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什么是運營？

運營是什么？到底什么是運營呢？運營本質(zhì)是什么？

運營的本質(zhì)就是：產(chǎn)品+運營+團隊+服務(wù)+資本+供應(yīng)鏈；

運營也是一門創(chuàng)造奇跡的工作，通過整合營銷的手段進行銷售和服務(wù)。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。

運營市場運營 市場運營:以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進行對產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。運營用戶運營 用戶運營:以人為中心的運營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。

干運營，自己定位搞不清楚很容易就淪為打雜的。

這個崗位可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中看起來最沒有規(guī)律、 分工最繁雜、工作最瑣碎、最難有前輩指引、最無法進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的崗位之一。

廣義的運營可以理解為運營就是一塊磚哪里需要哪里搬。公司當(dāng)中所有對產(chǎn)品和網(wǎng)站產(chǎn)品進行人工干預(yù)的工作都叫運營。

所以，更多人想知道的應(yīng)該是狹義的運營，我就根據(jù)我自己的工作經(jīng)歷簡單說下

運營從結(jié)構(gòu)層面來講可以分為3個大的方向： 內(nèi)容運營 、活動運營 、用戶運營而從運營對象分類來講又分為： 新媒體運營 、電商運營 、社區(qū)運營 、社群運營 、游戲運營 、品類運營 、APP運營

從負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)來看，運營可細(xì)分為以下幾個類別：

內(nèi)容運營

內(nèi)容運營絕對不是莫得感情的寫作機器，按崗位方向的不同，分為文案型內(nèi)容運營、產(chǎn)品型內(nèi)容運營、資源型內(nèi)容運營。

（1）文案型內(nèi)容運營

日常工作范圍：以創(chuàng)意文案為核心工作，主要工作范圍包括主題專欄策劃、文章標(biāo)題撰寫、作品引導(dǎo)文案撰寫、短視頻腳本制作、Push文案撰寫、活動規(guī)則文案撰寫、活動頭圖文案撰寫等。

核心目標(biāo)是通過文案跟用戶進行交流，刺激用戶，提升轉(zhuǎn)化率和活躍度。

能力要求：需要掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)意策劃能力、資源整理能力、熱點敏感度、以及基本的溝通能力。

（2）產(chǎn)品型內(nèi)容運營

日常工作范圍:主要包括從內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)、消費三個角度推動內(nèi)容的產(chǎn)品化。

能力要求：需要掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力、產(chǎn)品意識、熱點意識、溝通能力。

（3）資源型內(nèi)容運營

日常工作范圍：通過整合達(dá)人、作者、明星、kol等外部資源來達(dá)到產(chǎn)品的某個目的，資源型內(nèi)容運營可細(xì)分為商務(wù)運營、工會運營、kol運營等。

能力要求：資源型內(nèi)容運營要求需要掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力、良好的資源整合能力、熱點意識以及溝通能力是剛需。

用戶運營

用戶運營是指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。

核心目標(biāo)就4個：

拉新，留存，促活，轉(zhuǎn)化

。這里舉個例子：

你開了一家餐館，作為用戶運營要做的就是：如何把潛在顧客帶到餐廳點菜（拉新）、分析顧客點菜的結(jié)果（好惡，翻臺時間等）（轉(zhuǎn)化）、同一批顧客多久來吃一次飯（活躍度）、是不是吃了一次就不來了（留存）、等等。

可以看出，用戶運營和用戶接觸最為密切，這就需要運營具備以下能力：

溝通能力、情商、同理心：用戶運營要每天都要去跟用戶接觸，你的溝通能力，你的情商，你的同理心一定要比較好。

調(diào)動用戶積極性、組織策劃、協(xié)調(diào)能力：用戶運營要在社區(qū)、社群當(dāng)中，可能要通過一些活動去調(diào)動用戶的積極性，或者通過一些活動解決用戶的一些問題，或者組織一場答疑活動等。

數(shù)據(jù)分析能力：用戶運營要去收集用戶的信息和反饋，整理這些信息和反饋之后，提交給產(chǎn)品和設(shè)計人員，所以數(shù)據(jù)分析能力要相對好一些。

活動運營

活動運營是在某個時間段內(nèi)，進行一次有目的的用戶增長或轉(zhuǎn)化手段。一個活動的運營，需要明確好活動的目標(biāo)，并不斷跟蹤活動中的核心數(shù)據(jù)，并為活動效果評估對結(jié)果負(fù)責(zé)?；顒舆\營運營工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個活動，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個部門的配合?？偟膩碚f，需要以下能力：

