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作者｜花花小萌主
“判官”這個詞大家不陌生吧？從諸多爭議的青島地鐵判官到傳為笑談的綜藝判官，判官，漸漸成為了互聯(lián)網(wǎng)的一個梗。當判官和外賣聯(lián)系在一起，又會擦出什么樣的流量火花呢？
近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一個新的名詞，叫“賽博判官”，判官好理解，賽博為Cyber音譯，源于希臘文Kyber，原意為舵手。賽博在現(xiàn)代的詞義是電腦仿生，人工智能的意思。兩個詞連起來的定義是這樣的：
美團最近推出了“小美評審團”功能，用戶可以參與評審差評，根據(jù)“案件”具體情況來決定這條差評是否要在前端展示。本著人類愛看熱鬧的本質(zhì)，許多網(wǎng)友參與其中，見識到了各種差評理由，體會到了商家做生意的不容易，在商家裝糊涂甩鍋時，網(wǎng)友們也會明察秋毫不讓其蒙混過關(guān)。比起系統(tǒng)判定大眾評審相對來說更具公平性，可以營造更好的外賣營商環(huán)境。
“賽博判官”又被戲稱為“外賣判官”，來源于美團的“小美評審團”，成為“賽博判官”的資格條件并不難，只需要注冊時間大于3個月、通過實名認證，且近90天在美團有消費記錄即可。在正式成為評審員也就是“賽博判官”之前，還有一場小小的考試，考試內(nèi)容為《小美評審團審核規(guī)則》，共計5道題，答對4題即通過；通過后，你就可以成為小美評審員，可參與公開任務(wù)池的評審任務(wù)，也會定期收到任務(wù)邀請。
商戶與消費者之間的battle，常常有各自的委屈和憤怒，但平臺往往會更偏向于消費者一些。所謂“賽博判官”表面上是提供一個說理和判理的渠道，本質(zhì)上是給商家一個申訴的機會，很多人都認為，這是平臺推出的，相對更利好商家的功能。比如說，當某商戶收到來自顧客的差評，商家們可以申請上“網(wǎng)絡(luò)法庭”，邀請“賽博判官”來決策這條評價是不是有失偏頗，決定差評的展示與否。
對于這個功能，大多數(shù)人可能并不關(guān)注，就像我，即使經(jīng)常受到邀請，也并沒有多大興趣，點進去過一兩次，但參與倒是一次沒有，直到趨于大數(shù)據(jù)的強大記錄，在小紅書不斷刷到“賽博判官”。
小紅書，不但有百科的功能，社交的功能，確實還有“評理”的功能，很多人喜歡把有爭議的事PO在小紅書上，吸引眾多網(wǎng)友為奇葩的事件，此次的“小美評審團”也不例外。在小紅書搜索外賣判官的關(guān)鍵詞，可以看到起碼有幾百篇筆記。
像“美團太會了，誰能拒絕當判官”，“半夜不睡覺當美團判官”，“今天的快樂是當美團判官”，“重生之我是美團判官”，“當了兩年無業(yè)游民后，我在美團當判官”……類似這樣的筆記不勝枚舉。
可見，“賽博判官”之風(fēng)，已經(jīng)從美團風(fēng)靡到了小紅書，還有其他各種社交平臺。
美團“賽博判官”已經(jīng)推出了一段時間了，為什么能不斷獲得話題量呢？從網(wǎng)友們的各種筆記里，提到最多的三個關(guān)鍵詞，分別是快樂、熱鬧和評理，這分別對應(yīng)了用戶的三種欲望。“小美評審團”功能的推出固然簡單，但能讓人不斷的參與沉浸其中，和用戶的欲望需求是分不開的。
1.“快樂經(jīng)濟”是聯(lián)網(wǎng)未來趨勢
在各種判官任務(wù)里，有消費者在生鮮店買生菜，卻因為不煮熟而給差評的；有將小番茄誤認為是小米椒而嫌棄商家沒有做到“微辣”要求的，這一系列案例都讓網(wǎng)友不禁捧腹，我們來看幾條網(wǎng)友的評論：
我的新工作：當美團判官，哈哈哈哈哈哈哈真的會被笑死；
美團外賣能不能點一次外賣就獎勵我?guī)状萎斉泄俚臋C會，比給什么優(yōu)惠券都管用；
能不能都來當美團判官 顛公顛婆怎么這么多。
……
從中可以看出，“快樂”是用戶為美團“賽博判官”買單的最主要原因?？鞓罚侨说男枨蟮玫搅藵M足，于是生理、心理上表現(xiàn)出的一種反應(yīng)?？鞓肥莿傂?，是一種體驗，也被稱為新的生產(chǎn)力。這個生產(chǎn)力，不單單表現(xiàn)在金錢利益上，更表現(xiàn)在參與感上，而參與感往往能帶來流量。
