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來源：接地氣的陳老師

做數(shù)據(jù)的同學(xué)們，你們在工作中被刁難過嗎？有哪些問題是經(jīng)常遇到，又讓人恨得咬牙切齒的呢？從之前同學(xué)們吐槽的話題里，我精選了8個(gè)高頻問題，今天一起來看一下。注意！前方高能，準(zhǔn)備好降壓藥~

問題1：“不就是一個(gè)數(shù)嗎，為啥要這么久？”

這個(gè)問題很常見，大部分人并不知道“一個(gè)數(shù)”到底意味著啥，而上幼兒園第一個(gè)學(xué)的就是數(shù)數(shù)，所以讓人誤以為“搞一個(gè)數(shù)”和數(shù)數(shù)一樣容易。

想解決問題，首先得向業(yè)務(wù)宣傳，數(shù)據(jù)是咋來的，丫不是從天上掉下來的。并且建立一套標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈地向業(yè)務(wù)宣傳：

1、哪些是需要重新采集的

2、哪些已采集但未清洗、不可用的

3、哪些可用，但是查詢條件很復(fù)雜的

4、哪些可用，且查詢簡單的

5、哪些不用查詢，有固定報(bào)表輸出的

在宣傳的時(shí)候，同步宣傳：想快速響應(yīng)，就坐下來談需求，固定成報(bào)表。這樣既能提升業(yè)務(wù)認(rèn)知，又能多安利我們的BI系統(tǒng)，把BI的使用率搞上去，把零散、臨時(shí)需求干掉，才是長期解決之道。

注意！宣傳的時(shí)候，不要發(fā)那些《騰訊/字節(jié)/華為大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道》之類，描述大數(shù)據(jù)多厲害的文章，只會(huì)吊高業(yè)務(wù)的胃口。應(yīng)該多轉(zhuǎn)發(fā)一些大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)分析的書單、技能樹一類，讓他們直觀體驗(yàn)下“臥槽，這個(gè)東西這么復(fù)雜呀！”

問題2：“我們的數(shù)據(jù)可大了，都在那里了，你為啥分析不出來？”

這個(gè)問題和上個(gè)問題是同胞姐妹，本質(zhì)都是領(lǐng)導(dǎo)不懂?dāng)?shù)據(jù)，以為有幾個(gè)數(shù)字就是“大數(shù)據(jù)”了。

這個(gè)問題還有個(gè)面孔，就是招（hu）聘（you）你進(jìn)來的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)語重心長地說：“我們的數(shù)據(jù)很大，都在那了，就差你分析了”，這時(shí)候一定小心，他們的數(shù)據(jù)八成是沒有清理過的，商品編碼、訂單號(hào)都很亂的交易數(shù)據(jù)。如果再加上“沒有數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)”，或者“你自己孤懸于數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)以外”這一條，請謹(jǐn)慎入職，你會(huì)被PUA到懷疑人生的。

問題3：“數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)分析的事嗎，為啥要我參與？”

注意，這一句是疑問句，不是反問句。業(yè)務(wù)有可能真的不知道，他和數(shù)據(jù)有啥關(guān)系。這時(shí)候需要我們耐心指引一下：

1、得先采集，才有數(shù)據(jù)

2、采集數(shù)據(jù)需要業(yè)務(wù)流程

3、用戶基礎(chǔ)信息得收集才有

4、頁面要埋點(diǎn)才有用戶行為數(shù)據(jù)

5、商品信息得標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，否則我們看不懂

6、供應(yīng)商信息、物料信息、活動(dòng)信息、優(yōu)惠券信息同上

7、如果業(yè)務(wù)上活動(dòng)時(shí)候亂套用一氣，數(shù)據(jù)分不出來哪個(gè)是對的

……

總之，詳細(xì)陳述利弊，盡量爭取業(yè)務(wù)支持。說到口干舌燥業(yè)務(wù)還是不搭理，記得寫會(huì)議紀(jì)要，事后數(shù)據(jù)亂成一團(tuán)麻，這也有人背鍋不是……

如果這一句是反問句，那么處理方法參照下一條。

問題4：“你跑你的數(shù)去，你問那么多干嘛！”

這個(gè)問題有兩種形態(tài)。形態(tài)一是業(yè)務(wù)找到我們拿數(shù)，卻說不清取數(shù)口徑。這個(gè)時(shí)候不管對方態(tài)度多兇，必須要事先確認(rèn)清楚，事先不確認(rèn)清楚事后他照樣會(huì)怪你：“取得都不準(zhǔn)！你做的都是錯(cuò)的！”如果對方實(shí)在是既兇又蠢，那就拿數(shù)據(jù)字典讓他勾選到底看啥指標(biāo)，看多久的。

形態(tài)二是事后我們想主動(dòng)了解業(yè)務(wù)，結(jié)果碰一鼻子灰。注意!有些業(yè)務(wù)部門的人就是很難伺候，所以不強(qiáng)求所有的業(yè)務(wù)都配合，如果他真的不想溝通，就和他公事公辦，換個(gè)人再溝通。一般有一兩個(gè)部門合作良好，其他部門對付對付就差不多了。

