhuǎn)直下。那一年，見實(shí)曾堅(jiān)持在北京召開了一次行業(yè)大會(huì)，售出了800多張門票，結(jié)果現(xiàn)場只來了400人左右——前一天傳出的疫情消息，讓很多朋友改了安排。可就算這樣，一個(gè)與會(huì)觀眾告訴我，他們報(bào)名參與的至少4個(gè)行業(yè)大會(huì)中，這是唯一一個(gè)開成的。整個(gè)2022年，我們只完成了工作計(jì)劃的25%-30%。

那時(shí)糟糕的環(huán)境導(dǎo)致許多曾經(jīng)熟悉的私域團(tuán)隊(duì)、私域服務(wù)商和工具商沒能挺過那一年和接下來的2023年，成為了拍死在沙灘的前浪。創(chuàng)業(yè)公司的境況，則體現(xiàn)在了身邊越來越空的寫字樓、越來越沉默的業(yè)內(nèi)群中。

概括2023年，全年則幾乎一個(gè)關(guān)鍵詞足夠，“降本增效”。我總記得年中時(shí)和一家上市公司高管討論，對方反問我的一個(gè)問題：

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要怎么存活？

降本增效是最直接有效的方式（裁員+減少市場支出的同時(shí)努力提高人效）。

2023年有一個(gè)非常深刻的現(xiàn)象，是很多來談合作的新伙伴，第一句話多是：“對不起啊，沒有預(yù)算啊”。意思是，我們要通過這次合作，先掙到養(yǎng)活對方團(tuán)隊(duì)的錢，再掙到養(yǎng)活自己團(tuán)隊(duì)的錢。

降本增效的習(xí)慣，經(jīng)過兩年時(shí)間強(qiáng)化，估計(jì)已深入了很多公司骨髓，估計(jì)在2024年也會(huì)持續(xù)下去，許多企業(yè)面對市場時(shí)仍然會(huì)下意識保守對待，繼續(xù)壓縮市場支出和投入。

這樣的話，為什么還說2024比較樂觀？

聊這個(gè)問題前，我們要先說一說2023年。剛結(jié)束的這一年真的不好嗎？

不盡然。

見實(shí)專注私域領(lǐng)域，因此我們要聊的前提就是私域表現(xiàn)如何。恰恰相反，2023年私域其實(shí)被市場更為重視，對營收增長也起到了更大支撐作用。比如下圖：

6成（參與調(diào)研的）企業(yè)認(rèn)為私域貢獻(xiàn)收入更大了。

這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)在見實(shí)2023年底展開的行業(yè)大調(diào)研中，并被記錄在了《收入躍升與平臺(tái)偏愛：2024全域運(yùn)營趨勢年度調(diào)研報(bào)告》。

年底我曾和幾大品牌高層（包括跨國公司）在一起聊天，他們講起一個(gè)非常有趣的對比：

負(fù)責(zé)私域的部門此前在公司內(nèi)部并不算被重視。直到2023年開始發(fā)生翻天覆地變化。在這一年，用戶行為習(xí)慣發(fā)生了太多變化，更追求價(jià)格平實(shí)且好使的產(chǎn)品，而直接忽略了務(wù)虛的品宣，平替、實(shí)在、低價(jià)，這樣的詞匯不僅常見，也成為了用戶實(shí)際選擇。導(dǎo)致曾經(jīng)暢行的推廣策略很多變得沒用了——但部門必須完成KPI，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)增長，這時(shí)兄弟部門只能求助于私域部門。私域部門一下子就上升到了香饃饃一樣的地位。

到2023年底，雖然大部分中小企業(yè)的私域部門多在3-5人，可是成立獨(dú)立私域部門的企業(yè)數(shù)，已在調(diào)研中占到了34%之多。和市場部、用戶運(yùn)營部、銷售部、電商部等一樣，私域已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)部門之一。

