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Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 陳橋輝
封面來源 | 圖蟲創(chuàng)意
“老外說中國一個APP等于法國幾百個”的話題上了熱搜。這不禁令人好奇，是什么原因讓這個老外有著這樣的感慨。
原來，這個法國人叫老路，是一個知名UP主，在杭州生活多年，他通過支付寶搶到了兩場亞運會比賽門票，而且在生活中也經(jīng)常會用到這個APP。他說如果在法國，看病一個APP、點外賣一個APP，一個支付寶等于法國好幾百個APP。
不僅僅是老路，越來越多的用戶在支付寶上使用除了支付之外的各種各樣的日常生活服務。“之前都需要在其他平臺開會員才能解鎖NBA視頻，現(xiàn)在可以通過支付寶看到最喜歡的NBA視頻，還能看直播、點外賣”，一位在讀大學生用戶表示。
實際上，有一半以上的用戶在支付寶上不只是支付，而是使用服務。超過7億人次使用“我的小程序”收藏常用或喜歡的服務。
如今，支付寶早已不能簡單的定義為支付產(chǎn)品，隨著其生態(tài)和業(yè)務不斷擴大，支付寶已經(jīng)打造成超級APP，構建出龐大而豐富的開放生態(tài)。
毫無疑問，作為超級生態(tài)的支付寶，正在超越作為支付工具的支付寶。
每個產(chǎn)品的背后都有一個打造超級APP的夢想，超級APP意味著超級生態(tài)，這些生態(tài)也會成為扎根互聯(lián)網(wǎng)應用市場，服務用戶的重要基礎。
2020年以前，支付寶給用戶的印象是，業(yè)務重心主要圍繞支付展開。但到了2020年，支付寶開始布局新服務和生態(tài)多樣化。這一年3月，支付寶宣布打造數(shù)字生活新生態(tài)，“打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務業(yè)數(shù)字化”，這代表著支付寶正式從金融支付平臺升級為全球最大的數(shù)字生活開放平臺。
此后，支付寶不斷加碼，推出了多個熱門服務。2022年7月，支付寶宣布升級生活號、上線生活頻道，并將入口置于首頁C位上線，此后商家、達人、MCN等發(fā)布的圖文、短視頻、直播等內(nèi)容開始以信息流的形式呈現(xiàn)。同年10月，支付寶首頁新增了直播入口，點擊即可進入生活號直播間，向下滑動還能觀看其他商家的直播。
由此，支付寶打造出短視頻、直播的內(nèi)容服務矩陣。這些服務功能，讓支付寶的用戶和商家、合作伙伴們看到了新機遇。2023年五福期間，就有基金公司開展了338場直播，累計觀看量超2億人次，投資者的彈幕互動也達到410萬，接近此類型直播在抖音一年的場觀量。今年3月，支付寶生活號運營負責人透露，過去半年生活號入住賬號數(shù)增長超10倍，日均作品上傳量漲幅超300%，已經(jīng)成為商家、機構在支付寶經(jīng)營的主要陣地之一。
除了短視頻、直播外，支付寶加碼搜索服務。作為互聯(lián)網(wǎng)的兵家必爭之地的搜索，成為觸達生態(tài)內(nèi)各項服務的重要抓手，據(jù)悉，支付寶搜索框每年給商家?guī)淼腉MV超千億元，支付寶APP內(nèi)有超過150個垂直服務場景，如出行、醫(yī)療健康、校園、車生活、寵物等，都可以通過搜索直達。
如今來看，支付寶早已經(jīng)不單單是支付工具，而是一個擁有厚重生態(tài)的萬能App，并通過小程序構建起來市場第二大商業(yè)開放生態(tài)。
在支付寶首頁的應用中心內(nèi)，可以看到平臺推薦的55種小程序服務可以被用戶自主編輯放在首頁宮格，并分成“便民生活”、“購物娛樂”、“理財管理”、“教育公益”等四大類別，滿足了用戶在生活日常、電商、娛樂、衣食住行的需求。而這些展示的服務僅僅是冰山一角。
根據(jù)資料顯示，支付寶小程序數(shù)量近400萬，僅次于微信生態(tài)。同時，這一生態(tài)還在發(fā)展壯大，過去一年小程序GMV增速近70%。值得注意的是，以往支付寶小程序服務給外界的印象，都是以餓了么、淘寶等阿里系為主，如今第三方平臺、個體商家的小程序服務也在迅速增加，甚至包括部分被外界視為競爭對手的平臺。這種聯(lián)動多端生態(tài)的模式，也變成吸引商家的利器。
在所有的超級App中，從用戶量級來看，支付寶是和微信一樣，唯二的“10億俱樂部”成員。
自2019年9月支付寶宣布與天貓打通，并推出品牌輕店小程序至今，星巴克、優(yōu)衣庫、雅詩蘭黛、通靈珠寶等各行業(yè)知名品牌紛紛入駐。據(jù)悉，高峰期一天約60家品牌同時入駐、商家營收單日同比暴漲13倍。
而隨著支付寶的服務，從電商向其他業(yè)務擴展，支付寶將小程序、群、直播等核心產(chǎn)品升級，讓更多行業(yè)的商家在支付寶中淘金，并獲得了紅利。
今年4月，復星旗下超60家品牌如三亞亞特蘭蒂斯、老廟等，在支付寶平臺發(fā)放總金額超15億元的優(yōu)惠券，這也是復星首次通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)放優(yōu)惠券?；厮莸?021年3月，旗下的老廟上線支付寶小程序后，創(chuàng)下了百萬元的交易。
