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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
“好歡螺”被曝現(xiàn)蟲(chóng)卵,還有人低價(jià)求購(gòu)?
2021-11-30 17:26:42


開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)(kaiboluocaijing)原創(chuàng)


作者 | 吳嬌穎 蘇琦

編輯 | 金玙璠

超級(jí)網(wǎng)紅螺螄粉,也“翻車”了。

日前,螺螄粉部品牌“好歡螺”被消費(fèi)者曝光“吃出蟲(chóng)卵”,引發(fā)熱議。

“蟲(chóng)卵事件”后的兩天,“好歡螺 蟲(chóng)卵”“好歡螺回應(yīng)”的話題登上熱搜后,11月28日凌晨,好歡螺才發(fā)布聲明,稱自身生產(chǎn)流程完全符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)權(quán)威認(rèn)證,并“硬氣”地表示將針對(duì)事件進(jìn)行核查,“若幕后存在推動(dòng),將依法維權(quán)。

28日晚,好歡螺再次發(fā)布聲明,稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查,同時(shí)對(duì)涉事批次產(chǎn)品進(jìn)行全鏈條追溯,未發(fā)現(xiàn)異常。其還強(qiáng)調(diào),已與投訴顧客取得直接聯(lián)系,力求向公眾全面還原本次涉事產(chǎn)品的客觀真實(shí)情況。

一天內(nèi)的兩次聲明,不但遭“螺友”差評(píng),還被公關(guān)從業(yè)者稱為“反面教材”。但離譜的是,“蟲(chóng)卵事件”中的螺螄粉,卻被一眾網(wǎng)友“低價(jià)求回收”。

這些“回收者”,或許是出于占便宜的心理,或許是對(duì)網(wǎng)紅食品“翻車”免疫,但這也足以說(shuō)明,夠臭、夠辣、夠酸爽螺螄粉已經(jīng)讓不少年輕人“上癮”。

不過(guò),作為博主流量密碼、大主播直播間??偷木W(wǎng)紅螺螄粉,曾頻頻被曝出食品安全問(wèn)題,包括好歡螺、螺霸王、李子柒等在內(nèi)的多個(gè)品牌,都曾因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遭遇消費(fèi)者投訴。

此次蟲(chóng)卵事件,其實(shí)也給包括好歡螺在內(nèi)的螺螄粉品牌們,敲響了一次警鐘:在食品安全問(wèn)題上,任何品牌都抱不得一點(diǎn)僥幸心理。

1被曝吃出蟲(chóng)卵,好歡螺“強(qiáng)硬”回應(yīng)遭群嘲?

11月25日晚,一位小紅書(shū)博主在平臺(tái)曬出圖片稱,“吃好歡螺吃出了蟲(chóng)卵”,但因?yàn)槭恰八疅_(kāi)后直接倒進(jìn)去”的,并不清楚異物來(lái)自哪個(gè)料包。該博主筆記顯示,其10月8日從拼多多某商家處購(gòu)買(mǎi)了10袋好歡螺加辣加臭版螺螄粉(2021年9月16日產(chǎn)),共花費(fèi)117元。

博主稱“吃好歡螺吃出蟲(chóng)卵”       來(lái)源 / 小紅書(shū)


據(jù)該博主講述,向平臺(tái)投訴后,平臺(tái)向其賠付200元,并承諾對(duì)商家進(jìn)行限流處罰,之后,商家道歉并全額退款、賠付1000元。但品牌方對(duì)該博主堅(jiān)稱,商家未得到品牌授權(quán),進(jìn)貨來(lái)源不明,且開(kāi)包之后無(wú)法核實(shí)異物來(lái)源。


11月28日,“好歡螺 蟲(chóng)卵”“好歡螺回應(yīng)”登上微博熱搜,眾多螺螄粉愛(ài)好者紛紛表示,“嚇得頭皮發(fā)麻”“手里的螺螄粉頓時(shí)不香了”“突然戒掉了螺螄粉”。

事情發(fā)酵后,品牌方在當(dāng)天凌晨緊急回應(yīng),“調(diào)料包裝均經(jīng)過(guò)巴氏消毒滅菌處理”“生產(chǎn)作業(yè)均在十萬(wàn)級(jí)GMP認(rèn)證車間完成”“完全符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)過(guò)權(quán)威認(rèn)證”。

