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來源：接地氣的陳老師
做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)們都遇到過這個(gè)問題：從多維度分析問題，提出對業(yè)務(wù)有意義的建議。這個(gè)題目看起來很簡單，可很多同學(xué)辛辛苦苦跑了一堆報(bào)表，結(jié)果只落得業(yè)務(wù)一堆抱怨：
“你這一堆說明了啥！”
“你的重點(diǎn)在哪里？”
“你的維度太單一了！”
好！冤！枉！
明明出了那么多組數(shù)據(jù)，為什么還被說“分析維度不夠多？”今天我們系統(tǒng)解答一下。問題的本質(zhì)是：業(yè)務(wù)口中的“多維度”，完全不是你想的那個(gè)“多維度”。
對數(shù)據(jù)分析師而言，多維度，往往指的是數(shù)據(jù)指標(biāo)的拆分維度。舉個(gè)簡單的例子：3月份銷售額3個(gè)億。這就是一個(gè)指標(biāo)，沒有拆分維度。如果加了分類維度，就是下邊的效果：
注意：比起只看總數(shù)，用多維度拆解數(shù)據(jù)，是能更精確地定位數(shù)據(jù)的。常見的方法有兩種：一、添加過程指標(biāo)；二、按業(yè)務(wù)管理方式添加分類維度。比如只看總銷售金額，我們發(fā)現(xiàn)差3000萬達(dá)標(biāo)，可我們并不知道為什么不達(dá)標(biāo)。這時(shí)候如果拆解細(xì)一點(diǎn)，比如：
1、添加分類維度：看到哪個(gè)業(yè)務(wù)線沒做好（如下圖）
2、添加過程指標(biāo)：看到從用戶意向到付費(fèi)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題（如下圖）
增加過程指標(biāo)+分類維度，就能更精準(zhǔn)的定位問題。甚至一些簡單的結(jié)論已經(jīng)呼之欲出了。正因如此，很多數(shù)據(jù)分析師把業(yè)務(wù)口中的“多維度”，直接理解成了“維度多”。一聽到要做分析，振臂高呼“拆！拆！拆！”層層疊疊做了一大堆交叉表，把各個(gè)分類維度的數(shù)據(jù)都做了出來（如下圖）。
然而，僅僅“多”，就足夠了嗎？
業(yè)務(wù)口中的“多維度”，完全不是這個(gè)意思。業(yè)務(wù)腦子里裝的是不是數(shù)據(jù)庫里的表結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)個(gè)具體的問題。當(dāng)業(yè)務(wù)看到“3月份銷售沒有達(dá)標(biāo)”腦子里想的多維度是這樣的：
是不是看傻眼了。
你會發(fā)現(xiàn)，單純地拆解數(shù)據(jù)根本無法回答上邊的問題。是滴，一個(gè)都回答不了。甚至單靠看數(shù)據(jù)都沒法回答這些問題。
即使把問題定位到：“3月業(yè)績不達(dá)標(biāo)是因?yàn)锳大區(qū)3個(gè)分公司的客戶意向簽約太少”，定位到這么細(xì)的程度，也不能回答上邊的問題。
因?yàn)榈降滓庀蛱?，是因?yàn)閷κ职l(fā)力了、產(chǎn)品沒做好、活動沒跟上、用戶需求有變化……還是沒解釋清。具體的業(yè)務(wù)問題，一個(gè)都沒有回答。自然業(yè)務(wù)看了一臉懵逼了。
從本質(zhì)上看，真正的多維度分析，其實(shí)考的不是數(shù)據(jù)計(jì)算能力，而是策略能力。
具體來說是三個(gè)方面：
1、把業(yè)務(wù)上理由，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)上論證。
2、堵住借口：業(yè)務(wù)不要總試圖甩鍋，集中精力想能干點(diǎn)啥。
3、找到癥結(jié)：在一堆影響因素里，找到最關(guān)鍵的那個(gè)，集中發(fā)力。
注意，這三件事是有順序的。先把數(shù)據(jù)論證方式列清楚，避免大家放空炮（數(shù)據(jù)不能論證的理由就閉嘴，是個(gè)非常好的議事規(guī)則）。之后先堵借口，找借口并不能解決問題，因此先把各種逃跑路線堵上。最后再集中想辦法，想辦法的時(shí)候，從大到小，從粗到細(xì)，先搞大問題。綜上，這個(gè)事可以分六步做。
