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在接業(yè)務(wù)方的需求時(shí),難免會(huì)聽到他們一上來就和PM討論解決方案,這時(shí)PM就需要幫助業(yè)務(wù)方思考清楚產(chǎn)品要解決什么問題,為什么要解決這個(gè)問題,目標(biāo)是什么。只有先統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的認(rèn)識(shí),大家才能在此共識(shí)上進(jìn)一步討論各種方案的合理性與可行性。
導(dǎo)語(yǔ):知道Marty Cagan這位產(chǎn)品大神,是他去年11月在臺(tái)灣的演講視頻。看完中文翻譯后,其中產(chǎn)品理念與我導(dǎo)師傳授、以及在另一本書《持續(xù)交付2.0》相似。因此找來了《Inspired: How To Create Products Customers Love》(啟示錄:打造用戶喜愛的產(chǎn)品)細(xì)細(xì)品讀,以下便是幾條感悟最深、也正在不斷實(shí)踐的總結(jié)。
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)面對(duì)來自四面八方的需求,例如來自公司高層、業(yè)務(wù)方、用戶調(diào)研反饋等等。如何評(píng)判哪些創(chuàng)意點(diǎn)子值得投入開發(fā)資源,通常PM會(huì)借助MRD來完成這個(gè)工作,也就是評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)。其實(shí)很像我工作中遇到的「需求來源分析」。
在評(píng)估并確定好產(chǎn)品機(jī)會(huì)后,還要探索產(chǎn)品的解決方案,包括不僅限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)、產(chǎn)品流程、交互體驗(yàn)等,也就是「定義要開發(fā)的產(chǎn)品」。
通過我會(huì)采用敏捷開發(fā)的方式,也就是小步快跑,快速迭代,先尋找MVP方案即明確產(chǎn)品的核心價(jià)值,一個(gè)版本迭代一個(gè)核心價(jià)值的內(nèi)容。這需要PM在基于公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,了解用戶想要什么,再去對(duì)需求進(jìn)行本質(zhì)的思考(目的、價(jià)值、行動(dòng)、驗(yàn)證)。
這里對(duì)于產(chǎn)品新人,我總結(jié)出來的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是:時(shí)刻保持對(duì)需求的思考而非項(xiàng)目管理。也就是不要花過多時(shí)間在和開發(fā)一起奔東奔西解決問題,而是多花去思考需求本身。我剛做產(chǎn)品經(jīng)理的那個(gè)月,經(jīng)常會(huì)把自己當(dāng)成「項(xiàng)目經(jīng)理」。
很典型的就是自己的需求小,但總是推這個(gè)推那個(gè),對(duì)需求的思考不夠。
因?yàn)槿丝偸菚?huì)沉溺于「能夠解決問題的興奮感」里,例如一起和開發(fā)找到了用戶的問題所在,一起和開發(fā)把問題解決了,很開心的那種感覺。我記得當(dāng)時(shí)在梳理轉(zhuǎn)介紹口徑,一起和測(cè)試花了整個(gè)下午找到口徑不對(duì)的問題點(diǎn)并解決,當(dāng)時(shí)覺得「好開心啊解決了一個(gè)問題」。
但是當(dāng)導(dǎo)師問我整個(gè)下午做了什么,我回答這個(gè)時(shí),她問我「你是不是覺得挺開心和興奮的?但是你學(xué)到了什么呢?」似乎并沒有。
因此不要沉浸在這種興奮感里面,初當(dāng)PM,就應(yīng)該踏實(shí)地、一步一步地去把每個(gè)需求思考透:思考場(chǎng)景、用戶的需求怎么來、怎么滿足、哪種方式更合適、如何自洽…盡管和「跟開發(fā)一起解決問題」相比真的很難,但是也要讓自己跳出舒適圈,逐步克服,3-5個(gè)月之后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己!
在我看來,這些問題不涉及具體的解決方案,只是幫助我更好地明確待解決的問題是什么以及問什么,類似于黃金圈法則的「why/how」。
在接業(yè)務(wù)方的需求時(shí),難免會(huì)聽到他們一上來就和PM討論解決方案,這時(shí)PM就需要幫助業(yè)務(wù)方思考清楚產(chǎn)品要解決什么問題,為什么要解決這個(gè)問題,目標(biāo)是什么。
盡量避免將評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)留到和解決方案一起考慮,因?yàn)楫?dāng)解決方案遇到困難時(shí),這樣的做法會(huì)讓自己把產(chǎn)品機(jī)會(huì)也一并放棄,這可能就是典型的「沒有思考好為什么做」的現(xiàn)象。
在上述10條「如何評(píng)估的問題」里,私以為最難回答的就是第一個(gè)問題——產(chǎn)品要解決什么問題(產(chǎn)品價(jià)值)。
解決什么問題,背后就是在問:這個(gè)需求,解決了什么用戶在什么時(shí)候的什么場(chǎng)景下,遇到的什么問題,并且能夠獲得什么結(jié)果,也就是自己一直反復(fù)練習(xí)的「用戶場(chǎng)景」。這個(gè)問題,不光是PM需要思考清楚,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也同樣很重要。
上個(gè)月接到運(yùn)營(yíng)側(cè)一個(gè)需求,是希望讓產(chǎn)品側(cè)支持一個(gè)活動(dòng)玩法,讓剛購(gòu)買體驗(yàn)課的用戶分享邀請(qǐng)海報(bào),然后給予金幣獎(jiǎng)勵(lì),以下對(duì)話(非原話,大概意思):
因此可見,我們?nèi)ナ崂韯傎?gòu)買體驗(yàn)課的用戶的場(chǎng)景,根據(jù)自己體驗(yàn)來說,會(huì)是「我剛購(gòu)買了體驗(yàn)課,怎么上課???有沒有老師來服務(wù)我?幾點(diǎn)上課?。可险n前要準(zhǔn)備好什么嗎?上完課作業(yè)遇到問題該找誰(shuí)?」這類的場(chǎng)景問題。
對(duì)于這批用戶,最早讓他們做轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī),可能是出現(xiàn)在「上完體驗(yàn)課」那一刻。比起和他人談?wù)摻鉀Q方案,一開始就需要明確目的和場(chǎng)景。
Marty Cagan 對(duì)產(chǎn)品原則的定義是:是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值艦的總結(jié),用來指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景,是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。
