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來源|Tech星球
當(dāng)家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭相繼關(guān)停門店,一個個跌落神壇的時候,另一家商超卻憑借著服務(wù)、網(wǎng)友自來水口碑火出了圈。
胖東來,一個被稱為“零售業(yè)神話”,“超市界天花板”,服務(wù)態(tài)度堪比海底撈的公司,國慶假期期間成為網(wǎng)友們爭相打卡的網(wǎng)紅景點。很多人不遠(yuǎn)千里趕去河南一個三線城市許昌,只為逛一下傳說中的胖東來,然后順道購買一塊胖東來的網(wǎng)紅大月餅。
更早前,胖東來因為妥善處理顧客與員工糾紛在網(wǎng)上得到一致好評。胖東來員工與顧客發(fā)生沖突,胖東來事后發(fā)布8頁調(diào)查報告對事件進(jìn)行說明,向顧客賠禮道歉的同時,對內(nèi)部員工進(jìn)行了5000元精神補償。這一處理方式為胖東來贏得一波人氣。
雖然今年才在抖音等社交媒體上走紅,門店數(shù)量只有十幾家,但實際上,這家成立于1995年的公司,已經(jīng)經(jīng)過近30年的發(fā)展。在河南許昌、新鄉(xiāng)等城市頗有名望,像極了當(dāng)初沒有走出湖南的本土品牌茶顏悅色。
馬云、雷軍等大佬曾經(jīng)對胖東來模式推崇備至。2017年,小米CEO雷軍專程到許昌胖東來參觀學(xué)習(xí),并稱胖東來為“中國零售業(yè)神一般的存在”。馬云則表示,胖東來是一面鏡子,可以照出其他企業(yè)的不足。
外界對于胖東來的評價,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),越來越神話。傳聞胖東來年營收70億,其中95%利潤被用來分給員工,不少年輕人稱其為“夢中情司”。胖東來究竟是如何活成了互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕的樣子?在胖東來打工到底是一種怎樣的體驗?
在許昌,胖東來是一個堪比事業(yè)單位的鐵飯碗存在。很多許昌人,會以進(jìn)胖東來打工為榮。胖東來招聘一個崗位,有時候會吸引上千人投遞簡歷。
大家爭相涌入胖東來,不止被胖東來對外宣傳的企業(yè)文化所吸引,還因為一份高于當(dāng)?shù)仄骄べY水平的薪資。胖東來福利待遇好幾乎是一種城市共識。在胖東來上班的員工李晨向Tech星球表示,許昌差不多平均工資是3000元左右,在胖東來,員工工資平均可以達(dá)到5000-6000元左右,底薪+績效+崗位補貼,公司給交社保五險。
超長假期也是一個讓人難以拒絕的因素。李晨稱,正式員工一周上六天班,周二休息。六天班其實有一半是上半天班。然后每年有一個月的帶薪休假,員工可以分三次休息。公司鼓勵大家放假出去玩,還會對是否出去旅游進(jìn)行監(jiān)督。離職員工王夢向Tech星球表示,帶薪休假必須去旅游,大家都會發(fā)朋友圈證明自己去旅游了。如果不旅游,可能還會受到相應(yīng)懲罰。
除了薪資待遇、超長假期,工作環(huán)境也被員工津津樂道。王夢稱,胖東來商超最上面一層,專門用來給員工提供休息學(xué)習(xí)以及各種福利的地方,內(nèi)部稱為員工之家,員工吃飯的地方,都是沙發(fā)座椅。然后有圖書館,免費雪糕飲料;還有咖啡機、健身房,能洗澡;有按摩椅,據(jù)說一臺按摩椅的價格是五位數(shù);還有麻將室,方便員工午休的宿舍等等。
