來源|游戲設(shè)計理論

引言

游戲的本質(zhì)就是情緒，我們需要營造體驗(yàn)來觸發(fā)情緒。

用大白話描述“體驗(yàn)”，就是對“一件有始有終有過程的事”的心理感受，比如攀登一座高山時的感受。

情緒需要行為來觸發(fā)，情緒又促進(jìn)行為，形成行為循環(huán)。所以我們必須要搭建一個環(huán)境，讓玩家產(chǎn)生行為。

影視、文學(xué)、繪畫是不能互動的（至少目前是）。所以需要讓“劇中人”代替觀眾實(shí)施行為。游戲的優(yōu)勢就是可以互動，玩家容易產(chǎn)生更強(qiáng)的代入感。

需要注意的是，獲得更強(qiáng)的代入感需要更多的操作、注意力、時間成本，所以不是所有人都能接受游戲。

本文先討論有哪些體驗(yàn)、更容易觸發(fā)哪些情緒、哪些情緒是有較大影響的，再討論“具體的事”。

體驗(yàn)的種類

本文不討論游戲藝術(shù)的一面，只討論娛樂的一面。

娛樂的競爭本質(zhì)上就是讓用戶付出更低的成本獲得同樣的、或更強(qiáng)的、或無可替代的體驗(yàn)。

游戲更多是追求后兩者，因?yàn)橛螒虺杀驹俚偷筒贿^短視頻、小說、連續(xù)劇。

那么就可以推出，我們要追求更強(qiáng)或無可替代的體驗(yàn)。

需要再次強(qiáng)調(diào)的是，情緒是與生俱來不可創(chuàng)造的，承載情緒的體驗(yàn)種類也是不可創(chuàng)造的。我們只能“創(chuàng)造行為”，讓玩家去做，再獲得體驗(yàn)、觸發(fā)情緒，產(chǎn)生情緒價值。

情緒和體驗(yàn)的種類太多，沒法一一列舉，本文就只討論主要的體驗(yàn)和情緒。

成長體驗(yàn)

成長體驗(yàn)是絕大多數(shù)人都喜歡的體驗(yàn)。成長的結(jié)果是能解決更難的問題、掌握更多的資源，最重要的是能跟其他人或過去的自己對比。

“幸福感源于比較”，這句話可以當(dāng)成公理，沒有比較就很難產(chǎn)生幸福感。

所以大多數(shù)游戲、小說、甚至部分影視作品，都會把成長體驗(yàn)當(dāng)成主題。只不過游戲和小說基本就是數(shù)值成長，影視作品可以是思想、心智的成熟。

成長體驗(yàn)的過程為什么吸引人，它能觸發(fā)哪些情緒？又有哪些情緒使人渴望成長？

愛情&親情

現(xiàn)實(shí)中人可以為愛而成長，但游戲目前做不到，因?yàn)楹茈y讓玩家愛上游戲里的某個角色，更不可能給玩家安排一個親屬。

而且游戲都是設(shè)計好的，即使努力了，角色也不會產(chǎn)生設(shè)計以外的變化。只能期待以后的科技進(jìn)步。

所以這兩種感情只能在文學(xué)影視作品中感受到，游戲也只能在劇情中體現(xiàn)。

確實(shí)有少數(shù)人“愛上”了某個角色，但是這種情況非常少見，未來可能也不會多見，暫且當(dāng)它是特殊情況。

欲望

欲望是成長最大的動力，是人都有欲望，為名為利都可以。

人總是不滿足的，看到更好的總是會想要。這就是為什么有了SR，會去追求SSR；有了紫裝想要橙裝；有了普通時裝想要更好看的時裝。即使已經(jīng)滿足當(dāng)前的需求，也會追求更好的。

只要人投入一個領(lǐng)域，就會追求這個領(lǐng)域更好的東西。不僅游戲如此，音響、釣魚、鞋、珠寶、手表、豪車等領(lǐng)域，都已經(jīng)不是為了滿足需求而追求更好，都是為了欲望。

現(xiàn)在的玩家已經(jīng)很容易接受為外觀付費(fèi)了，10年前很少玩家會為外觀付費(fèi)，這就是經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定付費(fèi)習(xí)慣的典型案例，即“飽暖思淫欲”，有錢之后開始追求實(shí)用以外的用途。

