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2內(nèi)置分享因子樊登讀書APP內(nèi)幾乎所有的文章和音視頻都支持微信、微博等社會(huì)化媒體，并且所有分享行為都伴有積分獎(jiǎng)勵(lì)。每天簽到，獎(jiǎng)勵(lì)用戶積分很多app都有做簽到功能，但學(xué)習(xí)型產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品和用戶場(chǎng)景高頻的工具產(chǎn)品最適合做簽到。
一款產(chǎn)品在探索期的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)的工作可能是無序的，唯有盡快的用MVP驗(yàn)證產(chǎn)品需求，并且完成早起的種子用戶積累才是王道。但是當(dāng)產(chǎn)品渡過了探索期后，運(yùn)營(yíng)的工作就需要變得有序和條理，通過一些固定下來的手段和機(jī)制來搭建起穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)路徑以及可控的用戶留存策略。
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容用一句話概括就是拉新、促活、留存，搭建一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系就是要將這些事項(xiàng)體系化、常規(guī)化，讓每一個(gè)來的用戶盡可能的走完一個(gè)完整的生命周期。
AARRR模型
地主將以樊登讀書APP為例，通過梳理樊登讀書的一些例子，看一下一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略是什么樣子，然后再總結(jié)分析如何如何制定一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略。
創(chuàng)立時(shí)間：2013年
規(guī)模概況：近200萬付費(fèi)會(huì)員+600個(gè)線下社群+300個(gè)城市分會(huì)
產(chǎn)品特點(diǎn)：讀書（視頻+音頻）+知識(shí)超市（課程）
產(chǎn)品slogan：Keep learning，每年一起讀50本書
盈利模式：365元年會(huì)員+樊登書店（加盟制）+樊登商城（電商生意，售賣書籍和生活用品）+知識(shí)超市（付費(fèi)課程）
用戶在哪里就在哪里建立渠道，不光是線上還有線下。
有的渠道帶量是看得見的，比如百度SEM，同時(shí)也有很多渠道的帶量是無法直接看到的，但它們也同樣重要，比如知乎、簡(jiǎn)書上的軟文投放或者用戶背書，因?yàn)楫a(chǎn)品的曝光和品牌效應(yīng)會(huì)給應(yīng)用市場(chǎng)帶來大量的自然增長(zhǎng)。
正如《流量池》一書中寫的，品牌是最穩(wěn)定的流量池，軟文和用戶背書則是建立品牌的最有效方式。
2.1.1 搜索引擎上的SEM競(jìng)價(jià)廣告和SEO優(yōu)化
2.1.2 將音視頻內(nèi)容分發(fā)在喜馬拉雅FM來吸粉
2.1.3 簡(jiǎn)書、知乎各平臺(tái)上的軟文投放
2.1.4 線下城市分會(huì)、各個(gè)授權(quán)點(diǎn)
2.1.5 線下讀書沙龍、讀書分享會(huì)
2.1.6 線下樊登書店
2.2.1 以利益為鉤子的邀請(qǐng)策略
老用戶分享帶有自己專屬二維碼的宣傳圖片給好友，每邀請(qǐng)1人掃描自己的專屬二維碼成為體驗(yàn)會(huì)員，將會(huì)獲得7天會(huì)期或者20積分獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)2人延遲14天會(huì)期或者得40積分。這是基于理性邏輯的以利益為鉤子的鼓勵(lì)推薦，用戶會(huì)衡量自己的推薦行為與所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)來決定是否進(jìn)行推薦。
2.2.2 內(nèi)置分享因子
樊登讀書APP內(nèi)幾乎所有的文章和音視頻都支持微信、微博等社會(huì)化媒體，并且所有分享行為都伴有積分獎(jiǎng)勵(lì)。這是內(nèi)容類產(chǎn)品常用的增長(zhǎng)路徑，內(nèi)容即流量，而且分享讀書也利于用戶在朋友圈的人設(shè)建立，滿足用戶分享的情感需求。
