chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

點(diǎn)擊鏈接閱讀原文，獲取更多技術(shù)內(nèi)容：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法論：從目標(biāo)拆解到策略重構(gòu)-阿里云開(kāi)發(fā)者社區(qū)

作者 | 苓野

來(lái)源 | 阿里云開(kāi)發(fā)者公眾號(hào)

作為一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，相信大部分的同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)迷茫的階段，懷疑過(guò)自己的價(jià)值和定位，說(shuō)不清楚產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的區(qū)別，對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向也是一頭霧水。好不容易說(shuō)服了自己運(yùn)營(yíng)是有價(jià)值的，但還是找不準(zhǔn)主線，東打一拳、西補(bǔ)一棒，最終把自己繞進(jìn)入云霧。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，看似什么都能管，但如果僅僅定位是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳培訓(xùn)、管理簡(jiǎn)單的項(xiàng)目進(jìn)度、手工的打標(biāo)審批案例，日常工作就會(huì)變得非常繁瑣和無(wú)序。作為項(xiàng)目的一號(hào)位，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域有著非常清晰的規(guī)劃和明確取舍的執(zhí)行。?

我們眼中的運(yùn)營(yíng)工作：做項(xiàng)目管理的、收集需求的、寫(xiě)文案的、搞活動(dòng)的、發(fā)郵件的、拉通信息的、寫(xiě)會(huì)邀的、打雜的...

那么，運(yùn)營(yíng)的官方定義是什么呢？

1.百度：一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行人工干預(yù)的過(guò)程都叫做運(yùn)營(yíng)。

2.張亮《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

3.黃有璨《運(yùn)營(yíng)之光》：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶(hù)價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶(hù)價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。運(yùn)營(yíng)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶(hù)之間更好的建立起關(guān)系，我們所需要使用的一切手段。

4.韓敘《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》：運(yùn)營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和產(chǎn)品更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品的最終目的，圍繞用戶(hù)、內(nèi)容、品牌等展開(kāi)的一系列行為。?

運(yùn)營(yíng)是基于商業(yè)邏輯的認(rèn)知，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的指標(biāo)體系搭建-拆解-重構(gòu)，最終導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)策略的形成，以及持續(xù)驗(yàn)證和打磨精細(xì)度的過(guò)程。

1.首先，對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)邏輯要有清晰的認(rèn)知，了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶(hù)畫(huà)像、增長(zhǎng)來(lái)源、所處階段、鏈路環(huán)節(jié)、甚至盈利模型，以終為始的出發(fā)，會(huì)幫助你更好的完成目標(biāo)的靶向性解構(gòu)。

2.其次，基于業(yè)務(wù)目標(biāo)完成指標(biāo)體系的搭建-拆解-重構(gòu)，對(duì)商業(yè)邏輯有了充分的認(rèn)知后，需要圍繞著業(yè)務(wù)總目標(biāo)的不斷細(xì)化和下鉆，最終把商業(yè)邏輯的認(rèn)知，拆解為量化的可指引指標(biāo)。這一步是在建立你的北極星目標(biāo)（最關(guān)鍵的指標(biāo)），其他的子指標(biāo)都為幾個(gè)重要的北極星目標(biāo)而服務(wù)。

3.第三，通過(guò)對(duì)目標(biāo)-指標(biāo)的解構(gòu)重構(gòu)導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)策略，要注意運(yùn)營(yíng)策略是輕易不變的，他是圍繞著北極星目標(biāo)的大方向指導(dǎo)方針（比如，保持較高增長(zhǎng)速度，提升用戶(hù)留存比例，增厚用戶(hù)采購(gòu)深度等）；運(yùn)營(yíng)手段則是快速迭代的，子目標(biāo)拆解的越細(xì)，越能幫助你更加清楚的衡量出來(lái)哪些手段有效、哪些手段無(wú)效。

4.第四，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期有耐性的過(guò)程，需要持續(xù)驗(yàn)證和打磨精細(xì)度，這個(gè)階段會(huì)涉及到非常多不同領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)細(xì)分，比如用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、漏斗運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等等，各個(gè)方法之間可以交叉使用，最終的目標(biāo)則是走向更加精細(xì)化的差異體系（盡量滿(mǎn)足每一個(gè)重要客群的使用需求）