項目管理能力：好的活動運營能夠操盤復(fù)雜、龐大的項目，懂得把握關(guān)鍵點，利用更多人的力量有效地達(dá)成目標(biāo)。

策劃能力：這是活動運營需要具備的首要基礎(chǔ)硬能力。要具備通過文案策劃、交互策劃和創(chuàng)意策劃有效地傳遞信息和影響用戶的能力。

運營能力：活動運營歸屬于運營團隊，當(dāng)然需要具備一個運營的基本能力模型，需要掌握和了解運營崗位使用的多種工具和手段。

產(chǎn)品能力：好的活動策劃也是半個產(chǎn)品經(jīng)理。要懂得如何把業(yè)務(wù)描述語言轉(zhuǎn)化為需求描述語言，也應(yīng)該在一定程度上把需求描述語言轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，這樣才能夠使用更多的策劃手段達(dá)成目標(biāo)，解決問題。

產(chǎn)品運營

以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以獲取用戶為目的，經(jīng)過一系列的建設(shè)，不斷完善該產(chǎn)品，讓用戶更加喜歡，讓它對用戶更加有粘性，讓它對用戶更加有價值和有用。產(chǎn)品運營在確定運營目標(biāo)的前提下，工作內(nèi)容如下：

負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營搭建，完善運營流程規(guī)范，包括但不限于用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營等。根據(jù)公司的運營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合產(chǎn)品、用戶和市場特點，制定運營策略，對整體運營效果和各項運營結(jié)果指標(biāo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品整體用戶運營水平提升，完善用戶畫像，制定切實可行的用戶生命周期管理體系和用戶分層運營方案，整體提升用戶價值 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析和挖掘，從運營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和機會，并制定可行的優(yōu)化解決方案，推動業(yè)務(wù)迭代發(fā)展。從用戶體驗出發(fā)，分析和挖掘用戶需求，結(jié)合業(yè)務(wù)場景優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶體驗。

綜合看下來，想做好產(chǎn)品運營，須具有調(diào)研能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力等，做到懂用戶，懂產(chǎn)品，懂?dāng)?shù)據(jù)。

其他運營

除了以上幾種運營之外，還有一些常見的運營崗位比如新媒體運營、社群運營、電商運營、數(shù)據(jù)運營等，有些是上面分類的衍生，有些是上述分類的細(xì)分項目，這里簡單說下：

新媒體運營

利用微信、微博、小紅書、抖音等新媒體平臺來進行產(chǎn)品、品牌推廣營銷，并策劃與品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)的、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動。目的是獲得用戶關(guān)注或引導(dǎo)購買產(chǎn)品。簡單來說就是：既包括了“去發(fā)布一個內(nèi)容、去做一個活動，通過社會化的方式去引流”這個前面的部分；又包含了跟用戶去溝通，去留存這個后面的部分。

社群運營

基本上90%的社群運營都有3個核心目標(biāo)：傳播&維護品牌形象；刺激產(chǎn)品銷售&付費用戶轉(zhuǎn)化；維護顧客黏性。根據(jù)以上目標(biāo)，社群運營的工作內(nèi)容大致為：

1、負(fù)責(zé)用戶社群架構(gòu)和載體的搭建與運營；

2、獨立設(shè)計有效的用戶維護，激勵機制，建立用戶成長體系的運營規(guī)則，打造高粘性的社群；

3、挖掘并培養(yǎng)核心用戶，通過日常社群用戶運營、制造興趣話題等手段，提升社群活躍度;

4、負(fù)責(zé)策劃社群活動，做群裂變，通過增長手段和活動策略獲取新用戶；

5、熟悉轉(zhuǎn)化流程，挖掘用戶需求，策劃和執(zhí)行社群活動，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

電商運營

日常的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)淘寶店鋪，京東店鋪等寶貝的發(fā)布，商品的上下架，櫥窗推薦，類目優(yōu)化，商品標(biāo)題的優(yōu)化，品類和運營規(guī)劃等，所有的工作最終的導(dǎo)向KPI都是成交。

初級的電商運營更加偏向店鋪的維護，商品的上下架、各種活動的策劃、商品頁面的設(shè)計等；

高級一點呢，你要參與選品、設(shè)置價格、設(shè)置優(yōu)惠、寫詳情頁等等，有點像產(chǎn)品運營?；蛘吣阋?fù)責(zé)為店鋪引流，那就更像新媒體運營推廣。

