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產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)看起來(lái)是個(gè)很大的話(huà)題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價(jià)、核心差異化賣(mài)點(diǎn)提煉等，這個(gè)工作構(gòu)成了電商運(yùn)營(yíng)所有的前提和基礎(chǔ)。對(duì)于產(chǎn)品出身的人來(lái)說(shuō)，完全不懂產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō)似乎很難，但是我們?cè)趯?shí)際操作中有經(jīng)驗(yàn)和捷徑可走，那就是：模仿想要進(jìn)入的細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)里頭部商家的玩法，對(duì)頭部商家做好分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)整理，然后在實(shí)際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做好差異化。
對(duì)于初學(xué)者來(lái)講，首先要了解電商與傳統(tǒng)商業(yè)的聯(lián)系和區(qū)別。
傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售講究的是“人、貨、場(chǎng)”，而電商作為零售的線(xiàn)上形式，實(shí)際上也離不開(kāi)這幾個(gè)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的是“流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)”等概念。它們之間區(qū)別也比較明顯：線(xiàn)下更注重店鋪的區(qū)位選擇和進(jìn)貨，只要有了良好的區(qū)位，最終關(guān)注的就只有產(chǎn)品和成本等問(wèn)題。但是線(xiàn)上則更為復(fù)雜，作為電商運(yùn)營(yíng)必須要考慮引流、轉(zhuǎn)化、利潤(rùn)率等各種問(wèn)題，并且由于各電商平臺(tái)規(guī)則和模式不同，具體的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)方式也各有區(qū)別。
想要做好電商，首先得先了解電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
1.買(mǎi)賣(mài)模式和平臺(tái)模式：目前電商可以分為買(mǎi)賣(mài)模式和平臺(tái)模式兩種模式，所謂買(mǎi)賣(mài)模式也就是自買(mǎi)自賣(mài)的自營(yíng)方式；平臺(tái)模式是自己搭建平臺(tái)，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C。買(mǎi)賣(mài)模式需要的是效率。
2.選取適合的品類(lèi)：選取適合的品類(lèi)切入，通過(guò)成本的壓縮提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這就要求選品團(tuán)隊(duì)以及從上游供貨商的議價(jià)權(quán)、庫(kù)存管理能力、運(yùn)營(yíng)效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強(qiáng)悍，特點(diǎn)是要求平臺(tái)比較重，對(duì)于以上團(tuán)隊(duì)的要求很高，同時(shí)在流程的控制上能力也更強(qiáng)。
3.盈利模式：平臺(tái)模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過(guò)廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺(tái)模式成敗的關(guān)鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來(lái)，剩下的就是營(yíng)收。模式上比較輕。
4.網(wǎng)站類(lèi)型：比價(jià)網(wǎng)站，導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，特賣(mài)網(wǎng)站，奢飾品網(wǎng)站。
5.細(xì)分人群的電商：細(xì)分人群的電商之所以存在就是因?yàn)榫C合性網(wǎng)站淘寶京東品類(lèi)、商品太多，用戶(hù)找到目標(biāo)商品的成本太高，導(dǎo)致了細(xì)分領(lǐng)域電商的存在。比如楚楚街，精準(zhǔn)聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類(lèi)人群對(duì)于價(jià)格敏感度很高。
電商是零售業(yè)態(tài)的一種，圍繞“人—貨—場(chǎng)”展開(kāi)，而平臺(tái)通過(guò)資源對(duì)接與分發(fā)的時(shí)候，也是圍繞這三點(diǎn)來(lái)做各類(lèi)考核。因此我們運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展就是圍繞平臺(tái)的各項(xiàng)考核機(jī)制展開(kāi)，通過(guò)優(yōu)化自身店鋪和產(chǎn)品，達(dá)到與平臺(tái)要求最佳匹配的狀態(tài)。
作為一名好的電商運(yùn)營(yíng)者，首先要知道企業(yè)就是給你框架和方向的人，但同時(shí)也要把握細(xì)節(jié)，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，同樣電商運(yùn)營(yíng)的定位也可以用框架、方向、戰(zhàn)略、布局來(lái)描述。
這些東西統(tǒng)合起來(lái)構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)工作的全部?jī)?nèi)容，看起來(lái)分散，實(shí)際在這些破碎板塊中隱藏著一些非常系統(tǒng)的工作，而這種框架性戰(zhàn)略性的版塊就是我們運(yùn)營(yíng)人需要掌握的核心內(nèi)容。
