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作者 | 李聞淇
編輯 | 趣解商業(yè)
除了賣(mài)車(chē),車(chē)企還能賣(mài)什么?答案可能顛覆你的認(rèn)知。
近日,匯鼎保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“匯鼎保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”)企業(yè)名稱(chēng)變更為蔚來(lái)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。此舉因被行業(yè)人士理解為蔚來(lái)在保險(xiǎn)板塊布局的加速,從而引發(fā)廣泛關(guān)注。
近年來(lái),不獨(dú)蔚來(lái)汽車(chē),看重車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的新能源車(chē)企逐漸增多。小鵬、理想、比亞迪以及特斯拉等,均有所布局。
資深汽車(chē)行業(yè)人士董浩表示,相較于傳統(tǒng)財(cái)險(xiǎn)企業(yè),新能源車(chē)企入局新能源車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),在車(chē)輛定損、保費(fèi)預(yù)估等方面更有優(yōu)勢(shì)。車(chē)企更能以此為服務(wù)抓手,開(kāi)拓更多高利潤(rùn)的車(chē)后生態(tài)服務(wù)體系。
但正如硬幣的兩面,看起來(lái)很美的新能源車(chē)險(xiǎn),真的可以幫助蔚來(lái)汽車(chē)開(kāi)拓車(chē)后生態(tài)嗎?并且,持續(xù)跨界的蔚來(lái)在手機(jī)、充電樁等產(chǎn)品推出市場(chǎng)后,會(huì)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)給予多大力度的支持?這或許才是當(dāng)下行業(yè)更關(guān)注的點(diǎn)。
據(jù)公安部發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2023年9月底,全國(guó)新能源汽車(chē)保有量達(dá)1821萬(wàn)輛,占汽車(chē)保有量的5.5%。2023年第一季度至第三季度,全國(guó)注冊(cè)登記新能源汽車(chē)519.8萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)四成,占新車(chē)注冊(cè)登記量的28.5%。
毫無(wú)疑問(wèn),新能源汽車(chē)市場(chǎng)的爆發(fā)使得新能源車(chē)險(xiǎn)成為巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。東吳證券測(cè)算,預(yù)計(jì)到2025年,新能源車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到1865億元,占車(chē)險(xiǎn)總保費(fèi)比例的17.9%;到2030年這一規(guī)模將達(dá)到4541億元,占車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)比例將高達(dá)32.1%。
對(duì)于這個(gè)巨大且極具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng),多家新能源車(chē)企均已入局。
2018年7月,小鵬汽車(chē)成立了廣州小鵬汽車(chē)保險(xiǎn)代理公司,后更名為廣州智選咨詢(xún)服務(wù)有限公司;2020年,特斯拉保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在上海成立;理想汽車(chē)也于去年6月全資收購(gòu)銀建保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,后更名為北京理想保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。2022年度股東大會(huì)上,比亞迪董事長(zhǎng)王傳福曾表示,比亞迪將進(jìn)入新能源汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)。
無(wú)利不起早,新能源汽車(chē)布局車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域,好處多多——在拿到保險(xiǎn)相關(guān)牌照后,新能源車(chē)企即可通過(guò)車(chē)主配置保險(xiǎn),形成完整的造車(chē)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)閉環(huán),而這有望成為車(chē)企新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在此背景下,蔚來(lái)加速保險(xiǎn)布局,順理成章。早在2022年初,蔚來(lái)便出資設(shè)立了蔚來(lái)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,注冊(cè)資本5000萬(wàn)元;但遺憾的是,直至公司被注銷(xiāo),該公司也未拿到相關(guān)資質(zhì),更別提開(kāi)展相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單,保險(xiǎn)資質(zhì)本身屬于稀缺資源。最近幾年來(lái),保險(xiǎn)中介市場(chǎng)飛速發(fā)展,但同時(shí)也存在中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量參差不齊的痛點(diǎn),監(jiān)管層收緊了對(duì)保險(xiǎn)中介牌照的批復(fù)。
