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來源：劉飛

在企業(yè)工具方面，體驗(yàn)本不是第一性的。做體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)失望，但產(chǎn)品經(jīng)理原本也該圍繞第一性去做產(chǎn)品。企業(yè)辦公領(lǐng)域，如何真正提高工作效率，如何真正管理組織，是決策者首要考慮的。

這點(diǎn)在過去的文章里也聊過。飛書的先進(jìn)，并非是一件商業(yè)上的好事。

真正國內(nèi)的現(xiàn)狀是，大部分企業(yè)就是不先進(jìn)的：

「用這種方式解決的壓根不是效率問題，而是作弊問題。一個(gè)超市的各個(gè)商品的成本價(jià)和售價(jià)，這里面有沒有水分，有沒有故意套利的情況，這不是看數(shù)字能看出來的，就是要實(shí)地去調(diào)查。這個(gè)你給多少工具都沒用，就是得信得過的人自己去看。

還有的公司自己的采購，是跟供應(yīng)商勾結(jié)的，私下都有商量好的價(jià)格。你說數(shù)字化能直接打穿，把貪污腐敗都干掉嗎？太難了，你上了數(shù)字化系統(tǒng)，采購和供應(yīng)商都沒有油水，沒人愿意干了，你反而拿不到低價(jià)了。這里面長年形成的盤根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系，是得先從根扯斷，慢慢解決這些水下的問題，才能上企業(yè) SaaS 工具的。在這之前，老板都是睜一只眼閉一只眼的。

再比如說，飛書主打的會(huì)議記錄清晰明白，看起來天然就該是好的。會(huì)議記錄很清楚，是為了大家客觀公正地評(píng)判事情，包括追責(zé)。可是很多民企就是領(lǐng)導(dǎo)就是天，領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)的。你拿著會(huì)議記錄說領(lǐng)導(dǎo)你這說話不算數(shù)啊，你這出爾反爾啊，這就有些過于大膽了?！?/span>

發(fā)掘真實(shí)用戶在真實(shí)場(chǎng)景下的真實(shí)需求，才是產(chǎn)品經(jīng)理該做的。

這次我們延續(xù)這個(gè)話題，聊聊體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。如今去看討論釘釘和飛書的內(nèi)容，無論是微博還是公眾號(hào)文章，評(píng)論區(qū)清一色點(diǎn)評(píng)就是，釘釘商業(yè)做得好，飛書文檔好用。很多自由職業(yè)者、數(shù)字游民，也模仿字節(jié)員工像模像樣用飛書文檔搭建個(gè)人主頁；很多播客主播和其他內(nèi)容工作者，也習(xí)慣用飛書妙記去做文本處理。

目前看起來，飛書有體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)似乎是公認(rèn)的。很多看好飛書的朋友，也在觀望和等待，有一天體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)能爆發(fā)出來，成為企業(yè)協(xié)同的第一性。

對(duì)此我是悲觀的。主要是兩方面。第一是，體驗(yàn)是有成本的，無限制地投入體驗(yàn)，未必能等到太陽升起的那天；第二是，釘釘也不是干等著的啊。飛書的體驗(yàn)好，釘釘未必做不到。

體驗(yàn)是有成本的，我跟少楠最近常聊這個(gè)話題（參考三五環(huán)No.102）。不能無節(jié)制地投入去做體驗(yàn)。商業(yè)邏輯是在目前大環(huán)境下最需要關(guān)注的問題，已經(jīng)有很多朋友前輩建議過我了，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，最好做那種一開始就跑通商業(yè)模型的事情。像少楠的 flomo，一個(gè)很極簡的筆記工具，早就盈利；反而很多大型的辦公軟件、協(xié)同工具，還在探索商業(yè)化。

最近有關(guān)飛書有篇挺火的文章：留給飛書的時(shí)間不多了 。當(dāng)然標(biāo)題是有些聳人聽聞了，但里面的內(nèi)容，以及大概論述的觀點(diǎn)，是基本認(rèn)同的。

