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來(lái)源：接地氣的陳老師
做數(shù)據(jù)分析這么久，大家有沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析的最高境界是啥？這里我可以給一個(gè)非常明確的回答：
具體問(wèn)題，具體分析
就這八個(gè)字。
看到這里，很多新人會(huì)表示：“這個(gè)我早知道了呀，那么我已經(jīng)達(dá)到最高境界了？”答：讀出這個(gè)八個(gè)漢字，容易。能結(jié)合實(shí)際工作做到這八個(gè)字，非常難。
很多同學(xué)在提問(wèn)的時(shí)候，喜歡用這種問(wèn)法：
類型1：老師，有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析思路
類型2：老師，有沒(méi)有用戶畫像分析思路
類型3：老師，有沒(méi)有歸因分析的思路
那么，這三種算不算具體問(wèn)題呢。
不算！
隨便問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)要看這個(gè)分析？
他看了能干啥事？
到底是什么業(yè)務(wù)的分析？
這個(gè)業(yè)務(wù)到底有沒(méi)有數(shù)據(jù)？
現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是否足夠用XX方法？
什么都不知道。當(dāng)然不能算是具體問(wèn)題了。所謂：量體裁衣、看菜下飯。如果從源頭上，分析的問(wèn)題都不夠具體，那也就無(wú)法確認(rèn)：到底分析結(jié)果能不能讓人滿意。最后輸出結(jié)果的時(shí)候就是拆盲盒，要么稀里糊涂過(guò)關(guān)，要么莫名其妙被批。
一個(gè)具體的問(wèn)題，至少包括下述三個(gè)層面：
人：誰(shuí)需要這個(gè)分析？
事：業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？
數(shù)：數(shù)據(jù)有多少、質(zhì)量如何？
相當(dāng)多場(chǎng)景下， 數(shù)據(jù)分析是做給別人看的。領(lǐng)導(dǎo)/同事/客戶/公眾都有可能。想要做出來(lái)的分析符合需求，就得知道對(duì)方想要什么。
識(shí)別分析對(duì)象，要看五個(gè)方面：
身份：指的是聽(tīng)分析的人是什么部門的。部門決定了需求人所關(guān)注的工作流程、工作KPI以及對(duì)應(yīng)的工作情況。了解了部門基本能初步判斷需求人的關(guān)注點(diǎn)。
等級(jí)：部門領(lǐng)導(dǎo)、組長(zhǎng)、小兵關(guān)注點(diǎn)肯定有區(qū)別。了解了等級(jí)差異，能更好地追蹤到真正的需求發(fā)起人，避免被一個(gè)聽(tīng)風(fēng)就是雨的下屬搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！
技術(shù)能力：到底對(duì)數(shù)字化、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析了解多少。實(shí)際上，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的頭號(hào)問(wèn)題，就是：不懂?dāng)?shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)/同事對(duì)數(shù)據(jù)模型日益增長(zhǎng)的幻想，與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、基本業(yè)務(wù)流程數(shù)字化建設(shè)落后之間的矛盾。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方懂得少，趁早停止吹牛逼，扔掉復(fù)雜的方法。否則吹得越大，摔得越慘。
分析動(dòng)機(jī)：有相當(dāng)多的人，做分析不是想了解真實(shí)情況，而是為了達(dá)成自己的目的。想借機(jī)邀功的，想甩鍋的，想爭(zhēng)取資源的。因此，弄清楚提需求的人到底屁股坐在哪里，非常重要。否則不管怎么做，他都不收貨。
基礎(chǔ)認(rèn)知：到底他對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)，了解多少。實(shí)際工作中，相當(dāng)多的人沒(méi)有基礎(chǔ)認(rèn)知，遇到事憑著心情、媒體報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)只言片語(yǔ)、顧客投訴等等碎片化、感性的信息下判斷。一開(kāi)始判斷就是錯(cuò)的，給出來(lái)的分析需求肯定是錯(cuò)的。
在工作中，很多同學(xué)覺(jué)得很委屈：
“為什么總說(shuō)我不深入”
“為什么波動(dòng)這么點(diǎn)還要糾結(jié)”
“為什么總是分析結(jié)果總改來(lái)改去”
歸根到底，都是沒(méi)有整明白人的問(wèn)題。面對(duì)客觀、理性、有邏輯的人，可以一板一眼地分析；面對(duì)主觀、感性、不講理的人，就得用非常手段。單靠書本上教的代碼或者共識(shí)，可應(yīng)不了他們。
所謂業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是：達(dá)成一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有業(yè)務(wù)動(dòng)作的合集。業(yè)務(wù)場(chǎng)景也分宏觀、中觀、微觀（如下圖）：
中觀的部門分工與跟人員角色是一致的。因此在實(shí)際溝通匯總，先定了需求人，再結(jié)合其部門、職責(zé)分析問(wèn)題場(chǎng)景，就很容易。對(duì)于在甲方上班的同學(xué)尤其如此，知道對(duì)方的部門和職位，就大概能判斷對(duì)方的場(chǎng)景是啥。
對(duì)于陳老師這種乙方公司的，就得很細(xì)心地了解情況，從對(duì)方的行業(yè)、商業(yè)模式、部門分工、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)流程，一點(diǎn)點(diǎn)去梳理，避免因?yàn)槊植煌?，?dǎo)致的理解誤差。
在這里很多同學(xué)會(huì)偷懶，經(jīng)常說(shuō)：老師，我是互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)，你告訴我互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)的通用知識(shí)就好了。