但這并未打消蔚來(lái)在保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓的決心,轉(zhuǎn)而尋找“曲線”入局路線。2022年12月,蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌實(shí)控的安徽蔚來(lái)數(shù)據(jù)科技有限公司全資入股匯鼎保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),之后原高管也陸續(xù)退出。后直至今年9月,匯鼎保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)改名為蔚來(lái)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),蔚來(lái)汽車(chē)在自身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上才終于走上正規(guī)。
對(duì)于這筆收購(gòu),蔚來(lái)并未透露具體交易金額。但根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)看,不會(huì)太低。如比亞迪在今年受讓易安財(cái)險(xiǎn)100%股權(quán)時(shí),曾花費(fèi)40億元投資“含金量”更高的保險(xiǎn)牌照。對(duì)此,有市場(chǎng)人士分析稱(chēng),保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)牌照資質(zhì)申請(qǐng)相對(duì)漫長(zhǎng),蔚來(lái)對(duì)于匯鼎保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的操作,其背后是“要用金錢(qián)換時(shí)間”,買(mǎi)雞下蛋自然要比養(yǎng)大雞再下蛋更容易。
“但保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)比較復(fù)雜,想要做成絕非一日之功。”黃河科技學(xué)院客座教授、汽車(chē)行業(yè)研究院張翔對(duì)“趣解商業(yè)”說(shuō)道:“蔚來(lái)通過(guò)收購(gòu)的方式獲得資質(zhì),后續(xù)打通銷(xiāo)售、保險(xiǎn)、售后等環(huán)節(jié),對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)講,可以深耕精準(zhǔn)客戶(hù)群體,是一大優(yōu)勢(shì)。但需要注意的是,新能源車(chē)險(xiǎn)當(dāng)下并不是賺錢(qián)的生意。”
牌照資質(zhì)通過(guò)“鈔能力”嫁接,后續(xù)蔚來(lái)要面對(duì)的,即是資金能力、技術(shù)能力及網(wǎng)點(diǎn)布局層面的挑戰(zhàn)。而無(wú)論哪一樣,都需要更強(qiáng)的“鈔能力”。“尤其是資金能力層面,是對(duì)新能源車(chē)企的一大考驗(yàn)。”行業(yè)人士費(fèi)先生表示。
因?yàn)樾履茉窜?chē)險(xiǎn)藍(lán)海的背后,隱藏的高賠付壓力,及由此帶來(lái)的普遍虧損。申萬(wàn)宏源研究報(bào)告顯示,目前新能源車(chē)險(xiǎn)的賠付率普遍超過(guò)85%,行業(yè)面臨著較大承保虧損壓力。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理曾義也曾公開(kāi)表示,新能源車(chē)出險(xiǎn)率高出燃油車(chē)接近1倍,加上今年上半年汽車(chē)出行同比大幅提升,對(duì)新能源車(chē)承保成本構(gòu)成了一定壓力。中國(guó)太保2022年中期業(yè)績(jī)顯示,太保去年上半年新能源車(chē)保費(fèi)增長(zhǎng)迅速,占比已達(dá)6.6%,但是,太保產(chǎn)險(xiǎn)承保的新能源汽車(chē)仍然虧損。
《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者獲得的一組數(shù)據(jù)亦表明,新能源車(chē)的出險(xiǎn)率和賠付率均處于高位。在2023年上半年,新能源車(chē)險(xiǎn)已決賠款案件同比增長(zhǎng)1021.9%,已決案件均賠付5801元,較2022年同期上漲了764元。然而,新能源車(chē)險(xiǎn)單均保費(fèi)僅為4081元,較2022年下降了47元。
種種現(xiàn)象都佐證了,新能源賠付金額目前遠(yuǎn)高于保費(fèi)收入。這也意味著,所有進(jìn)入新能源車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的玩家,都要準(zhǔn)備充足的彈藥。
那么,蔚來(lái)是否準(zhǔn)備好了?