1.產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在淘系電商也好，其他平臺(tái)也好，都是運(yùn)營(yíng)工作的核心。
圍繞人貨場(chǎng)展開(kāi)的電子商務(wù)，人群和交易場(chǎng)景已經(jīng)被平臺(tái)設(shè)定了，我們真正能夠發(fā)揮的核心要素就是產(chǎn)品 而且在當(dāng)下過(guò)剩的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是店鋪脫穎而出的關(guān)鍵，所以產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)是做好淘寶的核心工作。產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)看起來(lái)是個(gè)很大的話(huà)題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價(jià)、核心差異化賣(mài)點(diǎn)提煉等，這個(gè)工作構(gòu)成了電商運(yùn)營(yíng)所有的前提和基礎(chǔ)。
對(duì)于產(chǎn)品出身的人來(lái)說(shuō)，完全不懂產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō)似乎很難，但是我們?cè)趯?shí)際操作中有經(jīng)驗(yàn)和捷徑可走，那就是：模仿想要進(jìn)入的細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)里頭部商家的玩法，對(duì)頭部商家做好分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)整理，然后在實(shí)際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做好差異化。
這就是我們電商零售比較快捷的思路，這個(gè)思路好處是：實(shí)施效率高，風(fēng)險(xiǎn)較低，成本也較低，而成果比較顯著 多數(shù)較為成熟的玩家都是這么做的，這也是我要推薦給各位初學(xué)商家的思路。
2.高質(zhì)量的視覺(jué)等內(nèi)容呈現(xiàn)
產(chǎn)品微創(chuàng)新之后，我們創(chuàng)新的點(diǎn)以及這些點(diǎn)給受眾帶來(lái)的品質(zhì)提升、人性化的關(guān)懷等內(nèi)容，需要專(zhuān)業(yè)的文案和視覺(jué)來(lái)呈現(xiàn)，提煉出的文案內(nèi)容要讓創(chuàng)新細(xì)節(jié)和受眾關(guān)心的問(wèn)題形成強(qiáng)匹配，這個(gè)很重要。
真正有價(jià)值的產(chǎn)品創(chuàng)新落地之后，我們?cè)谖陌负鸵曈X(jué)板塊的工作重點(diǎn)就是放大差異化的部分 也就是詳情頁(yè)板塊重點(diǎn)突出我們核心差異化賣(mài)點(diǎn)，而對(duì)于關(guān)心的核心問(wèn)題也要呈現(xiàn)，對(duì)于無(wú)效內(nèi)容或者無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容就可以砍掉，整個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。
文案板塊切記言之無(wú)物，空洞無(wú)力，這類(lèi)空洞無(wú)物的辭藻一定要擯棄，從產(chǎn)品定位和價(jià)值尤其是產(chǎn)品的功能價(jià)值板塊出發(fā)，簡(jiǎn)單有力的文字是我們文案的重心。
比如薰衣草助眠，多數(shù)文案內(nèi)容是“最強(qiáng)助眠，還你好精神”，而言之有物的文案可以是“噴一噴、困得不行”，融入使用場(chǎng)景，增強(qiáng)代入感，非常有力量。這是一個(gè)例子，供參考，具體場(chǎng)景具體分析，總之我們要在文案和視覺(jué)板塊做創(chuàng)新，做深度提升。
3.全店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
店鋪流量數(shù)據(jù)起來(lái)了，解決了持續(xù)進(jìn)店流量問(wèn)題，就可以基于進(jìn)店數(shù)據(jù)來(lái)針對(duì)性的優(yōu)化，這也就是我們的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的階段。這個(gè)階段是店鋪進(jìn)階之路，也標(biāo)志著店鋪未來(lái)運(yùn)營(yíng)的基本形態(tài)趨于穩(wěn)定，到了這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)工作比較程式化，數(shù)據(jù)化，容易對(duì)未來(lái)有清晰的數(shù)據(jù)規(guī)劃，但是這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)則更加細(xì)致化。
主要圍繞幾大核心板塊：全局性活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、大淘客運(yùn)營(yíng)、全局性推廣運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)性品牌運(yùn)營(yíng)。這些版塊都是非常具象的工作，開(kāi)展起來(lái)并不難，多數(shù)掌柜都可以勝任，我在此不一一贅述。只需要注意一下整體性和全局性，統(tǒng)籌好在細(xì)化到每一個(gè)板塊中， 各個(gè)版塊應(yīng)該一起聯(lián)動(dòng)。
比如我們的活動(dòng)版塊的規(guī)劃，要納入階段的店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)、 轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)中，再獲取我們活動(dòng)版塊的規(guī)模和力度，再通過(guò)各個(gè)渠道去執(zhí)行，這才是數(shù)據(jù)化階段的目標(biāo)。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
編輯：張素平
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)