• 對(duì)商業(yè)邏輯做深刻認(rèn)知，是為了更好的做業(yè)務(wù)取舍和資源判斷；
• 對(duì)指標(biāo)體系的搭建和拆解，是為了更好的量化衡量你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和階段性進(jìn)展；
• 將解構(gòu)后的指標(biāo)體系按照一定邏輯進(jìn)行重構(gòu)，是為了導(dǎo)向與目標(biāo)所匹配的運(yùn)營(yíng)策略和手段；
• 同時(shí)運(yùn)營(yíng)策略和手段的協(xié)同發(fā)揮，也將幫助你更好的自上而下、自下而上的不斷調(diào)優(yōu)迭代；

?運(yùn)營(yíng)一定是目標(biāo)導(dǎo)向的，所有的策略、手段和動(dòng)作都服務(wù)于最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

1.我們本質(zhì)上在運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的意愿度（用戶(hù)粘性、忠誠(chéng)度），運(yùn)營(yíng)需要確保產(chǎn)品在高質(zhì)量正向的增長(zhǎng)，即用戶(hù)心智在不斷強(qiáng)化。

2.運(yùn)營(yíng)終其一生的目標(biāo)就是不斷降低用戶(hù)認(rèn)知與產(chǎn)品價(jià)值之間的gap。在撮合和匹配的過(guò)程中，既可以通過(guò)用戶(hù)教育，明確產(chǎn)品價(jià)值和功能，降低用戶(hù)的理解偏差；也可以發(fā)掘用戶(hù)未滿(mǎn)足需求，提升用戶(hù)與產(chǎn)品之間的匹配度；以及持續(xù)不斷地向用戶(hù)傳遞產(chǎn)品確定性（比如在用戶(hù)采購(gòu)時(shí)在找-挑-尋-付-履動(dòng)線上，不斷向用戶(hù)強(qiáng)化支付/交易/商家履約/平臺(tái)服務(wù)的確定性心智）。

• 用戶(hù)心智其實(shí)就是產(chǎn)品想要傳遞的價(jià)值、和用戶(hù)能夠理解的價(jià)值中間的交叉：交叉面積越多，代表著用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的心智越強(qiáng)，直接結(jié)果則體現(xiàn)在用戶(hù)使用粘性更高（購(gòu)買(mǎi)頻次、復(fù)購(gòu)率、X月留存等等）。
• 用戶(hù)能夠理解的部分包含用戶(hù)需求本身、用戶(hù)的原始理解和對(duì)產(chǎn)品的粘性：用戶(hù)需求與產(chǎn)品最終交付的匹配度越高，用戶(hù)的理解成本越低，比如我要一個(gè)本月確認(rèn)收貨下月8號(hào)還款的賬期產(chǎn)品、支持延期/分期還款，這個(gè)功能是非常明確的；在產(chǎn)品交付和用戶(hù)理解之間，仍有很大的運(yùn)營(yíng)空間，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)非常多的手段來(lái)降低用戶(hù)理解成本（比如免費(fèi)試用、營(yíng)銷(xiāo)權(quán)益、新人教育、線上宣傳、線下培訓(xùn)等等）；但要注意的是，理解成本低≠粘性高，降低理解成本基本只對(duì)新用戶(hù)有較大收益，老用戶(hù)收益不大。
• 產(chǎn)品想要傳遞的部分包含產(chǎn)品與用戶(hù)需求的供給、功能的設(shè)計(jì)&運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品所傳遞的確定性：產(chǎn)品交付是否與用戶(hù)的需求匹配甚至更好；產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)單易懂，在功能上線后是否有詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)和宣導(dǎo)，以及是否建立起了用戶(hù)-運(yùn)營(yíng)-產(chǎn)品的正向反饋循環(huán)。這一步會(huì)直接影響存量用戶(hù)的理解成本和留存，產(chǎn)品鏈路上需要不斷向用戶(hù)傳遞確定性，讓用戶(hù)在每一次使用時(shí)都能強(qiáng)烈的感知到靠背感，確定性是很難用數(shù)據(jù)衡量的，但會(huì)直接影響用戶(hù)用腳投票的流失率。
• 短期心智可以依賴(lài)于用戶(hù)教育，讓用戶(hù)能夠按照產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的設(shè)想去使用產(chǎn)品，但長(zhǎng)期一定是回歸到本質(zhì)價(jià)值上，即產(chǎn)品需求的適配度，產(chǎn)品體驗(yàn)的易用性，以及產(chǎn)品所傳遞的確定性。

