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來源：晏濤三壽
談論起玩具品牌，樂高必定占有一席之地。在今年發(fā)布的2023“全球玩具品牌價值25強”排行榜中，樂高再度蟬聯(lián)第一。
如果按照銷售額排名，更是遙遙領(lǐng)先于其他品牌，當之無愧為全球第一大玩具品牌。
不過鮮為人知的是，樂高曾在2003年遭遇了“至暗時刻”，當年的全球銷售額降幅達29%，累計債務近8億美元，陷入了最嚴重的生存危機，走到了破產(chǎn)的邊緣。
2004年，樂高換帥，剛加入樂高一年多的戰(zhàn)略負責人克努德斯托普臨危受命。開啟一系列改革，帶領(lǐng)樂高成功翻盤。
2004-2014年的十年間，樂高的收入翻了四倍，2013年銷售總額達到253.82億丹麥克朗，成為排名僅次于美泰的全球第二大玩具生產(chǎn)商。
樂高的涅槃重生有很多原因，這其中非常重要的一點是，樂高充分利用了自己的“超級用戶”，激活自己的“私域流量”，讓死忠粉們的創(chuàng)意發(fā)揮了強大的力量。
當時甚至有不少忠實粉絲寫信到樂高總部：“請你們不要破產(chǎn)，我們都需要樂高。”樂高也開始圍繞自己的粉絲，打造了名為“樂高創(chuàng)意”的線上社區(qū)。
樂高創(chuàng)意社區(qū)的玩法非常簡單：用戶注冊后，可以上傳自己的創(chuàng)意提案，如果1年內(nèi)可以達到10000點贊，那么樂高的產(chǎn)品和法務團隊就會介入。
如果最后進行了生產(chǎn)就可以在全球范圍內(nèi)發(fā)布，而且提案者不僅可以“留下姓名”，還可以獲得1%的銷售分紅。
目前，樂高創(chuàng)意社群已經(jīng)有超過180萬注冊會員，提交了超過36,000個項目，這其中已經(jīng)有幾十套推向市場。
這種來自超級用戶創(chuàng)意的套裝極大縮短了樂高玩具的上市周期，從之前的兩年縮短到六個月，也變相實現(xiàn)了降本增效。
樂高的案例是“消費者共創(chuàng)”的經(jīng)典案例，每個品牌其實都會有自己的超級用戶，或者說是“死忠粉”。
他們對于品牌和品類的理解有時甚至超越了企業(yè)本身。因此，企業(yè)必須與這些高度參與的超級用戶建立緊密聯(lián)系。
即使只是簡單的交流，也能從中獲得源源不斷的創(chuàng)新想法。如果企業(yè)能夠進一步賦能這些超級用戶，那么企業(yè)和超級用戶就能夠?qū)崿F(xiàn)互利共贏。
當下來看，超級用戶已經(jīng)越來越受企業(yè)所重視。
企業(yè)們開始比拼，如何把更多的普通用戶，轉(zhuǎn)化成關(guān)系更緊密的“超級用戶”。力求圈住自己最忠誠的用戶，并希望其不斷產(chǎn)生復購，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收益。
而“付費會員”是最為有效篩選找到企業(yè)超級用戶的方式，尤其是今年，各大企業(yè)在
會員的運營上動作頻頻：
8月，京東的plus會員體系全新升級
10月，淘寶88VIP會員體系全新升級
10月，東方甄選正式上線付費會員制度
...
數(shù)據(jù)顯示，京東PLUS會員的平均年消費額是非PLUS會員的10倍，而普通用戶成為PLUS會員后，一年內(nèi)消費金額和消費頻次分別同比提升150%和120%以上。
種種數(shù)據(jù)表明，超級用戶的消費力遠遠高于普通用戶，他們貢獻了80%的銷售，但企業(yè)是否將80%的精力和資源放在他們身上呢？恐怕多數(shù)企業(yè)沒有。
企業(yè)增長，除了投入廣告費獲取新客，培養(yǎng)和篩選超級用戶應該是更好的選擇。
我的一位母嬰電商客戶，僅僅通過半年時間培養(yǎng)6000名超級用戶（付費會員），2019年就創(chuàng)造了2000萬銷售增長，每個超級用戶年均消費比2018年翻了3倍。這就是超級用戶增長的力量。
建立超級用戶體系的前提，就是不斷培養(yǎng)和篩選高價值客戶，遵循二八定律，放棄對所有用戶一視同仁，真正的分層精細化運營。
培養(yǎng)超級用戶，就是在建立企業(yè)最重要的客戶資產(chǎn)。也許你現(xiàn)在有很多疑問，比如：
如何培養(yǎng)超級用戶，如何識別篩選他們？
如何制定超級用戶計劃？
什么樣的企業(yè)和產(chǎn)品適合打造超級用戶？
企業(yè)需要匹配怎么樣人力和架構(gòu)來支持？要花多少錢投入？
有哪些成功案例參考借鑒？
不要著急，所有這些疑問我都已有答案。
我敢說企業(yè)在會員運營遇到的99%的問題，我都曾經(jīng)歷過，早已司空見慣。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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