支付寶在8月的2023合作伙伴大會上披露，最近三個月，尚處于起步階段的直播帶貨場景，已新增26個成交破百萬直播間。
此外，支付寶也利用自身優(yōu)勢，對新生態(tài)、服務提供助力，比如不同行業(yè)商家可以利用芝麻信用為消費者提供超4000種場景服務，數(shù)據(jù)顯示，單免押金一個場景，累計免除押金4000億元。合作的商家不乏快手、拼多多這樣的頭部大平臺。
就連被外界視為與支付寶在部分領域有著競爭的美團，也在支付寶內(nèi)嘗到了甜頭。
今年6月，美團到店點餐和共享充電寶業(yè)務入駐支付寶小程序，其最近使用量合計達700萬次。行業(yè)人士認為，美團需要新的獲客入口，而上線支付寶小程序則能為其帶來更多流量，還能助其提升用戶體驗。從另外一個角度看，也能夠與美團主營的本地生活服務高度匹配，通過支付寶可以觸達更多用戶，加快其業(yè)務在本地服務領域的拓展。
除了商家外，作為超級生態(tài)內(nèi)的重要組成部分的服務商，同樣享受著平臺紅利。
支付寶上活躍著近1.2萬服務商，除了部分支付服務商，大部分都轉(zhuǎn)型做數(shù)字化服務商，為商家提供數(shù)字營銷、代運營服務，其中隨著直播業(yè)務的進展，不少MCN機構開始入場。
為了進一步讓生態(tài)伙伴獲得紅利，今年8月，支付寶正式對外發(fā)布了燈火商業(yè)推廣平臺，流量商業(yè)化進入新階段。至此，支付寶成為國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)最后一個流量商業(yè)化的超級平臺。
支付寶正在超越支付寶。
根據(jù)易觀分析的數(shù)據(jù)顯示，2022年第3季度，中國第三方移動支付整體市場格局保持穩(wěn)定，這也意味著移動支付業(yè)務逐漸進入存量化競爭，各方的支付業(yè)務的增長或?qū)②呌诜€(wěn)定，對于手握龐大流量的支付寶而言，急需要改變打法，去尋找支付之外的新增長曲線，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢看，拓展互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務、打造生態(tài)成為了推動商業(yè)變現(xiàn)和營收增長的必然選擇。
一位在支付寶內(nèi)做手機卡生意的商家徐鶴告訴Tech星球，去年年底入駐支付寶小程序，月銷售額已過萬元。由于支付寶開放了短視頻、直播等場景，徐鶴也開始入駐支付寶的生活頻道，開啟了短視頻和直播帶貨，逐漸形成了自己的帶貨矩陣。
在抖音、快手等各大平臺運營的MCN機構服務商李賀告訴Tech星球，今年他們也開始關注到支付寶的直播業(yè)務，目前已經(jīng)入駐其中。選擇在支付寶中開展業(yè)務，一方面是支付寶有著億級的流量，流量是商業(yè)變現(xiàn)的基礎；另外一方面，支付寶中已經(jīng)有著一套完整的生態(tài)鏈路，比如商品的進貨、代售、快遞、售后，都可以在支付寶中完成，無需再使用其他APP重復上述操作。雖然支付寶的直播業(yè)務才起步，但并不妨礙他們進行布局，搶占先機。
此外，支付寶平臺數(shù)據(jù)顯示，截止2023年8月份，黃金珠寶類商家銷售額平均單商家已達1023萬元，增速為64%。
但同時，支付寶的業(yè)務底盤很大，但也還不夠大。從App使用時長看，支付寶還有非常大的提升空間，就超級App所要具備的能力而言，支付寶在內(nèi)容領域還是后進者。
從行業(yè)的發(fā)展軌跡看，當主營業(yè)務做得足夠大的時候，打造新生態(tài)、業(yè)務成為了必要的選擇，如抖音、快手，兩大短視頻平臺，已經(jīng)在本地生活、電商、網(wǎng)文、泛娛樂等多個領域進行拓展，拼多多、滴滴等平臺也在試水布局主營業(yè)務之外的版圖。
相比于其他平臺，涉足新業(yè)務、新生態(tài)的支付寶顯然有著更多的商業(yè)機會，一方面，是其龐大的用戶流量，另外一方面，是這些年來在生態(tài)領域的深耕，積累了豐富的合作資源。這些基礎都有利于其嘗試向更多的場景拓展服務，并進一步增加用戶的停留時間，提升用戶黏性。
今年年初，支付寶進行了近年來最大的一次組織架構調(diào)整，其中最重要的就是，成立App產(chǎn)品事業(yè)部、數(shù)字化產(chǎn)品事業(yè)部，分別對應了如何把支付寶App作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打造，以及如何盤活足夠龐大的商家生態(tài)。據(jù)接近人士透露，“最新的組織陣型就是回歸擁抱互聯(lián)網(wǎng)，面向未來”。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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