chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

前言

新零售正在經(jīng)歷一次重構(gòu)，從前端的“貨—場(chǎng)—人”模式向更加人性化的“人—貨—場(chǎng)”模式轉(zhuǎn)變。該過(guò)程中，私域社群逐漸成為熱門(mén)話題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，零售企業(yè)在微信生態(tài)中的社群滲透率已達(dá)到49%[1]。然而，仍有90%的社群在成立后面臨三個(gè)月后逐漸沉寂的困局。本文旨在探討社群發(fā)展的挑戰(zhàn)，并結(jié)合市場(chǎng)最佳實(shí)踐，提出安永解決方案。

決勝新零售，社群機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

新零售是將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流深度融合的新模式。該背景下，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于先在線上檢索信息，再通過(guò)線下的購(gòu)物、社交場(chǎng)景獲取使用體驗(yàn)。

同時(shí)，消費(fèi)者的決策過(guò)程正在逐漸變化，即從產(chǎn)品功能吸引，延展到受身份、情感的激勵(lì)。在消費(fèi)圈層化的趨勢(shì)下，社群成為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化表達(dá)，以及分享和互動(dòng)的重要工具。

盡管企業(yè)積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，線上零售的存活率卻不如預(yù)期。2022年，有126家數(shù)字零售企業(yè)“死亡”[2]，同比增長(zhǎng)率高達(dá)186.4%。在這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)需要思考如何從“流量”思維轉(zhuǎn)化為“留量”思維，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

據(jù)安永團(tuán)隊(duì)觀察，品牌如果想要利用社群工具深入孵化消費(fèi)者，并降低社群被屏蔽、漠視的概率，亟待解決以下三大痛點(diǎn)：

1私域不等于流量：多渠道流量沉淀困難

隨著中國(guó)數(shù)字化水平不斷攀升、零售行業(yè)持續(xù)擴(kuò)容，各企業(yè)的產(chǎn)品模式，銷(xiāo)售渠道都在快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者觸點(diǎn)也不斷增加。多數(shù)企業(yè)在獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)渠道各自為陣，無(wú)法在集團(tuán)內(nèi)部沉淀統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)庫(kù)”。

一方面，由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，公域流量獲客成本一升再升；另一方面，在傳統(tǒng)的合作模式下，將經(jīng)銷(xiāo)商與合作伙伴的流量導(dǎo)回，并整合在品牌本庫(kù)的過(guò)程也較為困難。面對(duì)這樣的重負(fù)，企業(yè)盤(pán)活私域流量勢(shì)在必得。

2流量不等于價(jià)值：培育能力有限，社群轉(zhuǎn)化效率低

在推動(dòng)社群培育的過(guò)程中，許多品牌即使完成了導(dǎo)流，遇到的第二個(gè)困境是難以將流量真正進(jìn)行轉(zhuǎn)化，究其原因在于：

?企業(yè)缺乏復(fù)合型人才，造成有沉淀但無(wú)流量，流量活躍度未被有效激發(fā)；

? 企業(yè)尚未建立和打通內(nèi)部私域運(yùn)營(yíng)的“四力”[3]模型，導(dǎo)致社群內(nèi)容創(chuàng)造力不足，重復(fù)且老舊，難以激發(fā)消費(fèi)者 “心智”；

?企業(yè)對(duì)消費(fèi)決策鏈缺乏透徹的分析，未形成體系化的社群管理機(jī)制。而是手工地、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。

3品牌共鳴欠佳，消費(fèi)者價(jià)值反哺待挖掘

流量紅利逐漸衰退的情況下，仍有超過(guò)70%[4]的企業(yè)將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)化、拉新等指標(biāo)作為運(yùn)營(yíng) KPI，而忽略了以CLV（客戶終生價(jià)值）[5]為主的客戶價(jià)值指標(biāo)。如活躍度、NPS（凈推薦值）[6]等。

此外，企業(yè)未能錨定社群的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。消費(fèi)者通過(guò)社群尋找樂(lè)趣、交友、便捷和實(shí)惠的需求未能滿足，難以進(jìn)行自發(fā)參與。

社群的升級(jí)，意味著“品牌與消費(fèi)者關(guān)系的升級(jí)”，“消費(fèi)者全鏈路生命周期管理的升級(jí)”及“社群運(yùn)營(yíng)的賦能方式升級(jí)”。安永團(tuán)隊(duì)從企業(yè)價(jià)值出發(fā)，共提出九大優(yōu)化建議：