我們常說，最高級的用戶體驗，就是讓消費者感到滿足和快樂。美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中曾經(jīng)指出：“未來經(jīng)濟將是一種體驗經(jīng)濟，未來的生產(chǎn)者將是制造體驗的人，體驗制造商將成為經(jīng)濟的基本支柱之一”。
無論平臺是希望用戶使用功能最終帶來良性循環(huán)，還是希望用戶有更多的消費來促進平臺收入，為快樂買單，滿足情緒價值的快樂經(jīng)濟，是符合互聯(lián)網(wǎng)趨勢的。“小美評審團”借助這樣的優(yōu)勢，一方面幫助了商家，維護了外賣營商環(huán)境，從另一方面，也促進了平臺的日活的流量。
2.看客的從眾效應(yīng)
在“賽博判官”的定義里，提到這樣一句話“人類愛看熱鬧的本質(zhì)”?？纯鸵辉~，最先出自魯迅的《吶喊》自序，有深刻含義，指旁觀者。雖然略含貶義，但其本質(zhì)就是大眾對于看熱鬧的需求。
有爭議的地方就會有熱鬧，看熱鬧，一是能滿足大眾的好奇心，滿足人們對于未知，尤其是意想不到事件的探索欲望，帶來新鮮感和刺激感，從而被吸引注意力；
二是滿足大眾的社交需求，為什么那么多人喜歡把爭議PO在社交平臺，就是一種社交體驗，帶動社交話題性，增進人與人之間的溝通交流；
三是滿足大眾的同理心，也就是共鳴感，在“小美評審團”的案例中，網(wǎng)友會不自覺的代入進去，如果自己是用戶會怎樣，如果自己碰到這樣的消費者會怎樣，帶來情緒上的宣泄和滿足。
當看熱鬧的網(wǎng)友形成一定的規(guī)模，就會觸發(fā)從眾效應(yīng)，吸引越來越多的網(wǎng)友，對案例進行評判。就像法國作家勒龐的《烏合之眾》中所說，個人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會再承擔(dān)責(zé)任，這時每個人都會暴露出自己不受到約束的一面。
3.對于認同感的“理”性
網(wǎng)友為什么會希望第三者或者第三方平臺來進行評判？比如，淘寶上和賣家有了歧義，會希望客服介入；平時生活上遇到了爭議也會通過微博、朋友圈、小紅書等社交平臺來抒發(fā)，并不是大眾真的希望得到一個“理”字，而是想要得到認同。
“小美評審團”的案例都來源于商家對差評的投訴，可以說，是商家在尋求消費者對其的認同，扭轉(zhuǎn)差評帶來的不利局面。那么，在案例素材方面，平臺就不愁任務(wù)池空虛。而在“賽博判官”這一方面，對于自己的評判，也希望能得到別的判官的認同。大家都是在這個功能里，尋找認同。
《品牌正解》當中有這樣兩個概念，“消費認同感”和“歸屬認同感”。消費認同感，指的是消費者會因為對某個品牌的認同而進行的品類相關(guān)購買行為；而歸屬認同感，指的則是消費者真正融合到品牌文化當中，完全接受了品牌的無限延伸。
商家得到認同，“賽博判官”得到認同，這個功能就會被得到認同，在為網(wǎng)友帶來快樂的同時，也為商家、平臺等帶來利益。
外賣“賽博判官”滿足了用戶快樂的欲望，好奇的心理及認同的共鳴，于是越來越多的人入局“賽博判官”?；ヂ?lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，除了外賣判官，或許會出現(xiàn)越來越多其他的判官，就像過去互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的時候，我們會看電視里的各種調(diào)解。
“賽博判官”也是一把雙刃劍，用的好，可以帶來快樂和良性，用的不好，就會挑起情緒對立，帶來憤怒。目前看來，美團的“賽博判官”效果還不錯，你覺得呢？
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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