以電商場(chǎng)景為例，大的商業(yè)邏輯是業(yè)務(wù)規(guī)模=流量*轉(zhuǎn)化*動(dòng)銷(xiāo)*留存，要做好業(yè)務(wù)，需要保障流量增長(zhǎng)是持續(xù)穩(wěn)健的，用戶(hù)的轉(zhuǎn)化漏損較低（即承接手段/頁(yè)面的效率高），且用戶(hù)來(lái)到場(chǎng)內(nèi)有過(guò)支付下單行為，以及后續(xù)一段時(shí)間保持較高留存率。

1.明確我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：這個(gè)例子里是開(kāi)源節(jié)流，所謂開(kāi)源，是保障業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度夠快，節(jié)流，是確保業(yè)務(wù)存量的部分仍處在正向增長(zhǎng)階段。那么我們的商業(yè)邏輯就是：拓流量、提轉(zhuǎn)化、提動(dòng)銷(xiāo)、保留存四個(gè)方向。

2.建立框架性的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（北極星指標(biāo)）：對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果有關(guān)鍵直接影響的就是北極星目標(biāo)，北極星目標(biāo)輕易不會(huì)變，一般是營(yíng)收、用戶(hù)規(guī)模、用戶(hù)戶(hù)均GMV等等關(guān)鍵性指標(biāo)，它對(duì)于業(yè)務(wù)策略起著指導(dǎo)性作用。

3.形成進(jìn)一步細(xì)化的子目標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)：梳理這些方向上我們?cè)谧龅囊恍┠Ｊ酵娣?，比如流量增長(zhǎng)部分，可以衍生出域外/域內(nèi)、公域/私域、線上/線下等等不同玩法和策略，同時(shí)通過(guò)拆解環(huán)節(jié)和建立指標(biāo)，去嘗試量化這些玩法和策略的效果。比如如何衡量流量被有效利用（運(yùn)營(yíng)人群*曝光*點(diǎn)擊*轉(zhuǎn)化等），無(wú)論是子目標(biāo)、拆解目標(biāo)，都為北極星目標(biāo)而服務(wù)。?

以下是一個(gè)電商場(chǎng)景的產(chǎn)品指標(biāo)體系建立的舉例，也說(shuō)一些自己對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)的理解：

• 每一個(gè)運(yùn)營(yíng)都是半個(gè)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，這些數(shù)據(jù)框架是需要建立在商業(yè)邏輯的深刻認(rèn)知上的。要學(xué)會(huì)關(guān)注和思考數(shù)據(jù)，并基于對(duì)商業(yè)邏輯客觀認(rèn)知上，去建設(shè)可衡量追蹤的全局指標(biāo)，注意是全局而不是局部。舉個(gè)極端的例子，產(chǎn)品做得很爛，通過(guò)紅包拉新，雖然10塊錢(qián)拉來(lái)了一個(gè)用戶(hù)，看似產(chǎn)品在高速增長(zhǎng)，因?yàn)橹灰ㄥX(qián)就可以了。但這些用戶(hù)在往后3或6個(gè)月所創(chuàng)造的營(yíng)收可能只有1塊錢(qián)，這個(gè)拉新動(dòng)作的ROI就是0.1，不僅長(zhǎng)期不可增長(zhǎng)，反而通過(guò)“拉新速度快”的現(xiàn)象掩蓋了“產(chǎn)品體驗(yàn)差”的本質(zhì)問(wèn)題。
• 也要學(xué)會(huì)忽略數(shù)據(jù)，要注意數(shù)字只是數(shù)字，它只是一種衡量手段，如果僅僅為了做數(shù)據(jù)而做數(shù)據(jù)是沒(méi)有任何意義的。關(guān)鍵是我們?yōu)橛脩?hù)能創(chuàng)造多少可持續(xù)的價(jià)值，有沒(méi)有站在用戶(hù)視角出發(fā)考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。比如，以往的運(yùn)營(yíng)更多注意的是增長(zhǎng)速度，年均拉新XX萬(wàn)人、年度活躍用戶(hù)數(shù)XX萬(wàn)人即可，但在當(dāng)前流量增長(zhǎng)見(jiàn)底的狀況下，我們的關(guān)注點(diǎn)回歸到了高質(zhì)量增長(zhǎng)上，拉新之后是否有效留存、及存量用戶(hù)是否在高質(zhì)量增長(zhǎng)，其實(shí)就是一個(gè)不斷向商業(yè)本質(zhì)探索的過(guò)程。