憤怒

另一個常見的成長動力是憤怒，憤怒是人的基礎(chǔ)情緒，所以觸發(fā)憤怒的條件比較多。成長不及預(yù)期會憤怒，受到挫折會憤怒，運(yùn)氣不好會憤怒。

設(shè)計的時候會避免觸發(fā)憤怒的情緒，至少不能讓玩家歸因于游戲設(shè)計，因?yàn)閼嵟耐婕乙坏┯X得是游戲設(shè)計有問題，大概率會流失，且很難回來。

畢竟游戲那么多，也不是非玩你不可。這就是為什么運(yùn)營這么在乎玩家的憤怒，每次出事兒都要盡力安撫。

有時候會因?yàn)閱栴}無法解決而憤怒，因此產(chǎn)生的情緒得不到釋放，也很容易流失。

《萬國覺醒》就有個很好的設(shè)計，被團(tuán)滅了以后，系統(tǒng)會以聯(lián)盟成員的名義捐贈物資，這就很好的減弱了被打成員的憤怒。當(dāng)然也有會產(chǎn)生挫折感的玩家，同樣可以緩解負(fù)面情緒。

仇恨

很多網(wǎng)絡(luò)小說都會以主角被欺負(fù)或陷害等原因走上成長之路?！秱髌妗?、《征途》類游戲也經(jīng)常刻意引發(fā)玩家間的仇恨，讓他們?yōu)榱烁傻魧Ψ蕉渲怠?/span>

最近幾年這種設(shè)計越來越少了，可能跟消費(fèi)變理性、暴富的人變少了有關(guān)。

鎮(zhèn)定

鎮(zhèn)定自若，是成長積累到一定程度，有把握解決所有問題之后的一種精神狀態(tài)。人很享受這種在自己領(lǐng)域里的狀態(tài)。這也是為什么多數(shù)人不愿意跳出舒適圈，只想干熟悉的事兒。

能讓玩家產(chǎn)生鎮(zhèn)定自若的情緒，必然是長期運(yùn)營，復(fù)雜度較高，有明顯段位、屬性等維度劃分的游戲，由于對游戲的理解已經(jīng)非常透徹，對游戲內(nèi)容了如指掌，遇到問題知道該怎么解決，自然就會非常鎮(zhèn)定。

相對其他玩家的慌張、困惑、無知，這種鎮(zhèn)定的感覺非常好。

其實(shí)就是“當(dāng)大佬”的感覺，大多數(shù)人在現(xiàn)實(shí)生活中很難獲得這種感覺，但在游戲里就容易很多，這是有很多人沉迷游戲不可自拔的原因。

滿足

成長都是一段一段的，沒有一步就抵達(dá)終點(diǎn)的。每個階段都有自己的目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)后會有滿足感。

但在即將達(dá)到時多巴胺分泌最多，情緒最激動。所謂“激動人心的時刻”就是這種情況。欲望越強(qiáng)烈，情緒越激動，達(dá)成后的滿足感釋放就越強(qiáng)。

這是成長感最吸引人的地方。

勝負(fù)心

大部分有競技場排行榜的游戲都是為了促進(jìn)玩家間競爭，只不過是在公平環(huán)境里競爭。

只要有排行榜，就有人愿意競爭，這是人類的本能，希望被崇拜、被認(rèn)可、被關(guān)注。

統(tǒng)治體驗(yàn)

大多數(shù)人都渴望獲得更大的權(quán)力，卻不想承擔(dān)責(zé)任。游戲可以滿足這一愿望。

SLG就是以模擬國家間競爭為核心體驗(yàn)的游戲類型，花錢夠多且會管理的玩家才能當(dāng)上國王，才能發(fā)布一些影響全服的政令。

這種體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)中不太可能花幾十幾百萬就能獲得，甚至都不太可能獲得。所以SLG是獲得“爭霸、統(tǒng)治”這種獨(dú)特體驗(yàn)的低成本方式，所以SLG才有其獨(dú)特的價值。

