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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
從公關(guān)角度講講妙鴨相機爆火的7天
2023-07-28 10:01:27

來源:在公關(guān)

我是電腦重啟文件丟失的王自胖

來自希望AIGC做大做強的啊嘿噠公關(guān)

與入行十幾年最終老來得粉的魏大勛不同,妙鴨只用3天就紅得讓你知道,9.9元不僅可以喝瑞幸,還可以獲得很好看的自己。

一夜爆火,應該是每個品牌做夢都想要的。能把這個事情干成,在行業(yè)內(nèi)、在公司里,肯定揚眉吐氣。

這個時候,公關(guān)非要出來說,你看哦,你突然紅,也會連帶很多問題。是不是看著就像自己沒什么本事又在眼紅別人,只能蹲在角落里說酸話。

哎,公關(guān)干的就是這個活兒。

今天這篇文章,講道理估計是不怎么管用了,就擺點事實吧。

很多品牌不挨罵,不是做得多好,真的就是因為不紅。

01  紅了,會被誰關(guān)注?

  • 7月17日,妙鴨相機上線。先是在小紅書、即刻等平臺發(fā)布內(nèi)測信息,以素人賬號為主開始發(fā)布內(nèi)容,并引發(fā)一些“自來水”用戶測試和討論。

  • 隨后,進行自媒體投放,包括使用行業(yè)賬號、KOL、社群推廣,公域和私域都有安排,吸引用戶使用。

  • 7月20日,妙鴨相機出圈,朋友圈大量出現(xiàn)生成后的圖片,引起眾多網(wǎng)友關(guān)注和討論,同時出現(xiàn)“服務器被擠爆了”現(xiàn)象,需要長時間排隊。

  • 7月21日,公共媒體開始跟進,界面、澎湃、藍鯨、上觀新聞等相繼發(fā)布報道。

  • 7月26日,上海消保委官方微信點名,“不支持退款問題”涉嫌侵害公平交易權(quán)。

  • 隨后,以中國消費者報等媒體繼續(xù)關(guān)注與跟進。

公眾討論、媒體參與,妙鴨相機的輿情量和話題濃度不斷上升。帶來更多用戶的同時,也必然帶來主管、監(jiān)管部門。

針對短期爆紅的品牌和產(chǎn)品,進行重點關(guān)注,是職能部門的職責之一。這個“針對”,真的是有必要且大概率會發(fā)生的。

對于企業(yè)來說,自己什么貨色,幾斤幾兩,經(jīng)不經(jīng)得住看,最好心里有數(shù)。

上海消保委出來,用“不支持退款問題”開了個頭。熱度能夠持續(xù)的話,你們猜哈,隱患更大的涉及網(wǎng)絡安全的用戶隱私問題,其他部門會不會下場。

02  紅了,會被挖出什么?

妙鴨的好用,是挺明顯的。主打足不出戶,三個步驟就能贏得花大幾百才能有的“天真藍”。有的產(chǎn)品出來是砸別人飯碗,妙鴨簡直就是砸電飯煲級別的,整個鏟平的氣勢都有了。

但是,人一多啊,毛病也會更加容易被看出來。

最開始的一些,毛病不是很大,還只是用戶體驗級別的。包括:

要上傳的照片太多了。官方要求一次至少上傳20張照片,對于很多不愛拍照的人來說,整個手機里可能都沒有那么多張自拍,“就是不想多拍才用你的啊”。

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  • 配件識別失敗,“卡在了第一步”。妙鴨相機原理其實是利用AI對上傳的照片進行人臉識別學習,再生成寫真。AI識別的過程中,遇到有眼鏡這類配件,就會識別不出。由于算力不夠,系統(tǒng)報出故障,顯示當前不能進行檢測,然后就卡住了。

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這些其實還行,說破天也就那樣。

然后,開始有些情緒性的了。

上傳5分鐘,等待8小時。隨著訪問量飆升,妙鴨相機同時在線超過4000人排隊,平均等待時長超過8個小時。約等于隔天取。

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也有可能,這在營銷看來還是“饑餓營銷”的正面安利呢。今天不講道理,我就把事情都列出來。

部分結(jié)果堪比“換頭”,點「更像我」,臉卻崩壞了。這就開始不太好引導了。

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說好的拍出來“連親媽都看不出問題”,但有一部分好看是好看,就是“和本人關(guān)系不大,壓根就是一個換頭術(shù)”。還有,使用「更像我」進一步調(diào)試后,照片的臉部出現(xiàn)錯位、馬賽克像素等情況。

那么不像我,只有兩種可能:一是技術(shù)不行;二是故意這么設計的。

技術(shù)不行說明……技術(shù)不行;

故意設計成看起來不像,就有一些太符合“展現(xiàn)真實自我”的輿論趨勢了。

好的,上面這些其實也都還行。

最大的坑是下面兩個。

  • 隱私漏洞。“給你那么多照片,你會怎么用。”是消費者最擔心的問題。在妙鴨相機之前的協(xié)議中,將消費者照片的使用權(quán)幾乎全部歸于自己所有,包括有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費的和非獨家的許可等。直接讓用戶失去對自己照片使用場景的限制能力。

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  • 退款難。小程序服務協(xié)議中,并沒有找到退款相關(guān)條款。唯一跟退款相關(guān)的只有在支付下方的這行:一旦購買成功,不支持退款。

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03  紅了,要改什么?