不是不能做長期主義的事情，而是產(chǎn)業(yè)邏輯不同。互聯(lián)網(wǎng)的大部分 toC 的產(chǎn)品有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域是沒有的（可能會(huì)有一定的品牌效應(yīng)）。還沒有探索出可能性的情況下，燒錢是危險(xiǎn)的。小米的合作是重要的案例；進(jìn)駐華潤，派出了 30 人定向服務(wù)；在機(jī)場(chǎng)投放。這些都是夸張的燒錢投入。

不過咱們也不是內(nèi)部人士，不好隨意點(diǎn)評(píng)飛書的戰(zhàn)略。也許有咱們看不懂的打法也未知。就是對(duì)于大多數(shù)生意人和創(chuàng)業(yè)者來說，體驗(yàn)的成本，需要有收入來覆蓋，這才是更現(xiàn)實(shí)和長期主義的事情。

再說說另外一個(gè)方面。

很多朋友對(duì)釘釘?shù)挠∠筮€是停留在，過分打擾、一切圍繞老板，單純就是管理工具。包括兩年前還在阿里待過的我，也有這樣的體會(huì)。用釘釘?shù)呐笥?，更是?duì) Ding 的功能深惡痛絕。

飛書比兩年前的釘釘體驗(yàn)好，這基本沒人質(zhì)疑。只是，對(duì)比現(xiàn)在更新到 7.0的釘釘，體驗(yàn)這方面的優(yōu)勢(shì)也在逐步減弱。

這兩年發(fā)生的事情是，釘釘在有意的提升自己的產(chǎn)品體驗(yàn)。

這些體驗(yàn)的變化，是能感知到的。比如，這兩天釘釘又更新了一個(gè)新功能定時(shí)消息，一種克制的、延時(shí)的即時(shí)溝通方式。看似是單純做了一些小功能，但已經(jīng)不是釘釘過去的「立刻、馬上」的感覺了。

其實(shí)，背后顯示的還是價(jià)值觀的調(diào)整，與體驗(yàn)的投入加大。在過去野蠻拓展的階段，釘釘自然要先關(guān)心老板們的訴求；到了如今承載著大量打工人日常工作的平臺(tái)，且不說社會(huì)責(zé)任感，對(duì)于整個(gè)職場(chǎng)的觀感，也是影響釘釘?shù)目诒c品牌認(rèn)知的，這不是個(gè)公益思考，這依然是個(gè)商業(yè)思考。

我從接觸到的信息了解，釘釘總裁不窮在兩個(gè)方面有關(guān)鍵調(diào)整，并且還放進(jìn)了 OKR 里，第一個(gè)，就是要求結(jié)構(gòu)上的一致性，做了頂層設(shè)計(jì)。所謂頂層設(shè)計(jì)，就是不要業(yè)務(wù)線各做各的，在基本的界面結(jié)構(gòu)上先保證一致，讓用戶使用鏈路更簡潔通暢；第二個(gè)，就是整體做減法，這跟釘釘要像微信生態(tài)一樣只做底層、不做垂直業(yè)務(wù)的介入是相關(guān)聯(lián)的。如果未來做通道、做界面，那釘釘勢(shì)必要極致簡潔。

這是從組織管理上先行，從OKR 的制定標(biāo)準(zhǔn)起，才能真正在體驗(yàn)上落地的。

具體而言，可以談下我了解到的幾個(gè)方面。

第一，減少了打擾。

系統(tǒng)性地解決過度打擾的問題，這一點(diǎn)上能感覺到不少，那些繁復(fù)的功能推送少了很多，也有不少信息的模塊化聚合降低噪音。另外，跟在用釘釘?shù)呐笥呀涣鬟^，釘釘還設(shè)計(jì)了勿擾模式，可以設(shè)置下班時(shí)間關(guān)閉各種釘釘消息。還有類似一鍵消紅點(diǎn)的功能。這些是一個(gè)更底層的變化——從客戶視角，轉(zhuǎn)變到從用戶視角的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