一、重構(gòu)品牌與消費(fèi)者關(guān)系

1. 重塑社群的價(jià)值主張，撬動(dòng)消費(fèi)者共鳴

傳統(tǒng)的讓利優(yōu)惠或許能實(shí)現(xiàn)流量的短期暴漲，但長(zhǎng)期來(lái)看，社群仍會(huì)面臨難以“存量”的窘境。行業(yè)領(lǐng)先的新社群不再把消費(fèi)者僅僅定義為消費(fèi)的人，而將其設(shè)定為品牌的一部分，與品牌共同成就。

企業(yè)開(kāi)始重塑社群價(jià)值主張，與消費(fèi)者共同打造一種生活方式，推動(dòng)一份崇高事業(yè)。消費(fèi)者在互動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)展示自我，獲得身份認(rèn)同，逐漸形成與品牌的“情感捆綁”，完成自主性凝聚，自發(fā)形成社區(qū)。

2. 細(xì)化定義社群價(jià)值和目標(biāo)，搶占消費(fèi)者心智

隨著零售行業(yè)步入存量競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和訴求千差萬(wàn)別。即使是同一品牌，也需要提供不同的價(jià)值呈現(xiàn)。面對(duì)更多、更豐富的用戶圈層，品牌需要將傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化社群拆分，從根本上設(shè)置更精細(xì)化的目標(biāo)，更“對(duì)癥下藥”地進(jìn)行培育。

二、加強(qiáng)全鏈路用戶生命周期管理

3. 公私域聯(lián)動(dòng)，多平臺(tái)流量導(dǎo)入

在零售這個(gè)龐大的生態(tài)體系下，建立完善的數(shù)據(jù)流通機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的第一步。在培育新客、管理社群的同時(shí)，企業(yè)需要將各平臺(tái)、場(chǎng)合跟品牌發(fā)生交互的消費(fèi)者沉淀在同一平臺(tái)，形成內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)并進(jìn)行管理，以提升整體轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)私域升級(jí)。

4. 把握用戶全鏈路生命周期各大觸點(diǎn)，建立情感和精神鏈接

新社群傾向于圍繞消費(fèi)者生命周期，如引入、破冰、促活、轉(zhuǎn)化等各觸點(diǎn)中嵌入儀式感。在持續(xù)交互的過(guò)程中，潛移默化地喚起消費(fèi)者在固定的時(shí)間、地點(diǎn)、形式下與品牌的情感鏈接，進(jìn)一步增進(jìn)忠誠(chéng)度。

5. 利用“千人千面”的策略，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出和分發(fā)效率

有了數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行特征分析和需求預(yù)測(cè)。依據(jù)消費(fèi)者分類(lèi)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)千人千面的客情維護(hù)，適應(yīng)不同需求和喜好，突出產(chǎn)品特點(diǎn)。

例如，老介新的營(yíng)銷(xiāo)形式是現(xiàn)在許多企業(yè)在千人千面上的發(fā)力點(diǎn)。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)不會(huì)無(wú)差別給所有老客推薦相同的介新活動(dòng)，一方面，將通過(guò)標(biāo)簽分析進(jìn)行人格定位，在千萬(wàn)老客中，定位到最適合做老介新的種子選手；另一方面，利用大數(shù)據(jù)分析熱門(mén)內(nèi)容風(fēng)向。二者結(jié)合，通過(guò)給對(duì)的人推送對(duì)的內(nèi)容，最終到達(dá)終端消費(fèi)者，每個(gè)人接收到不同界面的活動(dòng)推薦。

三、全面賦能社群運(yùn)營(yíng)方式

6. 孵化內(nèi)部KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者），實(shí)現(xiàn)品牌自傳播

新社群不再是單純地向消費(fèi)者“填鴨式”灌輸產(chǎn)品信息，而是著重培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，用消費(fèi)者來(lái)影響消費(fèi)者，用魔法打敗魔法。

該人群不僅是品牌的重度消費(fèi)者，由于對(duì)產(chǎn)品投入了感情，常被視為“超級(jí)用戶”或“品牌燈塔”，體現(xiàn)為其主動(dòng)參與社群的創(chuàng)建，傳承品牌精神。因此，重點(diǎn)、定向地培育KOC，有利于發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)客戶粘性，形成社群自傳播的氛圍。

7. 利用社群IP，使消費(fèi)者先信賴(lài)社群形象，再認(rèn)可社群內(nèi)容

社群IP化是行業(yè)普遍在嘗試的新玩法，通過(guò)打造卡通、二次元的虛擬角色，賦予他們故事，在適合的節(jié)點(diǎn)給予客戶關(guān)懷與溝通對(duì)話，讓消費(fèi)者更有代入感和親切感，提高社群趣味性。