進(jìn)胖東來沒有那么容易,因為人多坑位少。王夢稱,公司去年披露過信息,胖東來目前共有12家門店和一家物流產(chǎn)業(yè)園,擁有11600多名員工(自營員工6100人,非自營員工5500人)。員工一般很穩(wěn)定,很少有主動離職的,所以一干就是好幾年。沒有新店開張,就不太需要那么多新員工。
競爭格外激烈,釋放一個崗位出來,常常有很多人去競聘。陳曦在網(wǎng)上看到胖東來招聘總經(jīng)理助理崗位,便投遞了一份簡歷。之后人事打電話通知陳曦面試時說,招聘2人,報名簡歷收到了1900份左右,相當(dāng)于千里挑一。
陳曦最后沒能通過面試,按照胖東來企業(yè)文化,參加過胖東來面試沒能通過的應(yīng)聘者都可以得到一份安慰禮物。陳曦稱,聽別人說,之前沒有面試上的人會得到一張200元的購物卡。她收到的禮物是一個禮盒,里邊有一封信卡、一本東來隨筆,一個保溫杯,還有一個小熊。
此外,年齡、體重也是胖東來篩選員工的兩大標(biāo)準(zhǔn)。胖東來官網(wǎng)招聘信息羅列的標(biāo)準(zhǔn)是,技術(shù)人員不得超過35歲,其他崗位正式員工不得超過22歲,初中以上文化程度,BMI達(dá)標(biāo)。王夢向Tech星球表示,個別崗位會要求年齡不超過22歲,所以好多去面試的都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。不過大多崗位實際上也會根據(jù)個人情況而定,特別優(yōu)秀的會放寬標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)初30歲的她也成功進(jìn)入了胖東來。體重方面,胖東來會要求員工不能太胖,需要BMI達(dá)標(biāo)。
在胖東來上班的人,似乎因為認(rèn)同企業(yè)文化而幸福感特別強。
它所營造的企業(yè)文化,讓員工在高薪之后只專注一件事,服務(wù)好消費者。一位在胖東來工作四五年的老員工向Tech星球表示,胖東來不以盈利為導(dǎo)向,而是服務(wù)好顧客,這一點員工也比較認(rèn)同。像不賣隔夜肉,無條件退貨,這些都是真的,這兩年公司對商品質(zhì)量越來越重視。“在我們這,顧客哪怕買水果覺得不甜或質(zhì)量有問題,都可以退貨。顧客只需要拿著購物小票到門店前臺去辦理就行,如果顧客不方便來門店,我們有專門負(fù)責(zé)人可以登門辦理退貨。如果是外地的顧客,我們可以通過微信辦理退貨退款。”
從胖東來離職近2年,王夢提起前司依然覺得工作環(huán)境跟工作氛圍無可指摘。王夢稱,胖東來工作環(huán)境很好,員工之間不存在利益矛盾,因為經(jīng)常開會學(xué)習(xí),講愛講樂觀,思想覺悟都很高,互相幫助。
在胖東來有專門的員工手冊,員工行為規(guī)范需要符合標(biāo)準(zhǔn),一旦不規(guī)范或違規(guī)將面臨扣分、罰款等懲罰。不過王夢并不覺得這些規(guī)定奇葩。她向Tech星球表示,小問題扣分,大問題罰款,嚴(yán)重的就會被辭退,被顧客投訴態(tài)度問題直接辭退。她是被扣分最多的,有一次還被罰款。那是有一次中午,旁邊員工向她問了幾個問題,她笑的聲音有一點大,因為周圍太安靜了,被附近的主管看到了,就被罰款了50元。
王夢稱,很多規(guī)定其實是為了讓顧客有更好的體驗,員工之間不讓閑聊,起碼當(dāng)著顧客面不能聊。其他時間或場合比如在后邊操作間,員工可以一邊干活一邊聊天,唱歌放歌都沒有人管。上班可以拿手機,但是不讓玩手機,接電話要回避顧客。沒顧客的時候員工可以坐,每個崗位都有高腳凳。
不只有懲罰,也會有獎勵。胖東來設(shè)有委屈獎,員工如果被顧客投訴受了委屈可以拿到一筆5000-8000元的獎金。但王夢稱,那個委屈獎很少人能拿到,只有顧客投訴了,作假或者刁難,才會給員工發(fā)這個獎。
