“李佳琦帶貨懟網(wǎng)友”這個話題，登上微博熱搜第一。

事件起因于一場直播中，李佳琦在介紹79元一支的花西子眉筆時，有網(wǎng)友吐槽說太貴了。李佳琦反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”

隨后，李佳琦又說：“有時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”

雖然李佳琦馬上進行了道歉，但“陰陽怪氣”的態(tài)度，網(wǎng)友絲毫不買賬，之后輿論就開始不斷發(fā)酵。

意識到嚴重性的李佳琦也在深夜進行發(fā)文致歉，但評論區(qū)依舊罵聲一片。

為何僅僅這兩句話，能精準踩到大眾的情緒雷點，掀起這么大的風浪？

01 李佳琦為何惹了眾怒？

看了眾多網(wǎng)友的評論，最直觀的一個感受是：很多人都覺得李佳琦變了，李佳琦飄了。

要知道當初的李佳琦，直播間也是勸消費者理性消費，合理消費，不要盲目消費。如果是以前遇到這種問題，一定會認真并專業(yè)地解釋產(chǎn)品定價的理由，而不是去直接“懟”人。

有網(wǎng)友說：現(xiàn)在李佳琦的直播風格變了，從以前的接地氣、謙遜有禮，現(xiàn)在變得非常高傲。

因為直播帶貨的風口，李佳琦迅速完成階級的躍遷，身價過億，無法共情普通人為了幾十塊錢而斤斤計較也無可厚非。

但是，李佳琦需要反思，他能有今天的財富地位，全靠著千萬名看他直播的“普通人”。

我們在群里討論的李佳琦這件事的時候，朋友也說用郭德綱同志的一句話：不能吃飽了罵廚子。

這句話一下就點破了，即使是身價過億的大主播，也別忘了自己的初心，自己的立場。

還有就是價格問題。很多網(wǎng)友都在質(zhì)疑79元的價格，到底貴不貴？用事實說話。

一位網(wǎng)友則給出了對比圖，稱：自己以前買過好多日系彩妝，才10幾塊錢一支，79不貴嗎？另一位網(wǎng)友則曬出了付款記錄：2020年7月是64塊，現(xiàn)在79塊，上漲了23.4%，這叫沒漲價？還有懟消費者是誰慣的臭毛病？

其實，最大的問題還是因為這句話：有時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？

就連當時旁邊的助理，在聽到這句話時，都是一副相當震驚的表情。

為什么大眾會對這句話如此“敏感”，原因在于，大部分人的工資漲沒漲，真不是自己可以掌控的，試問誰不想漲工資？

尤其這幾年疫情，經(jīng)濟環(huán)境本來就不好，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者倒閉破產(chǎn)，失業(yè)率居高不下。就像外貿(mào)，他們一天努力不休息28個小時也沒用，因為環(huán)境在這里擺著。這個努力和漲工資不是絕對關系。

而李佳琦卻認為工資沒有漲是因為普通人自己的原因，這種言論顯然過于主觀，如此上綱上線，也別怪大眾群起而攻之了。

02 李佳琦這次翻車，真不冤！

在我來看，李佳琦犯了一個專業(yè)上的“大毛病”，就是角色身份的問題。

為什么我們會喜歡看直播？喜歡某個主播？

不就是因為這個主播，能為我們用戶謀福利嘛，不就是因為在你的直播間買東西便宜嘛。

當年李佳琦正是抓住了這一點，竭盡全力為廣大用戶跟品牌battle價格，還把各種品牌方約起來砍價，一是作為宣傳點，二是給李佳琦直播間造勢。

這些都是真實存在的，目的也是為了讓所有人都用上低價好貨，贏得了銷量，贏得了口碑。然后李佳琦就從一個歐萊雅的柜哥脫穎而出，成為淘寶的主播一哥。

而今天，因為李佳琦自己生活發(fā)生了變化，沒辦法第一時間共情曾經(jīng)的“豬豬女孩”，當下在直播間，把自己的角色，變成了和花西子一起工作的人的角度在說話。

那就離那群追求性價比的粉絲越來越遠了。作為帶貨主播，想要品牌和用戶兩頭都占好是不可能的。

李佳琦自己也在道歉微博中提到：自己本是一個彩妝柜臺銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。

他應該也知道他的用戶，不是人人都會覺得“79塊”是個便宜的價格。對于一個月收入三五千的小女孩，或是都沒有基本收入的寶媽，差十塊二十塊，區(qū)別都非常大。

今天，李佳琦的口頭禪是：“所有女生”。不是所有女生都是一二線城市的白領，所以當李佳琦不再從用戶角度出發(fā)，不再重視那些“大部分群體”，失去民心也只是時間的問題。

03 由直播引發(fā)的思考

在直播中，因為一句話“翻車”的事，屢見不鮮。

前不久，因為好聲音事件，不少網(wǎng)友涌入贊助商安慕希的直播間，面對網(wǎng)友的言論，女主播也選擇毫不掩飾自己的觀點：“怎么會有這么多智商低下的人呢？”“真是無法理解，你們這幫盲目追隨的人。”

結(jié)果導致伊利股價全面暴跌1.37%，市值縮水約24億元。

這也充分說明了，直播是把雙刃劍。用的好，給品牌帶來知名度，帶來銷售和利潤，用的不好，就是聲譽和品牌的損毀。

這也給到我?guī)c思考和啟發(fā)。

1、 主播要學會控制情緒

直播的本質(zhì)本身就是提供情緒價值，觀眾走進你的直播間，得到了正面的情緒和價值，收獲了快樂，才會喜歡你，買你的商品。

其實也可以理解，大主播一年365天，坐在那里直播非常累，情緒崩潰很正常。但如果主播不能很好的控制自己的情緒，那就建議多休息，帶著情緒直播，動不動就懟網(wǎng)友，那結(jié)果只能咎由自取。

2、品牌方要做好培訓

現(xiàn)在大部分品牌都會自己直播，但似乎很多品牌并沒有把直播培訓做到位。僅僅只是交代一個“直播任務”，主播的一言一行會如何影響到品牌，全然沒有考慮。

如果主播說錯什么話，發(fā)生了危機公關，來一句“培訓不到位”，“實習生”，就以為可以敷衍了事，實際用戶根本不會買賬。所以公關危機意識，每個品牌都要具備。

3、注意話題雷區(qū)

千萬不要挑撥民眾的情緒，尤其是「價格」和「工資」兩個話題，是靠近民眾生活的話題。

消費降級的當下，所有品牌方都在主動降價。而李佳琦還在說“員工不好好工作所以沒漲工資““79貴嗎？”這類的話，毫無疑問踩中了雷區(qū)。要知道馬云一句996，還被罵到現(xiàn)在。

水能載舟，亦能覆舟。希望這次爭議之后，他能正視自己的心態(tài)，繼續(xù)將正能量傳遞給這個社會。

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