在團(tuán)隊(duì)內(nèi),產(chǎn)品原則是整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略指南,一般是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人帶頭制定。所以通過觀察和學(xué)習(xí),也可以了解公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀,讓團(tuán)隊(duì)在認(rèn)知上保持一致。
或許在某些時(shí)候,會(huì)因?yàn)榉较虿灰恢聦?dǎo)致沖突,產(chǎn)品原則所制定的優(yōu)先級(jí)和目標(biāo)就可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。
例如,團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該確定哪個(gè)目標(biāo)對(duì)用戶最重要,是易用性、響應(yīng)速度、功能、成本、安全性,還是用戶隱私?只有先統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的認(rèn)識(shí),大家才能在此共識(shí)上進(jìn)一步討論各種方案的合理性與可行性。
一些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的產(chǎn)品往往過于自信,只顧埋頭開發(fā),總想等到公開測(cè)試的時(shí)候再收集反饋意見,但總是亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。這樣的做法可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在上線時(shí)與達(dá)成目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。
作者提出的三方面測(cè)試,第一點(diǎn)是可行性測(cè)試。這點(diǎn)完全可以在產(chǎn)品方案ing(產(chǎn)品邏輯輸出過程中)時(shí)去和開發(fā)討論。
對(duì)于小需求,直接詢問即可;對(duì)于大需求,開發(fā)需要提前進(jìn)行技術(shù)預(yù)研,討論哪種技術(shù)方案對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)更合適,兼容性和后續(xù)需求的拓展性更包容,有何技術(shù)障礙,是否需要跨部門的開發(fā)聯(lián)動(dòng)等等。
對(duì)于產(chǎn)品新人,切忌因「不好意思、這樣問會(huì)不會(huì)很蠢等胡思亂想」而不去詢問。因?yàn)榈鹊叫枨笪臋n寫完、需求評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)障礙的代價(jià)遠(yuǎn)比起初大得多。
或者是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,可以自己去百度一下某些問題的技術(shù)方案,拿捏不準(zhǔn)再去問開發(fā),這樣做一來會(huì)讓開發(fā)覺得你比較有「誠(chéng)意」(因?yàn)槟闶且呀?jīng)帶著自己的思考和解決方案去和開發(fā)溝通了);二來自己也能掌握基本的技術(shù)知識(shí),能比較理解開發(fā)在說什么。
第二點(diǎn)是可用性測(cè)試。對(duì)于作者提到的「真實(shí)的用戶、目標(biāo)的用戶」,或許不是在每家公司都能頻繁地直接地接觸用戶,但是也可以這么解決:如果我的需求是forB端,那拿著原型去問班主任、業(yè)務(wù)主管(目標(biāo)用戶)的意見,了解他們的使用習(xí)慣即可。
但如果我的需求是forC端(可能是學(xué)員、家長(zhǎng)),一種方案是在電話調(diào)研時(shí)順便詢問;一種方案還是去問班主任,因?yàn)樗麄兪请x家長(zhǎng)最近的人;還有一種方案是加一位家長(zhǎng)作為微信好友,長(zhǎng)期保持電話聯(lián)系,向朋友一樣詢問意見。
雖然作為產(chǎn)品需要向張小龍學(xué)習(xí),10s內(nèi)變成產(chǎn)品白癡地去體驗(yàn)一款產(chǎn)品,但產(chǎn)品經(jīng)理終究不能代替真實(shí)用戶的反饋意見,如果實(shí)在無法接觸用戶,或許身邊的開發(fā)、測(cè)試都是值得一試的「真實(shí)用戶」呢~
導(dǎo)師在我剛成為產(chǎn)品的時(shí)候,反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)「向上管理」。
或許上司對(duì)產(chǎn)品新人來說,像是一種權(quán)威、嚴(yán)肅、面無表情的「怪獸」哈哈,比較幸運(yùn)是能遇到像朋友一樣的導(dǎo)師,但是我們更應(yīng)該去思考,如何做好「向上管理,積極反饋」。
我的做法是:
(之前也有寫過一篇關(guān)于對(duì)標(biāo)對(duì)象的文章,戳:初級(jí)產(chǎn)品的2020年終復(fù)盤與成長(zhǎng))
在這本書的最后,Marty Cagan給出了一份產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單。從產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到產(chǎn)品管理、團(tuán)隊(duì)管理,都是我們每個(gè)人都需要去思考的問題。所以其實(shí)雖然人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,但做出好產(chǎn)品真的是難于登天呀!
最后我認(rèn)為作者在「尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理」中說的很對(duì)的一點(diǎn),也是給自己今后從初級(jí)到高級(jí)產(chǎn)品的掌握能力,如下所述:最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)(這些都可能過時(shí)),而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知,以及自我激勵(lì)的能力。
本文由 @莫琳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
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3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)