基于上述對(duì)于商業(yè)邏輯的認(rèn)知、解構(gòu)、重構(gòu)，我們明確了四個(gè)基本大方針：拓流量、提轉(zhuǎn)化、提動(dòng)銷(xiāo)、保留存。由于電商場(chǎng)景是雙邊甚至多邊市場(chǎng)，還會(huì)涉及不同的交易角色和使用角色，這里就會(huì)涉及到將已經(jīng)拆解好的數(shù)據(jù)指標(biāo)和市場(chǎng)行為進(jìn)行再次結(jié)合和羅列，逐步將數(shù)據(jù)指標(biāo)體系立體化。

如何做好產(chǎn)品指標(biāo)體系的拆解？以用戶(hù)使用A產(chǎn)品支付為例

1.量化還原用戶(hù)使用動(dòng)線，梳理用戶(hù)視角的產(chǎn)品環(huán)節(jié)：以用戶(hù)使用A產(chǎn)品支付為例，運(yùn)營(yíng)結(jié)果是希望用戶(hù)盡量的使用A產(chǎn)品支付（支付GMV越多，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)營(yíng)收越多），從用戶(hù)角度上主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：①有沒(méi)有支付，即用戶(hù)是否在平臺(tái)上發(fā)生了支付行為，有支付行為才有進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)；②能不能支付，即用戶(hù)能不能使用A產(chǎn)品支付，具備能支付的條件才有進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的潛在可能；③愿不愿意支付，在滿(mǎn)足了能支付的前提條件后，用戶(hù)愿不愿意支付則是業(yè)務(wù)最后的轉(zhuǎn)化漏斗，用戶(hù)意愿度往往也是最難運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)。

2.根據(jù)用戶(hù)使用動(dòng)線，再結(jié)合產(chǎn)品鏈路拆解指標(biāo)體系：根據(jù)產(chǎn)品鏈路細(xì)化動(dòng)線，結(jié)合平臺(tái)場(chǎng)景、用戶(hù)狀態(tài)去拆解下鉆：

a.有沒(méi)有支付，這一步是明確你的用戶(hù)群體中有多少還在活躍范圍，如近X月在平臺(tái)上有支付行為的人/A產(chǎn)品總用戶(hù)；同時(shí)在活躍用戶(hù)群體中，可以進(jìn)一步細(xì)拆為有心智、無(wú)心智的用戶(hù)。按照找-挑-詢(xún)-付-履的動(dòng)線進(jìn)行拆解，即用戶(hù)找品挑品時(shí)的OD頁(yè)/搜索欄——加購(gòu)時(shí)的購(gòu)物車(chē)——詢(xún)盤(pán)IM——付款時(shí)確認(rèn)下單頁(yè)/支付收銀臺(tái)這些鏈路上的權(quán)益曝光，以及用戶(hù)是否曾經(jīng)用A產(chǎn)品支付過(guò)，來(lái)判斷用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的心智強(qiáng)弱。