套用一句渣男語錄,妙鴨相機只是犯了一個小企業(yè)都會犯的錯誤,產(chǎn)品還不成熟。

理性地說,你很難要求一個創(chuàng)業(yè)企業(yè),直接拿出沒撒毛病的成熟產(chǎn)品,特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,一版一版改唄,家家都是這么過來的。

但是,每家這么過來的時間周期和期間承受的壓力,是不同的。

爆紅產(chǎn)品,發(fā)生見光死的也不少,主要原因是老底被看穿了,但又來不及調(diào)整。

妙鴨在被各種舉報之后,發(fā)過一個說明,如下:

從公關(guān)角度講講妙鴨相機爆火的7天

可以看到,在做調(diào)整和解釋。

一方面,需要產(chǎn)品端有足夠的人和足夠的能力,去完成調(diào)整和升級。為什么是足夠的人和足夠的能力,很簡單啊,爆紅就意味著再也沒有足夠的時間。

另一方面,除了產(chǎn)品能力,運營、公關(guān)、法務、客服等配套全部都得跟上。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常會被說做產(chǎn)品的人還不夠優(yōu)秀。哎,其實產(chǎn)品部門很可能就是這家公司最精英的部門了。

上海消保委甚至都打不通這家企業(yè)的電話,你想去吧。

這里稍微提個公關(guān)相關(guān)的話術(shù)問題。

目前妙鴨的付款項一共有2個,一個是以制作數(shù)字分身為主,直接9.9元付款獲得“權(quán)益包”。另一個是用于高清化、下載原圖作用,付款方式只能充值。

來捋一下:

已知:

1)虛擬貨幣和現(xiàn)金只能單向流轉(zhuǎn),也就說把錢充成虛擬貨幣,就不能再變回錢了,就這輩子都是妙鴨上面的點了。

2)用于高清化、下載原圖,付款方式不能用現(xiàn)金,只能用虛擬貨幣。

結(jié)論:

這就是不讓退啊。

這是自己可以這么義正嚴詞說出來的話嗎?真的是給監(jiān)管白送分的題哦。

04  紅了,還有什么麻煩?

其實基本上都是共性問題,妙鴨屬于特別典型的狀態(tài)。

產(chǎn)品也就那個程度。

記得百度發(fā)布“文心一言”,一開始那個碼有多緊俏嗎?有碼的能放出截圖的,感覺社會地位都提高了。

為什么收緊,自己去想。

根本沒有什么神仙企業(yè),能在初期就打磨出一個“完美”的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),更加不可能了。

有毛病是正常的。有毛病被別人指出來也是正常的。

但是,爆紅意味著有一大堆人在那里找你的毛病,就會顯得毛病很大。而對于只準備撈一票就走人的企業(yè)來說,產(chǎn)品就更加經(jīng)不起細看了。

團隊原有配置,負荷不了流量暴擊。

事情都要人來做的。

有的問題,真的不是辛苦一下,加加班就能解決的。

妙鴨現(xiàn)在肯定各個崗位都在承壓。麻煩的是,依靠自己快速擴容的可能性不是沒有,只是也不容易。

面對極端狀態(tài)無法應對。

妙鴨相機正在經(jīng)歷的是極端狀態(tài),真一夜爆紅。

打工人,大部分適應的是普通狀態(tài),而不是極端狀態(tài)。極端狀態(tài)的處置方式,其實是有很大差異的。

都靠現(xiàn)學,那做得好不好,真的就看命了。

不想舍棄。

突然來的流量紅利,沒有人會不要。

哪怕知道自己這里缺點、那里不行,也會硬吞。我們只在一些突出“匠人精神”的內(nèi)容里,見過主動拒絕的。其他時候,真的不太多見。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),怎么可能拒絕送上門的流量。

這里就與公關(guān)要長期進行鋪墊、建設、打基礎的理念,整個違背。

說了很多,估計也沒什么作用 。

還是那句,干的就是這份工作,風險提示該做要做。

很多品牌不挨罵,不是做得沒毛病,真的就是因為不紅。

很多品牌不被查,不是做得規(guī)范,真的就是因為不紅。

很多品牌能活下來,不是做得多好,真的就是因為不紅。

 

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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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