同時(shí),好歡螺對(duì)于此次輿情的快速發(fā)酵提出了質(zhì)疑,稱“將針對(duì)事件進(jìn)行核查,若幕后存在推動(dòng),將依法處理



好歡螺兩度回應(yīng)蟲(chóng)卵事件 來(lái)源 / 微博

但這份“過(guò)于硬氣”的聲明,反而讓一眾“螺友”更加“反感”?!爱a(chǎn)品被曝質(zhì)量安全問(wèn)題,還沒(méi)調(diào)查清楚就甩鍋給‘輿論推手’,對(duì)這個(gè)品牌的好感度直線下降?!币晃幌M(fèi)者吐槽道。11月28日晚,好歡螺再次發(fā)布說(shuō)明,稱已成立專項(xiàng)調(diào)查組對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查,同時(shí)對(duì)涉事批次產(chǎn)品進(jìn)行全鏈條追溯,未發(fā)現(xiàn)異常。其還強(qiáng)調(diào),已與投訴顧客取得直接聯(lián)系,力求向公眾全面還原本次涉事產(chǎn)品的客觀真實(shí)情況。

一天內(nèi)的兩次聲明,不但遭到“螺友”差評(píng),還被公關(guān)從業(yè)者稱為“反面教材”。
“它連發(fā)的兩次聲明,比不說(shuō)話還要嚴(yán)重?!辟Y深品牌公關(guān)人馬克認(rèn)為,好歡螺把首次回應(yīng)的時(shí)間選在凌晨,“差點(diǎn)誠(chéng)意”,而且內(nèi)容沒(méi)有首先回應(yīng)消費(fèi)者的疑問(wèn),反而把問(wèn)題拋給公眾,潛臺(tái)詞是“我們就在這里,真假你們自己調(diào)查”,這是自己給自己挖坑,基本屬于自毀式回應(yīng)。
在營(yíng)銷行業(yè)人士如松看來(lái),好歡螺的第二次聲明是在給第一次聲明拆臺(tái)。第一次聲明那么“硬氣”,讓外界以為品牌手握被惡搞或被敲詐的“實(shí)錘”,故以強(qiáng)硬的姿態(tài)體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的自信。但第二次聲明“露餡”了,又暴露自己并無(wú)實(shí)錘,那此前對(duì)產(chǎn)品的自信,也就難讓消費(fèi)者信服。
如松表示,“大眾等的是一個(gè)‘問(wèn)題解決’向的回應(yīng),先解決當(dāng)事人的問(wèn)題,再談其他,在問(wèn)題調(diào)查清楚前的強(qiáng)硬聲明,對(duì)大眾來(lái)說(shuō)是無(wú)效的。”
中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬也表示,好歡螺首先應(yīng)該做的,是對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行審查,并第一時(shí)間向外界公布原因和結(jié)果,“不第一時(shí)間正面回應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題,會(huì)給消費(fèi)者留下缺乏社會(huì)責(zé)任的印象,可能會(huì)對(duì)品牌形象造成較大損害?!?/section>
“也許好歡螺事后忽然‘開(kāi)竅’,但第一步已經(jīng)踏錯(cuò)了,競(jìng)品品牌有可能借它的錯(cuò)誤,做好自己的品牌維護(hù)。而好歡螺只能用更大的代價(jià)挽回事態(tài)?!瘪R克表示。


02“蟲(chóng)卵事件”后還被低價(jià)求購(gòu),螺螄粉有多上癮?