一款產(chǎn)品的留存是否理想，最核心的一點(diǎn)是產(chǎn)品能否滿足用戶的核心需求。而新用戶留存的關(guān)鍵是盡早盡快的滿足其核心需求，讓用戶感覺這就是我想要的產(chǎn)品，到達(dá)Aha時(shí)刻。
1. 通過新手指引讓用戶盡快了解產(chǎn)品的核心功能，并且引導(dǎo)用戶完成一些關(guān)鍵行為
2. 新注冊(cè)用戶可以免費(fèi)享受7天的會(huì)員權(quán)益，免費(fèi)聽APP內(nèi)的所有書籍。聽完一本書的15分鐘試講，是新用戶的關(guān)鍵行為，而7天的免費(fèi)會(huì)員，則讓用戶更深刻的體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，不斷上癮。
3. 產(chǎn)品內(nèi)的每本書非付費(fèi)用戶可以有15分鐘的試聽福利，同時(shí)還開放了幾本書的完整音頻作為限時(shí)免費(fèi)福利讓新老用戶免費(fèi)體驗(yàn)。
4. 另外，還有借助push和短信，引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的核心價(jià)值，提升新用戶的留存
1. 每月舉辦好書共讀計(jì)劃，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣
樊登讀書每天早上給用戶推薦一本書，如果用戶聽完后留下評(píng)論，并將該書的鏈接分享給好友即可參與抽獎(jiǎng)獲得該書的實(shí)體書。和其他用戶一起讀書，一起打卡。
2. 每天推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，高頻內(nèi)容帶動(dòng)低頻聽書
樊登讀書每周只在周六晚上8點(diǎn)半上新一本新書，所以用戶打開app聽書就變成了一件低頻的事情。為了讓用戶每天打開app后有事可干，樊登創(chuàng)建了多個(gè)內(nèi)容欄目與聽書形成互補(bǔ)，每天給用戶推送
句透、詩享家、雜談、樊登問答、資訊、書摘、樊登詞典、知識(shí)膠囊等內(nèi)容來促使用戶打開app
3. 每天簽到，獎(jiǎng)勵(lì)用戶積分
很多app都有做簽到功能，但學(xué)習(xí)型產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品和用戶場(chǎng)景高頻的工具產(chǎn)品最適合做簽到。不管是日歷簽到還是契約型簽到亦或者養(yǎng)成類簽到，都是為了促活，讓用戶連續(xù)打開app。
4. 活動(dòng)
通過舉辦一些用戶感興趣的活動(dòng)來促活，比如有獎(jiǎng)話題、有獎(jiǎng)?wù)骷ⅰ段沂侵v書人》比賽等
前面有提到一款產(chǎn)品的留存是否理想最核心的是產(chǎn)品能夠滿足的需求。提升老用戶的留存策略，就是通過產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)策略更好的滿足用戶核心需求與不斷變化的新需求。
1. 舉辦線下主題活動(dòng)，建立更緊密的鏈接
樊登的線下城市站每月都會(huì)舉辦不同主題的活動(dòng)和講座
2. 上線知識(shí)超市，滿足用戶的長(zhǎng)尾需求
樊登讀書一開始只是每周上線一本新書，后來才有了知識(shí)超市。每周講書構(gòu)建起了樊登讀書在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的護(hù)城河，但如果只是講書將無法完全緩解用戶的知識(shí)焦慮，用戶在樊登聽完書后還是會(huì)到得到或者饅頭報(bào)名其他課程，所以做知識(shí)超市，是為了更好的滿足用戶書友的長(zhǎng)尾需求，留住用戶
3. 積分體系
積分體系是用戶激勵(lì)體系的重要一環(huán)，通過設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，引導(dǎo)用戶完成一些行為動(dòng)作，固化用戶的使用習(xí)慣。積分體系的入口通常設(shè)置為新手任務(wù)和日常任務(wù)或者進(jìn)階任務(wù)，積分出口對(duì)應(yīng)的是商城里兌換和游戲消耗。然而，并不是所有類型的產(chǎn)品都適合做積分體系，高頻、低強(qiáng)度的場(chǎng)景更適合做積分體系。