第二，協(xié)作模塊在追齊第一梯隊(duì)的工具體驗(yàn)。

一是會(huì)議的能力優(yōu)化。

在視頻會(huì)議這塊業(yè)務(wù)上，釘釘這兩年成立了獨(dú)立事業(yè)部，還收購了團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充產(chǎn)研儲(chǔ)備，加大了資源的投入。官方說，僅在去年 9 月，會(huì)議的功能方面就發(fā)布了 50 多項(xiàng)優(yōu)化。包括不限于：我之前吐槽過的，多人會(huì)議時(shí)，雙擊小窗居然不能放大，也做了改動(dòng)優(yōu)化；一些小的亮點(diǎn)操作，長按空格靜音、自動(dòng)隱藏工具欄和提示等極簡式的界面。在釘閃會(huì)套件里，參會(huì)人員可以在線編輯文檔、同步生成會(huì)議視頻和紀(jì)要，形成待辦和任務(wù)。這種會(huì)議方式已經(jīng)覆蓋了 100 多萬的終端客戶。

二是云文檔的進(jìn)展。

釘釘在線文檔迭代上也投入了不少資源，云文檔、表格、腦圖、多維表、白板等工具的矩陣成型，也加入了文檔行業(yè)比較先進(jìn)的雙向鏈接和塊編輯的模式，文檔已經(jīng)能承載各種多樣的模塊：日程表、流程圖、看板、地圖、語雀模塊等等。體驗(yàn)上已經(jīng)可以在追齊大家都在參考的 Notion，也有文檔分屏、21種語言翻譯等有特色的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。

第三，基礎(chǔ)層面在做創(chuàng)新，把群聊作為樞紐。

這點(diǎn)在 當(dāng)群聊從協(xié)作的樞紐變成界面 聊過，企業(yè)協(xié)作中，有通用界面對(duì)于有大量復(fù)雜模塊的產(chǎn)品是重要的。而群聊已經(jīng)是國民級(jí)別的使用界面。這里釘釘在力推 All in One 的群聊，這基礎(chǔ)上也搭建了酷應(yīng)用、低代碼等等產(chǎn)品模塊，在群聊中可以完成打卡、會(huì)議、審批等操作，可打通復(fù)雜的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括跨組織的業(yè)務(wù)合作。

展開論述釘釘這一系列功能優(yōu)化不是本文的重點(diǎn)，去年新版本發(fā)布時(shí)，已經(jīng)有文章討論過這個(gè)問題，感興趣的朋友可以了解下：怎么忽然都在說釘釘變好用了？-虎嗅

從目前的操作來看，釘釘顯然意識(shí)到了過去太放松的地方，體驗(yàn)已經(jīng)拿到了比較優(yōu)先的位置上考量。這是另外一個(gè)重要的變數(shù)。體驗(yàn)并非是飛書獨(dú)有的護(hù)城河。

讓我想起過去跟朋友的一個(gè)討論。他們會(huì)覺得，很多互聯(lián)網(wǎng)的巨頭能殺出來，拿到他們做的產(chǎn)品，都是體驗(yàn)優(yōu)異、設(shè)計(jì)出色，這說明體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)必要條件。

我的想法正好相反，正因?yàn)檫@些巨頭做成功了，有了財(cái)力去請(qǐng)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，才能在新的版本里用上最好的設(shè)計(jì)。去翻他們?cè)诔砷L期的大部分設(shè)計(jì)，可能是一塌糊涂的。這也是第一性的問題：很多非（表面）體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，要先關(guān)注核心的需求。用戶體驗(yàn)不是不重要，而是階段性的重要。

作為用戶，有很直接對(duì)體驗(yàn)的感受，天然覺得體驗(yàn)好就能成就產(chǎn)品，也正常。不過體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)并不總是奏效的，也難以持續(xù)，就像如今飛書的優(yōu)勢(shì)在釘釘追趕下已經(jīng)不再明顯。

在用戶視角之外，我們能看到企業(yè)間拿一摞摞的錢去砸一個(gè)可能性。體驗(yàn)好的產(chǎn)品如何倒逼競爭對(duì)手優(yōu)化趕上；體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)在不同領(lǐng)域有怎樣的權(quán)重；隨著階段變遷，產(chǎn)品的戰(zhàn)略會(huì)如何調(diào)整。在這中間能看出一些邏輯，思考到產(chǎn)品和商業(yè)的原理，是更有意義的。