我們也干脆問他們：

2023年中，哪些渠道的利潤算是不錯(cuò)？

答案還是私域。

因?yàn)闆]有獲客成本，無需反復(fù)投放廣告。而且在2023年，許多企業(yè)的客單價(jià)和復(fù)購率在普遍上升，帶來利潤自然上升。

尤其到了2023年，業(yè)界大規(guī)模進(jìn)入私域已經(jīng)4年。如果說剛進(jìn)入私域的企業(yè)，在第一階段會(huì)追求轉(zhuǎn)化，第二階段會(huì)追求復(fù)購率和客單價(jià)提升，那么第三階段一定是追求擴(kuò)展銷售，銷售不僅僅約束在現(xiàn)有產(chǎn)品中。2023年，恰是許多企業(yè)在第二階段，或已經(jīng)涉足第三階段。

在《2024私域人才需求和薪酬報(bào)告》中還能看到同時(shí)另一個(gè)現(xiàn)象：

更多企業(yè)招聘了更多私域崗位、更多大公司爭奪更多高階私域人才；

這直接讓私域成為2023年中仍在正向增長的招聘崗位，尤其是在降本增效的大前提下。

這就是2023年的私域現(xiàn)狀。本來就是因?yàn)?ldquo;難”而催生的增長玩法，在“難”的市場中解決了更大實(shí)際問題。

如果說，繼續(xù)降低成本、降低市場營銷費(fèi)用會(huì)是大概率事件，那么具體到私域呢？2023年私域投入本就是逆勢增長，2024要降還是繼續(xù)增？

前述大調(diào)研顯示，75%（參與調(diào)研）企業(yè)顯著增加了私域各方面投入。而接近這個(gè)比例的企業(yè)表示在2024年會(huì)繼續(xù)傾斜包括全域運(yùn)營在內(nèi)的投入。

又還在增長、利潤又好、還能幫到其他部門的業(yè)務(wù)，為什么不增加投入？答案必然、肯定要加的??！

小小矛盾之處在于：

即使大行業(yè)仍在持續(xù)增加私域運(yùn)營崗，單個(gè)企業(yè)仍會(huì)下意識控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，不讓太大。原來的大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式就不要想了，不同團(tuán)隊(duì)協(xié)作才是正理。私域部門、私域領(lǐng)域，能降的“本”不多，加上人還在增加，投入還在增加，能做的事情只有“效”。

哪些投入會(huì)讓私域的“效”大幅增加？

上面那張圖顯示了很多新增投入的去向。不過感知尤其印象深刻的反而是這個(gè)：

提升團(tuán)隊(duì)私域運(yùn)營技能，投資到員工身上。

就在2023年最后一個(gè)月，僅見實(shí)接到的咨詢、求助，達(dá)到了歷史最高峰。

而且跨度非常大，包括許多上市公司和大型企業(yè)，也包括許多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。

其實(shí)因?yàn)檫@個(gè)需求，我在年度私域大會(huì)上組了一個(gè)全域增長聯(lián)盟，想著就是看怎么接住新的需求。這個(gè)后續(xù)仍要邀約更多上下游的服務(wù)商和專家們一起，也要在近期發(fā)布細(xì)節(jié)。

和“效”相關(guān)的趨勢中，還有幾個(gè)推動(dòng)企業(yè)不得不增加投入：

一是AI趨勢。AI幫助企業(yè)帶來的效率提升是在太顯著了，下半年見實(shí)自己的一項(xiàng)調(diào)研中，9成（或個(gè)人、或公司、或公司和個(gè)人同時(shí)）已經(jīng)支付了AI的一些費(fèi)用。后來覺得這個(gè)調(diào)研還不過癮，所以這幾天又開啟了一個(gè)新調(diào)研，估計(jì)元旦后就可以很快發(fā)布結(jié)果了。但從前期結(jié)果來看，付費(fèi)意愿仍是羨煞了無數(shù)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

二是喊了很久的全域開始真正啟動(dòng)。這個(gè)詞也是被市場自然拱出來、被行業(yè)接納的詞匯。簡單看，是如何在不同平臺(tái)同時(shí)做私域，需要如何將不同平臺(tái)和渠道的用戶與數(shù)據(jù)都串起來，和私域運(yùn)營結(jié)合好。