問題5：“你做的這個(gè)，我早知道了，有沒有深入的分析？”

這個(gè)問題和上一個(gè)問題是同胞姐妹。都是業(yè)務(wù)合作態(tài)度差導(dǎo)致的。你都不告訴我你知道了啥，我咋知道你有么有知道呢？只要我們主動(dòng)溝通過，那責(zé)任就不在我們這邊。如果我們沒有溝通過，那下來反思反思，多積極溝通直到鼻子碰灰為止。

其實(shí)這里可以有個(gè)雙贏解：業(yè)務(wù)事先給分析假設(shè)，數(shù)據(jù)分析事后驗(yàn)證假設(shè)。不但能直插業(yè)務(wù)最關(guān)心的問題，而且能幫助數(shù)據(jù)了解業(yè)務(wù)的思路，最后雙贏。不過這需要業(yè)務(wù)部門有合作意識(shí)，大家可以擇人行事。

問題6：“你預(yù)測得到底準(zhǔn)不準(zhǔn)？”

這個(gè)問題永遠(yuǎn)有人問。注意！不要和他爭論“80%、90%，95%哪個(gè)算準(zhǔn)”。這就上套了，后邊但凡業(yè)務(wù)出點(diǎn)問題，他都會(huì)怪到你頭上“你預(yù)測得不準(zhǔn)啊，我商品毛利才5個(gè)點(diǎn)，你預(yù)測95%準(zhǔn)有啥用！都怪你！”

這個(gè)問題的本質(zhì)是：業(yè)務(wù)拿到預(yù)測要干啥？！

• 如果先預(yù)測自然趨勢，業(yè)務(wù)再基于自然趨勢判斷，那最后結(jié)果是被業(yè)務(wù)行為干擾過的，肯定和預(yù)測不一樣。

• 如果是先考慮業(yè)務(wù)行為，再預(yù)測結(jié)果，那業(yè)務(wù)得先告訴我們他們要怎么做，否則肯定預(yù)測不準(zhǔn)。

• 如果預(yù)測的指標(biāo)跟業(yè)務(wù)沒關(guān)系，那業(yè)務(wù)做得不好就不應(yīng)該怪到預(yù)測上（都說沒關(guān)系了，還想甩鍋呢！）

當(dāng)然，最理想的狀態(tài)是：預(yù)測會(huì)有問題，經(jīng)過業(yè)務(wù)努力沒有問題，然后業(yè)務(wù)表揚(yáng)數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，數(shù)據(jù)分析表揚(yáng)業(yè)務(wù)行動(dòng)有效制止了問題，相互吹捧它不香嗎，何必相互傷害。

問題7：“你要是能預(yù)測得100%準(zhǔn)，我肯定能把業(yè)務(wù)做好！”

這個(gè)問題也有同胞姐妹，比如“我做得不好，都怪?jǐn)?shù)據(jù)分析不能100%精確鎖定問題”，總之業(yè)務(wù)做不好，鍋是數(shù)據(jù)的，業(yè)務(wù)自己沒責(zé)任。

很多同學(xué)會(huì)反問：“我哪里分析得不精準(zhǔn)了！”這就上套了。不要和這些人爭論分析的細(xì)節(jié)，爭論到最后，他總會(huì)怪到你頭上，諸如：“你為什么不能100%精準(zhǔn)分析出來用戶會(huì)在哪一天哪一秒鐘打開APP!”除非我們有魔法水晶球，否則這些是做不到的。

最好的辦法，是借力打力。注意！老板們是很討厭這種推卸責(zé)任的業(yè)務(wù)的。所以比較好的處理辦法，是做分層分析，多總結(jié)成功業(yè)務(wù)的例子。同樣的數(shù)據(jù)分析支持，為啥別人能做好，為啥偏偏就你做不好。把矛頭引到“你為啥比不上別人”，引到“業(yè)務(wù)該怎么做”上，這樣不但能避免甩鍋，還能腳踏實(shí)地地解決問題。

問題8：“你怎么證明，你做的分析和公司業(yè)績提升有關(guān)系！”

這個(gè)問題一般在考核績效的時(shí)候才冒出來。聽到問題的時(shí)候，都會(huì)讓人恨得咬牙切齒，好想罵一句：“當(dāng)初求數(shù)像條狗，看完數(shù)據(jù)嫌人丑！”不過一般這么問的都是領(lǐng)導(dǎo)，除了怒而辭職外，有沒有更好的辦法呢？

其實(shí)支撐類職能，都會(huì)多多少少遇到這一類問題，本質(zhì)上就是作為“工具人”職能，都是用到的時(shí)候才覺得有用，沒用的時(shí)候就忘了。想解決問題，得從績效評估源頭入手，不但要有合理的評估標(biāo)準(zhǔn)，還得有心機(jī)地多制造一些“美好瞬間”，讓領(lǐng)導(dǎo)們看得見，記得住。