今年8月底,蔚來(lái)-SW(09866)公布了截至2023年上半年的第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示,蔚來(lái)汽車(chē)2023年第二季度營(yíng)收87.717億元,同比下降14.8%;毛利潤(rùn)8700億元,同比下降93.5%;凈虧損60.558億元,同比增長(zhǎng)119.6%;調(diào)整后的凈虧損為54.457億元,同比增長(zhǎng)140.2%。
從大環(huán)境來(lái)看,造車(chē)新勢(shì)力均呈現(xiàn)不同程度的虧損;如今年上半年,理想汽車(chē)總收入為474.4億元,凈虧損為32.4億元。相比而言,蔚來(lái)的這一虧損局面要嚴(yán)重得多。
據(jù)蔚來(lái)-SW(09866)年報(bào)顯示,2018-2022年間,蔚來(lái)汽車(chē)的總營(yíng)收雖在增長(zhǎng),但卻一直處于虧損狀態(tài)。五年間虧損額分別為233.28億元、114.13億元、53.041億元、40.2億元和144.37。到了今年上半年,蔚來(lái)汽車(chē)凈虧損已超百億,為109.26億元。
可以看到的是,在今年上半年新能源汽車(chē)市場(chǎng)回暖的背景下,蔚來(lái)依然保持著營(yíng)收、毛利持續(xù)下降,虧損持續(xù)擴(kuò)大的局面。無(wú)論是單季度還是整個(gè)上半年,蔚來(lái)的歸母凈利潤(rùn)都創(chuàng)下了歷史同期最低記錄。
在交付層面,蔚來(lái)的情形也不容樂(lè)觀。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,今年9月,蔚來(lái)汽車(chē)交付了15641輛汽車(chē),同比增長(zhǎng)43.8%,環(huán)比下滑20%,是9月新能源汽車(chē)銷(xiāo)量榜單中下滑最厲害的廠商。
收入端下滑、交付下滑,但蔚來(lái)并沒(méi)有減少投入。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年二季度,蔚來(lái)的開(kāi)發(fā)投入達(dá)到33.4億元,接近特斯拉的39.8億元,但明顯高于理想的24.3億元及小鵬汽車(chē)的13.7億元。統(tǒng)計(jì)此前的數(shù)據(jù)可以看到,從2022年四季度開(kāi)始,蔚來(lái)的研發(fā)費(fèi)用已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度超過(guò)30億元。
相當(dāng)于說(shuō),在蔚來(lái)押注車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的背后,蔚來(lái)自身的財(cái)務(wù)表現(xiàn)及交付情況并不樂(lè)觀。未來(lái),能否在車(chē)險(xiǎn)層面給予扶持,則要看該業(yè)務(wù)在蔚來(lái)生態(tài)中的重要性了。
“假如蔚來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)做得非常好,可以給予車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更大的扶持力度,那么,整體而言,車(chē)險(xiǎn)對(duì)于蔚來(lái)一定是錦上添花,”費(fèi)先生補(bǔ)充道:“反之,如果本身虧損加劇,再加上車(chē)險(xiǎn)高企的承保壓力,短期內(nèi)蔚來(lái)的壓力會(huì)比較大。”
在外界看來(lái),蔚來(lái)越來(lái)越不像一家汽車(chē)公司。這種不像,主要來(lái)源于蔚來(lái)全方位的跨界——手機(jī)、充電樁以及當(dāng)下的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
今年6月,有消息稱(chēng),蔚來(lái)手機(jī)已于通過(guò)了工信部無(wú)線電核準(zhǔn);果不其然,在9月21日蔚來(lái)創(chuàng)新科技日上,蔚來(lái)發(fā)布了首款艦艇手機(jī)NIO Phone。按照李斌的說(shuō)法,“蔚來(lái)做手機(jī)不是因?yàn)槭謾C(jī)企業(yè)跨界進(jìn)入汽車(chē)行業(yè),也不是靠手機(jī)賺錢(qián),而是蔚來(lái)用戶(hù)需要一款與蔚來(lái)汽車(chē)無(wú)疑鏈接的手機(jī)。”
但在不少用戶(hù)眼中卻并非如此。在社交平臺(tái)上,不少網(wǎng)友吐槽稱(chēng)“讓蔚來(lái)適配更多機(jī)型反而更容易,單獨(dú)再買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)的概率不大,買(mǎi)車(chē)送手機(jī)還差不多。”“明明是一個(gè)app能搞定的事,非要去開(kāi)發(fā)一個(gè)手機(jī)!”關(guān)于蔚來(lái)手機(jī)賣(mài)給誰(shuí)的話(huà)題也引發(fā)了廣泛討論。