▌第一步，要先對業(yè)務(wù)明里、暗里提出的說法做分類。
對每一類問題，構(gòu)建分析假設(shè)，把業(yè)務(wù)理由轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)邏輯，拿數(shù)據(jù)說話（如下圖）。
▌第二步，優(yōu)先排除借口。
往往借口產(chǎn)生于：宏觀因素、外部因素、隊(duì)友因素。所以在這里，關(guān)鍵是證偽。只要能推翻他們的逃跑借口就行。證偽最好用的辦法就是舉例法，同樣是下雨，為什么別人就抗得住。同樣是流量難搞，為啥別的業(yè)務(wù)線能持續(xù)增長？（如下圖）。
舉例法還有個(gè)好處，就是在反駁借口的同時(shí)，也指出了解決問題的出路。業(yè)務(wù)最討厭光講問題不講方法的人，因?yàn)閲娙巳巳硕紩?，解決問題可就難了。給出具體的學(xué)習(xí)對象，可以極大的激發(fā)業(yè)務(wù)思考對策，從而達(dá)到雙贏的效果。
▌第三步，解決白犀牛，剔除明顯的重大影響。
比如監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略、重大外部環(huán)境等等因素，確實(shí)會對企業(yè)經(jīng)營起到重大作用，并且這些因素是普通小員工只能接受，不能改變的。但是！這種重大因素表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，有嚴(yán)格的要求（如下圖）。
因此如果有人想推脫給這些因素，要看：
1、事實(shí)上有沒有發(fā)生這個(gè)事
2、數(shù)據(jù)上符合不合符走勢
以此敲警鐘：不要事事都怪大環(huán)境不好。你丫走到哪里都是大環(huán)境不好，你是影響大環(huán)境的人吶！先排除這種大因素的影響（或干擾）再聚焦看我們能做什么事情。
▌第四步，解決黑天鵝，剔除明顯突發(fā)事件。
如果發(fā)生的真是突發(fā)事件，很容易找到問題源頭
正向的：促銷活動，某群體用戶騷動，新產(chǎn)品上線……
負(fù)向的：惡劣天氣，突發(fā)事件，系統(tǒng)宕機(jī)……
因此先排除單次突發(fā)問題，找清楚一點(diǎn)原因以后，再追溯之前的情況，就容易說清楚。
▌第五步：按分工鎖定問題點(diǎn)再談細(xì)節(jié)。
解決了大問題以后，想討論更細(xì)節(jié)的問題就得鎖定部門，先定人再談計(jì)劃。之前已有分享，這里就不贅述了。
▌第六步：鎖定細(xì)節(jié)問題。
請注意，即使聚焦到一個(gè)部門的一個(gè)行動，還是很難扯清楚：到底是什么業(yè)務(wù)上原因?qū)е碌膯栴}。
因?yàn)楸旧順I(yè)務(wù)上的事就是各種因素相互交織很難扯清，比如：
內(nèi)容運(yùn)營：傳播渠道、主題、調(diào)性、風(fēng)格、圖片，發(fā)送時(shí)間，差一個(gè)都可能撲街
活動運(yùn)營：目標(biāo)群體、活動門檻、獎勵(lì)內(nèi)容、參與規(guī)則，差一個(gè)都可能撲街
用戶運(yùn)營：新人進(jìn)猛做留存就差，留存猛做新人進(jìn)費(fèi)用就少，兩頭都做兩頭投入都不夠
商品運(yùn)營：選款時(shí)候看100個(gè)維度，可一天不上線一天不知道真實(shí)表現(xiàn)，你上了，他撲了
……
可能做數(shù)據(jù)的同學(xué)本能反應(yīng)是：能做ABtest呀。實(shí)際上大部分業(yè)務(wù)是沒有時(shí)間、空間做ABtest 的，而且有些東西（比如選品、文案）影響維度太多，得做無數(shù)組ABtest才能測清楚。而且對已經(jīng)發(fā)生的事，也沒法再做ABtest了。所以想?yún)^(qū)分相互交織的因素，還得有更多輔助方法配合。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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