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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
每年都是元年,本地生活營銷的40個小知識
2023-08-08 10:39:34

來源:新營銷

都在往里趕,但不賺錢

1.美團、抖音、快手、小紅書、視頻號......各大平臺紛紛發(fā)力本地生活,不僅因為它是一個萬億大市場,還因為符合宏觀政策——線上線下融合,盤活實體經濟。

2.現階段行業(yè)還處于藍海,比拼的不單單是收益,更多是布局。平臺都在往里趕,雖然很快能拿到一些結果,但不賺錢。未來形成穩(wěn)定格局后,才是賺錢的好年份。

3.抖音的猛攻優(yōu)化了美團對待商家的態(tài)度。一個小細節(jié)是今年端午節(jié)很多商家都收到了美團寄的粽子,“第一次見到大哥給我寄東西”。

4.這個領域每年都是元年——計劃趕不上變化,每年都有新變化、新規(guī)則、新玩法出來。

5.競爭在加劇。對生活服務的MCN來說,2021年,只要做了就能賺錢;2022年,認真做才能賺錢;到了今年,你足夠優(yōu)秀并且鏈接資本,才能賺錢。

6.達人價格也在上漲,有的報價是去年同期的 6 倍左右。

7.在直播方面,本地生活同樣講究人貨場。“人”做場景代入——閨蜜聚會應該買哪款、情侶約會買哪款、遛娃買哪款,描繪各種場景,幫助用戶做決策。

8.“貨”是基本盤,塑造產品在用戶心中的價格錨點,定價比錨點低就可以賣出去。比如告訴用戶海底撈做活動一般打 85 折,這次直播8折,就是用戶可接受的。

9.“場”是做 CTR 的。當用戶刷到一個直播間時,整體場景布置是否符合他的心理預期、帶來的感覺關鍵詞是否OK決定了他會不會進來。

10.中小商家注重節(jié)省成本,職人矩陣是個不錯的方法,動員員工拍短視頻、做直播。

11.做職人賬號,關鍵要接地氣。武漢某商超員工,用本地方言介紹產品,一條短視頻曝光幾百萬,感染力很強。

12.行業(yè)現在人才緊缺,有從電商轉來的、有從傳統(tǒng)的餐飲、旅游等跨行轉來的、還有剛畢業(yè)的小白,人才孵化周期長,人才培養(yǎng)難,導致很多MCN無法快速擴張。

行行有本難念的經

13.本地生活包含諸多行業(yè),一般分為餐飲、酒旅、綜合三大類。其中論規(guī)模餐飲最大,論差異化綜合更容易做出特色。

餐飲篇

14.餐飲以高復購著稱,但那是站在行業(yè)層面說的,具體到某個商家,復購率并不高,因為餐飲沒有忠誠度。用戶今天去這家吃麻辣燙,明天去那家吃火鍋,你永遠也猜不透他下一頓想吃什么。

15.輕餐整體毛利較高,可以常年打折做團購,比如茶飲,已經在抖音上卷起來了。

16.正餐毛利低、翻臺率低,長期打折不劃算,更適在新店開業(yè)、新品上市時做折讓,重點宜放在營銷推廣而不是成交上。

17.茶飲等產品高顏值的類目,做小紅書也很合適,女性博主居多、更容易種草。

酒旅篇

18.酒旅分為景區(qū)和酒店兩大板塊。小景區(qū)主要輻射本地游客,開車不過夜的那種;大景區(qū)以外地客群居多,比如迪士尼。

19.景區(qū)門票的銷售更依賴短視頻,尤其老牌景點,因為不需要多說什么,只要講清楚最近有一波價格政策,用戶就會下單。

20.酒店銷售更依賴直播。短視頻難以把一個酒店的品牌理念、性價比、差異化競爭力以及周邊配套說清楚,傳播成本較高。

21.酒店的核心是房,房間數有限,承載能力較小,如何承接住抖音的脈沖式流量是個難題。

22.酒旅偏跨城的概念,跟同城不是特別貼,在投流上大部分會投北上廣深或者其他一些用戶消費能力、消費意愿比較強的城市。

23.并非只有本地達人才能帶火本地產品。抖音作為互聯(lián)網產品,不受地域限制,只要吃透平臺玩法和規(guī)則,外地達人也可以遠程打爆本地項目。比如只要在短視頻的前三秒說,“安徽的寶子們注意了”,就能讓一支杭州達人發(fā)布的視頻被大量的安徽用戶看到。

24.對MCN機構來說,酒店是做業(yè)績的,景區(qū)是做利潤的。

25.對酒旅商家來說,美團更側重同城的門票;攜程更側重中高端酒店預訂;抖音的基因是全票種,各個板塊比較均衡,綜合得分更高。

26.新景區(qū)、新酒店,只依靠傳統(tǒng)的OTA平臺無法打爆,但可以靠抖音炒熱。

27.小紅書也是有一定競爭力的,人群畫像契合——酒旅板塊更多的決策用戶是寶媽,男性處于附議角色,但問題是小紅書的商業(yè)變現通路還沒跑通,需要一個showcase。

28.視頻號也有優(yōu)勢,用戶多為30 歲+人群。

綜合篇

29.綜合最為符合同城甚至附近的概念,包含吃喝玩樂,流量比較精準,投流難度更小。

30.綜合里面子類目很多,服務商一般會跟著營銷節(jié)點選擇匹配的行業(yè),比如 38 節(jié)、情人節(jié)推鮮花店,兒童節(jié)推親子游樂商戶,暑期大批熱門電影上映就推影院。

31.美容行業(yè)以成熟女性為主,做抖音會存在一定的人群問題,抖音偏年輕化的人群特質更適合美甲、微整類商家。

32.同時,美容行業(yè)以私域邏輯為主導,注重表單效率,線上主要吸引用戶進店,更多的交易在線下完成,充值辦卡送禮物,長期維護。

33.美團沒有商場購物、服裝門店、美妝門店等類目,抖音可以做大做強。

34.有客官要問了:很多東西都可以在電商平臺買到,省時又省力,為什么我還要去商場購物呢?購物中心的營銷,主打復合價值:第一可以遛娃;第二可以逛街;第三是整合的商業(yè)體,包含購物、餐飲、游玩,可以讓你度過一天的好時光。組品時,也要把餐飲券、購物券、游玩券都組進來。

關于核銷這件事

35.核銷不確定的痛,酒旅商家最知道。比如一款5天6夜跟團游產品,涉及眾多服務的實現,商家之前就要包車包機,承擔墊資壓力,團購券核銷日期不定,會極大影響預估——這一波會來多少人、應該包多少輛車、訂多少間房,都沒法安排。

36.解決方案記住兩點:第一是服務跟上,第二是價格穩(wěn)定。

37.高客單的商家,服務越完善、越前置、核銷率越高,可以配備專屬的定向服務人員,比如在用戶下單5 分鐘內打電話——確認行程——提前預約——贈送小禮物,促進核銷率。

38.如果客單價較低,就不值得費這勁了,入不敷出不說,還可能適得其反——設想一家餐館天天給用戶打電話,催煩了一氣之下用戶極有可能退單。

39.餐飲商家切忌亂破價。比如商家推了一款 90 元的套餐,賣了幾萬單后賣不動了,于是降為80元賣,那之前花90 購買的用戶看到就會退單。

40.拍短視頻提醒用戶也是可行方法之一——很多人買了券以后放著就忘記這回事了,商家可以在用戶成交以后不停地生產內容激勵他到店消費。

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