前不久，釘釘被教育部選中作為給小學生上網(wǎng)課的平臺，釘釘還沒來得及高興，就喜迎小學生的一星好評，由于小學生不滿寒假時間被占用上網(wǎng)課，于是集體出征、憑借著強悍的戰(zhàn)斗力，生生給釘釘打了一星的分數(shù)，讓釘釘不得不啟動危機公關(guān)。
釘釘面向全國小學生“在線求饒”的視頻余熱還未過去，QQ憑借8億日活求生欲滿滿地入局了“網(wǎng)課工具”之戰(zhàn)。在線教育在疫情的影響下，成了香餑餑，各路好漢都想分一杯羹，今天就來聊聊在線教育的過去、現(xiàn)在和未來。隨著90年代末互聯(lián)網(wǎng)進入中國，在線教育產(chǎn)品也在彼時誕生，隨著之后互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)的發(fā)展，在線教育產(chǎn)品開始出現(xiàn)新的玩法。中國在線教育產(chǎn)品大致經(jīng)歷了萌芽階段（90年代末-2005年）、探索階段（2006-2012年）、成長階段（2013-2017年）到現(xiàn)在的初步成熟（2018年至今）穩(wěn)定發(fā)展階段。其中，在2017年中，由于直播、短視頻等新的內(nèi)容傳播方式等出現(xiàn)，在線教育產(chǎn)品也開始積極探索，并逐漸據(jù)此變現(xiàn)，同時，人工智能等新技術(shù)在在線教育產(chǎn)品中的應(yīng)用也增加了產(chǎn)品的趣味性。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研展示，中國在線教育市場規(guī)模近年來穩(wěn)步擴大，2019年突破3000億，達到2517.6億，增速達20%，增長勢頭依然穩(wěn)健。與此同時，在線教育付費用戶規(guī)模也在持續(xù)走高，2019年達到1.6億人，增速達17.4%，這表明隨著在線教育的發(fā)展，用戶對于付費的可接受度逐漸加強。整個市場發(fā)展積極向好。相信這次疫情的影響會讓在線教育市場規(guī)模再進一步的提高。從個人成長發(fā)展階段來看，在線教育產(chǎn)品在不同年齡段均有覆蓋。按照產(chǎn)品覆蓋的年齡段來分，可以劃分為以下幾種類別：早幼教產(chǎn)品（針對0歲-6/7歲的孩子）K12教育產(chǎn)品（針對6/7歲-18/19歲，1年級-高三年級的學生）高等教育產(chǎn)品（針對18/19歲以上的成年人）職業(yè)培訓產(chǎn)品（針對18/19歲以上的成年人）同時語言培訓產(chǎn)品與素質(zhì)教育培訓產(chǎn)品貫穿個人成長的全過程，在線教育產(chǎn)品類型豐富，覆蓋人群廣。很多人說羅振宇的得到、知乎live那種算什么？那種算知識付費，不能算作在線教育。知識付費是長者嚴肅臉的娛樂，在線教育本質(zhì)是教育，兩者目前來看是有區(qū)別的，我們分別從內(nèi)容、服務(wù)、用戶需求來看一下。內(nèi)容：從內(nèi)容上看，知識付費以職業(yè)技能類、投資理財類、生活興趣類、專業(yè)生活類為主要的類目；在線教育包括K12、嬰幼兒、語言類、素質(zhì)類、少兒編程等為主。知識付費和在線教育有重疊的地方，有共同點。服務(wù)：從服務(wù)上看，知識付費用戶買了以后是自學為主，沒有后期的監(jiān)督學習機制，看和不看隨你，就好像你買了一個車，開不開隨你，而在線教育不一樣，他是有個監(jiān)督學習在里面的，就好像你報駕校學習一樣，報名了就得去學習，有教練監(jiān)督，有的甚至還有考試，在線教育的服務(wù)過程更長，更完整，在幫助學員取得預期的學習效果上進行了監(jiān)督和干預，為效果負一定責任。用戶需求：從上面的服務(wù)我們也能看出來，知識付費需要你有較強的自制力，要能夠發(fā)揮自己的主觀能動性，主動去學習知識，從而獲得認知和技能上的提升；而在線教育適合有較強目的性和”功利性“但自覺性稍差的用戶，自己想要和有人監(jiān)督，才能夠堅持學習下去。在線教育不像線下的那種學生和老師在同一間教室，學員和老師可以1對1的互動，而且大家都在教室里，可以營造一種學習的氛圍；而在線教育有的人是坐在自己的家里，有的人可能是在地鐵上，有的人可能是在床上，一是沒有學習的氛圍，二是學員自制力不強，可能會被其他的一些不相關(guān)的信息干擾，比如手機彈出的各種新聞標題黨，打個吃雞游戲等。就好像我做的產(chǎn)品經(jīng)理培訓，為了讓學員交作業(yè)，我采取了處罰加激勵的雙重措施，可依然很多人情愿被處罰，也不交作業(yè)。其實吧，成年人自己對自己負責，如果自己學習這件事都需要別人反復叮囑和監(jiān)督，我覺得一輩子也沒啥出息了，很多人之所以能取得大的成就，不是說他很聰明，而是他有堅強的意志力和自制力，懂得比別人堅持，如果一個人連學習都需要別人強制，那他根本就沒有這個自制力。很多人說收智商稅啥的，其實根本不是收智商稅，是你自己不去學，不去用。三天打魚、兩天曬網(wǎng)。