員工對老板格外認(rèn)同。在胖東來,老板于東來像是一個偶像明星,王夢表示,有些女員工見到于東來跟粉絲看到偶像一樣。除非高管,普通員工不太會跟老板一起開會,大部分是開會的時候看他的講話視頻。
胖東來主動離職的員工有,但不多,王夢稱,大多是撤柜離職,或被辭退。王夢因為在許昌失去了借住的地方,離家遠(yuǎn),不得不從胖東來離職。據(jù)她表示,主動離職的員工,一般沒有辦法再次進(jìn)入胖東來工作。
A面胖東來,顧客至上,員工高收入,福利待遇好,企業(yè)文化有愛。但是胖東來的B面,也有員工表示,當(dāng)胖東來顧客比較幸福,當(dāng)員工則是另外一回事。
胖東來員工不像其他超市那樣,沒顧客的時候允許坐下休息。但不少員工表示,根本沒時間坐。
王飛向Tech星球表示,雖然胖東來工資高,但這是應(yīng)得的,因為真的很累。特別是最近,胖東來在抖音上火了以后,超市客流量變得很大。胖東來工資待遇水平在小城市來說真的不錯,但是相應(yīng)付出的勞動也不少。超市人流量大,補貨速度也相應(yīng)變大,而且員工不僅只是上貨,包括下每個品類下多少訂單,能回多少貨,貨品陳列,報損等等一系列的都是員工工作內(nèi)容,這就不僅僅是對個人體能的考驗。
胖東來懲罰制度也很多,做錯什么事情罰相應(yīng)的款,通常罰款金額在10-500元不等。王飛稱,很多時候胖東來員工服務(wù)態(tài)度好,工作積極,并不只是老板于東來的思想傳遞的好,也有很多是罰款罰出來的。在他看來,胖東來更適合沒有形成自己的世界觀,人生觀,價值觀的年輕人,有力氣有熱情。“但凡上過大學(xué)及以上有自己相對完整的人生觀價值觀,都很難一直在那上班。
以愛和自由為企業(yè)文化口號的公司,有時候也難免推出一些不那么“有愛”的規(guī)定。齊天媽媽在胖東來當(dāng)保潔,差不多干了近十三年。讓她特別不理解的地方在于,胖東來要求負(fù)責(zé)保潔的員工寫ppt匯報。齊天稱,最近周報好像沒有了,不過月報年報還存在,要求員工弄ppt,她媽媽不會弄,于是就將ppt工作交給了她。每次都是她代勞,每次都不勝其煩。
據(jù)齊天講,周報差不多就是寫個兩三百字的小作文,公司給模版,員工在模版基礎(chǔ)上填內(nèi)容就行。“我不理解,就拖個地還得整ppt,就離譜”。
胖東來創(chuàng)始人曾公開表示,拒絕員工加班,超過7小時的工作制度不被鼓勵。但有些崗位實際上工作時長不止7小時。小李此前在胖東來做電玩城設(shè)計,據(jù)她講,電玩城所有能看得到的圖和橫幅廣告,這些物料基本上一周要小換一次,然后一個月全部替換,節(jié)假日還要專門做針對節(jié)假日的設(shè)計。工作量大,小李稱,常常需要加班,說是6點下班,但她沒有準(zhǔn)點走過,真正的上下班時間就是早9晚8。
所有崗位員工還要接受一起盤貨。所謂盤貨就是各部門清點整理貨架上的貨品,小李稱,公司可能覺得盤貨是團結(jié)的象征吧,會讓員工一起干活。每周小規(guī)模盤貨,每月大規(guī)模盤貨,一到盤貨,員工就要忙到凌晨1-2點。作為設(shè)計的她,還被安排去擦游戲機,d所以累也是真累。
王飛表示,沒有不累的打工人。胖東來之所以受到網(wǎng)友推崇,可能背后是大家對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷、加班文化的一種唾棄與反抗。胖東來接近打工人理想公司,但也難免被過度神化。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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