b.能不能支付，在用戶(hù)進(jìn)入收銀臺(tái)后，商家是否開(kāi)通、買(mǎi)家是否開(kāi)通、額度是否充足/正常來(lái)判斷是否具備支付條件。這里還能根據(jù)用戶(hù)是否開(kāi)通，再拆解成為兩條主線：用戶(hù)未開(kāi)通、用戶(hù)已開(kāi)通，兩個(gè)群體的使用鏈路又是不同的，大方法論一致，所以這里就不贅述了。

c.愿不愿意支付，一般來(lái)說(shuō)會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)紅包、千人千面文案、或者更簡(jiǎn)化的開(kāi)通鏈路來(lái)提升，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)關(guān)注的則是ab的轉(zhuǎn)化效果、以及手段對(duì)總目標(biāo)的正向貢獻(xiàn)。

值得一提的是，通用的數(shù)據(jù)指標(biāo)拆解好后，會(huì)支持運(yùn)營(yíng)從很多的視角里去找答案：

• 比如以上這條鏈路，有心智、無(wú)心智的用戶(hù)的轉(zhuǎn)化是不太一樣的，找到兩者的差異會(huì)發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)向性的方法。比如新用戶(hù)開(kāi)通后，我們發(fā)現(xiàn)開(kāi)通后首周即訪問(wèn)管理頁(yè)，次月留存率有10pt提升，以及連續(xù)四周訪問(wèn)管理頁(yè)，次月留存有20pt提升，那么接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作當(dāng)然是想盡一切辦法讓用戶(hù)訪問(wèn)管理頁(yè)，比如新人任務(wù)、簽到權(quán)益等等。數(shù)據(jù)漏斗的建立不僅僅是幫助我們看到變化趨勢(shì)，更重要的是通過(guò)對(duì)比，讓我們找到拐點(diǎn)，也就是增長(zhǎng)黑客中的aha moment。

對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和子指標(biāo)拆解的越細(xì)，越有利于我們的運(yùn)營(yíng)策略輸出、以及對(duì)策略方向的取舍。比如在定財(cái)年目標(biāo)時(shí)，我們可以非常清晰的根據(jù)今年的目標(biāo)反推到各個(gè)環(huán)節(jié)的子目標(biāo)增長(zhǎng)上。舉例，業(yè)務(wù)營(yíng)收=活躍用戶(hù)量*戶(hù)均流水*留存率，總目標(biāo)增長(zhǎng)50%可以被拆解到各個(gè)漏斗的增長(zhǎng)目標(biāo)上（如活躍用戶(hù)量增長(zhǎng)20%，戶(hù)均流水需增長(zhǎng)20%，留存率增長(zhǎng)10%等），甚至可以下拆到各個(gè)漏斗環(huán)節(jié)。?

1.一級(jí)指標(biāo)為目標(biāo)服務(wù)，二級(jí)指標(biāo)為策略服務(wù)：運(yùn)營(yíng)策略是圍繞北極星指標(biāo)服務(wù)而存在的，比如北極星目標(biāo)是用戶(hù)規(guī)模XX、戶(hù)均流水規(guī)模XX、用戶(hù)留存率XX，那么對(duì)應(yīng)的策略就是提升規(guī)模引入、做厚用戶(hù)采購(gòu)深度、提升用戶(hù)留存率。

2.三級(jí)指標(biāo)為手段服務(wù)，多個(gè)手段則構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)策略：在以上的目標(biāo)和策略牽引下，我們對(duì)應(yīng)的手段則是

a)提升規(guī)模引入，一方面可以提升新客的開(kāi)通（拓曝光、提轉(zhuǎn)化），另一方面可以提升老客的留存（強(qiáng)心智、降流失），最終是希望用戶(hù)規(guī)模保持在XX水平——>對(duì)應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)：曝光UV、點(diǎn)擊UV、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、跳失率、停留時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)可以根據(jù)訪問(wèn)陣地（新客開(kāi)通頁(yè)、老客管理頁(yè)）