統(tǒng)治體驗(yàn)一般也不會設(shè)計成一上來就統(tǒng)治，需要學(xué)習(xí)、成長一段時間，否則沒法做付費(fèi)和留存。而且一上來就統(tǒng)治大多數(shù)人也獲得不了快感，因?yàn)闆]有前期努力的鋪墊。

由此可見，大部分主流體驗(yàn)其實(shí)的復(fù)合的，尤其是成長體驗(yàn)，很多類型的游戲都以成長體驗(yàn)為主線，只不過成長的維度略有不同。

所以相同的情緒是可以出現(xiàn)在不同類型的體驗(yàn)中的，也因此可以證明情緒是更底層、更根本、不可分解的要素。

有統(tǒng)治體驗(yàn)就必然有被統(tǒng)治體驗(yàn)，所以統(tǒng)治體驗(yàn)的游戲可以觸發(fā)一些獨(dú)特的情緒。

感激

在多人網(wǎng)游的統(tǒng)治體驗(yàn)中，多數(shù)玩家是會加入公會的，現(xiàn)在一般游戲都會在一個團(tuán)體里設(shè)計互相幫助、互相照顧的行為，促進(jìn)玩家間產(chǎn)生更多的感激情緒。

這種情緒非常有利于留存，像《魔獸世界》、《夢幻西游》這類強(qiáng)社交的游戲，沒有公會基本沒法玩，大部分人都必須在公會里找到自己的生態(tài)位。

人不太可能對機(jī)器產(chǎn)生感激的情緒，只有知道對方主動無條件幫你的時候才會感激，所以重社交類游戲，團(tuán)體內(nèi)的行為設(shè)計就很重要。

共榮感

作為一個集體，不管是一個公會還是一個服務(wù)器，都會有一種榮辱與共的感覺。人在一個環(huán)境生活久了，就會對這個環(huán)境產(chǎn)生感情。

甚至玩某個游戲玩久了，也不喜歡聽別人說它不好。

經(jīng)營體驗(yàn)

想在現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)經(jīng)營、管理，成本較高，尤其是大型公司，基本上沒可能。所以游戲是能低成本提供這類體驗(yàn)的方式。

跟統(tǒng)治體驗(yàn)類似，經(jīng)營、管理體驗(yàn)也會觸發(fā)獨(dú)特的情緒。

理性

一般認(rèn)為理性的時候是沒有情緒的，其實(shí)它可以看作一種“零情緒”，類似“空集也是一種真子集”的概念。

人不可能一直處在情緒波動中，總有理智的時候，否則人類無法生存到現(xiàn)在。

在玩模擬經(jīng)營、管理的時候，需要思考、規(guī)劃、計算，這時候動用的都是“慢思維”，感性的影響較少。

很多人喜歡這個過程，經(jīng)過縝密的推理，得到好的結(jié)果，產(chǎn)生極大的滿足感。

這就是類似圍棋、象棋等腦力游戲經(jīng)久不衰的原因，只不過大多數(shù)人獲得不了這種滿足感，所以這類游戲越來越少。

戰(zhàn)斗體驗(yàn)

這里的戰(zhàn)斗指類似《魔獸世界》的副本、格斗游戲這類非回合制游戲。

戰(zhàn)斗體驗(yàn)相對比較容易獲得的，很多這類題材的電影，現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)一下簡單的戰(zhàn)斗也不是難事。

緊張

戰(zhàn)斗體驗(yàn)較為獨(dú)特的情緒就是緊張，需要高度集中注意力，增強(qiáng)反應(yīng)速度，以應(yīng)對多變的環(huán)境。

人在有危險的時候會釋放腎上腺素，激活“戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)”，游戲中大多數(shù)人會選擇戰(zhàn)斗，反正不會真的死亡，就會進(jìn)入緊張狀態(tài)，從而進(jìn)入心流，最終獲得勝利時會獲得極大的滿足。

女性不會產(chǎn)生這種反應(yīng)，也就沒辦法進(jìn)入心流，所以戰(zhàn)斗體驗(yàn)對女性的吸引力極小。

勝負(fù)心

如果是競技類游戲，一般都會觸發(fā)人的勝負(fù)心，尤其是被對方嘲諷后。

這種勝負(fù)心跟成長體驗(yàn)中的勝負(fù)心是一樣的，只不過觸發(fā)環(huán)境不一樣，此時即使沒有排行榜或獎勵刺激，也會激起玩家爭勝的欲望。