樊登的積分入口：每日簽到（獎(jiǎng)勵(lì)2~5分）、邀請(qǐng)好友入會(huì)（獎(jiǎng)勵(lì)600分）、通過好友邀請(qǐng)入會(huì)（獎(jiǎng)勵(lì)60分）
樊登的積分出口：兌換會(huì)員時(shí)間、兌換電商抵用卡、參與福利抽獎(jiǎng)游戲、特色商品（書籍、茶杯、筆筒、文化衫、收音機(jī)、）
4. 成就體系
產(chǎn)品里設(shè)置成就體系不僅是為了滿足用戶的榮譽(yù)感，平臺(tái)更希望用戶將自己獲得的勛章社交朋友，從而為產(chǎn)品帶來曝光和流量。比如連續(xù)健身達(dá)人勛章、記賬達(dá)人勛章等
5. 建立多重通道，用盡可能多的方式觸達(dá)用戶
一款產(chǎn)品如果只有app這一種方式和用戶建立起了關(guān)系的話，那用戶一旦不活躍或者流失就只能通過push或者手機(jī)短信相對(duì)比較單一的方式去促活和召回。但是如果建立了多重通道矩陣都可以觸達(dá)到用戶的話，那用戶的留存率就會(huì)更高也更容易進(jìn)行流失召回。下圖是樊登讀書的學(xué)習(xí)管家/書童、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和社群
通過搭建外部推廣渠道、建立內(nèi)部的邀請(qǐng)機(jī)制和分享機(jī)制，應(yīng)用一些促活和留存策略，來把產(chǎn)品的開源和節(jié)流變成了一些固定的的動(dòng)作，讓我們產(chǎn)品的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得以順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。同是呢，我們還要階段性的策劃一些不直接以拉新和促活為目的的營(yíng)銷活動(dòng)、跨界合作、社會(huì)化事件來擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提升產(chǎn)品的品牌勢(shì)能。
用戶年度讀書報(bào)告以及新年讀書計(jì)劃
讀書在某種意義上講是一件高尚的事情，所以人們喜歡針對(duì)自己看的書發(fā)表一些看法、觀點(diǎn)或者參加些讀書會(huì)和其他書友切磋交流，一部分讀書極其認(rèn)真的人還會(huì)記自己的讀書筆記，與此同時(shí)，另外一部分人，喜歡看其他人的讀書心得和讀書筆記，所以，讀書這件事情有天然的社交屬性。
樊登讀書現(xiàn)在是產(chǎn)品to用戶的單向輸出模式，主要以產(chǎn)品講，用戶聽學(xué)為主，在每本書的頁面底部才能看到用戶的評(píng)論，用戶的參與感很弱，用戶與用戶基本沒有互動(dòng)。
如果建立專門的UGC模塊，展示讀者的觀點(diǎn)和讀后感，或者基于共同的讀書偏好建立書友圈，培養(yǎng)一批意見領(lǐng)袖，增加用戶與用戶間的鏈接和交流，不再是產(chǎn)品to用戶的單向輸出，讓用戶也成為產(chǎn)品的一部分，提升用戶的參與感。
通過梳理樊登讀書的一些例子，我們進(jìn)行發(fā)散總結(jié)，嘗試畫一下一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略思路腦圖：
一款產(chǎn)品因?yàn)闃I(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品形態(tài)和階段的不同，運(yùn)營(yíng)策略的制定也會(huì)有不同的側(cè)重，但是底層的邏輯是相同的。市面上的增長(zhǎng)方法也很多，但不見得能復(fù)用到你的產(chǎn)品上，增長(zhǎng)的路徑也有很多，但不是所有路徑都是最優(yōu)路徑。另外，運(yùn)營(yíng)策略制定后也不是一成不變，運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷的調(diào)整和優(yōu)化，切忌生搬硬套。
作者：康伊兵，高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在全棧運(yùn)營(yíng)的路上，歡迎與大家交流。
本文由 @康伊兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)