數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)運營是按照運營需要對運營數(shù)據(jù)進行分析，并將分析結(jié)論反推或代入到產(chǎn)品運營/活動運營/用戶運營……等運營行為中，幫助業(yè)務(wù)不斷提升業(yè)務(wù)質(zhì)效的精確性、指導(dǎo)運營決策、驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的運營方式。主要工作內(nèi)容有：

1、日常數(shù)據(jù)支持，整理輸出團隊業(yè)績?nèi)?、周、月?shù)據(jù)看板，異動數(shù)據(jù)分析；

2、定期輸出分析報告，對新客轉(zhuǎn)化率、用戶留存率、掛單率等核心指標(biāo)提出可落地的改善建議；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建業(yè)務(wù)各個模塊指標(biāo)體系，對運營數(shù)據(jù)實時監(jiān)控管理，及時發(fā)現(xiàn)異常及業(yè)務(wù)增長點；

4、定期輸出行業(yè)競對分析報告，如競對政策，競對成本模型，競對留存模型等對比分析優(yōu)缺點，并輸出結(jié)論。

如何能夠提升自己的運營能力？

思考深度

對待同一個運營問題，高級運營的思考深度是更深的。繼續(xù)拿上面說到的產(chǎn)品運營舉例：當(dāng)?shù)碗A運營者告訴你，做好產(chǎn)品運營的方式是跟用戶保持溝通，充分了解需求之后，你再問他：怎樣跟用戶保持溝通？

他可能告訴你：就是經(jīng)常跟用戶聊天啊。這樣一個比較簡單的答案。

高階運營的回答是更深刻的，他會從過去的經(jīng)驗中提煉出一些方法論和一些操作要點。比如：做好用戶運營需要從產(chǎn)品生命周期角度考慮，他會告訴你，在產(chǎn)品的孕育期、初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期，分別需要做哪些事情，操作要點是什么，注意事項有哪些。

數(shù)據(jù)化思維決策力

一個高級運營往往成天念叨著數(shù)據(jù)，簡直使人厭煩。這是因為，數(shù)據(jù)幾乎是運營工作的唯一憑據(jù)。比如，老板問某個新上線的產(chǎn)品功能如何？

低階運營第一反應(yīng)就是：我用過特別好 balabala...所有理論都是建立在自己的主觀感受上，不具備參考價值。

而高階運營往往會拿到最新數(shù)據(jù)進行分析后得出結(jié)論：數(shù)據(jù)上看，活躍用戶中約 30% 使用了新功能，二次使用率達(dá) 90%。使用了新功能的用戶，App 平均停留時長提高了 10%。運營的工作像一個循環(huán)，不斷設(shè)立目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)，復(fù)盤，再設(shè)立新的目標(biāo)，數(shù)據(jù)像水一樣，推動著每個環(huán)節(jié)前進。

思考廣度

對待同一個運營問題，高級運營思考角度是更廣泛的。舉個例子，有人提問：如何做好產(chǎn)品運營？

普通運營一般會回答很具體的執(zhí)行策略，比如要做用戶調(diào)研里了解痛點設(shè)計對應(yīng)的產(chǎn)品功能等等，角度比較單一，就停留在產(chǎn)品本身這個維度。

高階運營者會從多個維度去回答，他會告訴從執(zhí)行層面關(guān)注拉新、留存、活躍；他也會從產(chǎn)品生命周期角度來講，如何規(guī)劃產(chǎn)品聲明周期配合用戶需求；或者說，從一些產(chǎn)品的特性，比如：電商產(chǎn)品、社交產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等角度分析具體使用場景和具體需求。

戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力

高階運營具備將戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力，舉個例子，比如老板說，給你一個 KPI，這個 KPI 是 100w 營收或 50w 新增。

低階運營聽到這個目標(biāo)之后他可能覺得，這是啥？怎么做？完全不知道怎么辦，找不到實現(xiàn)的路徑，對于他來說，看不到實現(xiàn)的可能。

對于高階運營者來說，他拿到這個 KPI 之后，會把這個目標(biāo)拆解成一些具體的運營項目和動作，形成一個實現(xiàn)目標(biāo)的路徑。比如：看看新增的 100w 都是由哪些構(gòu)成的？占比多少？然后才能針對不同渠道采取相應(yīng)的優(yōu)化策略。