休閑體驗(yàn)

因?yàn)樾蓍e是人類最基本的需求，所以它的市場最大，所有娛樂都有這種功能，因此休閑體驗(yàn)是最容易獲得的體驗(yàn)。

各類休閑體驗(yàn)的目的是為了讓人放松，可以認(rèn)為放松就是“不思考”。所以休閑體驗(yàn)觸發(fā)的都是非?；A(chǔ)、強(qiáng)度不高的情緒。

例如綜藝、肥皂劇、休閑小游戲，觸發(fā)的都是低強(qiáng)度的高興、感動、悲傷、欲望等基礎(chǔ)情緒。

這類體驗(yàn)的觸發(fā)難度和成本要遠(yuǎn)低于前面提到的“感激、共榮感、仇恨”等高強(qiáng)度的復(fù)雜情緒，所以是競爭非常激烈的領(lǐng)域。

高興

看到可愛的東西會開心、看到別人犯錯會開心、聽到反邏輯的笑話會開心。

人類的笑點(diǎn)很容易觸發(fā)，只不過互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播太迅速，導(dǎo)致一個搞笑的信息很快被傳播開了，搞笑的信息一多，就顯得都沒那么好笑了。

所以各種休閑娛樂的形式、內(nèi)容就要一直變，不變就很容易被淘汰。

感動

常見于綜藝節(jié)目，如《中國好聲音》早期都要賣慘，一些主打賣慘的節(jié)目是非常有吸引力的，悲劇就是有一種莫名的吸引力，即使悲傷，也愿意反復(fù)看。

但是游戲上比較少見，只有單機(jī)買斷制的游戲會做。個人猜測，是因?yàn)?ldquo;感動”這種情緒不能成為行為的動力，因?yàn)?ldquo;感動”的是別人的經(jīng)歷，人不會認(rèn)為別人的悲劇會發(fā)生在自己身上，也就不會改變行為。

滿足

這是休閑類游戲常見的情緒，恰到好處、整整齊齊、爽快，滿足強(qiáng)迫癥的心理。

比如俄羅斯方塊、三消、《吸血鬼幸存者》Like，稍微動動腦，點(diǎn)一點(diǎn)，就能有很強(qiáng)的反饋。

小結(jié)

本文主要參考了兩本書，《情緒之書》和《情緒詞典》，后者把感受分成了七個層次，有一定道理。

第一層是原始感受，指非常低級的動物都有的本能感受，如感受到變化后的“異常感”、“晝夜節(jié)律”。

第二層是基本情緒，如愉悅、憤怒、恐懼等。

第三層是情緒，即有主動行為的、更細(xì)微復(fù)雜的基本情緒，如“喜”之下可以分成喜悅、欣然等情緒。人會基于對環(huán)境的判斷產(chǎn)生對應(yīng)的情緒，進(jìn)而行動，而不是僅基于動物本能去行動，這其中產(chǎn)生了一定的思考。

第四層是情感，是基于“自我”產(chǎn)生的一系列情感，如自尊、自卑、仇恨等，本質(zhì)上都是由于“精神自我”產(chǎn)生的情緒。

第五層是公情，是指集體感情，如本文提到的“共榮感”。從這一層次往后，就已經(jīng)不是多數(shù)人都有的情緒了。

第六層是共情性情感，指暫時忘掉自我，站在別人的立場上考慮，如“憐憫”。

第七層是超越性情感，指完全超越了“利害”、沒有功利性的情感，沒有個人、團(tuán)體、家國的影響，非常純粹的“因喜歡而喜歡”。如眾生平等、天人合一的感受。我偶爾抬頭看星空的時候會有類似的感覺，人類太渺小了，人間這點(diǎn)破事兒一點(diǎn)意義沒有。

其中一、六、七層最難設(shè)計，能觸發(fā)這些感受的游戲都很經(jīng)典。

這兩本書算是互補(bǔ)的關(guān)系，前者羅列了一堆情緒，后者不僅羅列一堆情緒，還劃分了層次，有助于我們更精確的理解感受、情緒和行為之間的關(guān)系。