除重注手機(jī)外,蔚來(lái)還在補(bǔ)能領(lǐng)域持續(xù)投入。2022年年底,蔚來(lái)有1315座換電站;2023年初,李斌曾放下豪言,要再建1000座換電站。蔚來(lái)官方數(shù)據(jù)顯示,截至10月20日,蔚來(lái)已累計(jì)布局換電站1969座,充電站3252座、第三方充電樁936544根。
行業(yè)分析師于盛梅表示,目前換電站建設(shè)各自為政,散、亂特征明顯,國(guó)標(biāo)建立后地業(yè)有望進(jìn)入快車(chē)道,誰(shuí)擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì),誰(shuí)就能率先吃到紅利。
但目前來(lái)看,蔚來(lái)?yè)Q電模式在短期內(nèi)還很難依靠自身去盈利。根據(jù)東方證券的測(cè)算,一般而言,換電站達(dá)到盈虧平衡,利用率大概要在20%以上,即每站每天要服務(wù)88次才能勉強(qiáng)不虧本。而根據(jù)蔚來(lái)總裁沈斐的說(shuō)法,蔚來(lái)?yè)Q電站的盈虧平衡線大概在一天50-60單,目前蔚來(lái)?yè)Q電站的日均單量為35-36單。
換電,從產(chǎn)品的角度來(lái)講,這確實(shí)是一個(gè)好故事,但至今而言,這個(gè)好故事并沒(méi)有在商業(yè)實(shí)踐上帶來(lái)多少收益。
早在2013年,特斯拉曾在美國(guó)試點(diǎn)換電站,但受困于建設(shè)成本、盈利難等因素,最終選擇放棄。同樣,在蔚來(lái)車(chē)主換電的背后,是蔚來(lái)的“一直換電一直虧”的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樵鼋〒Q電站成本極高,是典型的重資產(chǎn)生意。
數(shù)據(jù)顯示,蔚來(lái)第一代換電站成本大約在250-300萬(wàn)左右,大概建立了205個(gè),第二代換電站成本在150萬(wàn)元,數(shù)量為1100個(gè)。按這個(gè)數(shù)據(jù)計(jì)算,蔚來(lái)在換電站上大致投入了超50億元。
今年6月開(kāi)始,蔚來(lái)第三代換電站保持每月120-150座的建設(shè)速度,假如按第二代換電站的成本估算,蔚來(lái)2023年在換電站建設(shè)方面的投入預(yù)計(jì)在15億元以上。
除了換電站設(shè)備、儲(chǔ)備電池、電池折舊等,還需要人員成本、場(chǎng)地費(fèi)用、商用電費(fèi)等,相當(dāng)于說(shuō),蔚來(lái)在換電站上的投入已經(jīng)超過(guò)百億元。
并且,這項(xiàng)本意要為蔚來(lái)“服務(wù)”加持的業(yè)務(wù),還成為車(chē)主吐槽的點(diǎn)。今年4月,蔚來(lái)對(duì)用戶(hù)權(quán)益做出了調(diào)整,自6月1日起,部分車(chē)型首任車(chē)主每月免費(fèi)換電次數(shù)調(diào)整為4次,而在此前,這項(xiàng)權(quán)益對(duì)應(yīng)的是按照是否安裝充電樁每月4-6次免費(fèi)換電。
按照蔚來(lái)的解釋?zhuān)赓M(fèi)換電將逐步退坡,直至完全按需收費(fèi)。從商業(yè)的角度來(lái)看,這無(wú)可厚非,但同時(shí)這樣的調(diào)整也讓一向以“服務(wù)”取勝的蔚來(lái),變得更被動(dòng)。
車(chē)險(xiǎn)、手機(jī)、補(bǔ)能體系,任何一樣拿出來(lái)都是百億大項(xiàng)目,目前來(lái)看,無(wú)論是剛剛起步的車(chē)險(xiǎn)、已經(jīng)推出產(chǎn)品的手機(jī),還是投入百億的換電站,均未給蔚來(lái)帶來(lái)收益方面的回報(bào),反而極有可能成為拖累蔚來(lái)的業(yè)務(wù)。
站在當(dāng)下,外界更大的疑問(wèn)還在于,逐漸撕掉“服務(wù)”標(biāo)簽的蔚來(lái),又該用什么去打動(dòng)用戶(hù)?
作為“造車(chē)新勢(shì)力”的三巨頭之一,蔚來(lái)的故事很好,但回歸商業(yè)本質(zhì),業(yè)績(jī)才是基本盤(pán)。尤其是,隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,一直在拓展自身邊界的蔚來(lái),加上本身業(yè)績(jī)壓力,或許會(huì)越行越難。
參考資料:
1、量子位,《重估蔚來(lái),是時(shí)候了》
2、國(guó)際金融報(bào),《汽車(chē)賣(mài)不動(dòng),“虧損王”蔚來(lái)要跨界做手機(jī)》
3、財(cái)經(jīng)十一人,《一邊大額虧損,一邊大力投入,蔚來(lái)到底咋想的》
4、上海證券報(bào),《蔚來(lái)要賣(mài)保險(xiǎn)了?》
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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