b)做厚用戶(hù)采購(gòu)深度，一方面可以不斷優(yōu)化用戶(hù)支付動(dòng)線上的轉(zhuǎn)化和承接，提升用戶(hù)意愿度（可以是發(fā)放權(quán)益、紅包等），讓用戶(hù)在支付時(shí)盡量使用A產(chǎn)品支付，另一方面可以提升用戶(hù)可支付的底盤(pán)（即額度滿(mǎn)足，比如通過(guò)資質(zhì)審核給予更多額度，或者大促時(shí)發(fā)放臨時(shí)額度）

c)提升用戶(hù)留存率，這個(gè)是最難運(yùn)營(yíng)的，一方面可以通過(guò)把存量用戶(hù)的通過(guò)生命周期的分層做區(qū)分，篩選出來(lái)高活躍用戶(hù)做定向運(yùn)營(yíng)，以及低中活躍的躍遷運(yùn)營(yíng)（可以是升級(jí)后給與賬期/額度/權(quán)益等手段），另一方面可以通過(guò)對(duì)比低、中、高活躍度運(yùn)營(yíng)行為上的差異，來(lái)找拐點(diǎn)，并聚焦拐點(diǎn)的關(guān)鍵行為進(jìn)行攻堅(jiān)。

3.運(yùn)營(yíng)策略（北極星指標(biāo)）輕易不變，手段需要快速迭代、不斷調(diào)優(yōu)

僅僅形成了指標(biāo)體系，只是幫助我們更清楚的了解了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的骨架，北極星指標(biāo)、子指標(biāo)只能引導(dǎo)出粗顆粒度的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)基本面形成，則仍需要不斷的持續(xù)迭代和調(diào)優(yōu)。?

如何根據(jù)指標(biāo)的拆解形成運(yùn)營(yíng)策略基本面？這部分會(huì)在下一篇做一些詳細(xì)的案例拆解和說(shuō)明，先簡(jiǎn)單說(shuō)些想法：

1.運(yùn)營(yíng)是自上而下的推導(dǎo)、自下而上的調(diào)優(yōu)并行的：自上而下的從總目標(biāo)到局部目標(biāo)，再自下而上的從局部目標(biāo)到總目標(biāo)，數(shù)據(jù)都發(fā)揮著指引和糾偏的作用。要注意的是，運(yùn)營(yíng)不是只在運(yùn)營(yíng)好的結(jié)論，壞的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，它能幫助我們不斷形成自己的主線，得出策略不好的結(jié)論也是個(gè)好結(jié)論。大膽假設(shè)、小心驗(yàn)證、快速迭代、上下并行，能幫助我們更快的拿到結(jié)果。

2.運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)拆解和精細(xì)化的過(guò)程：運(yùn)營(yíng)手段的迭代，是不斷需要更加深入的數(shù)據(jù)分析和洞察。通過(guò)對(duì)不同人群、不同環(huán)節(jié)、不同鏈路的細(xì)拆分析或同比，會(huì)幫助我們更清楚看到業(yè)務(wù)的變動(dòng)趨勢(shì)和走向，所以持續(xù)地?cái)?shù)據(jù)分析非常重要。同時(shí)要注意的是，持續(xù)拆解和精細(xì)化最終的目標(biāo)都是固化和產(chǎn)品化有效的運(yùn)營(yíng)策略。

第四步只是完成了運(yùn)營(yíng)策略的搭建，也許只能保障我們60分發(fā)揮，即大運(yùn)營(yíng)方向上符合商業(yè)邏輯和目標(biāo)發(fā)展。但要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，下一步一定是繼續(xù)走向精細(xì)化，就是適配到不同用戶(hù)群體、不同階段需求、不同使用場(chǎng)景——更加精細(xì)化和差異化的運(yùn)營(yíng)策略。

