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因?yàn)槠脚_(tái)要讓它的流量?jī)r(jià)值最大化，另外這個(gè)規(guī)則也是相對(duì)公平合理的。這就是所謂的把流量引到私域，還是為了最大化流量的價(jià)值。這就是所謂的把流量引到私域，還是為了最大化流量的價(jià)值?？偨Y(jié)一下：運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心任務(wù)是：搞流量。
運(yùn)營(yíng)其實(shí)是個(gè)非常泛的概念。很多文章聊運(yùn)營(yíng)也是泛泛而談，看完好像懂了，又好像沒懂。
所以我們先具體談電商運(yùn)營(yíng)，電商運(yùn)營(yíng)聊清楚了，推而廣之就簡(jiǎn)單了。電商運(yùn)營(yíng)目的很明確，就是賣貨。為了賣貨，第一步得想辦法把客戶引到店里來(lái)。所以運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心任務(wù)是：搞流量。
那運(yùn)營(yíng)是怎么搞流量的呢？說起來(lái)也簡(jiǎn)單，不管是淘寶、天貓，還是京東、拼多多，這些電商平臺(tái)給你流量都有一個(gè)核心指標(biāo)，那就是訪客價(jià)值。比如今天平臺(tái)給你店鋪100個(gè)訪客，其中5個(gè)人下單了，平均每單100元，那你今天交易額一共是500元。而訪客價(jià)值=交易額/訪客數(shù)，你店鋪今天的訪客價(jià)值就是5元。也就是說平臺(tái)每給你店鋪一個(gè)訪客，你能給平臺(tái)創(chuàng)造5元交易額的價(jià)值。假如另外一家店鋪跟你賣的同類型產(chǎn)品，而他家今天訪客價(jià)值能做到8元，那對(duì)不起明天你店鋪訪客會(huì)減少，他店鋪訪客會(huì)增加。如果天天這樣，那你家生意越來(lái)越差，他家生意越來(lái)越好了。因?yàn)槠脚_(tái)要讓它的流量?jī)r(jià)值最大化，另外這個(gè)規(guī)則也是相對(duì)公平合理的。
所以運(yùn)營(yíng)搞流量并不難，難的是搞到流量后如何最大化地發(fā)揮流量?jī)r(jià)值。為了讓更多人下單，運(yùn)營(yíng)需要把店鋪的圖片視頻拍的更有吸引力，領(lǐng)優(yōu)惠券、送贈(zèng)品等做促銷活動(dòng)，讓客服盡量抓住每一個(gè)客戶，因?yàn)槟忝縼G失一單意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)增加一單。運(yùn)營(yíng)難就難在如何在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)中比別人做的好一點(diǎn)點(diǎn)。最終拼的是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
再來(lái)說說運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心任務(wù)：維護(hù)流量。一個(gè)訪客進(jìn)來(lái)今天沒有成交，你是不是就放棄了？是不能放棄的，還需要不斷跟進(jìn)。尤其是像家具這種轉(zhuǎn)化周期比較長(zhǎng)的產(chǎn)品，客戶房子還沒裝修好，會(huì)提前先找家具，各種比較后才會(huì)最終下單。所以需要像銷售一樣，不斷跟進(jìn)維護(hù)客戶。客戶終于下單了，成交了，是不是就完事了呢？還沒完，我們還希望他以后再來(lái)買呢！尤其是像零食這種高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變成店鋪的粉絲，經(jīng)常來(lái)買，最好還推薦別人來(lái)買。這就是所謂的把流量引到私域，還是為了最大化流量的價(jià)值。
總結(jié)一下：運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心任務(wù)是：搞流量。運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心任務(wù)是：維護(hù)流量。
推而廣之，其他運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)也是這兩個(gè)。比如抖音、今日頭條、小紅書等內(nèi)容平臺(tái)，所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，第一個(gè)核心任務(wù)還是搞流量。讓你的作品成為爆款，被平臺(tái)推薦給更多的人。只是對(duì)于內(nèi)容類平臺(tái)，它考核的核心指標(biāo)就不是訪客價(jià)值了，而是內(nèi)容價(jià)值。內(nèi)容價(jià)值怎么算呢？就是完播率，停留時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)贊數(shù)，評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)量等綜合指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)越好，說明你的作品越受人喜歡，內(nèi)容價(jià)值越高，平臺(tái)會(huì)推薦給更多的人看。第二個(gè)核心任務(wù)還是維護(hù)好流量。維護(hù)好你的粉絲，想辦法讓粉絲活躍起來(lái)，開付費(fèi)專欄讓粉絲為內(nèi)容付費(fèi)，或者直接帶貨實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)。
推而再?gòu)V之，像電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)這些平臺(tái)也需要運(yùn)營(yíng)，它們的運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)還是這兩個(gè)。第一個(gè)是搞流量，到處打廣告，讓更多人下載它們的app，注冊(cè)成為它們的用戶。第二個(gè)是維護(hù)流量，盡量讓注冊(cè)的用戶活躍起來(lái)，雙十一、雙十二、618、年貨節(jié)等各種活動(dòng)目的就在這里。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)特別重視日活用戶數(shù)，想盡一切辦法讓用戶在平臺(tái)里多停留一會(huì)。因?yàn)槿栈钣脩魯?shù)是各大平臺(tái)價(jià)值的核心指標(biāo)。
最后說一下，電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)非常好的工作，現(xiàn)在人才缺口也非常大，因?yàn)樗羌夹g(shù)和銷售的最佳結(jié)合。電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)技術(shù)含量很高的工作，所以底薪都比較高。又因?yàn)殡娚踢\(yùn)營(yíng)直接帶來(lái)銷售額，是銷售性質(zhì)的工作，所以提成也很高。
如果你想系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)，關(guān)注我哦！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)