體驗(yàn)的環(huán)境

前面舉了很多體驗(yàn)和情緒的例子，要讓玩家獲得體驗(yàn)、觸發(fā)情緒，就要干一些具體的事，如“攀登一座高山”，更常見的是小兵歷盡艱辛擊敗惡龍拯救公主。

本文就不舉太多例子了，看過玩過各種劇、游戲、小說的人肯定知道“事”的種類有多豐富。

我想說的是，這些“事”可以分成三個層次：事的類型、具體的事、這個事過程中的所有行為。比如爬山是事的類型，爬珠穆朗瑪峰是一件具體的事，誰在什么時間穿什么裝備怎么爬的珠穆朗瑪峰是整個過程的行為。

作為一個娛樂產(chǎn)品，想讓玩家觸發(fā)情緒，就必須講述經(jīng)歷一個事的行為。

單純說爬山，可能大家都沒有感覺；說爬珠穆朗瑪峰，可能會覺得很難、很危險；只有詳細(xì)說某人爬珠穆朗瑪峰的過程，才是可想象、有畫面感的行為，才能有代入感，才會觸發(fā)情緒。

如以前的文章《認(rèn)知體系（八）：認(rèn)知三重境》所說，給事物分類屬于第二重境界，這是掌握事物背后規(guī)律的必經(jīng)之路，是高效創(chuàng)作的來源，不懂規(guī)律瞎想，效率低、效果差。

但是最終還是要意識到不能被規(guī)律限制，每個事都是獨(dú)立的，它可以不屬于任何分類，分類只是后人給它貼的標(biāo)簽。掌握一定能力、運(yùn)氣足夠好，突破規(guī)律達(dá)到第三重境界，那就是偉大的創(chuàng)新。

做游戲亦是如此，如《暗黑2》就開創(chuàng)了一個品類，它是“事的類型”，之后每個《暗黑2》Like的游戲都是“具體的事”，每個游戲里的具體設(shè)計就是“這個事的行為”。

“《暗黑2》Like”這個名字只能讓玩家有個概念，只有游戲內(nèi)每個行為設(shè)計才能形成體驗(yàn)，觸發(fā)情緒。

我們要知道自己做的是哪一層的創(chuàng)新，如果是某種like，就按它的體驗(yàn)去設(shè)計，還原甚至強(qiáng)化這種體驗(yàn)，此時我們設(shè)計的重點(diǎn)就是游戲內(nèi)的行為。

如果打算創(chuàng)新游戲類型，個人建議不要刻意去做。因?yàn)?ldquo;類型”是偶然的產(chǎn)物，都是類似進(jìn)化論一點(diǎn)點(diǎn)演化出來的，不可能刻意設(shè)計出來。刻意為創(chuàng)新而創(chuàng)新的結(jié)果一般都不好。

如果三個層次都沒有創(chuàng)新，只是優(yōu)化畫面、操作，就不算太大的創(chuàng)新。當(dāng)然這么做不一定會失敗，所以很多人愿意嘗試。

總結(jié)

以前做游戲，更多是憑自己喜好。慢慢發(fā)現(xiàn)即使感覺非常敏銳，感覺到的體驗(yàn)情緒也不夠全面。還是要多觀察、感受、學(xué)習(xí)真實(shí)世界人的行為，形成自己對世界的認(rèn)知。

這些知識在各個領(lǐng)域已經(jīng)研究了很久，游戲?qū)@些領(lǐng)域的研究者來說是個“娛樂”，不值得聯(lián)系起來。作為游戲設(shè)計者，知道游戲的本質(zhì)是情緒之后，主動去這些領(lǐng)域?qū)ふ铱梢杂迷谟螒蛑械闹R就很重要。

我見過厲害的制作人，對人性和體驗(yàn)的理解都遠(yuǎn)超普通人，不僅知道得更廣，對精微的體驗(yàn)差異感知也更深刻。

這就是我之前說的“游戲感”，它可以說是游戲設(shè)計者最核心的能力，需要通過思考和學(xué)習(xí)慢慢提高。