運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化的必經(jīng)之路是：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)->用戶(hù)運(yùn)營(yíng)->場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，以往我們更多關(guān)注的是產(chǎn)品本身的運(yùn)營(yíng)，關(guān)注數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化即可。隨著業(yè)務(wù)瓶頸的進(jìn)一步凸顯，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的對(duì)標(biāo)主體并不是產(chǎn)品，而是用戶(hù)，畢竟產(chǎn)品不會(huì)自己創(chuàng)造價(jià)值，只有用戶(hù)使用后才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，于是我們開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)真實(shí)的需求和用戶(hù)的滿(mǎn)意度（NPS、轉(zhuǎn)漏損）。最終一定會(huì)轉(zhuǎn)變到更加貼近用戶(hù)視角和場(chǎng)景需求適配的過(guò)程，也就是場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)（更加關(guān)注用戶(hù)在這個(gè)特定場(chǎng)景下的需求滿(mǎn)足和使用順滑）

1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段：關(guān)注產(chǎn)品鏈路的轉(zhuǎn)化和漏損，做好產(chǎn)品的順滑承接。根據(jù)用戶(hù)在產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)指標(biāo)，關(guān)注核心轉(zhuǎn)化，嘗試不斷降低不合理的跳失和漏損。這個(gè)階段的優(yōu)點(diǎn)是在單鏈路下可以發(fā)揮出極致效果，但太過(guò)于局部，無(wú)法作用于產(chǎn)品整體的體驗(yàn)評(píng)價(jià)（單個(gè)環(huán)節(jié)都很順滑并不代表用戶(hù)體驗(yàn)好，如下單要跳轉(zhuǎn)10次，每次轉(zhuǎn)化率都是99%，單環(huán)節(jié)效果不錯(cuò)，但最終在用戶(hù)視角是很差的）

2.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)階段：回歸到用戶(hù)的整體視角上，關(guān)注用戶(hù)生命周期，做好用戶(hù)分群的精細(xì)化分層。①回歸到用戶(hù)整體視角上的好處是，以往關(guān)注的更多是單環(huán)節(jié)的耗損，以用戶(hù)視角出發(fā)我們能更好的還原出用戶(hù)所面對(duì)的產(chǎn)品整體（比如用戶(hù)下單需跳轉(zhuǎn)10次，用戶(hù)視角將幫我們更好的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)所面對(duì)的產(chǎn)品整體體驗(yàn)）；②建立用戶(hù)在產(chǎn)品中的生命周期，這樣做的好處是可以對(duì)當(dāng)前用戶(hù)群體做一個(gè)通用的層次區(qū)分，便于做一些簡(jiǎn)單的差異化運(yùn)營(yíng)（如在活躍用戶(hù)內(nèi)按照支付筆數(shù)，區(qū)分高活躍、中活躍、低活躍用戶(hù)；或在低活躍用戶(hù)中按照RFM，區(qū)分高價(jià)值、中價(jià)值、低價(jià)值用戶(hù)），這個(gè)方法比前者要更加精細(xì)化，但還是沒(méi)法精準(zhǔn)的刻畫(huà)同一分層用戶(hù)的差異需求（如高活躍用戶(hù)里，淘賣(mài)、跨境用戶(hù)是有不同的下單行為和需求的）

3.場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)階段：精準(zhǔn)匹配人、產(chǎn)品、場(chǎng)景，最終實(shí)現(xiàn)足夠差異的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。這里就涉及到了前兩種產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，我們需要先清晰地了解這個(gè)電商場(chǎng)景內(nèi)的交易關(guān)系（買(mǎi)家、賣(mài)家、平臺(tái)），通過(guò)買(mǎi)家、賣(mài)家的畫(huà)像和需求刻畫(huà)，以及在特定場(chǎng)景下的交易行為，做三邊關(guān)系的撮合和匹配，這樣的運(yùn)營(yíng)策略是立體化的。這里最重要的是關(guān)注買(mǎi)賣(mài)家對(duì)的撮合，無(wú)論是通過(guò)產(chǎn)品功能的迭代、權(quán)益的發(fā)放（賬期、額度、權(quán)益等），最終目的都是實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)家的交易轉(zhuǎn)化和扶持。

完整內(nèi)容可點(diǎn)擊下方鏈接查看：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方法論：從目標(biāo)拆解到策略重構(gòu)-阿里云開(kāi)發(fā)者社區(qū)