8. 元宇宙游戲虛實(shí)共振，為社群創(chuàng)造創(chuàng)新、趣味、沉浸式社群體驗(yàn)

近幾年，新興科技話題不斷涌現(xiàn)在頭部品牌的社群實(shí)踐中。元宇宙，AR，AI等概念，極大激發(fā)了社群話題度，吸引更多曝光和流量涌入。此外，不少品牌采用數(shù)實(shí)融合的形式，促進(jìn)線上線下融合的沉浸式消費(fèi)者體驗(yàn)。

9. 會(huì)員、社群與品牌融為一體，在共創(chuàng)中創(chuàng)造價(jià)值和情感鏈接

為了鼓勵(lì)更多的用戶加入品牌同行，企業(yè)需要營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的，具有鼓勵(lì)性的社群氛圍，讓消費(fèi)者擁有充分的發(fā)言權(quán)，幫助建立消費(fèi)者與品牌之間信任和親密度。

社群運(yùn)營(yíng)需要小步快跑，企業(yè)如何進(jìn)行組織能力的適配？

社群運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)各方面能力建設(shè)都提出了更高要求。長(zhǎng)期來(lái)看，品牌需要建立自己的敏捷作戰(zhàn)單元，圍繞“數(shù)字化規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)治理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”四類(lèi)能力，持續(xù)打磨品牌的社群價(jià)值。

1. 識(shí)別能力：為成功運(yùn)營(yíng)私域社群，并通過(guò)社群管理為企業(yè)提供價(jià)值，企業(yè)首先需要建立關(guān)鍵能力框架，明確未來(lái)的能力藍(lán)圖：

2.匹配組織：社群運(yùn)營(yíng)需要較大的后期資源投入和能力建設(shè)?？偛繕I(yè)務(wù)部門(mén)與區(qū)域要實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同，形成“總部負(fù)責(zé)規(guī)劃，掌握主要決策以保證品牌一致性；區(qū)域則根據(jù)市場(chǎng)特性，主責(zé)執(zhí)行”的分工機(jī)制。

3. 定規(guī)范：完成架構(gòu)升級(jí)后，企業(yè)還需構(gòu)建相關(guān)制度和流程，建立起一線人員的能力和意識(shí)。保證客戶到店時(shí)，體驗(yàn)不斷層，線上到線下的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行更好的聯(lián)動(dòng)承接；此外，從持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，建議企業(yè)重新思考以用戶為中心的、多樣化的、可量化的社群價(jià)值指標(biāo)，可能包括品牌資產(chǎn)在用戶心智資產(chǎn)中的占比、私域的圈粉和變現(xiàn)能力等。

4.建能力：私域需要長(zhǎng)期深耕細(xì)作，可采用以下形式，完成初期的品牌打造和資源積累：

- 部分企業(yè)組織結(jié)構(gòu)龐大，可從其他業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)現(xiàn)有人才，實(shí)現(xiàn)小步快跑。但長(zhǎng)期來(lái)看，難以保障私域業(yè)務(wù)的有效沉淀;

- 與經(jīng)驗(yàn)豐富的外部供應(yīng)商合作，外包部分能力，有效降低內(nèi)部管理、溝通成本，但將核心技術(shù)和能力真正內(nèi)化還需要企業(yè)額外發(fā)力;

- 采用全能力自建模式，保證快速響應(yīng)和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)推動(dòng)，但實(shí)現(xiàn)難度較大，很可能面對(duì)人才招募和組織變革的難點(diǎn)。

安永解決方案

1. 社群業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

安永私域戰(zhàn)略規(guī)劃解決方案幫助企業(yè)回答如下問(wèn)題：

1）為什么要做社群營(yíng)銷(xiāo)，社群營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的定位和價(jià)值是什么？

2）企業(yè)如何做社群營(yíng)銷(xiāo)？包含，公域與社群的引流如何實(shí)現(xiàn)？社群的用戶旅程如何？

3）企業(yè)通過(guò)何種數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)私域社群營(yíng)銷(xiāo)？

4）企業(yè)需要建立怎樣的運(yùn)營(yíng)能力，包括組織、人才、流程、數(shù)字化產(chǎn)品、績(jī)效考核機(jī)制如OKR工具的引入等來(lái)運(yùn)營(yíng)私域營(yíng)銷(xiāo)？