針對(duì)此次好歡螺“蟲(chóng)卵事件”,雖然大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為,消費(fèi)者沒(méi)有必要自導(dǎo)自演“惡心自己”“網(wǎng)紅食品翻車,一點(diǎn)都不稀奇”,但還是有人對(duì)真實(shí)性提出質(zhì)疑,“為何蟲(chóng)卵經(jīng)高溫煮沸都沒(méi)散開(kāi)”“為何同批次只有一袋出現(xiàn)蟲(chóng)卵”“會(huì)不會(huì)是涉事店鋪銷售假冒偽劣或過(guò)期食品”……
事件真相之外,更多“螺友”發(fā)愁的是,囤貨如何處理。
剛過(guò)去不久的雙11,不少螺螄粉愛(ài)好者們都進(jìn)行了“補(bǔ)貨”,如今“好歡螺”被曝吃出蟲(chóng)卵,比指責(zé)品牌商家更麻煩的是,如何處理囤貨。有博主稱,家里還有40包好歡螺,但已經(jīng)確認(rèn)收貨,不知道是否能退款。

網(wǎng)友曬出的“好歡螺”螺螄粉囤貨   來(lái)源 / 小紅書(shū)

面對(duì)“囤貨者”們的煩惱,有網(wǎng)友開(kāi)始在小紅書(shū)等平臺(tái)“低價(jià)求回收好歡螺”,甚至有人表示“希望大家都先別買(mǎi),等降價(jià)后我可勁買(mǎi),快樂(lè)”,還有人提議“大家暫時(shí)都不要買(mǎi)了,等官方主動(dòng)降價(jià)”。

粉絲低價(jià)收好歡螺  來(lái)源 / 小紅書(shū)

消費(fèi)者刀刀對(duì)收購(gòu)行為表示難以理解,“這到底是真的想回收,還是只是社交平臺(tái)上‘刷存在感’,如果真回收,就不怕自己也吃出‘蟲(chóng)卵’嗎?”

“蟲(chóng)卵事件”中的好歡螺,為何遭“低價(jià)求回收”?某種程度上說(shuō)明,這屆年輕人確實(shí)對(duì)螺螄粉“中毒”不淺。
刀刀第一次吃螺螄粉是當(dāng)作一次挑戰(zhàn)來(lái)完成的,“看博主們測(cè)評(píng)一個(gè)比一個(gè)臭,但又吃得停不下來(lái),就很好奇有多重口。”但沒(méi)想到,自己一下子就愛(ài)上了這個(gè)味道?!皦蚶?、夠酸爽,半成品也很方便,還可以加各種配菜。”刀刀稱,自己一度把螺螄粉當(dāng)成一種具有儀式感的獎(jiǎng)勵(lì)。

讓年輕人上癮的螺螄粉 / 受訪者供圖


“螺螄粉幾乎是所有食物里,最能讓人記住味道的?!甭菸嚪蹛?ài)好者周黎成為好歡螺的忠實(shí)粉絲,就是因?yàn)椤斑@個(gè)品牌的螺螄粉是最重口的”。
周黎發(fā)現(xiàn),螺螄粉早在疫情前,就成了年輕人之間的一個(gè)“社交暗號(hào)”,螺螄粉愛(ài)好者彼此互稱“螺友”。“愛(ài)吃螺螄粉會(huì)成為你留在別人印象里的一個(gè)獨(dú)特標(biāo)簽,都愛(ài)吃的人之間,就有了共同話題?!?/section>
螺友的“上癮”原因,與朱丹蓬的分析一致。在他看來(lái),螺螄粉之所以受年輕人追捧,既與其本身作為地方特色食品的屬性有關(guān),也與新生代消費(fèi)者的偏好分不開(kāi)。
據(jù)其分析,一方面,在中國(guó)主流飲食消費(fèi)進(jìn)入高度同質(zhì)化的當(dāng)下,這類味道獨(dú)特的地方風(fēng)味會(huì)極受追捧,像重慶小面、胡辣湯等也是如此。而且,螺螄粉調(diào)味的關(guān)鍵配料酸筍、酸豆角是發(fā)酵食品,具有成癮性。另一方面,隨著年輕人“懶人經(jīng)濟(jì)”、“宅經(jīng)濟(jì)”的興起,螺螄粉也借到了方便速食產(chǎn)品崛起的東風(fēng),當(dāng)年輕一代消費(fèi)能力增強(qiáng),市場(chǎng)自然壯大。
“我短期內(nèi)不會(huì)買(mǎi)好歡螺了。”周黎補(bǔ)充道,如果低價(jià)回購(gòu)行為,不是有背后推手,那說(shuō)明,網(wǎng)紅食品頻繁的翻車已經(jīng)讓大家對(duì)食品安全問(wèn)題免疫了,可是粉絲這種“貪便宜”的行為,不僅無(wú)法督促品牌自查和整改,維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,還會(huì)“慣壞”品牌。


03網(wǎng)紅螺螄粉,還能扛得住幾次翻車?