他還會把 100w 的營收，分解到一個團隊內(nèi)，每個成員圍繞各自的目標(biāo)應(yīng)該開展哪些工作，通過化整為零的形式，協(xié)調(diào)團隊成員的凝聚力量達(dá)成最終的目標(biāo)。在這一點上，高階運營者是能夠找到一個將戰(zhàn)略和目標(biāo)規(guī)劃落地、找到具體執(zhí)行路徑的人。

團隊領(lǐng)導(dǎo)能力

高階運營具備團隊領(lǐng)導(dǎo)力，低階運營往往是單打獨斗的能手，比如：寫一篇文章，做一個活動。但是一個高階運營，不會說自己全部負(fù)責(zé)把一件事情落地，而是通過帶領(lǐng)團隊成員，一起完成目標(biāo)。上面也說到了，高階運營者具備將戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力，落地后的一些具體執(zhí)行的細(xì)節(jié)，一個龐大的任務(wù)一定不是一個人可以做完的，需要很多人一起來共同完成目標(biāo)。高階運營不是單打獨斗的獨狼，他會有效利用團隊的力量，利用資源的力量，利用一些杠桿，這是高階運營在領(lǐng)導(dǎo)力上與低階運營者的根本區(qū)別。

運營五大技巧

做過自媒體運營的小伙伴就知道做好自媒體運營就是一件難事，我們在運營中其實需要明白的就是，運營經(jīng)驗對于運營來說有一定的優(yōu)勢，但是在有運營準(zhǔn)備以及運營技巧才是最重要的。但是運營的情況確實那么地不盡人意終究還是會讓人覺得苦惱，所以今天拓途小編也是就著運營優(yōu)化的目的，讓小伙伴們更好了解究竟應(yīng)該怎樣做好自媒體運營！

標(biāo)題優(yōu)化

做自媒體的第一步就是寫標(biāo)題，一般來說標(biāo)題最好是寫兩段或三段，而且其中最好是有一段是帶有懸念的，如果是些兩段的標(biāo)題，那么第一段一般來說可以寫出文章的中心思想，但是第二段就不要寫全，而是留下懸念，這樣的話不僅僅是更加吸引用戶，系統(tǒng)也更加容易給你推薦。

內(nèi)容優(yōu)化

新手在做運營的時候需要詳細(xì)了解自己的特點，知道自己的優(yōu)勢所在才能更好做運營定位，選擇合適的平臺以及領(lǐng)域進行運營，能幫助自己在后期運營中效率更高。

自媒體運營平給提供的數(shù)據(jù)是需要自己進行分析的，如果你具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，就算是小白也能分析自己的運營形式，合理制定良好的運營計劃。也就式提升內(nèi)容質(zhì)量，如果說你現(xiàn)在的運營停止不前的話，建議你做好內(nèi)容的修改優(yōu)化，內(nèi)容是運營中很重要的一塊說實話用戶就是沖著你的內(nèi)容來的，所以要做好內(nèi)容質(zhì)量的提高。

學(xué)會模仿

運營中總是需要有模仿能力的，現(xiàn)在大家在做運營的時候沒有一定的模仿能力，那怎么能行呢。

新手在運營期間不知道做什么以及內(nèi)容創(chuàng)作不知如何下手都是能從模仿中獲取的，學(xué)習(xí)別人的創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作風(fēng)格找到一定的運營經(jīng)驗，從而更好創(chuàng)新找到適合自己的運營方式。

領(lǐng)域垂直度

我們做自媒體都選選擇一個領(lǐng)域，堅持做領(lǐng)域內(nèi)容不要跳來跳去，首先平臺在審核推薦的時候會因為你的垂直度獲得更好的推薦，其次能更好地維護粉絲的留住粉絲，所以堅持輸出領(lǐng)域內(nèi)容能夠幫助自己更好運營！

選擇領(lǐng)域也是一門學(xué)問，因為要進行定位和用戶屬性分析，結(jié)合自己特點來不然的話導(dǎo)致后期內(nèi)容輸出困難，也是對運營造成一定的阻礙！

內(nèi)容分發(fā)時間

內(nèi)容并不是寫好的就發(fā)，發(fā)布內(nèi)容的時間也要仔細(xì)的琢磨一下，內(nèi)容發(fā)表是有時間短控制的，一般最佳發(fā)文時間短分為：早上5點到6點半，中午10點到11點半，晚上7點半到8點這個時間段，其時間段的特點就是在用戶休息和上下班的之前發(fā)表內(nèi)容，遵循這個發(fā)文規(guī)律才能獲得更多推薦！