社群營(yíng)銷(xiāo)成本結(jié)構(gòu)及盈利模式如何測(cè)算？

2安永社群營(yíng)銷(xiāo)落地、監(jiān)理服務(wù)：

安永團(tuán)隊(duì)累積了大量為品牌方運(yùn)營(yíng)社群的營(yíng)銷(xiāo)案例，業(yè)務(wù)包括但不僅限于：

1）結(jié)合客戶品牌戰(zhàn)略制定數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略，打造整合營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)公域與社群聯(lián)動(dòng)促進(jìn)聲量-流量-銷(xiāo)量的轉(zhuǎn)化，沉淀用戶資產(chǎn)，提高ARPU

2）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的解決方案，包括但不僅限于OneID公私域數(shù)據(jù)打通、營(yíng)銷(xiāo)分析平臺(tái)、CRM與CDP平臺(tái)

3）在社群整體運(yùn)營(yíng)策略之下，陪跑客戶從拉新-促活-轉(zhuǎn)化的全鏈路，提供會(huì)員的分級(jí)分類(lèi)方案，含會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略制定以及執(zhí)行、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估等

服務(wù)案例：某全球領(lǐng)先家居產(chǎn)品零售企業(yè)

在電商崛起和疫情的雙重壓力下，該品牌的傳統(tǒng)門(mén)店渠道遭受了巨大沖擊，面臨著多區(qū)域關(guān)店，轉(zhuǎn)化率低的挑戰(zhàn)。

安永全球團(tuán)隊(duì)采取了全域引流、優(yōu)化全渠道旅程和重塑數(shù)字化工具等措施，幫助品牌實(shí)現(xiàn)了月訪問(wèn)量增長(zhǎng)率達(dá) 26%，消費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升 52%，以及整體客戶滿意度提升達(dá)到 77% 的效果。通過(guò)這些努力，克服了品牌流量獲取和流量轉(zhuǎn)化的雙重難題，具體內(nèi)容包括：

1.統(tǒng)一流量歸口，并與產(chǎn)品主數(shù)據(jù)平臺(tái)集成

通過(guò)消費(fèi)者管理平臺(tái) (CRM)，安永團(tuán)隊(duì)協(xié)助企業(yè)將散落各處的消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合，導(dǎo)入私域社群；并構(gòu)建了社群平臺(tái)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)互聯(lián)模式，支持用戶快速查看產(chǎn)品信息，通過(guò)鏈接一鍵下單，有效縮短了購(gòu)買(mǎi)決策旅程。

2.連接3D設(shè)計(jì)技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)消費(fèi)者定制化體驗(yàn)和交互效果

安永團(tuán)隊(duì)提出的平臺(tái)解決方案旨在增強(qiáng)家居的全屋場(chǎng)景可視化。在該方案中，實(shí)現(xiàn)了 3D 家裝效果圖和產(chǎn)品鏈接的融合。在啟發(fā)社群成員的空間想象的同時(shí)，提供便利下單的方式，并結(jié)合社群平臺(tái)的傳播形式，促進(jìn)整體轉(zhuǎn)化率。

3.打造社群積分貨幣體系，識(shí)別和孵化社群KOC

為持續(xù)激勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)出與互動(dòng)，社群平臺(tái)建立了任務(wù)制，原創(chuàng)內(nèi)容獲得點(diǎn)贊獲取積分。實(shí)時(shí)更新的榜單同時(shí)賦能品牌精準(zhǔn)識(shí)別和孵化 KOC。

結(jié)語(yǔ)

社群運(yùn)營(yíng)的成功是企業(yè)在生態(tài)、業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)探索，并長(zhǎng)期投入的結(jié)果。安永團(tuán)隊(duì)將以對(duì)零售行業(yè)的深度洞察、豐富的內(nèi)外部行業(yè)資源以及轉(zhuǎn)型能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)場(chǎng)上旗開(kāi)得勝，創(chuàng)造更多的可能性。

參考材料：

注：

1.北大光華騰訊聯(lián)手發(fā)布全域經(jīng)營(yíng)報(bào)告

2.該數(shù)據(jù)定義的“死亡”包括：公司破產(chǎn)、倒閉、重大重組、工商注銷(xiāo)、創(chuàng)始人跑路、平臺(tái)關(guān)?；蛲８?/p>

3.騰訊智慧零售四力增長(zhǎng)模型：組織力、運(yùn)營(yíng)力、商品力、產(chǎn)品力

4.數(shù)據(jù)來(lái)源：北大光華騰訊聯(lián)手發(fā)布全域經(jīng)營(yíng)報(bào)告

5.Customer Lifetime Value：指示企業(yè)在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系中，可以從單個(gè)客戶帳戶中合理預(yù)期的總收入的指標(biāo)

6.Net Promoter Score：衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)