這種大而全的通識(shí)，根本就不存在。就拿醫(yī)療行業(yè)舉例子，陳老師接觸的客戶里，以下風(fēng)馬牛不相及的所有人，都管自己叫：健康產(chǎn)業(yè)。大家看完，覺(jué)得這幫人能不能共識(shí)一個(gè)健康行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)……（如下圖）
所以在梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，不要試圖用一個(gè)大而全的概念套各種模式，商業(yè)模式、產(chǎn)品類型、部門分工三個(gè)是必須了解的。如果討論具體一個(gè)產(chǎn)品功能/營(yíng)銷活動(dòng)這些細(xì)節(jié)，則要細(xì)化到三大流程里去討論。生搬硬套，只會(huì)落得一句：你這分析根本不符合我們實(shí)際。
當(dāng)然，也沒(méi)必要神話細(xì)節(jié)，認(rèn)為每個(gè)場(chǎng)景都獨(dú)一無(wú)二，叫囂：“你沒(méi)有在這一行干50年，賺1個(gè)億，你就沒(méi)資格做分析”。在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的宏觀、中觀、微觀的每個(gè)層級(jí)上，同一層級(jí)，同一類型，是有很多相似之處的。
比如：
都是B2B+冷鏈供應(yīng)的場(chǎng)景，醫(yī)藥和生鮮就很像
都是B2B+電話銷售的場(chǎng)景，賣廣告還是賣招聘差異不大
都是B2C+分銷銷售的場(chǎng)景，保險(xiǎn)和微商又有多大區(qū)別
具體到某一個(gè)層級(jí)+某一類型場(chǎng)景后，相似點(diǎn)多，很多分析經(jīng)驗(yàn)就能套用。這種感受，在乙方的同學(xué)會(huì)比較深刻，特別是像陳老師這種老乙方，見(jiàn)多了各種場(chǎng)面，靈感自然源源不斷。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和數(shù)據(jù)采集形式，數(shù)據(jù)豐富程度，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接相關(guān)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也和分析思路直接相關(guān)，落實(shí)到業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，才能抓住真正業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出有價(jià)值的建議。
數(shù)據(jù)分析最怕什么，答：沒(méi)數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)的多少，是直接由業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化程度決定的。數(shù)字化程度低，沒(méi)有數(shù)據(jù)，就是沒(méi)法分析。
這一點(diǎn)在B2B類業(yè)務(wù)中尤其明顯！以B2B+業(yè)務(wù)員跟單銷售為例，理論上，跟單流程可以形成一個(gè)完整的轉(zhuǎn)化漏斗（如下圖）。
有系統(tǒng)支持和對(duì)應(yīng)的管理流程，任何行業(yè)都能做到像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣的分析！
但實(shí)際上，常常是這個(gè)鳥(niǎo)樣：
所以，B2B類業(yè)務(wù)的同學(xué)說(shuō)：老師，為什么我分析不深入？答：因?yàn)槟銢](méi)數(shù)據(jù)呀。甚至數(shù)字化程度低到，連客戶標(biāo)簽庫(kù)都沒(méi)有。只有一個(gè)未經(jīng)處理的，漢字組成的客戶企業(yè)名+簽約訂單。這要是能分析出個(gè)子丑寅卯來(lái)就見(jiàn)鬼了。
類似的情況在B2C業(yè)務(wù)里也很常見(jiàn)。比如用的是淘系、抖音的后臺(tái)，看不到明細(xì)數(shù)據(jù)；比如自建的商城埋點(diǎn)不夠（特別是倉(cāng)促上的活動(dòng)頁(yè)），總之沒(méi)有米，肯定煮不了飯。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集僅僅是第一步，數(shù)據(jù)質(zhì)量還受到業(yè)務(wù)方動(dòng)作的影響。原本沒(méi)有數(shù)據(jù)的流程，只要業(yè)務(wù)方肯做，就能一定程度采集上來(lái)數(shù)據(jù)。因此只要有機(jī)會(huì)，數(shù)據(jù)部門應(yīng)該全力以赴推動(dòng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，把短板補(bǔ)上。
原本正常的指標(biāo)，業(yè)務(wù)方做個(gè)動(dòng)作就能把形態(tài)扭曲，因此不了解業(yè)務(wù)方做出的動(dòng)作，不考慮業(yè)務(wù)影響，是無(wú)法做出準(zhǔn)確分析的。經(jīng)常是做完了以后落得一句：我早知道了。
綜上，這里要確認(rèn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，不僅僅指的是數(shù)據(jù)庫(kù)的臟數(shù)據(jù)，而是從源頭上有下面三者一起努力，才能做到：有數(shù)可用，有米下鍋。后邊的分析才能做得深入，精確。
1、業(yè)務(wù)流程中，有多少數(shù)據(jù)被采集
2、業(yè)務(wù)流程中，有多少數(shù)據(jù)被操控，怎么控制的
3、業(yè)務(wù)流程中，有多少潛在數(shù)據(jù)，能被撈回來(lái)
以上，我們只是簡(jiǎn)單分享了一下：具體問(wèn)題到底咋個(gè)具體法，就拖了這么長(zhǎng)的篇幅。實(shí)際上，制約很多同學(xué)做出深入分析的原因，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的：見(jiàn)識(shí)太少了。連別人在做什么都不知道，怎么分析呢？
而相當(dāng)多分析類書籍或者文章，要么只是在理論層面坐而論道，要么試圖用一個(gè)大而全的概念去歸納宇宙萬(wàn)物，整什么：核心邏輯、底層思維，最后試圖用幾個(gè)很簡(jiǎn)單的詞（什么對(duì)比思維、分解思維）解釋萬(wàn)事萬(wàn)物。這種東西看多了，只會(huì)越來(lái)越虛化，更沒(méi)法具體問(wèn)題、具體分析了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)