用美食誘惑你，你感受到享受；用游戲誘惑你，你感到興奮；用美女誘惑，你能感到激動；用教育誘惑你，你卻感到厭煩！盡管多學一點東西比刷什么視頻、打網(wǎng)游有用的多，你只有反正人性做事，你才能利用別人的人性。第一就是教學需要理論和實際相結(jié)合。我現(xiàn)在教學員，每周上兩節(jié)課，一節(jié)教系統(tǒng)的理論知識，一節(jié)改學員作業(yè)，通過學員作業(yè)，發(fā)現(xiàn)學員沒有掌握的知識點，從而幫他們改正提高。很多人可能說要有名師資源，確實名師教出來的學生確實不錯，但一是名師的成本比較高，二是名師不一定能留的住，很多名師拉到學生資源之后都自己單干了。所以很多企業(yè)不找名師，如果名師是90分的話，他們找60分左右的，然后把他們培養(yǎng)長七八十分，但是課件都是教研組一起編寫，保證課件的高質(zhì)量，從而達到節(jié)約教學成本和提升教學成果的目的。知識付費解決了人們當下的普遍存在的焦慮綜合征(想要學習提升、自我充電、節(jié)省時間成本、節(jié)省學習成本、突破層級和職業(yè)瓶頸、獲得價值溢價等)。但如果想長期發(fā)展，必然要跟蹤效果，做好售后服務(wù)，這將導致服務(wù)的到位和效果的提升，隨之而來的收費會有所提升，付費門檻的提升，對于知識付費行業(yè)，是一個增長的契機，也阻攔了一些需求不強或者低素質(zhì)的用戶，有助于口碑的維護和提升。在線教育業(yè)務(wù)比線下培訓的天花板更高。線下擴張的瓶頸主要在于師資和場地，而線上教育能夠有效打破地域限制和師資限制。線下領(lǐng)先的教育培訓機構(gòu)能夠獲得1-3％的市場份額，而線上領(lǐng)先的在線教育公司可能能夠獲得10%-20%的份額，一個在線教育公司的天花板可能是同業(yè)務(wù)線下培訓公司的10倍。但是有些學生擔心自己自制力不強，擔心線上培訓效果，想去線下培訓，這樣也有學員互相監(jiān)督。所以有些機構(gòu)為了滿足這部分學生需求以及維護口碑的需要，也主動發(fā)展線下，做線上和線下相結(jié)合的模式。2、直播和VR技術(shù)的發(fā)展，讓線上培訓接近于線下互聯(lián)網(wǎng)教育1.0：知識的在線收集、整理和匹配。從2012年起，猿題庫、作業(yè)幫、阿凡題、咪咕學霸等搜題類產(chǎn)品誕生。這些產(chǎn)品是融合搜索引擎和數(shù)據(jù)庫功能的知識工具。互聯(lián)網(wǎng)教育2.0：教育項目的數(shù)字化展示和社會化連接。這一時期誕生了一些有代表性的視頻教育機構(gòu)，比如學而思網(wǎng)校，滬江網(wǎng)校等。未來的互聯(lián)網(wǎng)教育3.0，將是通過技術(shù)手段，在線上打造接近線下的學習體驗。直播和VR技術(shù)的發(fā)展，讓線上培訓更貼合線下的“老師—場景—學生”的服務(wù)模式，能夠最大限度地提升教學內(nèi)容的影響力，并提高教學效率。在直播過程中師生可進行有效的互動，可以隨時答疑，與線下學習效果高度相似；5G時代，在線直播場景化改造后，課程中老師可對學生的學習起到觀察和督促的作用，對學習效率和效果的提升有重要意義；直播和VR提供的語言環(huán)境和互動方案能夠為學生提供浸入式的學習感受，從而提高學生的專注度和接受程度。在線教育與人工智能以及大數(shù)據(jù)的連接愈加緊密，將滲透到在線學習的各個環(huán)節(jié)。隨著對個性化發(fā)展和個性化教育的強調(diào)，學生和家長一方面希望能夠從在線教育平臺上快速獲取自己需求的課程，另一方面希望在線學習中有更加智能化的工具，比如智能語音識別、作業(yè)批改等。眾多的需求催生了在線教育AI數(shù)據(jù)精準教學的趨勢。從對學習資料的獲取、學習的溝通管理環(huán)節(jié)到核心的教學內(nèi)容環(huán)節(jié)，都可通過Al大數(shù)據(jù)和語音識別、自適應(yīng)等功能實現(xiàn)選課、上課的效率提升。歡迎小伙伴加我的私人微信：chanpin628交流。把此篇文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者產(chǎn)品/運營微信群可以找我領(lǐng)取一份CRM系統(tǒng)。此外我們的官方網(wǎng)站也上線了，每日分享高質(zhì)量的文章、原型素材和行業(yè)報告，小伙伴可自行前往索取，支持搜索，需要的小伙伴可前往 www.dadaghp.com 查看（直接復制網(wǎng)址打開）。更多干貨可關(guān)注微信公眾號：產(chǎn)品劉想學習更多關(guān)于產(chǎn)品、職場、心理、認知等干貨，可長按右邊二維碼，關(guān)注我們。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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