如果多聊深一點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)已經(jīng)感覺到，私域?qū)Ξa(chǎn)業(yè)鏈上下游的影響太大了，對商業(yè)模式、產(chǎn)品交付方式等等，都已產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)影響。這種變化或許沒有像爆火的產(chǎn)品一樣人盡皆知，但這種變化卻實(shí)實(shí)在在影響著一個(gè)個(gè)行業(yè)，因?yàn)椴桓【椭荒芸粗鴦e人一馬平川。

三是親密關(guān)系對增長的影響開始更兇猛。如見實(shí)從一開始就在說，私域是品牌和用戶間的親密關(guān)系呈現(xiàn)（徐志斌：讓私域大躍升的3個(gè)標(biāo)尺）。到了2023年，很多企業(yè)終于開始感知到，和用戶一旦實(shí)現(xiàn)了情感鏈接、信任達(dá)成，很多數(shù)據(jù)幾乎是夢幻般上漲。如果沒有感知到，那么董宇輝和東方甄選之間的小小不愉快，讓全行業(yè)都直觀感受了一下。

用戶的要求變難，但用戶給出的支持也更大。這種情況下，運(yùn)營+服務(wù)+產(chǎn)品，基本都是笨功夫、細(xì)功夫，每天一點(diǎn)點(diǎn)磨。每次見實(shí)約著這些私域的標(biāo)桿案例團(tuán)隊(duì)聚在一起聊天，最引起共鳴和熱度的話題，永遠(yuǎn)是某個(gè)難纏的用戶運(yùn)營難點(diǎn)怎么一點(diǎn)點(diǎn)解決掉的。

四是其他團(tuán)隊(duì)退出的市場也會(huì)支撐對2024年私域行業(yè)樂觀的判斷。前述提及很多私域服務(wù)商沒能挺過寒冬，已經(jīng)成為浪花消散在市場上。我們在一篇《私域服務(wù)商的好日子，要來了！》的文章中提及到這個(gè)現(xiàn)象：

被釋放出來的市場，成為堅(jiān)持下來的團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)賞。

對服務(wù)商來說是這樣，對更多品牌和商家來說也是如此。2022-2023年連續(xù)兩年的降本增效，讓很多公司砍掉不掙錢業(yè)務(wù)，也讓市場不那么卷了。堅(jiān)持下來的團(tuán)隊(duì)反而因此提升了利潤、提升了市場。

這就導(dǎo)致線下溝通時(shí)，這些企業(yè)的預(yù)算重新回到了可以帶來效率提升的數(shù)字化營銷和運(yùn)營工具、系統(tǒng)，以及對自己模式的優(yōu)化探討、用戶運(yùn)營提升等方向上——對企業(yè)來說，人效提升、找到確定的新機(jī)會(huì)是最迫切的需求，也是2024年增長的關(guān)鍵來源。

這是為什么見實(shí)預(yù)判2024年私域增長更樂觀。

年底涌來的特定私域需求數(shù)量，更印證了這個(gè)判斷。

見實(shí)自己的規(guī)劃和安排也是按照這個(gè)判斷在做的。過去半年，見實(shí)發(fā)起了超過50場私域游學(xué)和6場以上私享會(huì)+大會(huì)，做到了基本周周有游學(xué)、月月有私享會(huì)的規(guī)劃。相當(dāng)于他人私董會(huì)的交付，在這里反而是見實(shí)會(huì)員最基礎(chǔ)的服務(wù)。在接下來的2024年，上述數(shù)據(jù)估計(jì)再翻倍，我們會(huì)邀約或走進(jìn)更多私域標(biāo)桿案例/品牌。總之，是一群做事的人，圍繞一件值得做的事情，互相交流和提升。

最后：

2024中許多企業(yè)或會(huì)延續(xù)保守風(fēng)格，但僅就私域而言，非常非常樂觀。

這是2024年的第一天，祝福你我，都能穩(wěn)穩(wěn)地、更好地發(fā)展。