讓人“過(guò)口不忘”的螺螄粉,上一次被求購(gòu),發(fā)生在2020年疫情期間。
疫情激發(fā)了速食需求,螺螄粉一度被賣(mài)到脫銷,更是引發(fā)連鎖反應(yīng),一些從來(lái)沒(méi)吃過(guò)螺螄粉的消費(fèi)者也想跟風(fēng)嘗鮮。最缺貨的一個(gè)月里,螺螄粉登上熱搜10次,相當(dāng)于每隔3天就要上一次熱搜。

螺螄粉一粉難求,連上熱搜   圖源 / 網(wǎng)絡(luò)

彼時(shí),“全網(wǎng)求購(gòu)螺螄粉”的風(fēng)氣,連帶著席卷到了直播電商界。有商家稱,2020年上半年,不少頭部主播和明星主播的選品團(tuán)隊(duì),都主動(dòng)與螺螄粉品牌合作。
一時(shí)間,螺霸王、螺狀元、好歡螺等傳統(tǒng)品牌,李子柒品牌、三只松鼠等新玩家都成了香餑餑。
不過(guò),一直以來(lái),食品安全問(wèn)題在螺螄粉品牌中都并非個(gè)例。
開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)查看黑貓投訴發(fā)現(xiàn),與螺螄粉相關(guān)的投訴多達(dá)896條,品牌包含李子柒、螺霸王、嘻螺會(huì)、好歡螺等,問(wèn)題集中在食品質(zhì)量問(wèn)題上。一類是食品損壞,比如米線和鵪鶉蛋、酸筍、花生等配料出現(xiàn)發(fā)霉情況;一類為食物中含有異物,比如包裝內(nèi)有蒼蠅、老鼠屎、橡皮筋、石頭、蟲(chóng)卵等。
問(wèn)題或許出在代工模式上。
因配料眾多、供應(yīng)鏈分散,代工是螺螄粉最普遍的生產(chǎn)方式,一些成熟的螺螄粉品牌采用的亦是代工模式?!胺彩谴さ氖称钒踩[患都比較大”,在朱丹蓬看來(lái),代工模式無(wú)形中增加了螺螄粉供應(yīng)鏈的不可控性。
伴隨需求提升,出貨周期加快,管理難度也隨之加大?!耙霚p少食品安全問(wèn)題的發(fā)生,品牌方既需要完善質(zhì)量?jī)?nèi)控體系,也要嚴(yán)格篩選代工廠,同時(shí)相應(yīng)的提高代工費(fèi)?!敝斓づ畋硎?。
濃郁的地方特色,一方面使得品牌大多走代工路線,另一方面,也讓螺螄粉在消費(fèi)者和資本兩端“冰火兩重天”。
和資本瘋狂投資面食、米線等餐飲品類不同,除李子柒品牌外,螺螄粉企業(yè)的融資事件極少。
對(duì)此,有消費(fèi)賽道投資人稱,螺螄粉雖有出名的傳統(tǒng)品牌,但在銷量和粉絲數(shù)上,甚至不如后起之秀“李子柒”。原因在于,螺螄粉賽道過(guò)于垂直,市場(chǎng)盤(pán)子不夠大、一般受眾的復(fù)購(gòu)率不夠高,同時(shí),產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,用戶的品牌忠誠(chéng)度低。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,資本化不是地方美食企業(yè)短時(shí)間就能解決的問(wèn)題,擺在眼前的食品安全問(wèn)題,對(duì)產(chǎn)業(yè)的危害顯然更大。

與過(guò)去一年多瘋狂的市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道搭建相比,如今螺螄粉品牌們需要更加重視供應(yīng)鏈管控,否則“翻車”的螺螄粉,不止好歡螺一個(gè),“螺友”可能也不再忠誠(chéng)。

—END—


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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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